物业管理行业产生于上世纪 80 年代，是伴随房地产市场而产生和发展，因此，可以将物业管理列为房地产行业的延伸或者附属，但房地产行业近年来发展遇到瓶颈，但物业管理行业则朝气蓬勃，发展势头明显超过房地产行业． 正是如此有潜力和发展空间的行业，迫切需要更多专业人才，使物业管理行业发展成体系、规模． 目前，我国物业管理专业多数设置在大专类高职院校，随着人民群众对物业服务的要求越来越高，人才供给很难满足岗位要求． 人才问题理应发展教育来解决，教育的根源在于教育模式的改变，即突破传统的理论教学与实践教学模式，寻求一种符合物业管理专业需求的教学模式，下文即阐述以问题为导向的课外实践教学模式在物业管理专业教学中应用．
1 “以问题为导向的课外实践教学模式”的含义
以问题为导向的课外实践教学模式，区别于传统的课堂教学模式和实践教学模式，以二者结合为基础，辅之以问题为导向的教学设计为主线，在课外实践中对学生进行理论教育，是以“问题—答案—讨论—新问题—讨论—总结”为主要形式的教学模式． 这种模式需要教师结合专业发展的特点，通过自身学习能力和理论基础去发现专业或者行业相关的问题，也可以是学生自己摸索与专业相关的问题． 以此为线索，学生可以在一个较轻松的氛围下自行查阅资料、文献，也可以与教师、同学进行交流、探讨如何解决问题． 通过问题充分调动学生的积极性和求知欲，充分发挥学生自主学习的能力，这一系列过程是在理论联系实践的基础之上进行的． 教师将理论教学从课堂转移到课外，在实践中或者就业岗位上进行教学讲解，使问题解决于实践之中． 这种模式的重大意义在于求解过程，在于学生围绕问题所付出的各种努力以及在学习过程中对学生兴趣的培养，也有利于学生自信心的培养． 同时，作为 90 后甚至 00 后的大学生，缺乏的是与人沟通和交流的能力，很多学生毕业之后进入岗位无法适应工作中的人际交往与合作，通过这种模式恰恰可以增强人际交往和团队之间的协作能力，经过共同努力致力于问题的解决，为学生步入工作岗位做好各方面的准备．在学生求知的过程中，教师慢慢退居幕后，仅在关键时刻对学生的问题起到点拨、支架、教练的作用，教师不再是唯一的知识库，而是知识构建的促进者、信息的咨询者． 教师并不是游离于教学之外，相反，作为这种模式的主线，问题的设计和实践环境的选择都需要教师提前做好准备，同时教师还要具备应对学生提出的各种创造性问题的能力． 显然，以问题为导向的课外实践教学模式对教师和学生双方都提出新的要求，重新定义教师的教与学生的学，为培养时代要求的应用型人才提供一种现实选择．
2 物业管理专业应用“以问题为导向的课外实践教学模式”的必要性
“以问题为导向的课外实践教学模式”含义的了解，该模式正符合目前我国物业管理行业人才需求和物业管理专业人才．
2． 1 物业管理行业现状的要求
任何专业的设置都是依托于社会和国家的需求而设立，服务于学科行业的发展要求． 物业管理行业在众多行业中是较有潜力的行业，有潜力说明物业管理行业还存在诸多的改进空间，也就是存在许多需要解决的问题． 目前，物业管理行业存在的问题可以简单分为两种类型．第一种是我国目前物业管理行业普遍存在的问题，例如小区物业收费难的问题、业主和物业公司以及开发商之间的矛盾冲突问题、物业从业者日常管理服务中包括物业法规中所存在的问题等等，需要物业从业人员去解决． 这些最为新鲜、现实的问题正是物业管理专业课堂上最真实的案例和教学素材，教师可以直接将课堂转移到物业服务前线，在实践中去亲自体会问题的存在或者教师将问题进行归纳，通过问题将学生带入到岗位的实际操作，二者都可以让学生亲身体会物业管理行业存在的问题． 以此使学生通过知识的学习以及自身探索，寻找解决问题的钥匙，此过程就是学生能力、知识水平提高的过程．第二种是在物业管理行业基本问题得到解决之后所需要面对的问题，也存在于目前我国大中城市的高级物业管理当中． 由于物业已经达到基本服务水平或者业主要追求更高的服务质量和品质，需求决定市场供给，作为物业从业人员理应提供业主需要的服务． 既然是高品质服务就应该突破原有的服务理念，将物业管理分为专业化管理和综合性服务两部分，第一种问题可以归纳到专业化管理领域，理念创新问题则应属于综合性服务领域． 在传统服务内容上进行创新和突破，如家政服务、“小饭桌”服务、老年人服务等等，对这些问题的创新也是对物业服务的增值，而这些创新理念的源泉正适合在校园的物业管理专业学生中挖掘． 年轻人思维活跃、天马行空、敢于突破，教师需要将这些想法、思维带入到课外实践教学课堂上，给予学生正确引导，使这些思维更加务实，甚至有可能还未走出校门就已经获得自己创新的专利． 只要有成功的教学案例，就会使以问题为导向的课外实践教学模式进入一个良性循环，与物业行业就业形成无缝隙接轨．
2． 2 物业管理专业的要求
物业管理行业发展尚且存在诸多需要解决的问题，与其直接相关的高校物业管理专业更是如此，目前的形势是物业管理专业的人才输送与社会真正需求相脱节． 所以，迫切需要从人才培养模式上予以改进，以问题为导向的课外实践教学模式正好与物业管理专业的要求相匹配，可以从以下两方面进行说明．第一，物业管理专业特殊． 目前设置物业管理专业的院校，大部分是大专类高职院校，本科层次的物业管理专业还较少，成立时间较晚，大约在上世纪90 年代末才开始成立． 大专类的技术院校学生最大的特点就是实践能力强，其教学环节是按照企业要求所设计，也就是所谓的订单式教学，但是这种培养模式的高职学生进入企业大部分局限在基层发展，上升空间较小． 随着物业管理行业发展速度加快，对人才素质要求越来越高，相应出现了本科、硕士教育，物业管理行业需要大量的中层或者高层次人才，对于人才的需求不仅要有实践能力，还要有较高的理论水平． 而物业管理专业的本科教育具备一定的理论水平，却在实践方面存在薄弱环节． 众所周知，物业管理专业是一门实践性很强的专业，每个学校的培养方案都设置实习环节，但理论教学大部门还是在课堂之内，实习质量又跟不上，这样对比，培养实践类学生同大专院校有一定差距． 以问题为导向的课外实践教学模式正好可以改变物业管理专业人才培养的大环境，既可以锻炼学生的专业实践能力，又可以发散其专业理论思维，更加符合专业人才培养的实际要求． 步入岗位，既可以从基层做起，又具有较强的专业水平以拓展其上升空间，这种人才正是企业所偏爱的类型． 经过一段时间的基层锻炼以及企业文化熏陶，定会成为企业的可用之才，为学生就业以及进入岗位后续发展打下坚实基础．第二，物业管理专业学生特殊． 本校物业专业学生有相当一部分是经过调剂的学生，入学知识水平参差不齐． 上文提出以问题为导向的课外实践教学模式需要学生有较强的自主学习能力，而本专业学生恰巧缺乏这种能力，自身惰性较强． 笔者并不建议学生欠缺某种能力就规避之，通过教师的日夜备课、详细讲解以弥补． 相反，笔者认为应该就学生自主学习能力欠缺方面进行刻意培养，拉近与重点高校学生之间的差距． 根据本校学生特点，教师应该提前归纳好问题，将学生带出课堂，通过外界的新鲜事物来吸引学生注意力，将学生的注意力转移到专业相关问题探索之中，通过学生之间、师生之间的积极讨论，共同将知识融解、消化，完成专业培养目标．
3 物业管理专业“以问题为导向的课外实践教学模式”的实现途径
物业管理专业在我校成立于 2012 年，各方面还在探索之中． 实行以问题为导向的课外实践教学模式单纯依靠专业或者学院内部无法完成目标，需要各方力量搭建平台以保障教学模式的应用，具体可以通过以下途径实现．
3． 1 学校与行政部门共同支持
第一，学校应该提供全真的物业实训平台，例如将中央空调、消防警报、安全防范、家居智能化、电梯、门禁、停车场管理等设施设备移植到电子实训室，可以使物业基础课程在实训室进行，教师可以结合实训软件对课程进行讲解，让学生在学校范围内理解中央空调系统、小区可视对讲及住户报警系统、电梯运行系统、消防报警及灭火喷洒系统、闭路监控及周界防越报警系统、门禁管理系统、小区停车场系统、保安巡检系统、公共设备管理服务系统的具体操作，可以用较少的投入使学生对物业管理基本流程有更深入直观的理解．第二，学校和行政部门联合为物业管理专业学生搭建实践平台． 一方面，可以通过行政部门与当地物业公司联系，提供教学环境． 甚至可以签订人才培养协议，使物业公司参与培养方案、教学模式的设计． 既为物业公司输送了人才，同时也能帮助物业公司树立良好的社会形象，又可以为物业管理专业学生实践提供最佳平台，甚至完全可能通过教学模式的改进帮助物业公司解决实际问题． 另一方面，学校可以提供一栋教学楼作为实践基地，外聘几位经验丰富的物业管理人员，其他物业人员可以选用本校物业专业学生，提前适应岗位要求． 学生在自己管理的物业事务中掌握知识、解决问题，以实际管理服务能力作为就业的最好敲门砖．
3． 2 培养“双师型”教师以推动教学模式的改进
“双师型”教师队伍建设是我国教育改革的重要环节，以问题为导向的课外实践教学模式正好需要“双师型”人才． 因为问题的归纳和设计以及指导实践的能力，不仅要求教师具备理论功底，还要求教师具有较强的实践能力和指导实践能力． 笔者认为“双师型”教师不仅是要求教师参与学生实习、指导实习，更要求教师具备技术应用能力和实践能力． 进一步说，“双师型”的教师可以直接从教师岗位转到企业同专业岗位，不是单纯地依靠几个资格证书，而是拥有真正可以胜任某个岗位的能力． 教师通过对实践的把握正好可以“手把手”辅导学生课外实践，对学生的问题以最实际的标准进行解答，防止学生对知识理解脱离实践． 根据目前的实际情况，可以采取“请进来”或者“送出去”的策略，即对企业人才短期聘任，或者将年轻教师送到企业锻炼，两种渠道都可以达到教学模式对教师的要求．以问题为导向的课外实践教学模式在物业管理专业的应用，是高校转型背景下的一次有益尝试，对于高校转型以及推广实践类教学模式具有良好的示范作用，可以成为高校转型的“试点”． 更主要的是通过这种模式培养的学生会在就业市场成为物业公司的首选，是对培养应用型人才最好的诠释．
参考文献:
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