第五章宠物主休闲体验优化研究
通过对宠物主休闲制约与休闲体验的研究，我们明确宠物主当前的休闲现状不容乐观，相关携宠休闲的支持系统缺失，宠物主休闲体验现状并不理想。本章第一节分析宠物主休闲体验的现状与问题，第二节拟从宏观环境营造、休闲企业创新、个人理念提升三个层面分别提出有针对性的宠物主休闲体验优化对策，旨在使宠物主能在休闲活动的过程中体验畅爽的快感，享受休闲的乐趣。
第一节宠物主休闲体验的现状与问题
一、携宠休闲的良好氛围尚未形成
宠物作为伴侣已经轻松融入了家庭生活，但是宏观环境的诸多限制却使得宠物与社会环境格格不入，社会的整体氛围对于宠物主的携宠休闲尚处于不支持的状态，宠物主在携带宠物共同休闲的过程中障碍重重。首先，我国目前尚未出台有关伴侣动物的保护法，伴侣动物甚至随时成为餐中食，宠物的生存权利尚未得到法律保障。其次，航空、铁路等公共交通工具对于宠物的运输尚存诸多限制，检验检疫等手续办理十分繁琐，即使是小体的宠物也只能被当做货物不能随主人同行。第三，几乎所有的大众休闲场所对于宠物的进入都有严格的限制，可供宠物主和宠物共同休闲的目的地十分有限。另外，宠物主与非宠物主的交流也常常因为宠物的介入产生分歧，大部分的非宠物主对于宠物普遍存在或多或少的偏见，也难以理解宠物对于宠物主的意义，让其将有限的社会资源让渡于宠物主甚至比自己低一等的宠物就显得异常困难。
二、携宠休闲的配套服务有待完善
词养宠物本身就是一种消费行为，需要一定的经济基础，宠物主这一群体一般具有较高的消费能力，舍得在宠物身上投入金钱和精力。目前有关宠物的消费仅仅停留在宠物本身，主要集中在宠物医疗、宠物美容、宠物用品等方面，宠物市场已十分繁荣，宠物消费已经达到较高水平。而对休闲企业而言，宠物主的携宠休闲市场依然是一片有待开发的金矿。观察现有的休闲产品，有专为青少年设计的游学产品，专为老年人设计的夕阳红产品，专为女性设计的购物产品，而以“携宠休闲”为主题或以宠物主为目标人群的休闲产品难觅踪影。对比我国不断扩张的宠物主群体，休闲企业未投入足够资源，在策划、营销、服务等各方面均缺乏探索。由此，休闲企业也没有着力规划携宠休闲场所，配置携宠休闲设施，提供携宠休闲服务，宠物主休闲活动无所依靠，极大程度上限制了宠物主携宠休闲体验，宠物主的携宠休闲市场潜力无限。
三、宠物主对于携宠休闲仍顾虑重重
宠物进入我国家庭的时间并不长，宠物主依然缺乏科学文明生态的养宠观念。一部分宠物主并未将宠物纳入家庭的一份子，忽视宠物的感受，一部分宠物主过分溺爱宠物，在休闲活动中缺乏对社会公德的尊重。不健康的养宠与休闲理念无助于宠物文化的社会认可。宠物主所面临的现实携宠制约也不容小觑，宠物主在选择是否携带宠物一同进行休闲活动的问题上时常处于尴她的境地。宠物主的携宠休闲活动实质上是对社会资源的再分配，在携宠休闲的良好氛围尚未形成、相关配套服务尚未完善之际，出现的任何风险只能由宠物主自身来承担，宠物主对于携宠休闲仍然顾虑重重。我国已建立了一些宠物协会，但在庞大的宠物主群体中覆盖率极低，宠物主难以找到志同道合的伙伴，缺乏学习交流宠物知识的平台，不利于宠物主个体素养的提升。同时由于宠物主组织规模较小、力量卑微，无法在政府层面推进宠物主休闲保障政策制订，无法在休闲企业层面推进宠物主携宠休闲产品设计。而宠物行业缺乏长远视野，专注于销售，缺少对宠物主科学养宠、乐活养宠理念的推广，宠物主的休闲体验难以提升。
第二节宠物主休闲体验优化的对策与建议
一、休闲环境营造
（一）创造有利于宠物主携宠休闲的良好环块
理想的休闲环境应该是计对不同客体的需要釆取个性的服务策略，宠物主休闲环境的优化重点应该落实在优化可控制的环境因素，如休闲设施的建设以及休闲服务的供给，在经济技术等难以改变的约束下设计出能使休闲效益最大化的休闲环境，从而提升宠物主的休闲体验。
1.建立健全完善的法律法规制度
首先，尽快完善我国动物保护法，出台伴侣动物保护法，从法律层面保障伴侣动物福利，实现人与宠物和谐发展，这与构建人与自然的和谐关系、改善人类自身生活质量密不可分。同时，简化携宠外出时的检疫流程，把伴侣动物和普通动物区分开来，提高伴侣动物的福利。最后，出台相关政策法规，完善宠物饲养登记制度，设立公众监督举报制度等，对宠物主的行为有所规范，明确宠物主的权利和义务，为保障宠物主的利益提供政策支持。
2.改善宠物主休闲基描设施建设
首先，有针对性的改善有利于宠物主幵展休闲活动的基础设施建设，适当提高宠物的可进入性，增加和拓宽宠物进入的范围和通道，正向刺激宠物主的携宠休闲意愿。另外，在公共场所兴建协助宠物主携宠休闲活动的机构与设施，例如宠物临时托管处、人宠游步道、宠物排泄物收集处等，使宠物主在开展携宠休闲活动时有更大的自由度，丰富其休闲体验。
3.加强有利于携宠休闲舆论引导
首先，通过媒体、网络等平台开展与宠物相关的文化宣传，指导正确科学的人宠交流方式，传播健康养宠、科学养宠、文明养宠理念。同时，强化宠物免疫程序，开展宠物义诊活动，杜绝人宠共患疾病的产生和蔓延。另外，宣传#宠休闲对宠物主及宠物的益处，促进非宠物主对宠物主及其携宠休闲行为的理解。
（二）营造调和的人际与人宠休氛
休闲的本质是放松身心、解放自我的生命体验，其终极目标是对心灵的关怀，达到身心和谐，实现人们内在世界和外在世界的协调统一。要将休闲融I人们的生活，成为发自内心的真实渴望，营造和谐的休闲氛围至关重要。
1传播和灌的人宠休闲文化
和谐的休闲文化是休闲氛围的灵魂，渗透在休闲方式、休闲活动和休闲行为中，和谐的人宠休闲文化能够有效提升宠物主的休闲体验。邀请宠物健康专家、宠物心理专家等介绍各类宠物的特性、行为表现意义及人宠相处技巧，学习先进宠物文化，在客观上协助宠物主参与携宠休闲，使其获得更高层次的休闲体验。
2. IC构戤治的人际交互模式
定期举办市民宠物大学堂，向宠物主与非宠物主同时开放，为非宠物主提供了解宠物的渠道。同时提升宠物主的专业技能以及处理与宠物相关问题的能力，强化宠物主协商能力，获得科学高效的教育体验。同时，也为非宠物主提供近距离与宠物接触的机会，使其科学的认识宠物、理解宠物，在社会文化环境层面营造良好的文化认可环境。
3.提偭抬然的人人休闲态度
虽然目前携宠休闲行为与携宠休闲方式均受到了较多制约，但是一切外部环境制约都只是影响休闲的外在因素，人们对休闲的态度才是突破休闲制约的决定性因素。宠物主与非宠物主都有享受休闲的权利，在休闲活动中都为对方留一些空间，共同营造调和的人际与人宠休闲氛围。
二、休闲企业运营创新
（一〉休？企业产品创新
随着宠物主休闲需求的多样化，单纯的人宠互动已经无法满足现代宠物主的休闲需求，宠物主希望在休闲活动中获得不同的体验。对休闲企业而言，最直接的方法就是为宠物主量身打造休闲产品，开发宠物主休闲活动，并辅以完善的辅助设施，同时在营销手段上进行创新，满足宠物主休闲需求。
1.宠物主休闲活动创新
随着宠物主休闲需求的提升，传统的日常休闲方式已经难以满足现代宠物主的休闲需求，在宠物主携宠休闲产品设计过程中，凸显宠物元素，从以下两个角度有针对性的设计人宠共同参与的休闲活动。
（1）升华人宠丝
目前国内以宠物为主题的休闲方式单一，休闲活动范围局限，大部分的宠物主仅仅停留在与宠物的日常互动。事实上，人宠共融的休闲活动在欧美等发达国家已经延续了几百年，作为一种高尚的休闲活动，每年世界性的赛事、展览等高水准的休闲活动都能集聚数以万记的宠物爱好者。以今年在赫尔辛基举办的FCI犬展世界杯为例，光报名的犬只数量就超过两万条。而这一类型的休闲活动引进国内的时间尚不足十年，普及程度也不高，一般只局限于专业人员的自娱自乐，一定程度上限制大众宠物主群体的休闲体验向更高层次进阶。因此，相关休闲企业应大力推广此类型的休闲活动，让更多的宠物主参与进来，获得极致追美体验，尽情享受人与宠物和谐相处的乐趣。
（2）连结共趣伙伴
自原始社会以来，人与人所形成的社会关系就以群体的形式表现出来，而信息技术的飞速发展却导致人与人之间距离的渐远，人们身心疲惫，渴望寻求情感慰藉，宠物主这一群体正是在这种背景下形成的。因此，休闲企业在休闲活动创新时，应充分考虑宠物主对于情感交流、人际交往的需求，为宠物主寻找共趣的休闲伙伴创造良好的人际交流平台。宠物主在休闲活动中可以充分释放压力、放松心情，满足交往、受尊重的需求，融入属于自己的社交圈子，享受缘于完美的休闲体验。
2.宠物主休闲场所创新
传统的社区、公园等休闲场所已经难以满足宠物主休闲需求，宠物主希望在携宠休闲活动中获得知识性、趣味性、冒险性的体验，希望通过与宠物共同的休闲达到对自然的回归。
（1）打造宠物主鼍休闲场所
随着饲养宠物成为一种流行的休闲方式，传统的休闲场所已经难以满足宠物主的休闲需求，打造以宠物为主题的休闲场所拥有美好的市场前景。在宠物主题酒店，每个房间都为宠物配备专门的宠物厕所、宠物窝，宠物可以和主人一起享用酒店的其他设施。在宠物主题餐厅、宠物主题咖啡店，宠物可以和主‘起享受专属的美食，宠物主也可以通过与其他宠物主的交流，分享养宠的乐途。在宠物主题公园，打造宠物飞盘基地、宠物游泳池、人宠互动馆，宠物可以主人一起享受大自然的馈赠，感受人宠和谐的欢愉。
（2）S置宠物专厉棚
针对宠物点性制约，一方面可以考虑构建专业的宠物服务机构为宠物主的非携宠休闲创造条件，让宠物主在享受独自休闲的过程中不必担心宠物得木到专业的照顾。另外，可以考虑在宠物主经常出没的休闲场所设立专门的宠物临时逗留处。例如在高尔夫球场边划定宠物等候区，并聘请专人照料，宠物可以获得食物、玩具，并有与其他动物伙伴共同玩耍的环境，与此同时宠物主可以全无后顾之忧轻松挥杆。宠物主在享受休闲的过程中不必担心宠物的安全，宠物得到专业的照料也不会有失去主人的孤独感，有助于提升宠物主休闲体验。
（二）休闲企处营销创新
在宠物主群体不断壮大，宠物主休闲需求不断提升的前提下，休闲企业应当紧跟时代，更新营销策略，以优化宠物主休闲体验为目标，通过企业运营方式的创新获得宠物主休闲市场的蛋糕。
1.众筹营销
如图5-1所示，众筹营销模型由内外两个生态环组成，该模型以消费者为核心。内环由消费者购买商品的4个阶段，即初选、评估、购买、购买后体验组成，外环则是一个循环的闭环，由千万人不满、千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播这5个环节组成，消费者可以任何时候进入到外环的任意阶段，直接参与到产品的研发、设计、生产、传播等各个流程中。众筹营销可以让用户1【1】
目前宠物主群体快速壮大，宠物主休闲需求强烈，但尚无专门针对宠物主设计的休闲产品，这对休闲企业来说是巨大的机遇。休闲企业可以运用众筹营销策略来博得市场先机。
（1）休闲消费前，形成众多宠物主积极参与携宠休因产品设计的良好格局
休闲企业可以把宠物主作为目标客户，通过互联网的平台，在相关宠物论坛、宠物贴吧、宠物QQ群等宠物主聚集的线上平台推出宠物主专线，依据线路的可行性“预售”一系列为宠物主量身打造的休闲产品，例如山谷求生、人宠运动会、宠物主乐活会等。在休闲活动前，形成大量宠物主积极参与共同设计宠物主休闲产品的良好氛围。传统休闲产品对于宠物的限制无法满足现代宠物主纷繁复杂的休闲需求，众筹模式将宠物主纳入休闲产品设计过程，宠物主甚至可以按照自己及宠物的喜好预订休闲活动并提出附加需求，订制专属自己的休闲产品。
（2）休闲消费中，有效堆强宠物主休闲体验
休闲企业通过收集各种需求，完善休闲活动后正式向市场推出宠物主携宠休闲产品。休闲企业实现了从宠物主需求到最终产品的逐步转化，由于休闲产品产生的全过程都以宠物主偏好为主旨，其需求得到了最大限度的满足。在休闲活动过程中，休闲企业应当注重宠物主休闲体验感的强化，使整个休闲活动的展开具有鲜明的体验色彩。
（3）休闲消费后，让宠物主成为宠物主休闲产品的积极传播者在众筹营销的模式下，宠物主不仅参与产品的设计开发，也参与休闲产品的传播过程。在移动互联网时代，宠物主更是可以随时随地通过微博、微信等媒介，积极宣传休闲产品，分享自己参与休闲活动的感受，从而形成良好的口碑效应，吸引更多的宠物主购买休闲产品。以社交平台为基础，此类产品以“病毒”的模式不断在宠物主圈内外传播，实现了其他广告方式无法企及的传播广度与深度，休闲企业得以实现精准的营销。宠物主将参与到休闲活动设计、交通方式选择、住宿条件选择、休闲后反馈等各个环节，以宠物主需求为核心的休闲产品生产方式也将使宠物主的休闲体验最大化。
2.国层营销
所谓物以类聚人以群分，某一圈层中的人往往具有相似的经济条件、生活态度和审美品位，这群人在自发的相互联系中形成特定圈子，从而实现对共同关注点更频繁、更深入、更高效的交流，在互相影响与融合中形成了更多的共同特征。圈层营销则是指针对某一圈层的消费者的共同特征，进行准确市场定位，实现落实到个人的精准营销。
（1）糖准的市场定位，突显宠物特色
休闲产品在设计之初，就应该对其目标客户有准确的定位，洞察宠物主的休闲需求，准确把握宠物主的消费心理，为之后的营销活动奠定良好的基础。
（2）分析宠物主围层特征，开展精准营销
宠物对于宠物主来说具有类人化的特征，宠物常常被冠以“儿子”、“女儿”的称谓，养宠本身就是一种高消费的休闲行为，宠物主一般都具有一定的经济基础，舍得在宠物身上投入金钱和情感。这对于与宠物相关的企业来说是一个机遇，休闲企业应从宠物主的角度出发，借宠物之势重在满足宠物主的休闲需求。
（3）以点带面逐一延展，进行_层渗透
科学技术的发展让信息处于无缝化状态，无所不在的网络将构建一个有别于现实世界的生命新空间，人与人在具有共同兴趣爱好的组织中黏性将更加明显。以宠物为主题的论坛、贴吧、QQ群等层出不穷，与宠物相关的信息传播在这类共趣社区中异常迅速，圈层渗透效率高，营销效果明显。
3.场景营销
继大数据时代之后，场景时代的大门己经敞开，未来的每个产业都将受到场景时代的影响，如何创造场景、把握场景，实现信息的适时推广，将成为休闲企业营销的关键。目前宠物主休闲产品种类相对单一，宠物主对于携宠休闲体验尚无明确的概念，这为相关休闲企业场景营销带来了契机。
（1）打造宠物主与宠物积极互动的休箱场所
休闲企业在携宠休闲产品的推广过程中应注重打造宠物主与宠物积极互动的休闲场景，让宠物主能够身临其境地感受人与动物的协调之美，增进宠物主与宠物的默契，升华人宠关系，刺激宠物主的休闲参与意愿。
（2）营造宠物共趣社区其乐融Ml的休闲氛围
休闲企业在携宠休闲产品的营销过程中还应着重营造基于宠物形成的共趣休闲社区其乐融融的休闲氛围，打造现代人情感寄托地，充分满足由熟人社会过渡到陌生人社会人们对于情感依赖的渴求。
（3）创造人与自然和谐共生的休闲场景
休闲企业在携宠休闲产品的销售过程中也应该营造人与自然和谐共生的休闲场景，人对自然的回归实质是对生命价值的回归，宠物主能在携宠休闲的过程中充分追寻自由与和谐的体验。
三、宠物主休闲理念提升
休闲体验是一个主观感受的过程，宠物主为了获得宁静、幸福、快乐的精神享受，应该把休闲融入生活的点滴，旨在追求乐活的生活形态。宠物主休闲体验的提升离不开宠物主对休闲观念的理解，拥有正确的休闲理念尤为重要。宠物主休闲理念的提升既需要宠物主个人的努力，也需要宠物主组织的合作，更离不开整个宠物行业的支持。
（-）提升宠物主个人素养，树立科学文明生态的养宠观
宠物作为伴侣已经开始融入中国人的生活，然而对于宠物主来说，因词养宠物引发的矛盾时有发生，宠物主常常由于缺乏正确的养宠观念，在面对因他们的“宠儿”引起的问题时手足无措。
首先，宠物主携宠休闲行为的展开应该建立在科学文明的养宠观念之上。饲养宠物作为一种个人休闲行为，其休闲体验的获得不能以破坏他人休闲体验感知为代价，通过宠物主个人素养的提升及宠物主在养宠行为上的严格自律坚决杜绝因宠物引起的身体健康、环境破坏、噪音污染等问题，树立科学文明的健康养宠观念是社会整体良性宠物文化观念形成的保障。宠物主需要熟悉宠物特性，学习宠物知识，研究宠物心理，以科学理性的态度面对这个与自己不同的生命。在休闲行为中，宠物主应当合理限制宠物活动范围，控制宠物的行为，在面对休闲过程中现实存在的种种问题应当主动应对、积极协商，以积极的态度争取被更广泛的社会群体接受。科学文明的养宠方式是对宠物主、宠物及他人最好的保护，是宠物主休闲体验提升的基础。
其次，在生态哲学观念的指引下，宠物也是单纯而美好的生命个体同样拥有享受生命的权利。宠物总是将所有的爱与关注倾注在宠物主身上，与宠物的互动对宠物主来说可能只是白够过隙，但对宠物而言就是一生一世。宠物主应当理解宠物渴望交流、渴望外出活动的感受，在力所能及的范围满足宠物的需求。对宠物的认知有助于改善宠物主的休闲理念，在休闲活动中追寻自身体验提升的同时也实现宠物福祉的最大化，享受人与自然和谐共生的欢愉。
（二）借力共趣休闲社区，发挥宠物主组织的合作力量
非宠物主时常难以理解宠物主与宠物的关系从而导致宠物主群体相对独立，但是宠物主与宠物的强烈依恋使得宠物主群体很容易出于对宠物的共同爱好连结在一起形成共趣休闲社区，宠物俱乐部、宠物交流群、宠物论坛等如雨后春舆般涌出。在社区中宠物主互诉养宠知识，交流养宠趣事，共享携宠休闲体验，形成一个基于宠物的和谐人际交流平台，有利于先进的携宠休闲理念传播。
另外，官方犬业组织、犬业协会联合地方犬业组织、犬业协会对于宠物主休闲理念的提升也功不可没。一方面可以通过开设讲座或课程开展休闲教育，传授携宠休闲的知识与技能，引导宠物主建立文明科学的携宠休闲理念，规范宠物主的携宠休闲行为：一方面可以代表宠物主群体通过与政府进行合理谈判为宠物主的携宠休闲争取更多的利益，维护宠物主的正常携宠休闲权益，提高宠物主的休闲体验满意度。
（三）集合全体宠物行业，大力推广乐活养宠新理念
中国市场的快速发展带动宠物行业迅速壮大，目前围绕着宠物产生的一系列生产、销售和服务等商业活动已经毋庸置疑地以一个新兴产业的面貌出现在中国的经济舞台上。随着改革开放的浪潮翻涌，大量'’海归“回归并带入了国际上各种包括宠物在内的新知概念，加之国际化宠物产品品牌陆续在中国建厂并通过不同的渠道进入人们的视线，也带来了先进的养宠理念。
定期举办以宠物为主题的大型品牌展会、博览会，在展会现场集合全行业通过资源整合针对不同细分市场安排不同类别的宠物主休闲活动，有助于推广乐活养宠新理念。针对普通宠物主进行宠物行为和健康知识讲座，以及各种宠物趣味比赛，传播科学的人宠休闲理念。针对专业犬舍开展全球流行的专业全犬种国家展、单独展、美容师考核大赛，把专业养犬人士聚集到一起，让普通宠物主群体有机会接触高水准的人宠休闲活动。
