秘书学是一门研究秘书活动及其规律的应用性学科,秘书活动在我国历史悠久,但我国古代对于秘书活动的研究多为零散的、局部的。①西方现代秘书学传入中国之后,我国秘书学飞速发展,研究范围和研究方法都有了很大拓展,而且取得了较为丰硕的研究成果,但是秘书学的研究一直没有和管理科学的理论相联系、相结合,行政文秘的日常管理工作缺乏科学管理理论指导。因此,把管理学的思想和理念应用到行政文秘的日常工作中,就变成了当今秘书学研究急需开拓的领域。
一、行政文秘的自我管理行政文秘的自我管理
对于自身素质增强、业务能力的提高,具有重要作用。文秘从业人员如能进行良好的自我管理,也有利于更加顺利的开展日常工作,更好地辅助领导进行决策。
( 一) 彼得·德鲁克的自我管理理论
管理学家彼得德鲁克于1954年提出了“自我管理”的管理哲学理论,所谓自我管理,是指个体或群体计划、组织、协调、控制自身的活动,以期望更好地达到自己的目标; 也就是个人对自己本身,自己的目标、心理、思想、行为等要素进行的管理,自己把自己组织起来,自己管理自己,自己约束自己,自己激励自己。②这个理论对于行政文秘自我管理具有重要意义。
自我管理的构成包括六个方面,分别是:
1.了解自身优势。
通过反馈分析的方法了解自身优势和长处,即做某件事时,个人对可能产生的结果进行预期并加以记录,经过一段时间以后,对结果进行反馈分析。通过反馈分析可以实现: (1) 分析自己需要改善的技能,完善自身长处。(2) 集中自身优势,将精力放在自己擅长的领域。
2.了解自身的行为方式。
包括: 分析自己在沟通中扮演什么角色,是倾诉者还是倾听者; 认识清楚自己的学习和工作方式的特征,了解自己善于独立完成工作还是与他人合作完成工作。
3.了解自身价值观。
个人价值观与组织价值观不要求完全一致,但须大致相同,并能够互相并存。每个人的成长环境不同,有着各不相同的价值定位,要认清自己的价值观,与组织价值观和谐共处,营造一个融洽的工作环境。
4.了解自身归属。
所谓归属是指个人应把握清楚自己的价值观、劣势、优势,并清楚自己的归属,在机会来临时必须紧紧抓住,以取得事业成功。
5.了解自己应该贡献什么。
即善于分析形势需要什么,想要实现什么样的工作结果以及如何完成工作。面对工作任务要认真分析,在现实状况下应该如何利用自己优势和工作方式,最有效地完成工作。
6.对关系负责。
个人必须充分了解上级、同级和下级的表达方式、价值观和优势,以提高沟通效果,并建立良好的人际关系。大多数人都需要与他人合作,而且只有与他人合作人们才能更有效率。
( 二)“自我管理理论”对行政文秘的启示
自我管理理论对于行政文秘有效提高自身素质、增强业务能力具有非常重要的意义。行政文秘在日常工作和生活中要经常进行反思,按照自我管理理论的六个组成部分进行自我管理,具体如下:
1.行政文秘要充分了解自身优势
自我管理理论主要要求自我管理者要做到以下两方面: (1) 分析自己需要改善的技能,完善自身长处。(2) 集中自身优势,将精力集中在自己能力强或知识丰富的领域。
2.行政文秘要了解自身的行为方式
行政文秘在自我认知的基础上要弄清自己属于“阅读型”还是“倾听型”的人、是擅长独自完成工作还是和别人合作一起完成工作。根据自己的性格特质进行信息搜集、建言献策等工作,确定自己擅长的学习和工作方式,用更高效的方式进行学习和工作。
3.行政文秘要对自身价值观有一个清晰的认识
因为每个人的成长环境不同,所以每个人都有各自的价值定位,这是自己职业规划和人生规划的前提。行政文秘要根据自己的价值观选择从业单位和行业,从而在一个和谐的价值环境下开展工作,实现人生价值。
4.行政文秘要了解自身归属
行政文秘只有了解自己的优势、价值观、行为方式,并清楚自己的归属,才能抓住机遇,有一个良好的职业前景。行政文秘在弄清自己的行为方式、价值观和优势之后,要进行自我定位,确定自己的归属,顺利地开展工作就是水到渠成的事了。
5.行政文秘要协调各方关系
行政文秘需要承担维系人际关系的责任。文秘工作者需要接受一个事实,那就是其他人与我们一样都是独立的个人,有各自的处事方式,要相互包容; 同时要了解他人的长处、做事方式、价值观,以便在工作中发挥各自优势,协同互助。
二、管理学中的“SWOT”分析法
( 一)SWOT分析
SWOT分析即优势 (strengths,S)、劣势 (weaknesses,W)、机遇(opportunities,O) 和威胁 (threats,T) 的分析,从根本意义上说是一个决策过程,最早是由美国旧金山大学的管理学教授在20世纪80年代初提出来的。③具体如下:
1. S(Strength优势) 是内部因素,具体包括: 有利的竞争态势;良好的形象; 较强的能力; 良好的人际关系; 领导的器重; 良好的职业发展前景等。
2. W(Weakness弱势) 是指在竞争中相对弱势的方面,具体包括:观念落后、思想不灵活、学历低、单位内部存在人际矛盾等。
3. O(Opportunity机会) 是组织机构的外部因素,具体包括: 提升学历的机会、能够帮助公司接到新订单、领导的关注等。
4. T(Threat威胁) 也是组织机构的外部因素,具体包括: 新的竞争对手; 组织市场紧缩; 行业政策变化; 经济衰退; 市场偏好改变; 突发事件等。
( 二)“SWOT”分析对行政文秘的启示
行政文秘在进行职业规划和自我管理中,要有一个清晰明确的自我定位,对自己进行一次从内到外的“体检”.这时SWOT分析可以作为一个自我认知的良好工具,让文秘从业人员明了自己的优势和劣势,并且仔细地评估出自己所感兴趣的工作领域和外部威胁所在。一般来说,行政文秘在进行SWOT分析时,应遵循以下四个步骤:
1.评估自己的优势和劣势