原标题：浅析通信产业服务企业如何加强人力资源管理
通信服务行业的快速发展，使得通信产业服务企业面临着知识经济所带来的前所未有的巨大挑战。除了采用先进的技术设备及必要发展资金外，强化人力资源管理和拥有“复合型、高素质、开创型”的人才，成为市场竞争中胜出的必要条件。那么如何完善人力资源管理和开发、提高人员素质已成为通信企业最迫切的问题。
同时，大量外企涌入中国，并且中国的民营企业也正在不断的发展壮大，通信行业曾经引自豪的工资待遇优势正在慢慢消失，对人才的吸引力正在慢慢减弱，在这样的新形势下如何加强人力资源管理，留住和吸引人力将对企业的发展有着深刻的影响，是所有通信企业管理者必须面对和解决的问题。本文将对通信产业服务企业如何加强人力资源管理进行初步的探析。
一、通信产业服务企业人力资源管理分析
1.人力资源构成的多重性。大多数通信服务企业的人力资源由以下三部分人员构成：实践工作经验比较丰富但学历相对较低的技术工人；缺乏实际工作经验但知识层次较高的高等院校毕业生；专业的管理人员和专家型高层工程技术人员。不同层次的人员各自拥有自身的特点和价值取向，对于自身价值的实现途径和需求也不尽相同。所以通信行业工程企业的人力资源系统具有一定的复杂性。
2.许多企业存在这样的现象，当一个员工进入一个工作单位，经过人事部门必要的培训后，安排到一个岗位，完全由员工被动性地接受工作，自然发展。很少考虑为员工进行职业生涯设计，不能真正做到量才使用。在管理上也大多采用物质激励为主，缺少人性化的管理，没有重视员工的情感、自尊与价值。
3.人力资源信息的收集和管理相对困难。随着国内通信产业服务市场的加剧以及国际市场的开拓，目前很多通信企业的工程项目不光遍及国内各地，甚至已涉及国际工程。虽然目前的信息传输十分发达，但是由于通信产业服务工程项目相对较为复杂，加之企业信息网络建设方面还比较滞后，因此，对一些分散的人力资源的信息往往难以及时汇总和传输到人力资源管理部门，即使要获得一些基础信息也具有明显的滞后性。企业有的员工也由于常年在外作业，许多报名参加后续学历教育和各类培训的员工，终因企业特性原因而退出，给企业对人才的培养，全面分析评价企业人力资源系统的状况、高效管理人力资源带来很大的困难。
4.人力资源组成的复杂性。通信产业服务企业的人力资源的组成是比较复杂的。实际操作型的工人所占比例较大，而有知识但相对缺乏实际操作经验者同样存在。可以看到通信产业服务企业既有学历低但实践经验丰富的技术工人；也有知识水平较高的大中专毕业生，他们作为新鲜血液提高了通信产业服务企业的整体素质，但相对缺乏经验，队伍也不太稳定；这些处于不同层次的人才有着各自的特点和价值目标，对于自身价值的实现要求也有所不同，因此，由他们组成的通信产业服务企业人力资源系统具有相当的复杂性。
二、通信产业服务企业人力资源管理所存在的主要问题
1.对人力资源管理工作的重视程度不足。目前虽然大多数通信产业服务企业都已经充分认识到拥有优秀人才对于企业生存和发展的重要性，但一般只将如何引进人才作为重点，简单认为只要把企业急需的人才吸引进来就可高枕无忧了，而往往忽略了如何更好的进行人力资源管理与开发工作，因此就出现了人才引进来了却难以留住、甚至于原有的人才也出现流失的局面。出现这种情况，客观原因固然很多，但关键的一点就是企业领导层缺乏对人力资源管理工作的足够重视。
因此，就出现了进来了却留不住、甚至于原有人才还大量流失的局面。造成这种情况的原因有很多，有通信产业服务企业作业环境差，工资待遇优势减弱的客观因素，但关键的一条就是缺乏对人力资源管理的足够重视。体现在人才管理机制落后，由于人才管理观念、机制停留在系统间的对比，对人才资本的特性及其对企业业绩的影响作用，缺乏深入细致的研究；对人才的管理与开发采用的是粗放型方式，尚停留在“人事管理”上，忽略员工个体的能动性；对绩效、考核、激励等手段不够强硬；对人才的合理流动与竞争机制意识欠缺，忽略用绩效考核系统科学对待人才及人才成就，未能建立起有效的人才开发与管理体制；考核激励机制的不灵活或失效，挫伤了企业人才资本积极性。激励不足带来了一系列的滞后结果。企业人才培养和成长渠道单一，制约着企业内各类人才成才。
2.缺乏专业的人力资源管理团队。通信产业服务一般设有专门的人事劳资部门或综合部门，但新兴研发企业仍是借由传统管理观念所设的人力资源部，很多人事管理人员还只停留在整理人事档案、绩效年终评定等这些程序化、公式化的基础性工作上，大多数人未经过专门的人力资源管理学习，缺少专业知识。这样的团队必然不能适应现代企业对人力资源管理的高要求。因为现代企业间的竞争，虽然表面上看是人才的竞争，但究其根源，却是人力资源管理综合水平优劣的竞争，因此作为现代企业，必须拥有一个高素质、专业化的人力资源管理团队。但由于观念上的原因，很多人事管理人员还只停留在整理档案、年终评定等这些程序化、公式化的行政工作事务上，缺少专业的人力资源管理知识，因此，当下企业的竞争表面上是人才的竞争，但实际上却是人力资源管理优劣的竞争，这就要求有一支专业化的高素质人力资源管理队伍。
3.人力资源开发尚未形成制度化和规范化。重使用轻培训，即使培训也只满足证书而忽略培训效果考核，重经验轻潜力，影响企业新员工的士气及企业归属感，缺少员工成长与企业发展的良性互动机制。国有企业性质及电建施工企业特点，人才管理模式基于上级单位人才管理模式和要求，对于人才预测和规划、教育和培训、选拔和使用、配置和管理基本是按照国有化机制实施“人事管理”模式，主要依靠纪律和监督，没有形成专业的人力资源用人制度。
4.大部分通信产业服务企业认为，技术服务人员只要把工作做好就行了，工作业绩是评价干部员工的唯一标准。企业人事制度、绩效考核也如同虚设，绩效管理考核重于技术研发，疏忽日常管理和行为准则，一味的认为技术好一切都好，技术大于一切。考核缺乏明确目标性，考核的目的性和方式单一，主要是根据人事部门制定的考核表进行个人自我评价和单位领导评价。考核结果没有与科研人员的待遇等直接挂钩。考核结果虽然在考核办法中写到与员工的收入、职称评聘、骨干评选、技能培训等挂钩，但实际没有实施，仅仅用于年终一次性的加奖。为考核而考核，忽视了通过考核来加强人才队伍的培养、激励优秀人员更加努力工作和创新、鞭策落后者找到差距、学习先进，改进不足。
5.通信产业服务具有一定的独特性，是紧随现代经济和科技的发展潮流的，成长迅速，工作中科技含量高，员工接受新事物快，彼此的竞争也尤为激烈，是拉动国民经济快速发展的“排头兵”.通信企业的知识更新较快，工作具有灵活、高效和挑战性，通信企业的员工大部分属于知识性人才。工作中对于环境、展示自我才华以及薪酬要求高，所以相对来说对企业忠诚度低。
三
、加强现代通信产业服务企业人力资源管理的措施
1.加强对现代通信产业服务企业人力资源管理的重视，建立科学系统的人力资源管理制度。要想提高企业人力资源管理水平，使之发挥促进企业发展的作用，首先企业要加强对其重要性的认识，同时应在企业内部建立起科学系统的人力资源管理制度。良好的人力资源管理将直接改善一个企业内部环境，优化业务流程，提升竞争能力。主要考虑制订各类人才建设目标，围绕企业经营管理人才建设、专业技术（管理）人才建设、专业技能人才建设、党政人才建设、青年人才建设为重点，制订各类人才激励措施，以用有效的制度来保证人才管理，做到“事业用人、文化育人、环境留人、报酬激人、制度束人”.
2.加强人力资源管理信息化的应用。人力资源开发与管理制度的竞争与人力资源开发与管理水平的竞争将成为企业竞争的焦点。适应信息技术发展要求的人力资源管理系统必将成为企业提高人力资源效率和水平的有力手段，以最少的成本使企业做到人力资源管理，让企业人力资源管理人员从烦琐的日常工作中解放出来，把时间和精力更多地放在人力资源的战略规划上。信息技术在人力资源管理中的应用，将有助于把传统人事部门单纯的管人观念转变为人力资源的开发与服务观念，有助于企业定义和优化人力资源管理的业务流程，提高工作效率，改善服务质量，并提供基于信息的决策支持。人力资源管理系统是一个企业单位不可缺少的部分，是适应现代企业制度，推动企业人力资源管理走向科学化、规范化、自动化的必要条件。作为现代施工企业，应当充分利用计算机管理信息系统，对企业人力资源的组成、分布等信息进行全面综合的收集和整理，对企业的人力资源进行分类，建立起流畅的企业人力资源管理信息网络，使得人力资源管理制度为企业选择、培养、使用人才提供依据。
3.加强培养专业化的人力资源管理队伍。对现有的人力资源管理人员进行专门的培训，强化专业知识的学习，尤其对新法规和新形势下的管理内容要及时的学习，同时要稳定专业人力资源管理队伍，人力资源专业管理人员即需要高素质的管理人力，但也需要具有一定的累积经验。
4.高效人才激励机制提高员工的工作积极性。人力资源管理的终极目标就是通过各种手段激发员工的积极性和主观能动性，在约束员工行为的同时，全方位地激励员工与企业共同发展，共同进步。在目前大部分企业中，激励手段主要是与薪酬挂钩，这种激励手段还是卓有成效的。但是，在日渐发展的当下，员工要的不只是物质上的激励，还包括对精神上的追求，以及是否实现了自我的人生价值。因此，企业在激励员工精神上的满足时，应加大员工对企业的认同感和忠诚度。在激励模式的探讨中，应该结合中国当前企业的实际情况，借鉴其他国家成熟的经验，建立长期激励机制，减少员工离职率，更好的稳定人才队伍。
5.建立健全员工教育培训体系。做好对员工的培训，合理规划员工职业规划。企业主要是不断创新强调以“人为本”的理念，加大对员工的指导培训，既为自己建立了稳定的人才队伍，也提高了企业的内部凝聚力和对外竞争力，同时加强对培训效果评估结论的运用，建立新的教育培训管理模式。
四、结语
总之，提升企业人力资源管理是管理工作中一项长期而艰巨的任务，对现代通信产业服务企业人力管理要不断进行思考，结合工作实际，深入调查研究，总结修订完善各类制度，强化管理，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制，建立起科学的人力资源管理制度，用专业的管理人员运用系统的管理方法才能实现吸引到企业需要的人才、充分挖掘现有人才潜力的目标。若想实现稳定的可持续发展，不仅要重视提升企业财力、物力等传统方面的竞争力，更要不断提升现代通信产业服务企业人才方面的竞争力，所以必须大力加强人力资源管理工作。关注专业技术人员的认同度和凝聚力，重视专业技术人员综合素质的提升，激发整个技术团队的创新积极性。虽然有些通信产业服务企业在
人力资源管理论文方面还存在着诸多不足，但通过制定科学合理的制度，实施有效的激励手段，就能够吸引人才、用好人才，使企业在发展水平上保持一定的竞争实力，以促进公司整体战略的健康实施。
