第二章 河北电视台公共关系管理现状
2.1 河北电视台发展状况。
2.1.1 河北电视台经营状况。
河北电视台目前实行频道制管理，台下属 8 个频道，河北卫视、经济生活频道、都市频道、影视剧频道、少儿科教频道、公共频道、农民频道、三佳购物频道。有 5个职能部室：办公室、总编室、财务部、人力资源部、审计部。4 个技术部门：技术办、制作部、录制部、播出部。其他有发展研究部、新媒体运营部和覆盖办，还拥有河北电视广告发展总公司、河北冀广天润电视节目制作有限公司、河北三佳文化传播有限责任公司 3 家独资公司。
河北电视台业务范围：播映电视节目，促进社会经济文化发展。电视节目制作；电视节目播出；电视节目转播；电视产业经营；电视设备与技术引进，电视节目销售，电视广告经营，电视基地经营；电视研究；电视节目研究，电视传输手段、节目保障、宣传管理研究。
台有员工近 2000 人，其中编内人员 576 人，占人员总数的 28.5%;台聘人员 1336人，其余为劳务派遣人员。在一线编辑记者队伍中，本科及研究生以上学历占比约85%,在年龄构成上，31-40 岁为骨干力量，占 47.6%,30 岁以下年轻人占 29.2%,41-50岁占比 19.1%.
河北电视台所属频道中，河北卫视是唯一一个上星频道。但根据央视索福瑞发布的收视率全国 71 城市全天时段排名，在全国省级卫视中，河北卫视一般徘徊于 20 名左右。河北电视台其他地面频道主要面向省内观众，其中，经济生活频道和农民频道是收视和创收大户。其主要自办栏目情况：河北卫视重点栏目河北新闻联播、看今朝、中华好诗词、家政女皇、明星同乐会、中华好民歌、情感大裁判、穿越经典等。其他地面频道强势栏目有今日资讯、警方报道、我为购物狂、大兵小将、名医来了、挑战九宫格、非常调查、民生 6 号线、非常帮助、老三热线、全民总动员、男过女人关等。
但栏目有全国重大影响的不多。
河北电视台作为"党的喉舌",其政治地位毋庸置疑，在省内也比较受领导关注，获得了较多的支持，也对河北电视台寄予了厚望，其设定目标为"进入全国第一方阵".
2.1.2 河北电视台的运营特点。
特点 1:河北电视台有其独特的内部优势，即拥有河北卫视这一省级卫视播出平台，作为河北省电视媒体业龙头，在全国具有一定的影响力，而且全国覆盖率比较高，卫视和地面频道在省内的覆盖更是具备很大的优势。
特点 2:《中华好诗词》、《家政女皇》等几档节目已经在全国具有一定的知名度，拥有一批较为忠实的观众，在努力推出更多更好的节目以扩大河北电视台在全国的影响力。
特点 3:近几年，河北电视台加大了人才引进的力度，连续 3 年通过校招在国家211 重点大学中，招聘了一批具备良好基本素质的毕业生。并通过加强培训学习等方式，提升台工作人员素质。目前，河北电视台拥有一批具备较强专业素质的编导、记者和主持人队伍，人力资源比较雄厚。
特点 4:河北电视台目前收视率比较低，尤其是河北卫视，在全国省级卫视的收视排名中仅列 20 名左右，品牌栏目、品牌主持人较少，相较于湖南卫视、江苏卫视等强势卫视，观众的认可度不高，全国影响力有限。
特点 5:河北电视台目前管理机制中仍然存在着很多不利于激发广大工作人员干事创业热情的因素，其员工的主观能动性和强台责任感较低，同时由于广告创收能力较差，广告收入处于较低水平，不能够更好的留住人才，激励员工做出更好节目，提升员工的积极性。
特点 6:对于外部环境形势，由于新媒体的蓬勃发展，目前电视媒体正面临新一轮的挑战，可能会有重新洗牌，而且也面临着来自报纸、广播等其他媒介的竞争，因此在现阶段，机遇和挑战并存，如果不能处理好与新媒体融合发展的关系，不能够提升自身的竞争力，就很有可能会在市场经济中掉队。
2.2 河北电视台面临的竞争环境。
2.2.1 行业内竞争。
电视媒体行业目前竞争异常激烈，因为观众可以收看到中央电视台、多家省级卫视及本市的各个电视节目，其市场竞争充分，甚至可以用惨烈来形容。在全国市场中，河北卫视的竞争没有任何优势，目前仅列全国省级卫视 20 名左右，仍处于要生存、谋发展的阶段。而在省内市场，河北电视台 8 个频道收视接近三分之一，但仅有河北经济生活频道和农民频道为强势频道，其他频道所占市场份额并不多，面临着来自中央电视台、其他省级卫视、地市频道的强大竞争。
2.2.2 相关行业间的竞争。
广播电台近几年发展趋势不错，相对于电视媒体而言，单纯利用声波来进行信息传递的广播虽然有劣势，但也有电视无法比拟的优势。一是在车载系统中，广播处于绝对优势，到 2013 年底，我国汽车保有量达到 1.37 亿，是个非常庞大的市场；二是在偏远及农村地区，电视收看不便，更为简洁低廉的广播成为大家的首选；三是广播业的成本较之电视媒体要低很多，从而在竞争中具备成本优势。传统纸媒虽然呈下滑态势，但报纸也有自身的特殊优势。报纸信息易于记忆和保存，可以不受时间、地点的约束，让读者得到权威信息；报纸具有新闻性，阅读率较高，新闻报道可以更为深入详实；报纸的传播、制作费用也比较低廉。
2.2.3 新兴网络媒体对电视媒体的冲击。
网络媒体相对于传统媒体（报纸、广播、电视等）具有互动性强、时效性强、等多项优势，受到了网民，尤其是广大青少年网民的热爱。从受众数量来看，根据中国互联网信息中心 CNNIC 发布第 34 次调查报告显示，截至 2014 年 6 月，我国网民规模达 6.32 亿，网络受众已远远大于传统媒体的受众面。从互动性上来看，网络远远优于其他大众传播媒介，受众可以很自由的根据喜好自主去选择愿意接收的信息，而非像广播电视等传统媒体的一味灌输式的信息发布，而且，广大受众也拥有发表自己观点的平台、渠道和相对比较自由的话语权，可以自主表达心声和发表意见。因此，赢得了广大受众的喜爱和选择。随着科技的不断发展，网络电视已经打破了电视节目时间段固定、信息稍纵即逝、无法进行回看的传统模式，更接近网络媒体的互动性使越来越多的受众选择了在网上观看视频节目，改变了以往守在电视机前收看节目的习惯。最近一项调查显示，中国网民在网上停留的时间是一千分钟，远远超出了电视收视的时间。网络媒体对传统媒体的冲击可以说越来越强烈。
2.3 河北电视台公共关系管理现状。
2.3.1 河北电视台公共关系管理架构。
河北电视台实行频道制管理，在其职能部室中，没有单独另设公共关系部或者有关的职能部室，目前公共关系的有关工作基本都放在广告中心即河北电视广告发展总公司来负责。但是广告的目标与公共关系的目标并不是十分一致，广告注重的单纯是经济效益，即在目前获得最大的广告收入，而公共关系的目标则是在中长期赢得赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象。因此，将公共关系管理事务放在广告中心最大的问题就是有些选择中会由于短期的广告收入而忽视长远的形象和利益。由此可以看出，公共关系管理在河北电视台并没有引起足够高的重视。
2.3.2 河北电视台公共关系管理方面的努力。
一是定位民生，体现人文关怀。河北电视台尤其是河北卫视以百姓情怀关注天下，以民生诉求为媒体担当，本着"民生导向、百姓情怀、新闻特质、时尚乐观"的定位着力打造"第一民生卫视",以此来赢得广大观众的信任和好评。如河北电视台在早间打造长达 1 小时的新闻节目《看今朝》，就是考虑到观众早间的收视习惯，开辟新闻时间，在内容上多采用贴近民生的新闻报道，立足河北，放眼全国，传递民生诉求，以更贴地气的方式关注民生冷暖。
二是加大宣传力度，打造立体化宣传。借助传媒公共关系的独特性，其自身可以进行宣传推广。如河北卫视酝酿一新办栏目，在条件允许的情况下，全台其他频道主动"做嫁衣",为卫视的新节目进行宣传推广，打造强大的舆论声势，为新办节目营造氛围。并利用其他媒体如广播、报纸、户外广告牌、公交站牌等，包括各种新媒体如微博、微信、客户端等，实现节目的立体化宣传推广，使得节目信息更好的传递给广大电视观众。如在《中华好诗词》第二季的宣传推广中，新媒体着力在文化氛围上打造，利用猜问题、诗词连线等各种互动方式，营造河北电视台文化氛围，在公交站台、户外广告牌等，张贴宣传画，突出河北电视台的时尚风格和活力的主持队伍，以全新的姿态示人，改变观众心目中传统的河北电视台形象。
三是努力打造一档强势栏目。河北电视台尤其是河北卫视尝试打造一档具有全国影响力的大型节目，以此作为品牌经营和频道的支撑点。《中华好诗词》、《明星同乐会》等，都在努力向着一档为大部分观众所喜爱的、具有全国重大影响力的方向进取。
这些强势栏目的打造，除可以拉高河北电视台收视率，提升广告收入外，更为重要的是，在观众心目中建立河北电视台的新形象，河北电视台也可以做出精致而宏大的优秀电视节目，也可以与湖南、江苏等优秀电视台同台竞争，扩大影响力，提升知名度。
四是加大对活动的关注。河北电视台众多栏目都越来越关注活动对于节目产生的重要影响。河北经济生活频道民生资讯类栏目《今日资讯》多次走进社区开展惠民活动；农民频道《非常帮助》利用帮大哥赶大集的接地气形式，在农村也赢得了更多的关注。
五是承担社会责任。2013 年四川芦山雅安地震发生后，河北电视台立即行动，第一时间派出记者赶赴地震灾区，并调整节目设置，开办《冀川心连心--四川芦山雅安抗震特别节目》，尝试 12 个小时不间断直播抗震救灾情况，全面反映全国人民众志成城抗击地震和河北人民对灾区民众的关心和鼓励。农民频道组织了爱心募捐大型公益活动，将相隔 3000 公里的冀川两地人民紧紧相连。这种勇于承担社会责任的做法，极大的提升了河北电视台在民众心中的组织形象，反映了电视媒体的社会担当。
总的来看，虽然河北电视台在公共关系管理方面通过不断的努力取得了一定的效果，比如收视率屡有亮点出现，《中华好诗词》、《家政女皇》等节目有时会在同时段全国收视排名进入前 10 位。但是，由于公共关系管理还有很多地方没有做到位，并没有明显改善河北电视台在广大电视观众中较"土"、没有鲜明特色、节目质量不高的形象，未来公共关系的道路还很长。
2.4 河北电视台公共关系管理案例解读。
2.4.1 河北电视台三佳购物成立大会的公共关系解读。
2010 年 12 月 3 日，由河北电视台、天津电视台、内蒙古电视台联合申办的"三佳电视购物频道"正式获得国家广电总局的批准，河北电视台三佳购物频道正式成立。
为了更好的打造三佳购物频道，营造开门红，河北电视台定于 2011 年 10 月 26 日举办一场别开生面的"河北电视台三佳购物频道开播新闻发布会暨开播仪式".开播仪式热闹非凡，在精彩的节目之后，进入当天的重磅环节即开播首日持续四小时的直播商品销售环节。《全民大疯抢》板块中，推出了 iphone4 手机，短短几分钟之内手机被广大消费者抢购一空，现场火爆异常。不单单是受大众喜爱的 iphone4 手机，在接下来的四档直播节目中，频道代言人方琼倾力推荐的韩国原装惠人原汁机和其他两档商品也同样获得了消费者的极大青睐，短时间内抢购一空，提前下线。据统计，频道开创了分钟进线量超过 600 条、三档商品售空提前下线、24 小时内销售额超过 120 万的行业新高峰。能够取得这样的成功业绩，应该说，与三佳购物频道正确的公共关系管理是分不开的。总结起来，可以有以下几点值得作为经验学习的地方：
一是打造频道公信力。频道宣传语"货比三家，我选三佳"和"河北人自己的购物频道",非常贴切地表述了频道的定位，朗朗上口，非常好记。频道也以"拒绝假货，诚信经营"为准则，着力提升频道在广大观众心目中的地位。电视购物最近日子并不太好过，经过前些年电视购物的乱象丛生，相信很多观众一听到电视购物这个词汇，就感觉是骗人的，而这种感觉和印象一旦形成，就很难更改。所以三佳购物频道从一开始就面临着众多质疑。为此，频道确立了规范的操作方案和严格的商家筛选制度，向观众郑重承诺所售商品"绝无假货",而且选择了方琼和冯亮这两位形象代言人，方琼是河北观众一致非常喜爱的主持人，而冯亮更是《河北新闻联播》的主持，一向以严谨和诚信的形象示人，从而使广大电视观众更容易产生信赖感。
二是频道的成功形象包装。频道成立之初，及时确立了频道 LOGO、形象代言人、MI（理念识别）和频道宣传语等一系列的形象识别工具，这样就使得广大电视观众对三佳购物频道形成了形象、具体的认知，在观众心目中有了先入为主的良好印象。频道的 LOGO 是四分之三圆的形状，象征"三佳";四分之一扇形空白处书写"8"字样，象征河北电视台的第八频道，LOGO 体现了河北电视台的元素，也比较容易识别。同时，创作了一批以频道 ID、频道理念、代言人推介、促销信息等为内容的广播、电视宣传片，这些包装手段使得三佳购物的品牌在频道成立之初就在燕赵大地成功打响。
频道开播前后，通过投放大量的广告宣传，建立了三佳购物的初步形象。主要通过电视媒体（含河北电视台其他 7 套节目和公交移动电视）、广播媒体（含河北电台 8 个频道）、网络媒体（如长城网、河北新闻网、新浪微博、腾讯微博等）、交通广告媒体（含高速路牌、市区围挡、大型广告牌、公交车出租车广告等）、社区平面媒体（社区警示栏、电梯框架画、楼宇电视等）多种投放方式，全方位的展示了三佳购物的频道定位，提升了频道的知名度和美誉度。
三是加大宣传力度。邀请了受众面广、影响力较大的 20 多家的媒体，涵盖了平面媒体、广播电视媒体、网络媒体等，参加"河北电视台三佳购物频道新闻发布会暨开播仪式".充分利用他们的影响力，扩大宣传面，传播频道形象。同时，开启《三佳明星汇》版块，邀请河北电视台几位着名主持人，利用他们的知名度和影响力，推介三佳购物的商品，让公众更加信服。
2.4.2 农民频道的做好公共关系管理的经验。
河北电视台农民频道在做好公共关系管理上有其独到的地方。农民频道的"苏老三"、"大宽"、"帮大哥"就是这方面的典型代表，他们长期活跃在田间地头，为农民朋友提供帮助、讲解技术，赢得了广大电视观众尤其是农村观众的喜爱，他们面对公众时的这种亲和力、做节目以群众为中心的宗旨，使农民频道迅速成为公众心目中最接地气儿、贴地皮儿的电视媒体，成为农民频道一张鲜活的名片，极大提升了"农民频道--咱老百姓自己的频道"的影响力和美誉度。
一是体现在对政府工作的有效补充上。近些年来，政府对三农问题的关注度不断提高，连续多年中央一号文件都在关注三农问题。而是否能够解决好三农问题，也是我国能否实现全面小康这个宏伟目标的成败关键。农民频道定位服务三农，其主要栏目《农博士在行动》--讲解农业科技知识，《老三热线》--农民资讯，为农帮忙，《非常帮助》--调解家庭纠纷，其定位都是为三农问题服务，也是对政府三农政策的一种有效补充，得到了中央领导和省领导的肯定。
二是体现在管理体制创新上。农民频道是河北电视台管理体制改革的排头兵，其在河北电视台率先实现了全员聘用，同工同酬，并制定了一系列相应的规章制度，激发了工作人员的干事热情，营造了良好的工作氛围，使得大家能够团结一心，推动频道的发展。
三是体现在亲和力上。若要做到栏目有亲和力，对于农民频道这样专业的对农频道来讲，就是要求所有工作人员在宣传报道时，一定要以农民的视角，平等的态度来反映农村的现实状况，表现农民的真实生活，做到心入农村生活、心入农业实际、心入农民群众。如农民频道外景主持苏老三，"有事找咱老三兄弟"已成为河北广大农村观众的一句口头禅。一身农民穿戴、一口浓重乡音，老乡们都亲切称呼其为"三哥".
他常年奔波于乡间地头，出现在需要帮助的老乡们身旁。苏老三曾经在六个月的时间里五次徒步进入太行山深处，探访一个大山深处无人知晓的小山村--芦芽村，这个小村庄只有十二口人，但他仍然义无反顾的担负起了一个记者应有的责任。经过他的宣传报道和多方协调沟通，芦芽村的村民搬出了荒无人烟的深山沟，享受了政府的补贴和优惠政策。有的专家将他誉为"不可复制的极具个人魅力的外景主持".还有明星主持"大宽". "致富路上有烦恼，就找大宽来支招", 他经常把农业专家们拉到小麦地、棉花田、大棚里，现场为乡亲们讲解种植知识，解决技术难题，农民生产中遇到什么样的麻烦事，他都会努力帮助解决。生产中有麻烦找"大宽",生活中有麻烦找"帮大哥". "家长里短不用慌，非常帮助来帮忙","帮大哥"团队有着丰富的调解经验，他们直接走到矛盾人的家中，晓之以情，动之以理，帮助人们化解矛盾。这些都是走到田间地头的报道，而且又于农民的生产生活息息相关，在广大农民观众心中一点点建立起了良好的形象，成为收视的强大保证。
四是体现在节目以及内容创新上。创新对于公共关系的重要性不言而喻。农民频道的节目和宣传就在不断创新中实现着一个又一个的突破。作为专业对农频道，其节目受众主要是农民，这就要求节目表现形式要符合农民的需求，努力做到"四化":主题事件化，就是选取最具有代表性的"三农"事件来深化和表现主题；事件故事化，就是以艺术化的表达方式，以讲故事的方式引出事件，将道理蕴藏在事件之中；故事人物化，就是让故事的主人公站出来，增强人们的具体感受，加深事件印象；人物细节化，就是人物描述中，用细节的拍摄和描写来突出人物的特质，增强感染力。苏老三、大宽主持的节目几次改版，将镜头进一步对准受众，根据形势选择最合适的表达方式，更亲近农民的宣传报道，使得收视一直保持在较高的水平。
农民频道开展的公共关系管理，充分考虑到了几个公共关系客体（政府、电视观众、员工）的真实需求，为政府排忧解难，助其解决三农问题，为广大电视观众打造极具特点的节目和主持人，为员工建立了良好的事业发展通道。由此建立了良好的公共关系。
