关于公关礼仪的论文第六篇：
摘要：谈判是商务活动的重要环节， 如果没有经过良好的谈判， 很可能会造成合作双方出现不可调和的矛盾， 进而影响双方企业的经济利益。开局是谈判的首要环节， 直接决定了整个谈判的成败。本文主要分析了商务礼仪在谈判开局阶段的实际运用， 希望能够打造一次完美的谈判开局， 促进整个商务活动的成功。
关键词：商务礼仪； 谈判开局； 实践分析；
1 引言
谈判开局阶段如果能够恰当地实施商务礼仪， 就能给合作方留下良好的第一印象， 营造轻松、和谐的谈判气氛， 更有可能为企业争取更大的经济利益。俗话说：“万事开头难。”如何准确把商务礼仪运用到谈判开局阶段是一个值得探究的问题， 我们应该充分考虑以往谈判开局经历中出现的各种问题， 向其他谈判开局方面成绩优秀的公司借鉴经验， 努力做到以礼待人、以情动人， 最大限度地提升谈判效果， 促进合作双方共赢局面的达成。
2 第一印象塑造礼仪
双方互相认识， 给彼此留下良好的第一印象是营造和谐、轻松谈判氛围最重要的前提。通常情况下， 谈判双方在谈判正式开始前都互相不认识， 在正式场合或者一些非正式场合通过轮流自我介绍或者他人介绍才初步了解对方， 给对方留下第一印象。第一印象对于整个商务谈判起着十分关键的作用， 有利于塑造相互信赖的友谊， 如果能够在这一阶段给别人留下较好的第一印象， 那么即便在以后谈判过程中出现小失误， 对方也很有可能因为对你良好的第一印象而淡化。
2.1 仪容整洁
在互相介绍的同时， 我们最先观察到的是对方的仪容仪表， 试问一个人连自己的形象都毫不注意， 工作又怎么会尽心尽力呢？也就自然而然地不愿意和他合作了。实际上， 谈判人员的仪容不仅仅是个人精神风貌、形象气质的直观反映， 还间接代表了整个企业的形象。为了维护企业形象， 追求最大化的经济效益， 谈判人员应该时刻注意自身的仪容整洁问题， 给合作方一种合作的安全感， 促进谈判工作的顺利进行。简单来说， 男士应该不留长发， 给人以利落爽快的第一感， 保持面部整洁， 定时剃须， 保持洁净口气；女士应该化淡妆以示对对方的尊重， 穿戴应该以简洁大方为主， 严禁喷过于浓烈的香水， 严禁化大浓妆。在谈判正式开始前， 谈判人员最好不要食用大葱、大蒜、辣条等有强烈刺激性气味的食物， 如果自己有口气应该定时喷口气清新剂， 防止口臭。谈判人员应该勤于洗澡和换衣， 避免出现身体有汗味、狐臭味等尴尬情况， 应该定期修剪指甲， 保持双手清洁， 避免双方握手时出现意外情况。
2.2 以礼待人
中华民族是闻名古今中外的礼仪之邦， 向来以礼仪为美， 在谈判开局阶段， 谈判人员更应该学会以礼待人， 充分体现对对方的尊重。如果自身职位较低， 终于获得机会和公司高层领导约会， 应该做好充分的准备， 理清谈判思路， 最好提前到场半小时。在整个谈判过程中， 不可以随意打断别人的说话， 这不仅不能有效加快谈判进程， 还可能造成对方心里不痛快， 谈判效果大打折扣；在一些细节方面也要注意礼仪问题， 对前台人员也应该使用“请问”“谢谢”等文明用语， 下雨天要把正在滴水的雨伞轻轻放在会议室外面， 避免造成会议室地面潮湿。给人留下良好的第一印象并不是一件容易的事情， 谈判人员在日常生活中就应该注重培养文明礼仪习惯， 保持仪容仪表的整洁， 坚持以礼待人， 塑造积极向上、踏实勤奋的精神风貌。
3 塑造轻松愉快的洽谈氛围
在实际谈判过程中， 由于双方利益冲突可能会造成谈判氛围的不断变化， 直接影响了谈判结果。对此， 谈判人员应该积极塑造轻松愉快的谈判氛围， 有意识地回避一些尴尬问题， 保持整场谈判的高效性。
3.1 必要的寒暄
双方在初次见面之前， 应该有必要的寒暄， 这不仅是内心情感的真实流露， 有利于加深对对方的了解程度， 还是切入谈判正题的前奏和铺垫， 有利于谈判顺利开展。具体的寒暄问候包括“今天天气怎么样”“吃午饭了吗”等， 寒暄时间和内容还可以根据谈判双方的关系亲密程度适当加以调整。
3.2 真诚的态度
在与人交谈的过程中应该持有真诚的态度， 让对方感受到你的合作诚意， 这不仅能够客观反映个人良好的思想道德修养， 还可以赢得对方的信任， 为下一步的深入合作打下坚实基础。虚情假意、装腔作势、过分恭维的谈判态度不利于达到预期谈判目标， 甚至可能出现一拍两散的不良后果。谈判人员态度既不可以过于傲慢， 让对方有一种难以亲近之感， 也不可以过于自卑， 避免对方瞧不起我方企业实力， 除此之外过于随便的谈判态度也容易使对方产生不被尊重的感觉。
4 结语
综上所述， 商务谈判是一门值得研究的课程， 当中包含了各种各样的谈判技巧和策略， 需要我们不断积累实际谈判经验， 将理论知识灵活运用到现实工作中， 才能取得最终的谈判成功。恰当地运用商务礼仪能够促进商务谈判的成功， 在商务谈判中， 谈判人员要注意语言的艺术和非语言的表达， [2]保持良好的生活习惯和工作习惯， 给对方留下良好的第一印象， 要努力营造轻松、和谐的谈判氛围， 尽量保持谈判的高效性。
参考文献
[1]杨萍.商务礼仪基于谈判开局阶段的实践研究[J].经营管理者， 2015 （11） .
[2]贾蕾.浅析商务谈判各阶段的策略[J].商场现代化， 2013 （31） .
