人力资源管理沟通的特征、问题及对策(2)
来源：学术堂 作者：原来是喵
发布于：2016-09-01 共6088字
3人力资源管理沟通存在的问题
从目前我国大部分的企业人力资源管理情况来看，很多管理人员在管理方面都存在问题，管理意识单薄、管理方式落后、管理渠道不畅等现象依旧存在，为了可以更好的开展人力资源管理，提升企业的人力资源队伍的整体素质，增加企业的综合竞争实力，必须要全面分析这些问题，同时积极总结经验，解决这些问题，下面具体分析：
3.1沟通意识淡薄
3.1.1管理人员本身的因素
在目前很多企业中，大部分的管理人员主观意识很强，从而导致沟通活动显得过于独裁，人力资源管理者将权利集中在自己手中，沟通方式以及沟通活动都由他们自己决定，这些管理者无法从企业实际情况出发，并没有积极开展沟通活动，管理人员上传下达的作用并没有充分发挥出来。具体来说，一部分人力资源管理者对上级领导唯命是从，但是他们不会关心下级员工的想法，认为与基层员工沟通是没有必要的事情，不但浪费时间，还会耗费精力，甚至为了一己私利，不允许上级与下级之间进行沟通，打着自己的“如意小算盘”,一旦上级与下级实现了沟通，上级领导难免会询问到管理部门以及管理人员的工作问题，这样一旦基层员工向上级领导提出了意见，如实反映了人力资源管理部门的情况，可能会威胁到他们的地位和利益，就是种自私自利的想法，使得企业人力资源管理工作中的沟通一直无法有效实现。
3.1.2企业员工本身的因素
企业人力资源管理中的沟通是双向的，它需要管理者与员工共同的努力。如果员工自己不想与上级沟通，不喜欢与上级沟通，这样的沟通活动也不能被建立。在企业中领导或者是上级部门，掌握着员工奖惩、指挥以及任免的权利，员工的职位级别以及评价都掌握在这些人手中，在很大程度上取决与领导的态度，这种本质的差异以及地位上悬殊，必然会给基层员工带来一定的心理负担，往往会保持“敬而远之”的态度，从而导致员工没有信心或者没有兴趣与管理人员进行沟通。另外，有些员工本身具有一些弱点，比如，思想单薄，进取心、公德心、品质道德方面的素质不高，事不关己，高高挂起的想法非常普遍，这些工作人员工作意识消极，个性较强，这些都是影响人力资源管理沟通的重要因素。
3.2沟通渠道管理薄弱
管理人员与人力资源之间的沟通需要构建一定的沟通渠道，而这个渠道包括上级通往下级的渠道，也包括下级通向上级的渠道，包括正式渠道也包括非正式渠道。在很多企业中，在沟通渠道管理方面呈现出明显不足，具体表现就是上级向下了解员工的渠道多，而员工通往上级的渠道少。同时由上至下的渠道多，而平级之间的渠道少之又少，沟通渠道缺乏创新，从而导致人力资源沟通问题重重，同时沟通信息失真现象也会加剧。
3.3沟通方式陈旧
很多企业在进行人力资源管理沟通的时候，并没有从企业员工的整体特点出发，所使用的沟通方式不够科学，过于陈旧，与新时期的企业发展要求不相符合，虽然已经进行了沟通，但是沟通效果并不理想，企业员工对企业缺乏依赖性，不具备主人翁责任感，因此无法组织目标。同时人与人之间的沟通受到情感、认知以及态度等方面的影响，如果在第一次沟通的时候，沟通双方对彼此的印象不够好，那么以后在进行沟通时，也难免会存在隔阂，所谓的沟通技巧，要求管理人员从员工的心理特点以及所处环境入手，采用不同的沟通方式，对不同的基层员工展开沟通，然后在实际的沟通中，很多管理人员忽视了这一点，从而使得管理效果不尽人意。
4沟通技巧在人力资源管理中的应用策略
基于以上对企业人力资源管理、管理沟通以及沟通中存在问题的分析，我们可以发现，企业的发展不仅依赖于强大的经济实力，同时在人力资源管理方面也必须重视起来，结合经济管理与人力资源管理同时为企业服务，这样才能够增加企业的综合竞争力，下面针对现阶段企业人力资源管理措施进行具体分析：
4.1应用必要的沟通技巧，提高沟通的效率
在提升企业人力资源管理的过程中，沟通技巧的运用要非常将就。从企业基层员工的整体情况出发，才能够更好的达到沟通目的。
首先，针对不同的员工进行区别对待。任何工作都要遵循从实际出发的原则，在进行人力资源管理沟通的过程中，管理人员要针对不同员工，采用不同的沟通方式，虽然近些年来在企业人力资源管理方面的研究已经有所深入，但是依旧没有一种能够解决所有员工问题的技巧，人力资源管理者针对不同的员工，根据他们的学历、背景以及阅历等方面，选择最适合员工的沟通方式，这样才能够充分发挥沟通的作用。比如，针对上级、下级、同级这三类人群，就必须要采用不同的沟通方式，沟通语言。
其次，就是懂得使用肢体语言。在运用沟通技巧的过程中，懂得运用肢体语言也是非常重要的，语言受到场合以及知识储备量的制约，在表达信息方面总是有限的，因此结合肢体语言进行补充，能够达到更好的交流效果。在恰当的时间，使用恰当的肢体语言，不仅可以拉近沟通双方的距离，同时也可以补充很多语言所无法表达的信息。比如，进行沟通的时候，沟通者要关注自己的坐姿，要让对方感受到自己对他的尊重，表示你对这件事情非常重视，或者能够面带微笑，营造一个轻松的谈话氛围，这样的肢体语言对于沟通工作有着巨大助力。
再次，倾听也是沟通技巧的一部分。懂得倾听能够帮助管理人员更加准确，全面的了解到基层员工的真实想法，同时倾听也是对对方的尊重，管理人员以身作则，员工感受到管理人员对于自己的尊重，也会心悦诚服，积极投入到沟通之中，在倾听过程中，管理者应该积极给予回应，比如，点头示意对方继续将下去，或者是给予对方一些安慰和鼓励。倾听不仅是一种良好品质，同时也是一门艺术，倾听能够有效打开对方的心意，从而推动沟通活动的积极进行。
最后，要端正沟通态度。管理人员的沟通态度非常关键，树立正确的态度是有效进行沟通的前提和基础。首先管理人员要懂得换位思考，从基层单位员工的立场去考虑问题，避免因为立场不同而在沟通中发生争执，同时人力资源管理这也能够根据员工的需求，采用不同的沟通方式，加大沟通成功的几率。然后是要以平等、公平的态度进行沟通，营造良好的沟通氛围是非常关键的。
4.2完善和创新沟通机制，为沟通活动提供保障
沟通机制的创建是对管理沟通的保障，从企业的实际情况入手，制定科学沟通计划，将计划落实于实际，定期与基层员工谈心，掌握员工思想动态，同时制定领导接待日制度，工作回访制度以及建议化制度，给予员工监督领导工作的权利，鼓励员工参与管理工作，建立良性互动的沟通模式。最后，创新沟通机制，在信息技术飞速发展的今天，充分利用互联网技术和网络平台，建立内部网络，也可借助互联网，进行沟通机制的创新。比如，可以通过微信、或者是QQ等新媒体建立员工群，通过这样的方式，了解员工的实际情况以及生活中存在的困难等，另外企业中可以构建网络平台和网站，如果有什么重大事件，通过这个平台进行消息发布，同时基层员工有什么意见也可以通过这个渠道向上级反映。这样的沟通方式更加自由化，多元化。
4.3企业要建立通畅的沟通渠道
在企业内部建立更加通畅的沟通渠道，为沟通提供良好的途径，这样一来，企业的各种制度与政策，能够很好的传达给基层员工，而员工也可以将自己的想法与意见反映给领导。企业中通常的沟通渠道是进行人力资源管理的必然环节，基于上文对沟通渠道存在的问题可以发现，我们可发现，目前很多企业在下级通往上级的渠道方面存在很多问题，基于这样的角度，管理人员应该更加积极的了解员工心理的想法，构建横向、纵向的沟通网络，建立立体化的沟通趋势，这样才能够为有效稳定企业人力资源，减少人力资源的流动性。
总而言之，企业强化人力资源管理，不仅要从管理部门以及管理人员方面入手，企业领导首先需要认识到沟通的重要性，并以身作则，进行良好的示范，用豁达的心态看待下级员工给予自己的建议，然后树立管理人员的沟通意识，在管理中积极与基层员工进行交流，体恤群众，为企业树立良好的形象，提升企业核心凝聚力。
结束语
企业人力资源管理对于企业发展来说非常重要，只有稳定了人力资源队伍，才能够为企业的发展提供坚实的基础，为企业的发展有所助力。那么在进行人力资源管理的过程中，沟通是非常重要的内容，基于沟通的重要以及技巧，企业人力资源管理人员必须要全面提升自身的主人翁责任感，在掌握了完善的沟通技巧之后，树立积极的态度开展管理工作。本文针对这个方面的问题进行了分析，希望可以为相关工作人员提供一些建议和参考。
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