【第五篇】论文题目: 公共秘书礼仪艺术研究
一、公共秘书礼仪艺术的基本概念
秘书是一个古老的职业和工作门类, 当人类摆脱了原始状态而逐步走向文明时候, 随着文字的产生, 社会分工的细化和社会生产发展及公共事务管理的需要, 秘书和秘书工作就产生了.秘书是领导身边的参谋助手, 其主要职责之一是为领导服务.秘书要想为领导服务好, 把工作做好, 除了有较强的业务能力, 较高的品德修养外, 还要学会处理各种人际关系.
根据《辞源》、《辞海》等相关典籍的考究, "礼"是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范.礼是怎么产生的?有人认为:人类在狩猎时代就已经知道要有礼貌, 因为在打猎时, 打猎者相互间必须保持适当距离.随着人类历史的前进, 随着社会经济、政治和文化的发展, 人际交往日趋平繁, 社会生活更加复杂和多样化, "礼"也不断丰富和发展.
"礼"是上层建筑的一部分, 它的发展以物质生产和社会发展为基础.自从有了阶级和国家, "礼"的发展也达到了一个新阶段.
现代, "礼"已不仅是个人之间的交往的"私人礼节", 而是成了国家统治的一种手段.在西方, "礼"一词, 也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪, 以及官方生活中公认的准则.至于平民百姓只要求他们遵循统治阶级的法律, 供权贵们奴役驱使就可以了, 这与中国古代封建社会"刑不上大夫, 礼不下庶人", 是不谋而合的.
交际礼仪, 就是各民族在长期的交际生活中形成的对人表示尊敬的各种惯用形式.诚然, 随着各国各民族的相互交流, 在当今国际正式交际活动中, 交际礼仪正朝着统一、简捷、讲求实效的方向发展, 但这并不意味着各民族礼仪文化特点的泯灭.一个民族的交际礼仪是其文化中的一个有机组成部分, 它是在一个民族的地理、经济、政治、法律、宗教等等因素的相互作用下通过漫长的历史过程凝结沉淀下来的结晶体, 是一种最适宜表达这个民族情感的交际形式.
艺术是方法的升华, 而运用方法达到一种最佳的解决问题的效果即是交际艺术的本质.做人取得成功的最关键要素是自身素质的提高和人际交往能力的培养.
礼仪艺术的三要素---形象、沟通和互动.
形象即外界对自身的评价和印象;知名度和美誉度.
沟通指彼此通连;看对象讲规矩.
互动则是指通过交流、反馈, 达成共识;了解人、尊重人.
二、公共秘书礼仪艺术在国内外的发展趋势
现代的国际关系, 较之过去已有了惊人的发展变化.在20世纪初叶, 世界上只有50来个独立国家, 到第二次世界大战前, 增加到大约75个, 而现在联合国的会员国已有180多个了.据美国作家马丁·梅耶在所着《外交官》一书中说, 美国国务院每年要为出席800多次国际会议的代表团配备人员.国际交往不断增加, 国际交往的内容也丰富多样起来, 参加国际活动的人员增多, 国际关系的这种发展又是以国际贸易和世界市场的急剧扩大、科学技术的迅速发展为基础的.
礼仪习惯的演变, 加上国际关系迅速、广泛、深入的发展, 必然使国际间过去通用的礼仪程式也发生相应的变化, 从而形成了一套现代的国际礼仪.现代的国际礼仪, 就其内容而言, 包含有国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等多方面的内容.
第一、必须以相互尊重、主权平等为基础.现代的国际关系, 应当是完整的主权国家之间的关系.现代国家, 不论大小强弱, 主权应当一律平等.
第二、多边来往大量增加, 由于前面讲到的国际环境、条件的变化, 国家之间, 除了双边关系的发展外、多边来往急剧增加的趋势十分明显.
第三、国际礼仪的内涵更加丰富, 包括政治外交, 经济贸易、文化教育、军事国防以及民间往来等各方面、多层次的国际来往, 也都通过一定的礼仪形式来进行活动.
第四、礼仪活动更加讲究实效, 活动的形式更加多样化, 具体安排更加灵活.
第五、"礼仪简化"成为趋势.由于国际交往和活动急剧增多, 繁文缛节势必成为人们不堪负荷的重担, 失去人们的许多时间和精力.因此, 外交礼仪简化在国际上成了一种必然趋势.
总之, 公共秘书礼仪艺术随着时代的前进, 也在不断变化更新, 将逐渐简化, 更加灵活和注重实效.
三、公共秘书礼仪艺术遵循的原则
(一) 平等原则.
平等是人与人建立感情的基础, 是公共关系的一项基本原则, 平等是建立良好人际关系的前提.人际交往中着重的是人格平等, 即尊重他人的人身权利, 自尊心、感情、不涉及他人的隐私权.
(二) 真诚原则.
真诚是人际交往最基本的要求, 所有人际交往的手段、技巧, 都应建立在真诚交往的基础上.在秘书工作中诚信有着重要的价值.它实际上是单位或个人的无形资产, 真诚是单位或个人忠诚的表现.
(三) 宽容原则.
宽容指心胸宽广, 忍耐力强, 不计较个人利益得失."海纳百川, 有容乃大".人际交往中要求秘书严以律己, 宽以待人, 关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂, 原则要坚持, 方法要灵活, 以德报怨, 得理让人.在现实社会里, 肯定金无足赤, 人无完人.交往时, 只要对别人的过失宽以待之, 才能获得更近的交往距离.
(四) 知人知言原则.
社会中每个人的气质, 性格不同, 交往的动机, 所抱的目的也不同, 秘书人员在开展人际交往时, 对交往对象应该有较深刻的了解与把握, 掌握主动.应"知其可言而不言, 为失人;知其不可言而与之言, 为失言".
(五) 礼仪.
礼仪是礼节和仪式, 它是道德的一种外在表现方式, 在人际关系调节中具有不可忽视的作用.微笑是礼仪的重要组成部分, 它能使生疏变为亲密, 使隔阂化为融洽, 使不顺变为开心.
(六) 慎独.
秘书人员在八小时内外都要遵章守纪, 坚持道德品格操守, 防止误入歧途.老子言:"慎终如始, 则无败事", 即:一是要慎"浮躁", 淡漠明志, 宁静致远, 戒骄戒躁, 惯于自省;二是要慎"私欲膨胀", 利欲熏心, 就难免不出问题.三是要慎"交友", 牢记"近朱者赤, 近墨者黑", 避免在圈里栽跟头.
四、公共秘书的几种主要关系
美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为, 一个人事业上的成功只有15%是由于他的专业技术, 另外85%要靠人际关系和处事技巧.因此, 我们应该主动地, 积极地同他人交往, 努力建立良好的人际关系.秘书在处理人际关系时还应注意与领导, 同事、下级和外界之间的沟通.
(一) 秘书与领导的关系.
秘书与领导的交际是最为复杂, 最为微妙的一种.不仅存在领导与被领导, 服务与被服务的工作关系, 同时也交织着人与人之间在思想, 知识、情感等方面的交往关系.
作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系, 是秘书首先面临的问题.为领导服务是秘书的重要职责, 秘书在履行一定职责时, 首先要从思想上, 心理上对所有的领导一视同仁, 同样尊重.在尊重领导的前提下, 不应该惟命是从.
(二) 秘书与同事的关系.
秘书是领导与同事的桥梁.由于秘书的特殊地位, 要处理好与同事的关系有许多难处.通常领导有任何意见, 尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法, 都会交给秘书去做.例如当传达领导的不满或责备给那些偶有怠惰表现的同事时, 当领导交代的事情是同事最不喜欢的事情时秘书自然成了不受欢迎的人物.所以秘书人员在与同事相处应切忌以下几点:忌讳拉小圈子, 互相散播小道消息;忌讳情绪不佳, 牢骚满腹;忌讳趋炎附势, 攀龙附凤;忌讳逢人诉苦, 没完没了;忌讳故做姿态, 举止特异.
(三) 秘书与下级的关系.
秘书人员应与下级平等交往, 承认大家是共同协作的关系, 在工作方面给人平易近人的亲切感, 博得大家的好感与支持.
要建立良好的人际关系还可以从以下几个方面入手:
1. 寻找共同语言.
交往双方有共同的话题, 共同的语言、共同的体验和共同的情感就意味着交往有走向成功的可能, 寻找这样的共同点就成为交往的关键.秘书人员在平常的工作中要细心留意把握他人特性以便更好地寻求共同话题.
2. 向对方有限度的敞开自己.
交往中一方要吸引另一方, 只有在一定范围内敞开胸怀, 言明所求, 唤起理解和同情, 取得信任, 交往才会成功.
3. 善解人意.站在对方的立场上考虑问题"己所不欲, 勿施于人".
4. 学会倾听.耐心地听别人讲话, 尊重讲话人的情感和态度, 既表达了你的涵养, 又体现了你对他的关心.
5. 真诚赞赏.
每个人都希望获得别人的肯定, 并据以确认自己的重要性, 因此内心都非常渴望他人的赞赏.赞美对方的行为, 往往会受到意想不到的效果.
6. 沉着应付.人际交往中, 时时会有意想不到的事情出现, 这就需要秘书人员具有应变能力, 去应付到来的一切.
(四) 秘书与外界的关系.
1. 交际可以开阔视野, 增进知识.
具有经天纬地之才的诸葛亮就是一位社交家, 他躬耕南阳, 结交天下高士, 诸如司马微、崔州平、石广元、孟公威、徐元直等等, 经常和他们交流学识, 共议天下事, 从而使诸葛亮足智多谋, 未出茅庐而作出"隆中对策".秘书人员在广泛的社会交际中, 可以博采众长, 学习各方面的知识以丰富自己.
2. 交际可以获取更多的信息.
交际是一条重要的信息渠道, 它和正常的信息渠道可并联成双向渠道, 互相验证.交际信息渠道和"官方"信息渠道相比, 还具有来源广、传递快、内容自然的特点.这对秘书工作人员搞好信息服务有重要作用.
3. 交际是办事的辅佐.
秘书人员办理公务, 联系事物, 自然是"公事公办", 但是, 交际可以帮助打通关节, 选取捷径, 克服阻力…….
公共秘书人员要增强交际能力, 需从以下方面努力:即要学会征服生疏环境、培养广泛爱好、关心友人的兴趣和要求、注重仪表、善于言谈、言而有信、学会经常微笑.
五、国际礼仪和交际礼节
国际礼仪与交际礼仪是各国在长期的国际交往中逐渐形成的, 受到各国的普遍重视与广泛使用.无论在官方的或民间的友好往来中, 都具有相当重要的作用.当然, 在国际上, 礼宾与交际活动都有一定惯例, 不少国家则保持着各自传统的礼仪形式和礼节, 有自己独特的做法, 具有民族特色, 或根据特殊的需要, 灵活变通.国际礼仪和交际礼节总的发展趋势:逐渐简化, 更加灵活, 更加注重实效.
在人类历史上, 国与国之间充满了矛盾、争斗和战争.而同时, 又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约 (协定) 等国际行为.国际礼仪是国际交往中的一种行为规范.它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步, 而逐步为大多数国家所公认和接受.
现代的国际关系, 较之过去已有了惊人的发展变化.首先是交往的规摸从20世纪初50多个独立国家, 二次世界大战前增加到75个, 到目前联合国的会员国已有180多个国家.其次是现代生活频率加快, 各国之间的交往已越来越频繁.再次是国际交往的内容不断丰富, 参加国际活动的人员空前增多, 而涉及全球的问题, 如环保、抗爱滋病、反毒、反恐怖等则引起了世界备国的关注.
礼仪习惯的演变, 加上国际关系迅速、广泛、深入地发展, 必然使国际间过去的通用的礼仪程式也发生相应的变化, 从而形成了一套现代的国际礼仪.
现代国际礼仪就其内容而言, 包含有国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼仪与豁免等多方面内容.他们中有的己形成国际公约, 例如《维也纳外交关系公约》所涉及的有关内容, 已具有法律效力, 在国际上有约束力.而其余大部分则是相互交往中"约定俗成", 逐步成为国际惯例, 为各国所普遍承认和接受, 起着一定的规范作用.
六、现代国际礼仪的基本准则和特点
联合国宪章在《序言》中阐述了"大小各国平等权利"的概念, 并规定了各会员国应当遵循的7项原则.其中第一项为:"本组织系基于各会员国主权平等之原则".
现代国际关系以公认的"主权平等"为基础."主权平等"包含两方面的涵义:一方面, 每个国家都享有平等权利, 不受他人侵犯;另一方面, 每个国家都有尊重别国主权的义务, 不得借口行使自己的主权而侵犯他国的主权.国家不论大小, 都应当具有独立自主处理自己内外事物、管理自己国家的权利.国家与国家相互之间是平等的, 所有国家都是国际社会的平等成员.
国际惯例的几个特点:能用性, 为大多数国家和地区通用.稳定性, 不受政策调整和经济波动的影响.重复性, 一般都是反复运用.准强制性, 受到各国法律的保护, 具有一定的法律约束力.效益性, 被国际交往活动验证是成功的.
参考文献
[1]宋斌, 《秘书学系统》, 湖北人民出版社, 2000年.
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[5]王文才《浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则》, 《怀化学院学报》2007年4期.
[6]邱伟光, 《公共关系礼仪文化》, 高等教育出版社, 2000.
[7]何浩然, 《中外礼仪》, 东北财经大学出版社, 2002.
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