本篇论文目录导航：
【题目】微软企业人本管理问题及优化研究
【第一章】微软企业人本管理思想的应用导论
【第二章】人本管理的概念、内涵与目标
【3.1 - 3.3】企业领导者的动态管理模式
【3.4 3.5】微软人本管理的组织模式与评估模式
【第四章】微软经验在我国IT企业管理中的运用
【结论/参考文献】微软公司人本管理的运用结论与参考文献
第 3 章 微软人本管理的五种模式
微软人本管理的五种模式包括：目标模式、领导者的动态管理模式、员工自我实现模式、人本管理的组织模式和评估模式。系统地整合这五种模式，从宏观和微观层面展现微软企业优良的管理机制，为我国 IT 企业的管理应用提供宝贵的借鉴经验。
3.1 微软人本管理中的目标模式
人本管理的五个模型中，企业首先要确立以目标为导向的管理模式，即人本管理的目标模式。目标模式是指：员工的目标和组织的目标必须是一致的，因为对员工来说，随时了解公司内部的变化是有益处的。新的经济形势、新的国际环境，任何组织的价值观都必须以一种全新的形式加以解决：在以人为本的前提下，营造某种环境条件，使员工目标与组织目标相结合，建立建立共同企业目标奋斗的模式。
在微软的管理中，每位员工都拥有被完全告知企业重大决策的事实真相的权利。这些决策目标包括公司年度规划、季度规划、战略部署、细化的任务，以及未来的愿景等等。同时，这些目标被具体为绩效任务由部门领导分配给各个员工，以小组会议或者邮件的方式告知团队成员。由于不同的员工有不同层次的需求，微软会鼓励员工向企业提出建议，最大化的满足员工自身发展的需求。比如：不同员工可以要求公司可以提供的培训机会。这些培训主题可以包括人力资源管理、技术、营销、公关等等方面。而公司需要根据员工的要求制定系统的培训计划。因此这种就不是一个简单制定一个目标，而是企业和员工的双向沟通。这些公司和个人的目标和任务会发布到相关的网络日志，比如：
工作计划、学习计划等等。这样，当公司员工或者团队成员存在沟通障碍的时候，就可以通过查看对方的工作目标，通过互相了解提升沟通效率。同时，这些目标必须是“SMART”的：
S–Specific.（特定的、范围明确的）
M–Measurable.（可以度量的）
A–Attainable.（可实现的）
R–Result-based.（基于结果而非行为或过程）
T–Time-based.（有时间限制的）
3.1.1 微软达成目标一致的沟通方式
微软会为了让员工了解到公司内外的变化以及宏观和微观的工作目标，采用不同的沟通方式。面对面交谈、网络会议、邮件等等都是沟通的有效形式。
让每一个员工清楚地了解微软的本年度的规划、战略部署，以及未来的愿景。
面对面交谈通常由微软部门经理开诚布公地询问员工一些问题，通过耐心倾听员工的回答，可以利用最短时间获得最多的信息，同时在沟通过程中，员工也能够通过部门经理了解部门的整体目标，明白自己所做的工作任务，为什么要做？这么做的意义上什么？在沟通中员工会更加认同整体目标，并且为自己做的事情感到自豪。这个过程中领导者既了解到员工对企业的要求，又向员工传递了企业的目标以及价值取向。
同时微软公司还经常通过小组会议、网络会议或者邮件的方式告知团队成员部门每个季度的业绩指标以及对每个人分配的任务，能够让员工清晰的知道自己的工作任务以及如何同其他同事合作。比如：在开小组会议之前，会通过邮件的形式告知员工今天开会的主题，根据问题每个人先思考解决的方法，在开会的时候，每个人根据自己的想法提出建议，最后由组织者汇总。虽然每个人的建议不一定会被采纳，但是这让员工感觉自己参与公司的决策，是公司整体目标的一部分。
网络会议是让所有人达成一致目标的较好方式，而且适用于不同地区的微软人召开跨地域的会议。利用 livemeeting 软件，组织者可以在应用软件上板书、演示 PPT,参会者能够 360 度看见其他地区的与会人员，继而会感到更加亲切。
利用先进的沟通设备，微软节省了人力成本、旅途上所需要的花费，并且能够经常性的举行这种会议。邮件的方式是微软内部沟通的桥梁。微软人用 outlook软件收发 Email,PC 在线沟通、手机在线沟通等等。同时无论是新员工的加入还是老员工的离职，微软人都会用一封邮件致所有人，让人们时刻知道公司发生的一切情况。同时办公软件可以实时更新自己的工作状态，这样，当公司员工或者团队成员存在沟通障碍的时候，就可以通过查看对方的工作目标，通过互相了解提升沟通效率。
人们在做任何事情，首先要有明确的目标。其次对目标的作用、意义、可实现的方法做出评估，是每个人做事前优先考虑的问题。推及到企业也是一样，企业首先要有明确的目标愿景，这个目标是切实可行又有一定挑战的。接着企业要高瞻远瞩的思考如何让这个目标实现，这就是企业的战略手段。而人是企业的组成部分，企业要实现目标愿景，必须通过所有员工的通力合作，发挥不同人才的特长、优势，围绕整体的共同目标，产生协调一致的向心力。最后形成在管理上协调一致、高度整合的组织。而企业创始人所站的高度、他所拥有的广阔视野，即领导者的价值观、世界观，就是企业的灵魂。企业为了实现卓越、基业长青，不仅要时刻警惕企业外部的风吹草动，更要注重企业与其内部员工之间关系。新的经济形势、新的国际环境，任何组织的价值观都必须以一种全新的形式加以解决。因此，使员工目标与组织目标相结合，建立一致的目标奋斗的管理模式，是我国深化改革开放实现产业转型的必由之路。
3.2 企业领导者的动态管理模式
领导者的动态管理模式在实践中主要存在三种管理类型：第一种是领导者能够准确地预见即将发生变化并加速这一变化的进程；第二种是领导者在变化已经到来时有所察觉，从而可以在不太迟的时候做出相应的调整。第三种是领导者从来没有察觉到发生的变化，因而也不会自我调整。其中，第三种类型的领导者多年来沿用一套一尘不变的陈规旧习，最终将被时代日新月异的变化所淘汰。
因此，领导者保持管理的灵活性是非常重要的。在人本管理理论里，将领导者大致分为两种，一种是独裁式的管理；另一种是民主、自由的管理风格。
每一种风格都有两面性，针对不同的环境，企业可以选择这样或那样风格的领导人。比如：在珠三角的制造业中，大多是农村转移的劳动力，需要命令式的独裁风格的领导。在高科技领域中，大多是有专业背景、学历的高素质知识型员工，需要更加民主、团队参与式风格的领导者。在当下世界日新月异的快速变化、科技迅猛发展的时代里，在人本管理实用主义的实验数据看来，具有民主性格的领导者能够帮助高科技企业创造较高的利润，也能使员工更快乐、更健康。
随着生产力的不断进步、生产方式的不断演变，不同时期领导者的管理方式也在不断变化。在工业时代，工人可以靠劳动力赚取生活资料，这一时期企业领导者仅靠严格的时间和管理制度就能创造比农业时代大得多的生产力。跨入信息时代以后，科技取代劳动力成为第一生产力，企业要赚取更高的利润就不能仅仅依靠工人的劳动力，而需要依靠提高每一个人的生产力、创造力，为产品创造更多的附加价值，这时候企业领导者在工业时代的那一套就不再有效，企业员工更加注重个人的发展，而领导者不在是独裁者、发布指挥、命令的人，领导者和员工之间的关系将变得更加的民主、同时民主参与的团队协作方式也成为新时期主要的沟通手段。唯有如此，他才能让人们认清自己，才能激发人们身上深藏的潜能，对企业作出最大的贡献。
3.2.1 领导者灵活应变的管理艺术
管理艺术是领导能力的一种高级形式，因为它所追求的目标就是把具体的工作和工作的意义相结合。领导者的个性中必须符合实干家的精力充沛、脚踏实地以及艺术家的深刻洞察力。除此之外，企业领导者不仅要有高超的技能还能够洞察人性，才能在这个发生日新月异变化的世界有效的面对挑战，才能满足这个世界对领导力的需求。因此，本论文将对企业中的核心人物--领导者，进行细致的分析，通过对人的了解去揭示健康人格的领导者与病态人格的领导者对组织的成长发展以及对员工的成长发展有哪些正面的和负面的影响。由此论证在一个健康的企业中，优秀的民主性质的领导者对于组织生存、发展的重要作用。
在许多成功学案例或者是励志书籍中，总是会提到领导者所要具备的很多种能力，比如：领导者必须积极主动、富有人格魅力，要能够把控全局以及面临突发事件或者灾难性事件时的顽强的意志力。除此之外，他还必须时刻充满自信，不能把公司面临的问题和自己的焦虑、恐惧、不确定性流露出来，他必须传递给组织坚定的信心，帮助组织度过难关，即使他自己也不知道后果会如何。
在高科技企业，具有民主性格的领导者又是和他本身的个人特性、心理健康程度、以及自我实现的人格有关。当然，不同风格的管理者们可以互相借鉴管理手段和管理经验，这对提升管理效率有一定的帮助。比如：整个部门士气的高涨、更多奉献精神、业绩有一定的提高。但有一种东西，是其他管理者无法借鉴的，那就是民主性格领导者由内而外散发的属于自己的特质。这种领导者的每一个行为都是自发形成的，他有自己为人处事的准则，并从中得到较高层次的满足感。比如：关心下属、愿意倾听、民主决策等等，虽然其他领导者可以依葫芦画瓢学习方法步骤，但永远无法取其核心的内涵，即民主性格领导者的自我实现人格。
3.2.2 微软领导者的成功策略
微软出现了许多传奇式的领导，像比尔盖茨、鲍威尔等等，也有无数的优秀的各级部门经理。正是这些杰出的人才，为世界人民创造出软件产品--比如笔者现在正在使用的 OFFICE 系统。这些曾经位于时代前沿的 windows、office、Xbox,提高了我们的工作效率、娱乐我们的生活。那么这些优秀的领导者是怎么长成的呢？
（1）微软优秀的领导者具备创新精神。比尔盖茨经常会问员工们一个问题：“我们的产品能有哪些革命性的技术改良？如何为客户提供最好的服务”?微软部门经理们也采取这种具有远见卓识的方法鼓励员工们开拓创新性思路。比如“微软亚洲研究，对相信员工的能力的充分信任，并赋予院他们自由研究最新科技的空间、时间、以及金钱上的支持。没有人支配他们研究的项目，这里的研究员只需要将每个月的阶段性研究成果汇总报告给总部。通过发挥员工的创新能力，鼓励员工发挥潜力、允许他们犯错，微软一次又一次在内部推进 WINDOW技术革新。对于微软来说，创造一个开拓进取、甘于创新的企业文化，正因为领导者将员工看成是最珍贵的宝藏。微软从管理层到技术人员，人人都满载着满负荷的潜力，为充分发挥出来，拼尽全力。
（2）微软优秀的领导者善于倾听。为了保证技术人员聪明才智得到全部发挥，优秀的领导者经常于员工进行面对面交流。他们经常和团队成员探讨一些尖锐的问题，并鼓励每个人说出自己的想法，领导层愿意听到不同的思想，并且希望在团队讨论的过程中，让思想碰撞出美丽的火花。即使在过程中，某个创新的思想被否定。但是这个过程给予员工以鼓励，证明公司对新鲜思想的赏识和肯定，这就更加促进微软每个员工为创造更好的产品不竭的努力。
（3）微软新型的领导能力在于：通过对职工满足度的提高而激励职工的”士气“,从而达到提高生产率的目的。所谓满足度就是需求得到最大程度的满足。员工的满足度会根据公司政策、环境的不断改良逐渐提升。这个在后面会具体论述到。领导者必须能够通过各种渠道了解到员工的需求，分析需求，通过对不同需求员工的满足，激励他们朝着一个最终的目标共同前进，提高生产力，实现共同成长。
（4）微软优秀的领导者就像心理学家、禅修者，他们善于发现员工的长处，乐于让员工变得更快乐。一个人的表现取决于领导者，能够发现他人才干的人，首先自己具备更高的才能。微软领导者能够将合适的人安排到合适的位子，并且为员工提出明确的目标。微软的产品开发永远走走时代前沿的原因之一就是善于发现员工的潜力。并且能够通过培训和工作压力让员工实践及适当的冒险，这样员工处于不断成长的过程，他们不断自我实现，他们感受到自己处于一个安全的、充满挑战的工作环境，激励他们发掘出自己创造性才能。
（5）优秀的领导善于激励员工。激励分为两种：物质激励和非物质激励。
在人本管理中，既要进行物质激励又要注重精神激励。尊重每一个人所创造出来的价值，而没有好坏取舍的差别。通过建立共同信心激发员工的潜能，真正实现以人为本的管理。微软员工收入高于同行业水平，物质上已经满足需求，因此他们的需求层次在于创造更高的价值、成就更伟大的项目、获得行业的尊敬。对于一些超需求的员工来说，他们不再将自己局限于自己，而是将眼光放在自身之外，他们乐于帮助他人、改善公司的环境、对不合时宜的规则提出建议，他们渴望发现问题、解决问题。他们认为企业取得的成就就是自己的成就。因此微软正是靠这些激励方法吸引全世界最优秀的人才。
中国也有很多优秀的领导者，他们白手起家，他们个性十足、他们风格各异、他们赚足了眼球。比如说，马云（阿里巴巴）、马化腾（腾讯）、任正非（华为）等等，他们在中国的 IT 业界独领风骚。虽然每个企业的领导者他们的企业文化不同，比如马云善于激励员工的斗志、马化腾技术团队的轻松氛围、任正非坚持公司军事化管理原则。但这些中国 IT 行业领袖人物仍然有许多的相似点。
他们对事业都充满热情、积极主动、富有人格魅力，拥有超越常人的顽强的意志力和勇气。除此之外，面临公司灾难性事件或者行业危机时，他们能够从容应对游刃有余。他们时刻充满自信，不能把公司面临的问题和自己的焦虑、恐惧、不确定性流露出来，他必须传递给组织坚定的信心，帮助组织度过难关，即使他自己也不知道后果会如何。这些领导者既能够带领公司超越式的发展，又能员工更快乐、更健康。这也是人本管理理论的核心思想，即以自我实现的方式成长。
3.3 企业员工的自我实现模式
企业员工的自我实现模式是指：优秀的员工在良好的组织中工作，而工作可以进一步提高他们的素质，提高员工的自身能力就能改善整个企业，并进一步改善企业内的员工，如此循环不断。因此企业不仅要能够激励员工，更重要的是应该创造一个良好的环境，促进员工成长、促进他们人格健康发展，让员工愿意并主动发挥内心的最高潜力和动力，为公司作出最大贡献。
马斯洛说过，世上每个人都有天生的需求，渴望更高的价值需求；就像我们一出生，每天都需要吃一些含矿物质的食物一样。其实，每个人追求更高层次价值以及动机的需求，是与生俱来的。每个人对美、真实、公正等价值都有本能的需求。自我实现的员工工作与休息或玩乐一样自然，每个人学习自我控制、展现进取心，当他们全心达到目标时，会主动承担起所有责任。他们为作出成绩而全心奉献，而非出于恐惧，特别是无形的奖赏，例如：成就感和自我实现，大多数自我实现的员工都拥有许多为开发的创造力和创新力。每位员工都能达到自我实现和创造的目标。
人是企业成长和发展的核心，现代高科技企业更需要靠团队的力量通力合作面对变化无常的外部世界，度过一个又一个关乎企业生死存亡的危机。企业如何充分调动员工的积极性？如何激发员工内在的潜力、提高生产力？如何使员工为实现目标而努力奋斗？这是企业领导者要优先解决的问题。那么如何激发企业员工的活力呢？是让员工分享企业的股份，对员工采取物质激励，还是改造企业的工作环境、采取开明的的管理制度，创造一个像家一样的温馨场所，对员工采用精神激励。总之，建立员工自我价值实现的奋斗模式是企业生存发展的必然选择。
3.3.1 知识型员工的定义及特点
知识型员工，就是利用自己所掌握的知识创造生产力、提高工作效率的高素质的人才。他们通过自己的较高的知识水平和创新能力，充分利用现代科学技术，提高产品的附加价值。
知识型员工特点：知识型员工在个人需求层次、人生观、价值观、世界观等方面与非知识型员工相比有着自身的特点。以 IT 行业为例：网络工程师、产品设计师、IT 项目管理人员都具有较高学历，受过计算机方面的专业培训。这些具备专业培训的高素质人才，拥有开阔的视野。他们在高等学习学习阶段所积累的宽广的知识层面，以及对专业知识的热爱，激发他们的创造潜能。因此，我们可以说，自主性知识型员工是一个富有活力和创新性的群体。与制造业流水线上那些体力劳动者的简单、机械的重复性劳动形成鲜明对比。如：IT 人员在面临软件开发的时候往往是依靠其自身拥有的知识在一个相对独立的环境中通过个人某些创新性的思考最终开发出新的程序软件。这些是注重自我实现、自我管理的知识型员工的最突出的优势。而流水线的上的工人是很难实现产品创新和自我价值的提升。
知识型员工注重自身价值的实现。为此，他们很难埋头于繁琐的行政性质的工作中。他们总是将目标锁定在具有挑战性、创造性的高难度任务。并尽力通过技术革新、管理创新等一系列的突破追求完美的结果。
知识型员工高度重视个人得到认可。在知识型员工的大脑认知中，团队、组织、社会对个人的认可，作用远大于物质激励手段。以 lT 业中的知识型员工为例：他们一般有着较高的收入。他们渴望发现问题解决问题。也期待自己能力的提升以及灵性的成长，并对企业有所贡献。因此，对他们而言，最好的激励。就是让他们自由的创造和发挥，而物质激励和职位晋升等传统的激励手段则退居次要地位。
3.3.2 微软员工自我实现的特点
俗语道： 攻城为下，攻心为上。纵观我国当前形势下的 IT 业， 员工跳槽频繁，尤其是有 2-3 年工作经验的项目管理人才。除了薪酬水平等外在因素外，员工的个人能力提升受到制约、公司没能提供上升空间给具备能力的员工，都是促使这些高级人才流动的原因。为了实现企业的发展，留着最优秀的员工，微软最具效果的方法就是让员工在企业环境中充分自我实现。
（1）微软聚集世界上最优秀的人才。在微软组织内部，虽然说员工在经历层层面试以及获得工作业绩后已经得到认同感，但如果能从其他人身上得到一些肯定和回馈，将会有更大的帮助，甚至可以了解自己对他们的影响有多大，以及他们如何看待自己。也就是说，如果企业内充满敬仰的氛围，并使其成为微软企业文化一部分，将会极大激发员工的潜能，也有助于明白自己是协助者或支配者，即发现自己到底是如何一种人。
（2）微软给员工提供更多学习成长的资源。微软员工具有较高的自我要求，并希望通过个人的努力、能力的提高得到他人的认可。他们希望能不断地接受新挑战。因此，微软不断地给他们施予更多更大的空间去提高他们的自身能力，来应对未来的机遇和挑战。例如微软为内部员工专门设计的网络课程：每周五下午 14:00 定时的周五讲坛项目。这个项目邀请各行各业以及微软内部的员工讲师营销、技术、管理、公关等方面的课题，通过周五讲坛这个网络平台，实现知识的共享。通过在线交流，碰撞出观点的火花。在这里没有权威，只有平等的分享和愉快的交谈。周五讲坛的运维人员还会根据参加课程的人数以及课后反馈给每一个优秀的讲师打分，并在每一个季度评选出最优秀的的讲师，并且邮寄微软特制的小礼物，提高讲师的积极性与讲课的质量。没有时间在线听课的员工可以在内网下载 Live Meeting 视频学习。这些旨在提高员工综合能力的项目，使得自己的员工在未来能够胜任更加复杂的工作任务，并且不断提升自我的竞争优势。
（3）微软强调为员工创造人性化的工作环境。为员工创造人性化的工作环境不仅能降低企业的管理难度，也势必会降低企业的经营成本及企业各层管理者的管理难度。同时也是公司对员工的一种尊重。除此之外，建立员工休闲室，让员工在休息的时间可以边喝咖啡边讨论工作，这时候创新的点子就此萌发，信息能够真正在员工之间、员工与部门经理之间，在公司内部畅通无阻，这些创新的电子也许就是未来方便你们的电子产品。就是在这样一个自由、宽松，有创造力、激情的的环境中工作，微软人迸发无数个令人惊叹的想法，并创造出数以亿计的公司价值。
（4）微软注重有效沟通，建立团队情感。微软的每一位员工都有自由、义务或权力对每一位同事表露自己，并诚实而温和地告诉对方所给予我们的印象，这样的行为可以将整个团队紧密地连结在一起，使得个人心理更为健康、团队更为完善，也是在微软的自由、民主、开放的文化下，创建更加卓越的公司最有效的方式。同时微软也是个世界联合国，微软公司接纳任何国家拥有计算机才能的天才。
综上所述，人本化管理可以满足人不同的需求层次。员工的需求层次越高，代表企业发展越健康，这些开明的管理方式能够让企业运转良好，并且不断顺应时代的变化而变化。同时，在一个管理良好的企业中工作，也可以促进员工的自我实现，因为对于人来说，生命的意义莫过于找寻自我的真相，发掘自己的潜力和能够创造的价值。也只有在井然有序的社会、民主管理的企业，才能让生活在其中人自由发挥自己的能力，看清世界的真相、找到终极自我。而拥有这些充满爱心、乐于帮助他人的员工的企业，也必定反过来会进一步推动企业更加辉煌的成就。
