摘 要
随着经济全球化趋势的加深，越来越多的企业清晰地意识到必须通过跨国经营来实现生产要素在全球的最优配置。通过在海外设立子公司，他们获取利润最大化。企业在实施跨国经营的过程中首先要面对的一个严峻挑战就是如何在不同于母国的文化背景下对子公司进行跨文化经营管理。在这个严峻的挑战面前，一方面，如果跨国公司能够成功地实施跨文化管理，则既可以实现生产要素在全球的最优配置，也可以充分利用东道国的战略资源以获取更大的竞争优势，实现利润最大化的目标；另一方面如果跨文化管理遭到重大挫折乃至失败，就会导致跨国公司在海外市场的“滑铁卢”,跨国公司的盈利水平下降，使其海外经营成为“空谈”.因此，从理论角度研究跨文化管理，分析跨文化管理成功和失败的案例，为中国企业顺利实现跨国经营战略目标，有效地实施跨文化管理提供理论依据与实践指导。基于此，在 2016 年上海迪斯尼主题乐园即将开业之际，本文对迪斯尼主题乐园在不同文化背景下的跨文化管理过程中经验和教训进行研究，为上海迪斯尼主题乐园的跨文化管理提供积极的借鉴。
本文的研究内容包括五部分。首先阐述本文的选题背景和意义，描述国内外的研究现状，介绍研究框架和内容，提出本文的创新和不足之处；然后描述了跨文化管理的理论依据，介绍了跨文化管理的定义和内容；其次对迪斯尼主题乐园进行的客观介绍，内容包括迪斯尼主题乐园在海外经营过程中跨文化管理的基本情况，在此基础上，对海外迪斯尼主题乐园的跨文化管理进行效果分析，总结出跨文化管理的成功经验及失败的教训；再次研究分析了迪斯尼主题乐园在上海建立迪斯尼主题乐园面临的文化环境及中美的文化差异；最后根据迪斯尼主题乐园的东京和香港的跨文化管理成功和巴黎的迪斯尼主题乐园跨文化管理的失败研究分析，结合上海迪斯尼主题乐园建设的文化环境，提出对上海迪斯尼主题乐园进行跨文化管理的对策和建议，并作出了效果展望。
关键词： 跨文化管理 上海迪斯尼主题乐园 文化差异
ABSTRACT
With the deepening of economic globalization,more and more companies are clearlyaware of the need of cross-border operations to achieve the optimal allocation of factorsof production around the world.The multinational companies obtain maximum profitsthrough the establishment of subsidiaries abroad. And a challenge in the implementationof cross-border operations for the multinational companies in the first is how to managetheir own subsidiaries under the circumstances that the culture of the host country isdifferent from the cultural context in the home country.In the face of this challenge,on theone hand,if the multinational companies can successfully implement cross-culturalmanagement,the multinational companies can achieve the optimal allocation of factors ofproduction around the world,they can also take full advantage of the strategic resourcesof the host country in order to obtain greater competitive advantage to achieve the goal ofprofit maximization;on the other hand,if the multinational cross-cultural managementsuffered setbacks and even failures,which will lead multinational companies to“Waterloo” in overseas markets,which will not only decrease the profitability ofmultinational companies,but may even lead to failure in the cross-border operations ofmultinational companies.Therefore, the theoretical study of cross-cultural management,especially in-depth case study of the success and failure of cross-cultural managementare theoretical basis and practical guideline for Chinese enterprises to successfullyachieve the strategy goal of the cross-border operation and the effective implementationof cross-cultural management.Based on this,on the occasion of Shanghai Disneylandtheme park opening in 2016,this article analyzes successes and failures of Disney themeparks' cross-cultural management in different cultural backgrounds and provides apositive reference for Shanghai Disneyland theme park cross-cultural management.
The content of this paper includes five parts.Firstly,it elaborates the background andsignificance of this paper,describes the current research on the cross-culturalmanagement and points out the research framework and content,as well as innovativemethods and shortcomings;secondly,it proposes the theoretical basis of cross-culturalmanagement,primarily introducing concepts and content of cross-cultural management;thirdly,this article makes objective presentation of Disney's theme parks,including itsbasic situation of cross-cultural management in the course of overseas operations.Basedon this,this article analyzes the effect of cross-cultural management of overseas Disneytheme park,summed up the lessons and successful experience in the cross-culturalmanagement;then this article studies the cultural environment of Shanghai Disney themepark and the cultural differences between China and America;Finally,according to theanalysis of Disneyland Paris's cross-cultural management failures and Tokyo Disneytheme park's and Hong Kong Disney theme park's cross-cultural managementsuccesses,combined with the cultural environment of Shanghai Disneyland theme parkconstruction,proposes cross-cultural management countermeasures and suggestions toShanghai Disneyland theme park and makes future prospects.
Key Words:Cross-Cultural Management Shanghai Disney Theme ParkCultural Difference
目 录
摘要
ABSTRACT
绪 论
0.1 选题背景
0.2 研究意义
0.3 国内外研究现状
0.4 研究基本内容和框架
0.5 研究方法
0.6 创新和不足之处
1 跨文化管理的理论依据
1.1 跨文化管理概念
1.1.1 文化的定义
1.1.2 文化差异的定义
1.1.3 文化因素对管理的影响
1.1.4 跨文化管理的定义和基本内容
1.2 跨文化管理理论基础
1.2.1 克拉克洪的价值观取向模型
1.2.2 吉尔特·霍夫斯泰德的文化维度理论
1.2.3 苏珊 C·施耐德和巴尔索科斯的处理文化差异的战略方法
1.2.4 布勒等人提出的决策树模型
2 海外迪斯尼主题乐园跨文化管理战略及其经验教训分析
2.1 迪斯尼公司简介
2.1.1 迪斯尼简介
2.1.2 迪斯尼历史文化背景
2.1.3 洛杉矶的世界首个迪斯尼主题乐园
2.1.4 体现美国文化的色彩
2.2 海外的迪斯尼主题乐园
2.2.1 东京的首个海外迪斯尼主题乐园
2.2.1.1 东京迪斯尼乐园成立的历史文化背景
2.2.1.2 东京迪斯尼乐园的管理
2.2.2 巴黎的首个欧洲迪斯尼主题乐园
2.2.2.1 巴黎迪斯尼乐园成立的历史文化背景
2.2.2.2 巴黎迪斯尼乐园的管理
2.2.3 香港的首个中国迪斯尼主题乐园
2.2.3.1 香港迪斯尼乐园成立的历史文化背景
2.2.3.2 香港迪斯尼乐园的管理
2.3 海外迪斯尼主题乐园跨文化管理的效果及其主要经验教训
2.3.1 跨文化管理的效果
2.3.1.1 东京迪斯尼乐园跨文化管理效果
2.3.1.2 巴黎迪斯尼乐园跨文化管理效果
2.3.1.3 香港迪斯尼乐园跨文化管理效果
2.3.2 海外迪斯尼乐园跨文化管理的经验教训
3 上海迪斯尼主题乐园建设的文化环境分析
3.1 宏观环境分析
3.1.1 中国推行对外开放政策，国人包容接受外来文化
3.1.2 中国经济蓬勃发展，为上海迪斯尼乐园建立的有利条件
3.1.3 国内主题乐园仍处于发展阶段，尚有巨大的潜力
3.1.4 国内主题乐园方面法律、法规、制度的合理性和全面性加强
3.1.5 第三产业作为新兴产业快速发展，从业人员素质得到提升
3.2 微观层面分析
3.2.1 市场需求
3.2.2 主要竞争者
3.2.3 企业文化环境
3.3 上海迪斯尼主题乐园面临的中国大陆地区与美国的文化差异
3.3.1 传统文化差异
3.3.2 价值观差异
3.3.2.1 时间观的差异
3.3.2.2 等级观的差异
3.3.2.3 价值观取向差异
3.3.3 语言交流
4 上海迪斯尼主题乐园跨文化管理对策及其前景展望
4.1 充分认识文化差异
4.2 建立共性文化认识
4.3 中美文化融合
4.4 利用文化差异创造竞争优势
4.4.1 建立综合性经营管理模式
4.4.2 寻求竞争优势
4.5 上海迪斯尼主题乐园实现本土化管理
4.5.1 重视吸纳中国本土的人才，建立跨文化团队
4.5.2 加强员工培训，注重激励员工
4.6 效果展望
4.6.1 不同文化背景的员工之间的和谐合作
4.6.1.1 充分认识文化差异的基础上实现多元文化兼容
4.6.1.2 构建沟通平台，增加员工之间交流
4.6.1.3 跨文化培训，员工的文化适应能力提高
4.6.2 本土化管理的“水土相服”
4.6.2.1 管理层跨文化管理能力的提升
4.6.2.2 本土化管理人才选拔和重用
4.6.2.3 优势互补的管理团队
4.6.2.4 中国文化特点的管理模式
4.6.3 建立共同的企业价值观
参考文献
致谢
