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【题目】饭店网项目改造中项目范围管理的运用探究
【第一章】饭店计算机网络改造管理研究绪论
【第二章】项目范围管理与计算机网络项目相关理论概述
【3.1 - 3.3.1】饭店有线网络及网络安全改造方案
【3.3.2】饭店无线网络建设方案
【3.3.3 3.3.4】网络管理平台建设方案与达成效果
【第四章】范围管理下原改造设计中的问题与分析
【第五章】基于范围管理在原改造方案设计中的改进实施
【结论/参考文献】饭店网络项目改造中范围的控制结论与参考文献
第 2 章 相关理论概述
2.1 项目管理理论
2.1.1 项目管理概念和特点
项目管理是管理学的一个分支，是指运用知识、技能、工具和针对性的方法，以项目作为管理对象，通过一个临时机构，在受到时间、成本、质量等方面的约束下，达到预期目的的活动。项目管理目标包括如期完成项目以保证需求得到明确的体现，在控制项目成本的基础上确保项目质量，以及合理处理需求变更等。
项目管理的主要特点有：
是一项复杂的工作。项目管理的工作一般需要跨越多个组织而并不仅仅由一个部分组成，往往需要使用多个学科的知识。因为项目本身具有独特性特点，所以在项目工作中通常很少有以往的完全相同的经验可以用来参考，并且在执行中可能会遇到许多的未知因素，还需要将具有不同经历、来自不同组织的人员组合在一个临时的团队中，在质量、成本、时间等非常严格的约束情况下实现目标。
具有创造性。由于项目具有独特性的特点，所以项目管理与一般性的重复性管理有着区别，而探索时常会带来创造，依赖于科学技术的发展和支持，往往会创造出新的成果和经验。
有着严格的时间限制。项目管理的本质是规划和管理一次性的活动，在规定的时间内达到预期目标。由于项目本身具有临时性特点，一旦目标得以满足，项目管理工作将就此结束，因此项目管理工作和项目一样具有可预知的生命周期。
2.1.2 项目管理知识体系
当前世界上主要有两大项目管理的研究体系，即以欧洲为首的体系国际项目管理协会（IPMA）和以美国为首的体系美国项目管理协会（PMI）。《国际项目管理专业资质标准》（ICB）是 IPMA 建立的项目管理知识体系，它将项目管理划分为 28 个核心要素和 14 个附加要素。而目前最常被使用的是 PMI 开发的《项目管理知识体系》（简称为 PMBOK），在这个知识体系中，把项目管理划分为九个知识领域：
项目整体管理。是指为保障项目中各项工作能够合理的协调和配合所做的全局性的管理工作和过程。它具体包括的过程有制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制定项目管理计划、指导与管理项目执行、监控项目工作、整体变更控制、项目收尾。
项目范围管理。项目范围管理就是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程。它具体包括的过程有范围规划、范围定义、制作工作分解结构、范围控制、范围核实。
项目时间管理。是为了保障项目最终能否按时完成的管理过程。它具体包括的过程有活动定义、活动排序、活动资源估算、活动持续时间估算、制定进度表、进度控制。
项目成本管理。为了保障项目所花费的实际成本在预算费用之内完成的管理过程。它具体包括的过程有费用估算、费用预算、费用控制。
项目质量管理。是为了保障项目管理过程中实现用户指定的质量要求的实施。它具体包括的过程有质量规划、实施质量保证、实施质量控制。
项目人力资源管理。是保障所有项目相关干系人的能力和积极性都被最有效的发挥而采取的管理措施。它具体包括的过程有人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。
项目沟通管理。保证及时恰当地产生、收集、分发、储存、检索项目信息所需的过程。它具体包括的过程有沟通规划、信息发布、绩效报告、项目干系人管理。
项目风险管理。是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等过程。
它包括将积极因素所产生的项目风险的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。它具体包括的过程有风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、风险监控。
项目采购管理。为了从项目实施的组织中获得所需的资源或服务的管理过程。它具体包括的过程有采购规划、发包规划、询价、卖方选择、合同管理、合同收尾。
2.2 计算机网络理论与网络管理
2.2.1 计算机网络理论
计算机网络是指通过通信线路将地理位置不同的独立的多台计算机及其外设进行连接，在网络操作系统（NOS），网络通信协议及网络管理软件的统一管理下，实现资源共享和数据传递的系统。
概括来说，计算机网络的组成大致包括：计算机、网络操作系统（NOS）、传输介质（有形的或者无形的）以及相应的应用软件几部分。那么，计算机网络的分类主要可以从几个方面来划分：根据网络的覆盖范围与规模可划分为局域网、城域网、广域网；按传输介质可划分为有线网（指使用双绞线来连接的计算机网络）、光纤网（使用光导纤维作为传输介质）、无线网（使用一种电磁波作为载体来实现数据传输的网络类型）。
计算机网络的主要功能体现在以下四个方面：数据传送，是计算机网络最基本的功能，实现在各数据终端之间进行信息的传送。资源共享，通过计算机网络这个载体可以充分的利用到各计算机的软硬件资源。提高计算机的可靠性，表现在计算机网络中的各计算机之间可以通过网络实现彼此互为备份，一旦其中某台出现故障，正在处理的任务就可由其他计算机代为处理，避免了单机在无后备机情况下出现故障导致系统无法正常工作的情况发生，极大的提高了系统的整体可靠性。进行分布式处理，在计算机网络中每个用户可以根据实际情况进行合理的网络资源的选择，从而可以就近的和快速的处理事件；对于大规模事件的处理，可以通过一定的算法将任务分配给网络中不同的计算机并行处理，以平衡使用网络资源，实现分布式处理；利用网络的分布式处理，可以将多台计算机通过连接整合成为一个高性能的计算机系统，同样可以用于解决大型复杂的事件但却比使用单台的大中型机器的成本会低很多。
正是因为计算机网络有着这些重要的功能和特点，使得其在各行各业领域发挥着重要的作用。不仅仅存在于商业运用和电子商务活动中，远程访问、即时通信、交互式娱乐等计算机网络的运用在个人和家庭生活中也被大量广泛的使用。
计算机网络组网结构也将直接影响到整体网络系统的安全性。网络安全包括网络设备、网络信息以及网络软件的安全，在内部与外部网络的通信过程中，内部网络的计算机安全将有可能受到威胁，而且还可能影响到同一内部网络上的其他系统。造成的影响如果进一步加大的话，还可能涉及法律、金融等安全敏感领域。因此，我们在进行计算机网络组网设计时必须将公共服务器（如WEB、DNS、EMAIL 等）和外网及内部其它业务网络进行必要的隔离，避免各网络结构中的信息泄漏；同时，也对来自外网的网络服务请求进行过滤，只允许可信任的正常通信的访问到达相应的被请求的主机，其他的访问应在到达主机前被拒绝。
2.2.2 网络管理理论
网络管理是指监测、组织和控制网络通信服务和信息处理的各种活动的总称。也通常是指利用多种硬件设备、应用程序或工具来监控和维护网络运行的一种技术手段。
当今在各行业网络应用越来越普遍，网络的经济效益也越来越依赖于网络的有效管理，但计算机网络的组成正日益复杂，手工网络管理越来越显现出局限性以及不足。现代网络的开通、运营、维护（OAM）已经成为专门的知识体系，如果没有一个可靠的网络管理支持，就很难在网络运营中合理的管理业务量、提高网络资源利用率以及避免业务拥塞和快速解决故障。通过有效的网络管理系统的使用，可以使工作人员避免大量的重复性劳动，可以在网络发生故障时及时提醒以提高设备的故障响应速度。通过有效的网络管理系统的使用，可以对网络进行实时监控，控制用户的访问、跟踪用户与网络的连接等，从而更好的为网络提供安全的整体环境。
网络管理的功能主要包括：配置管理，这是网络管理中最基本的功能，主要对网络中各网元的配置情况进行控制和监测。性能管理，包含对网络通信信息（用户、流量、访问的资源等）的收集、处理等一系列活动；目的是保证有效运营网络和提供连续可靠通信能力，在保证各种业务的服务质量（QOS）的同时，使网络资源的使用达到最优化的程度，尽可能的提高网络资源利用率。
计费管理，作用是通过网络资源利用率的统计，正确的计算用户使用网络服务的费用；计费管理是商业化计算机网络的重要管理功能，常被用于运营商网络中；而在非商业化的计算机网络上，计费管理可以用于统计不同网络资源的利用率，从而可进一步对网络资源的利用进行合理的调整。故障管理，作用是快速发现、定位和解决网络问题，动态的保障网络的正常运行。
2.3 项目范围管理理论
2.3.1 项目范围管理概念和作用
项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程，以确保项目包含为成功完成项目所需做的全部工作，但又只包含成功完成项目所必需的工作过程。起到的主要作用是确保所有项目干系人对作为可交付成果的项目产品以及生成这些产品所需用到的过程有一个共同的理解。
项目中的“范围”（项目所提供的产品或服务的总和）可以理解为以下两种概念：产品范围（Product Scope），用户对最终产品或服务的所期望包含的典型特性与功能的总和。项目范围（Project Scope），为提供具有典型特性与功能的最终产品或服务所必须做的工作。项目范围管理计划是项目范围是否完成的确定标准，项目范围说明书是产品范围是否完成的确定标准。二者的集成是保障项目目标的实现，两种范围的管理必须良好的结合，以确保项目工作所交付的是规定的产品。
在项目管理工作中尤其重要的就是范围管理，这是项目关乎成败的关键部分，原因是：从项目的管理结构的角度来看，项目范围是所有的项目管理内容的基础平台；从项目的时间结构的角度来看，项目范围管理是用来连接所有项目内容和项目设计的通道；从项目的空间结构的角度来看，项目范围是项目内部与外部环境之间联系的通道。
项目范围管理的具体作用有：为项目执行提供项目范围和工作范围的框架；明确项目范围是确定项目的成本、时间和质量的前提条件和基准，可以提高对这些资源估算的准确性；明确各项目干系人在项目中的责任，对各项目参与者进行绩效考核评估；为项目的管理结束和最终成果交付提供实际依据。
2.3.2 项目范围管理五个主要过程
项目范围规划--规定如何定义、验证、控制范围，如何定义与创建工作分解结构。
项目范围定义--制定关于产品和项目的详细描述，通过文字进行范围说明，以此作为未来项目决策的依据。
创建工作分解结构--将项目的可交付成果和所需做的所有工作分解为小的、且易于管理和分配的活动。
项目范围控制--监控项目及产品的范围情况，管理项目范围的基准变更。
项目范围确认--正式验证项目整体或阶段性已完成的可交付成果。
2.4 项目范围管理在计算机网络项目中的特点
今天，现代项目管理理念和方法已被广泛应用于许多领域，如国防建设，政府机构和 IT 项目。而计算机网络项目作为 IT 项目中的重要组成部分，也越来越多的被使用项目管理方法来进行管理。但通过调查了解到，IT 项目的成功率普遍很低、项目的实施结果不够理想。有数据显示，约 60%的 IT 项目超出了计划时间周期，80%以上的 IT 项目费用超出预期预算。
计算机网络项目也不例外，项目实施中存在着同样的诸多问题，其中原因主要是由计算机网络项目的特性决定的：
产品更新速度快，对技术时效性要求较高。随着信息技术的快速发展，计算机网络技术和产品始终在快速的提高和升级，新兴技术层出不穷。在很多项目实施公司里的项目经理就是公司里的技术骨干，而这些技术骨干对技术实现最为有兴趣，对项目范围和时间进度意识则相对薄弱，领域的特殊性造成有些工程师过于乐衷于追求技术的先进性。所以导致很多项目为体现其先进性或迫于竞争的压力而追求使用新技术，但往往由于缺乏使用上的经验以及新技术往往需要不断的更新改进，造成了大量应用的新技术给项目带来了高风险。
需求模糊。很多计算机网络项目在最初设计时往往由于用户的行业经验不深或者对相关技术的理解不到位，不能明确详细的定义自己所需要产品的特征，也不能很好的理解项目的实施对企业的推动作用，体现为对项目需求的不清晰。
还有的时候，项目实施者在不进行充分的需求调查后就代替用户来定义，由于项目实施者并不能像用户那样对业务细节特别熟悉，这也导致了项目需求的模糊性和不精确性。
受人力资源影响大。由于计算机网络工程是智力密集型的项目，由于计算机网络项目是智力密集型项目，项目成员的构成、责任心、业务水平和稳定性对项目最终能否成功有着非常重要的影响。
所以，计算机网络项目普遍具有技术难度大、投入费用多、变化频繁等特点。从以上可以判断得出，虽然影响计算机网络项目成功的可能因素有很多，但其中最主要的原因还是项目范围管理的失控。在实际情况中，导致项目范围管理失控最常见的情况是“需求蔓延”,项目时常在项目启动、计划、执行、甚至收尾时都可能被不断要求加入新的工作，从而使得项目在时间、成本和质量上都会受到很大的影响。
所以可以这么说，做好了范围管理，就可以准确的描述需求，从而明确所需要使用的产品和技术，确定所需人力资源的能力和数量，以及做出清晰的项目预算。范围管理是做好计算机网络项目管理的第一步，也是最关键的一步。
