第 1 章 绪 论
1.1 研究背景
随着计算机技术的蓬勃发展，人们对计算机互联网等技术带来的便利越来越依赖，计算机技术不断向工业、服务业等传统行业渗透，渐渐改变着传统行业的运营模式，给传统行业带来更大的机遇与挑战。
随着改革开放的到来，人们的生活水平与消费观念都发生了翻天覆地的变化，酒店行业也在飞速的发展中，如何提高酒店的行业竞争力，如何提高酒店的经营管理水平，降低酒店的运营成本，这些问题都需要借助计算机技术来解决。
根据调查显示，我国的大部分中小型酒店仍然采用传统的人工管理方式，这种管理方式的弊端已经显而易见[2].第一，上网搜寻旅途中需要的酒店已经成为游客的首选，选择酒店房间，传统人工管理使顾客无法通过互联网第一时间取得酒店的相关信息；第二，手工录入的入住信息，不仅占用顾客时间，也增加管理的时间成本；第三，人工难免出现差错，给酒店带来或大或小的损失；第四，纸质的酒店经营数据无法直观地展现在决策者面前，不利于酒店发展[3].显然，酒店业传统人工管理方式已无法满足快节奏、高效率的酒店业管理需求。因此，在信息化背景下，如何利用计算机技术与网络技术，探索适用于中小型酒店的经营管理模式，实现中小型酒店管理信息化、自动化与智能化，为酒店顾客提供高效、快捷的酒店业务服务，已经成为中小型酒店必须要解决的重要问题[4].
1.2 研究现状
酒店管理系统依托计算机技术及网络技术，已经出现并发展；二十几年的时间，从最初的简单统计操作到现在的完全智能化管理。酒店管理系统也在随着技术的进步不断进步，功能上不断扩展和完善，稳定性以及安全性等方面也有了长足的进步，已经成为酒店行业不可缺少的一类信息化管理软件[5].
最早进行酒店管理系统研发的软件公司是美国的 ECI 公司，该公司推出的酒店管理系统集成了酒店客房管理，消费管理以及工作人员管理等等各个方面的工作，不仅能够提高酒店的服务质量，同时也为酒店的管理工作节省了大量的人力资源及物质资源，同时为酒店的经营效益提供了帮助[6].在欧美等发达国家，酒店管理系统在现在的使用过程中不再仅限于酒店自身的管理过程，同时对酒店的推广以及酒店的综合评估等方面都发挥着至关重要的作用，在大数据技术以及互联网技术的不断进步下，酒店管理系统还能够为酒店的数据信息进行有根据的分析和统计，同时也能够利用互联网技术方面系统的管理和维护，酒店管理系统已经在从单一的软件管理系统向综合类的管理软件系统进行过渡和发展[7].
我国的酒店管理系统随着计算机技术的起步而开始，在二十一世纪出随着大范围的电子商务市场的普及，越来越多的高级酒店开始采用酒店管理系统进行酒店主业业务的管理工作[8].由于软件系统的不断普及，软件管理系统的成本控制越来越低，越来越多的酒店采用了信息化管理系统，这也为酒店管理软件市场带来巨大的商机。根据我国酒店行业的统计显示，酒店品牌众多，而采用的酒店管理系统也很多，较多种类的系统在功能方面并未完善，而且无法根据用户的自身需要进行系统的量身定制，也没有起到信息化系统应起到的作用和效果。在现在国内酒店管理系统的市场中，可以根据互联网的发展增加互联网酒店管理系统的研究，并且根据现在国内移动支付市场的进步和发展，加入移动支付接口，同时可以与各大交互媒介软件之间连接接口，方便用户的操作，也能够通过这些媒介进行酒店的宣传和推广[9].酒店管理系统还需要在系统的可扩展性以及后期维护方面进行进步，提供高质量的后期服务也是软件系统不断进步和发展的必要要求，在软件系统性能方面也需要不断学习和引进新的技术和专利，提高产品的竞争力水平。
1.3 研究内容及意义
传统的人工管理方式向人机操作转化，有效的提高了酒店工作人员的工作效率；其二，采用酒店管理系统进行经营管理，扩展了顾客酒店业务预订的渠道，可通过酒店网站、第三方酒店业务营销中介进行预订，开拓了网络营销的渠道，扩大了顾客来源，这样便能有效的提升酒店的经营效益；其三，酒店管理系统具备强大的数据统计分析功能，为酒店管理者战略决策的制定提供了数据支撑，保障了酒店战略决策的科学性与可执行性。因此，酒店管理系统的开发有利于中小型酒店经营管理的信息化，使整个经营管理过程呈现标准化与规范化的特征，使中小型酒店能为顾客提供快捷、高效的酒店业务服务。可见，酒店管理系统的开发具有一定的实用价值与现实意义[10].
本文研究的主要内容有以下几点：
1. 对酒店管理系统的研究背景，研究现状及研究意义进行介绍；2. 对酒店管理系统开发所需要的关键技术进行介绍；3. 对酒店管理系统的系统分析及系统设计的内容进行介绍；4. 对酒店管理系统进行实现并对主要功能进行展示，对系统的功能及性能进行系统测试，结合测试过程给出系统测试结果说明；5. 对酒店管理系统的设计与开发过程进行总结，并对工作中的不足和未来的研究方向做出展望。
1.4 本文主要结构
本文主要分为六个章节，每个章节的主要内容如下：
第一章介绍了绪论的内容，包括了酒店管理系统的研究背景，研究现状以及研究意义，并对文章的主要内容进行介绍；第二章介绍了酒店管理系统的系统分析的内容，包括了系统可行性分析以及系统需求分析的内容，并且对系统开发所需的关键技术进行介绍；第三章对酒店管理系统进行系统设计，包括了系统后台数据库分析与设计以及系统主要功能模块的分析与设计；第四章对酒店管理系统的实现过程进行介绍，并对主要功能模块的具体实现界面进行展示；第五章介绍了系统测试的内容，包括了测试方法，测试过程以及测试结果；第六章对本文所描述的酒店管理系统的设计与开发过程进行总结，并对整个过程中自身工作的不足以及未来系统的发展方向进行了展望。
