【第二篇】论文题目: 公共关系与商务礼仪
摘要:随着经济全球化的持续推进,各国交流日益密切,交通工具的快捷以及通讯手段的发展,正改变着商务洽谈的方式.公关作为一种社交方式,目的在于提高本组织和公众的形象,在实现这一目标的过程,参与者的形象、谈吐等软实力,也就成为了公关能否取得效果的一个重要因素,这种软实力可以认识就是商务礼仪,中国是一个礼仪之邦,礼尚往来已经有数千年的传统,如果运用好礼仪是建设公共关系的重要课题.本文将简单介绍公共关系和商务礼仪的一般性常识和重要性,谈谈自己对公共关系与商务礼仪的认识.
关键词:公共关系; 商务礼仪; 认识;
1 商务礼仪和公关关系的内涵
1.1 商务礼仪的内涵
商务礼仪的定义其实是非常抽象的.何为礼仪,其实就是在社会交往中形成的约定俗成的"规矩",这种规矩体现了相互尊重的含义.而对于商务礼仪,我们认为是一系列贯穿于整个商务活动中的约束双方行为的礼仪总称,包括谈吐、握手、会餐、谈判等等,非常丰富,这些都是不同社交场合总结下来的规范,具有普遍意义.众所周知,商务活动的类型多种多样,所以衍生出了各式各样的商务礼仪,可以这样认为,商务礼仪是人们从事商务活动中需要采用的艺术,这种艺术的精妙之处在于能让你在社交中赢得对方的好感,能够促使商务活动的圆满进行.
商务礼仪体现出商务人员的个人素质和工作能力[1] .中国历来就是礼仪之邦,以礼相待成为人人之间相处的重要法则,在我们的日常生活和工作中,也时时刻刻在践行这样的法则,人人和睦相处,以礼相待,这不仅中国传统文化的精髓,也是建设和谐社会的必然要求,同时利益也体现着个人的素质,这点应该很好理解,你很难想象一个不修边幅,行为举止异常的人去一个很庄重的场合从事商务活动的会发生什么.另外,商务礼仪也体现出自己的工作能力,什么样的场合适合穿着什么样的服装,采用什么的语言或者策略能让对方接受我方的条件,可以说礼仪体现出的不仅是尊重还是自信.
1.2 公共关系的内涵
公共关系,简单的讲就是公共,就是为提高本组织社会形象而采取的所有社会活动的总称,公共具有鲜明的目的性就是提高本组织的社会形象或者品牌影响力.公关也具有社交性,公关人员通过各种策略向社会公众施与有利本组织形象的舆论宣传.
在科技日益发达的今天,公关的形式也发生了变化,传统的人与人沟通,上门拜访、报刊杂志的形式已经发展成为利用互联网进行受众全覆盖的形式[2] .随意公共的形式变得多种多样,但是其根本的基础从未发生变化就是,公共一种社交活动,它与公众会发生某些交互性的沟通.
2 公共关系与商务礼仪的联系
2.1 商务礼仪是公关的必备素质
商务活动有一定的目的,这种目的是需要达成双赢,商务活动本身就是公关的一种形式,有可能是企业的强强联合,也有可能是对新产品的市场开拓,作为公关的主体,公关人员是需要具备商务礼仪的基本素质的.商务人员或者公关人员的外出活动,都代表着公司的形象,言谈、形象、谈判策略等出了体现了公关人员自身素质,也从侧面可以判断公司的用人标准,当然,由于现在的商务活动多种多种,不同场合不同人群,都要求公关人员具有不同商务礼仪常识,所以,不断更新商务礼仪应用场景,是公关人员必须做到的.
2.2 商务礼仪促进公关目的的达成
遵守商务礼仪体现着对公共参与各方的尊重,企业在公关或者进行商务活动的时候,其实都有一个预期,这个预期往往是公关所能达到的最优的效果,而达成这一目标的最直接的参与者就是奋战在一线的工作人员,因为他们会与对方直接接触.在他们公关的每一个环节、每一个动作、甚至每一个细微的细节都能体现出公司的态度.当然,既然是公司派出的公关人员都应该是能力过硬,素质不错的公共人员,在外,他们会代表公司全程参与进程,所以他们对商务礼仪的重视程度,直接影响这个外界对本公司的好感度和合作的意愿,而这,也正是公司公关的最大的利益诉求,所以,商务礼仪的重要性,贯穿于整个商务活动当中.社交领域有一个7秒钟看懂一个人的说法,虽然略带夸张的成分,也不免有可信的地方,这些都是商务礼仪等方面的学者通过自身实际和数万个谈判案例中总结出来的经验,这足以说明一个人的礼仪对一个团队、一次谈判的重要影响力.
2.3 商务礼仪和公共是企业的推进器
商务礼仪和公共可以看成企业的软实力,在竞争压力巨大的现代社会,企业生存和发展除了硬实力,比如财力等,商务礼仪、公关能力为主的软实力也是非常重要的,网络时代对公关更是如此,所以提高企业的竞争力,注重商务礼仪的培训和公关能力的增强也是非常重要的内容.
3 结束语
公共关系和商务礼仪,具有丰富的内涵,在不同领域发挥着各自的作用,但是他们却相互联系,相互推进.对企业而言更是这样,丰富企业文化的同时,对商务礼仪培训的缺乏,是不少公司都忽略的地方,这是对企业良性发展有消极影响的地方.另外,增强公关能力,也是大多数企业,特别是管理者需要重点研究的可以,有备无患,就是这个道理.
参考文献
[1]马兰花.商务礼仪在商务活动中的应用[J].西部皮革,2016,(2).
[2]白钰.新媒体时代大型企业公共关系策略研究[D].北京邮电大学,2012.
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