本文结合作者的项目管理经验，以AFC系统项目为例，讨论了如何通过制订风险管理计划，进行定性风险与定量风险分析等，最终保质保量完成任务。系统至今运行稳定，在很大程度上得益于项目成功的风险管理。大家在相关论文写作时，可以参考这篇由学术堂整理，题目为“地铁自动售检票系统项目的过程管理”的信息系统项目管理师论文。
原标题：论信息系统项目的风险管理
摘要：自动售检票系统（AFC）系统是集计算机技术、信息收集和处理技术、机械制造于一体的自动化售票、检票系统，具有很强的智能化功能，是地铁工程项目中不可缺少的一部分。它是国际化大城市轨道交通运行中普遍应用的现代化联网收费系统，乘客可以通过各入口处的自动售票机购买单程票或一卡通车票刷卡乘坐地铁。本文结合作者的项目管理经验，以AFC系统项目为例，讨论了如何通过制订风险管理计划，进行定性风险与定量风险分析等，最终保质保量完成任务。系统至今运行稳定，在很大程度上得益于项目成功的风险管理。
关键词：信息系统项目；风险；管理；自动检售票系统
1“地铁一号线”项目的自动售检票系统概述
自动售检票系统作为郑州地铁一号线建设的子项目，它的按时完成与一号线能否按时开通直接相关。它主要分为五层，最底层为车票，如单程票、一卡通、绿城通、老年卡、学生卡等；第四层是终端设备层，包括TvM（自动售票机）、TCM、AGM、BOM、PCA以及各个地铁站的服务器、交换机，该类设备主要是硬件；第三层是车站计算机系统，包括SC工作站和票务工作站；第二层是中央计算机系统，包括LC（中央计算机系统）工作站和服务器，它是整个AFC系统的中心，负责监控全线AFC设备的运行状态以及对数据进行备份，包括网络监控系统，数据采用双机热备方式；第一层是清分中心，由第二层中央计算机系统通过BIMMQ中间件把数据传送到清分，由清分系统对数据的差异进行核对。
2信息系统项目的过程管理
为了保质保量完成该项目，在前期要对该项目进行风险识别，该项目的制约要素主要是进度，而最有可能对进度产生影响的是工程施工风险和读写器风险。工程施工方面风险主要是AFC项目工程设计交底尚未完成，而后期可能存在各专业现场抢工的可能。读写器风险主要在于要于一卡通、ACC、读写器厂家等多单位协同工作，任何一方出现问题或者沟通不畅等都容易导致进度的拖延。具体来说，一般按照以下的基本的管理过程来进行风险管理。
2.1制订风险管理计划，识别项目风险
招集本次项目的团队人员采用头脑风暴法对该项目可能会出现的风险进行分析。AFC系统最常碰到的就是施工现场不具备设备安装条件，还有就是安装后单体调试时供电系统缺失，不能加电及现场人员不注意成品保护会造成设备未安装已损坏。
软件开发的风险，因读写器模块要与其他厂家如一卡通、高新现代等进行协同工作，在接口定义及后续的接口调试时很容易造成进度延误，在进行单站集成测试时也可能产生风险。
在业务上，关键用户的相关部门，比如：软件使用部门、设备维护部门会对软件的功能进行需求变更，对项目结项产生影响。2.
2对风险进行定性、定量分析
对该项目的风险识别后，对风险也要进行分类，主要按照工程施工、软件开发、业务分成了三大类。
工程施工是基础，所有的终端设备单体调试、集成测试、系统联调都要在终端设备已安装到各站的基础上才能进行。而软件开发是可以并行进行的，任何一方出现进度延迟都会对项目整体产生影响。这两类是重点。业务类风险主要在于沟通，该类风险是人为可控的，对于项目实施过程中相关部门提到的变更，统一通过变更控制委员会（CCB）对该风险进行把控。
2.3制订风险应对计划
对于可能出现的工程施工风险，首先要制订相应的风险应对计划。在项目的计划过程阶段，初步的项目管理计划包括工程施工计划、软件开发计划、调试计划，按照这3个计划设立项目的施工计划。对于软件开发可能的风险，由于需要多个厂家协同工作，所以必须建立沟通联络机制，通过每周五的视频会议，对接口协议以及后续联调的内容在会议上汇报进展。软件开发方面还有存在调试风险，在现场环境中进行裸机安装和操作系统调试存在难度，对安装人员的能力方面也有要求。根据以上情况，需对现场人员进行配置，合理分工，在项目启动阶段，从设备安装开始安排人员跟工并且将来参与设备单体调试。
在技术方面，中央计算机系统（LC）采用了lAx小型机进行部署，这方面需要有对lAx操作系统比较熟练的人来操作，所以要向PMO协调一名专门负责服务器维护的人员，并与BIM小型机的技术人员进行沟通。在部署时，由BIM技术人员进行现场指导，以尽快完成环境建设。另外，中央计算机系统所部署的程序LC是通过BIM中间件（MQ）与清分系统的接口进行通讯，由于技术要求比较高，所以这部分由AFC软件开发项目经理直接负责，通过每周例会掌握项目进展。
对于可能出现的工程施工进度拖延，要制定相应的应对措施：①增加人员，密切跟踪现场环境，提前准备，满足条件进站施工；②保证工程质量和进度，按时完成各个节点的工作，如出现延误及时与设备物资部对接获得帮助；③提前做好专用设备安装培训，对设施设备部和客运部进行培训，在软件开发过程中安排设施设备部的工程师到供应厂家跟踪开发进度。
对于读卡器进度风险，在软件开发上，要保证软件系统实现最大程度的松祸合，减少了因个别系统变化导致的相互影响，避免读卡器厂家软件修改导致上位机系统全部程序变更，所有的固定数据通过参数控制，最大程度避免了因修改时间等内容需要改程序的问题。另外，在进度和质量方面对风险进行跟踪并全程监控。
尽管制订了完善的风险管理计划，遏制了一些风险的发生，但是风险是无处不在的，如在进行读卡器接口协议开发时，由于各种原因导致进度缓慢，发现错误长时间不响应，需要对接部门设备物资部介入协调。在强大项目压力下，设备物资部积极响应，通过采用集中办公的方式让多个厂家集中工作，并提供了强有力的物质保障，保证了读卡器模块开发进度。
在施工时，由于现场条件太差，有些站不具备设备进入现场情况，此类情况每周由设备物资部及时跟进，哪个站具备条件就及时进站安装，同时通过变更控制委员会也及时对项目管理计划进行调整。针对此类情况，对于提到的需求变更要进行统一处理，先收集需求，然后对需求进行评估，评估后可以修改的由CCB统一管理变更，并对变更后的需求进行跟踪。
3结语
总结整个项目实施过程，虽然项目风险管理较为成功，但仍有一些不足的地方，一是人员方面风险，在现场的网络工程师只安排了一个，应该分A,B角；二是人员培训上，对设备维护方的培训定的计划不是很有条理，没有连续性，因为项目工期紧，没有安排合适的人员持续跟进。总的来说，这次项目是一次经验积累，为日后的项目管理工作奠定了坚实的基础。
主要参考文献：
[1]柳纯录。信息系统项目管理师教程[M].北京：清华大学出版社，2005.
[2][美]项目管理协会。项目管理知识体系指南（PMBOK指南）[M].许江林，译。第5版。北京：电子工业出版社，2013.
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[4][美]克莱门斯，吉多。成功的项目管理[M〕。张金成，杨坤，译。北京：机械工业出版社，2012.
