社交媒体的今天，互联网带来的最大改变就是每个人都可以成为自己的自媒体，也正是在这样的话语权时代，企业更加注重危机公关的处理。本篇文章就向大家介绍"6篇新媒体公关危机论文",供给大家作为一个参考方法。
新媒体公关危机论文第一篇：新媒体下企业公关危机的问题呈现及应对策略
摘要：随着国民经济的不断增长， 科学技术的不断创新， 企业公关危机处理工作发展得到了质的飞跃。在新媒体背景下， 现代企业公关危机应对处理工作必须科学结合实际问题， 并深入市场进行调研分析工作， 有针对性的采取有效优化改进措施， 全面提升企业在市场上的公关形象， 为企业发展打下良好的基础， 获得更多市场用户的认可和信赖。企业还需组建起专业完善的公关危机处理人才队伍， 健全公关危机预警体系和管理机制， 最大程度降低企业公关危机出现概率， 促进企业建设管理工作稳定持续的发展。本文将进一步对新媒体背景下企业公关危机的问题呈现及其应对策略展开分析与探讨。
关键词：新媒体； 企业； 公关危机问题； 应对策略；
引言
在新媒体时代，我国企业公关危机管理应对工作发展要与时俱进，跟上时代前景的脚步。在企业日常经营管理过程中，企业实际所遭遇到的危机基本是由媒体传播发布出去的，信息媒体技术应用是企业公共危机管理工作不可或缺的一部分，企业公关人员必须积极转变自身的工作思维理念，充分发挥出新媒体资源价值作用，构建完善网络舆论监督机制，加强对企业公关危机的科学处理应对工作，促进企业建设和谐健康的发展，为企业创造出更多稳定的社会经济效益。
1 新媒体背景下企业公关危机的相关特点
在新媒体背景下，企业公关危机的特点主要包括了以下几方面内容：1）集中性。在新媒体网络环境下，全球各地的网络用户都能够基于网络媒体社交平台进行信息分享传递。因此，一旦某个企业爆出了重大负面新闻信息，那么该负面信息的新媒体传播将会打破传统方式空间与地点的约束，在网络社交用户相互交际来往下，形成舆论场的集中网络，从而扩大了企业公关危机事件信息的传播范围[1],企业将要投入更多的精力和时间去解决应对危机；2）即时性。在传统媒体传播模式中，企业出现公关危机可以通过利用自身构建的公共危机管理体系展开应对处理，加强与当地主流媒体部门的沟通与交流，科学有效处理企业公关危机事件。而在新媒体背景下，企业公关危机具有即时性传播特点，企业难以控制网络舆论走向，这无疑对企业公关危机处理应对工作提出了更高的要求；3）危害性。在新媒体环境下，企业公关危机的危害性会一定程度增加，会给企业带来更多无形或者有形的损失和危害，影响到企业建设稳定持续的发展。公关危机的发生会在市场用户群体范围中产生较大的负面影响，会导致用户远离这家企业，不再选择购买该家企业的任何产品，这样一来企业将会产生严重的经济损失，甚至会面临破产倒闭的危机。
2 新媒体背景下企业公关危机的问题呈现
2.1 公关危机延续性影响问题
与传统媒体传播方式不同，新媒体信息传播方式呈现出多元化的特点，新媒体用户能够通过利用各种渠道方式进行对企业相关信息的搜索查询，从而更加充分掌握了解到市场企业的实际发展状况和特点。在信息网络时代，人们只要想获取到自身需求的信息，就会在互联网平台上进行广泛的信息检索查阅，这样一来就会导致各种公关信息的相互影响，不利于企业对公关危机的综合管理。就比如，当市场消费用户想要选择购买某家企业所生产的产品时，最初他是带着较高的购买欲望的，然而在经过网络产品信息广泛搜索浏览后，就会发现该类型产品的一些负面信息，从而降低了潜在消费用户的购买兴趣[2].公关危机延续性影响问题是每个企业都要高度重视的问题，需要企业建立长期公关危机管理价值，加强对自身品牌的正确舆论导向工作。
2.2 公关危机持续增加问题
在新媒体背景下，企业服务对象用户能够在互联网平台上畅所欲言，这无疑强化了社会民众的表达意识，越来越多的非公众人物会逐渐转换为公众人物，这样一来企业公关危机管理工作将会面对数量众多的网络用户，而不仅仅是传统线下的消费用户。现代市场对企业公关危机工作提出了更大的挑战和要求，公关危机管理人员需要承担更多的工作任务量，工作人员要想帮助企业打造出良好的品牌形象，赢得广大客户的信任和支持，就必须加强与网络用户群体的沟通与联系，及时掌握了解到他们反馈的各项信息，从而采取科学有效的公关危机防范应对措施。企业在公关形象塑造过程中，一旦发生了某个负面影响事件，就会在网络平台上得到大势传播，这样将会给企业公关危机处理应对带来难以控制的危机。除此之外，社交媒体平台的用户还会对企业负面影响事件展开相互交流讨论，纷纷发表各自的意见，企业将会面临来自竞争企业对手的恶意打压，一旦事件影响范围持续扩大，将会导致越来越多的民众参与到企业公关的对立面中，从而造成企业公关危机的持续增加。
2.3 公关危机舆论监督体系健全问题
在当前我国社会发展中，很多地区政府为了加强对社会舆论动向的发展监控与管理，纷纷有效构建出了科学完善的网络舆情监控系统，根据市场舆论信息实际发展情况进行有效控制和引导，从而避免了各种负面舆论影响事件的发生。然而，与国家政府舆论管理工作相比较，企业公关危机工作并没有加强舆论监督体系的健全工作[3],市场上绝大多数企业都未能够建立起完善的舆论监督体系，安排专业人员深入市场进行调研分析，实时掌握市场动态发展情况和特点，从而帮助企业及时做好舆论发展形势科学预判工作，采取潜在公关危机的防范应对措施，防止公关危机问题出现后对企业造成严重的负面影响。
3 新媒体背景下企业公关危机问题的应对策略
3.1 构建科学明确的企业公关信息体系
在新媒体背景下，企业高层领导要高度重视公关危机管理应对工作，加强对相关工作人员的科学指导工作，督促他们构建出科学明确的企业公关信息体系，打造出符合企业发展特点的公关危机信息控制管理系统，协调好各部门的公关危机防范管理工作。企业通过加强对网络公关危机信息的科学控制，能够确保及时有效应对处理不同网络公关危机，结合危机事件实际情况采取合理的解决处理措施，降低该危机事件对企业经营管理发展的负面影响，避免流水过多的潜在客户[4].与此同时，现代企业还必须大力引进利用先进的互联网信息技术，加强对不同行业领域的监控作业，科学总结市场负面舆论发展规律忒点，健全企业自身对社会负面舆论的控制管理手段，消除民众对企业的不同误解，避免公关危机延续性问题的发生。当企业发生危机事件后，公关危机信息控制管理系统能够自动对网络信息内容展开分类整理，为企业公关危机管理人员作出正确决策提供科学依据，充分发挥出信息对企业公关危机处理产生的作用，防止企业下次出现类似的情况。
3.2 强化网络公关危机控制管理
在新媒体背景下，现代企业要组建起专业完善的公关危机管理人才队伍，引导他们加强对网络公关危机的控制管理工作，确保能够帮助企业在第一时间发现各种危机存在的潜在因素，并结合危机发生因素采取有效的防范应对措施，全面提高企业对网络公关危机的处理水平，避免企业因为公关危机的发生导致声誉受损，造成一定的经济损失。企业公关危机管理人员要结合企业自身发展情况，建立完善公关危机防护管理机制，优化设计企业网络公关危机的防范工作流程，高度关注网络用户在各个社交媒体平台上对企业的评价反馈，从中获取更多的危机信息内容，从而有针对性的采取公关危机防范应对措施，避免危机出现后的持续扩散，对更多市场用户产生不良影响。企业在面对一些突发公关危机事件时，要及时采用各种网络主流渠道进行官方报道，向民众作出合理解释和采取对应的解决措施，充分发挥出网络舆论的价值作用，促进企业各项工作的顺利进展。
3.3 健全网络舆论监督体系
在新媒体发展环境下，为了应对众多网络用户对企业公关危机事件发生带来的广泛影响，企业必须加强对网络舆论监督体系的健全工作，实现对网络舆论的科学监督和信息反馈。现代企业要积极转变自身的公关危机管理应对工作理念，提高对建立网络舆论监督体系的重视程度，正确认识到舆论监督机制在维护企业良好形象方面所发挥出来的重要作用。企业可以安排专业人员利用先进技术构建出完善的网络舆论监督体系，借鉴国家政府部门对市场舆论控制管理的工作经验，实时掌握了解到网络舆论动态，确保能够有效解决舆论范围圈尚未形成时可能会出现的企业公关危机[5].除此之外，企业公关危机管理人员还需加强与各个社交媒体部门领导的接触交流，大力争取到品牌认可，让社交媒体部门为企业提供更多的舆论信息，帮助企业做好公关危机出现前的预防控制工作。企业还需加强对公关危机预警机制的建设工作，引入更多企业经典网络公关危机实践处理案例，让员工之间进行相互探讨分析，总结出处理过程中的不足之处和优势之处，让企业在面对类型危机事件时能够及时作出正确处理反应。
4 结束语
综上所述，基于新媒体发展环境下，社会信息生产和传播方式都发生了翻天覆地的变化，企业在公关危机管理应对工作上将会面临着更大的挑战，需要企业及时作出反应和判断，采取有效的应对解决措施，避免危机对企业发展产生严重的危害。现代企业要加强对公关危机预警管理机制的建设工作，健全网络舆论监督体系，组建起高能力、高素质的公关危机管理人才队伍，安排他们实时关注网络舆论动向，全面掌握了解到企业公关危机信息内容，利用好网络优势打造出属于企业特色的优秀品牌形象。
参考文献
[1]杨一萱。新媒体下的企业公关危机管理探讨[J].新媒体， 2017 （02） :58-59.
[2]王晨光。基于互联网背景下企业公关的问题与对策研究[J].传播力研究， 2017 （5） :83-86.
[3]袁君子， 谭伟。新媒体环境下企业危机公关存在的问题及对策[J].网络传播前沿， 2017 （2） :74-76.
[4]霍海刚。新媒体环境下企业应对危机的公关传播策略[J].郑州大学学报 （哲学社会科学版） , 2016 （8） "121-123.
[5]杨舒。网络环境下企业公关危机管理新模式探究[J].现代商业， 2015 （03） :54-56.
新媒体公关危机论文第二篇：新媒体下的企业公关危机管理探讨
摘要：随着我国科学技术水平的不断提高， 出现了多种多样的信息传播方式。危机传播在新媒体下具有鲜明的特征， 一方面传播的方式比较多， 传统的方式已经无法应对；另一方面给企业的公关提供了一个平台可以及时的向外发布危机信息、然后提出应对方法。当前， 企业公关在新媒体这个大环境下主要采取分阶段管理、建立危机预警体系和危机传播管理机制进行危机管理以降低企业危机出现率。
关键词：新媒体； 企业公关； 危机管理；
随着我国科学技术水平的不断提高， 出现了多种多样的信息传播方式， 关于企业的虚假信息和负面信息会严重影响到企业的社会形象， 制约企业的发展。企业所经历的危机通常是由媒体发布出去的， 媒体作为中介是联系政府、企业和大众的桥梁， 一方面进行信息的收集整理， 另一方面又将信息发布出去， 进一步了解事件的发展情况， 是企业公关危机管理中的重要组成部分， 不可或缺， 利用媒体进行危机的应对、处理和修复是非常有效及时的。目前， 网络、手机等作为新媒体的代表， 和之前传统的传播方式相比这种新媒体的传播具有传播迅速、内容丰富、信息共享等特点， 在企业危机处理中是一个重要的应对途径。所以， 企业在面临公关危机的时候， 就要做好新媒体的传播， 科学的解决企业中的危机事件， 化解其中的矛盾冲突， 打造企业的品牌价值， 打造积极、健康、正面的企业形象， 促进企业的健康发展， 本篇文章探讨了企业公关中新媒体的传播， 并提出了解决危机的应对方法。
一、新媒体在企业危机公关中的功能
（一） 第一时间传播危机信息
危机具有突发性、严肃性和矛盾性， 受这些特征的影响大众很容易接受这类信息。对于媒体来说， 危机就是最好的素材。目前， 占据主导地位的仍然是传统的媒体， 但是新媒体的应用范围不断扩大、传播能力也不断提高， 新媒体取代传统的方式将是时间的问题。随着科技水平的不断提高， 新媒体的传播速度日益提高， 既可以第一时间将危机信息发布出去也可以第一时间将政府、企业的应对措施、处理结果传播出去， 大众在面对危机的时候出于自我保护的立场， 通常更担心危机的影响以及危机什么时候结束、危机如何发展等与自己切身相关的问题， 所以， 企业在发布危机的时候， 不仅要据实汇报信息， 还要及时的向大众说明问题的处理方法， 安抚大众内心的恐慌， 同时新媒体也要将危机信息及时的进行更新和追踪。
（二） 多元传播方式提供了快速回应危机的平台
新媒体作为传播的主流方式， 可以采用多种传播方式， 第一时间对危机进行回应。比如可以在官方网站上第一时间发布信息；利用大众传媒在一些主流网站或者新闻客户端上设置新闻主题， 集中报道；关于事件设置一个专题网站， 同时延伸信息的背景资料， 追踪事件的发展， 对信息进行及时的更新；进行电视直播或者举行记者招待会回应相关问题；充分发挥新闻组的作用；对于一些虚假信息严重的网站可以设置一个权威消息和权威网站的链接， 进一步减少流言的产生。
（三） 引导舆论功能
在当今社会中， 新媒体不仅可以将危机信息以最快的方式传播出去还可以让越来越多的人参与进去商讨对策， 除此之外它也逐渐成为大众进行舆论的地方。大众可以通过微博、手机、个人网页等方式发布信息， 这种方式在一定程度上突破了传统的方式， 不只是依靠新闻进行信息的获取， 甚至一些比较敏感的话题， 新媒体下都可以自由的发表， 在网上进行传播不受限制。在这种环境下， 不同的思想和观点进行碰撞， 一方面促进了社会的进步， 另一方面有可能导致危机的出现。所以政府、企业都不能忽视新媒体的作用。
二、新媒体环境下企业危机公关管理策略
（一） 分阶段进行管理
国外学者斯蒂文·芬克曾经提出危机阶段分析理论， 这个理论将危机事件的发展分为四个阶段， 一是危机的潜伏期；二是危机的突发期；三是危机的蔓延期；四是危机的解决期， 新媒体在不同的阶段有着不同的作用。
（二） 及时应对和有效应对
在面对一些突发事件的时候， 应该第一时间做出权威性的报道， 提出处理方法， 快速反应， 做到先声夺人， 发布具有权威性的信息， 充分发挥网络舆论的作用。客观来说， 对于一些企业的危机往往是由于没有做好事前准备， 没有处理好快与慢、疏与堵的关系， 才导致了局面的失控， 威胁了企业的正常运营。
三、结语
综上所述， 在危机传播的过程中新媒体具有正反两方面的作用， 在企业的运营中要正确的使用新媒体， 了解新媒体在危机传播中的良性和恶性作用。在面对危机的时候要采用合适的手段应对危机， 避免危机扩大， 从而影响到社会和大众。本文提出了企业公关在新媒体这个大环境下要采取分阶段管理、建立危机预警体系和危机传播管理机制进行危机管理， 降低企业危机出现。
参考文献
[1]杜梦萍。新媒体环境下危机管理中的谣言应对[J].新闻研究导刊， 2017.
[2]陶然。企业危机管理浅析[J].经营管理者， 2014.
[3]霍海刚。新媒体环境下企业应对危机的公关传播策略[J].郑州大学学报 （哲学社会科学版） , 2009.
