摘要：随着我国经济的不断发展, 房地产事业随之得到了相应的提升。近年来, 我国房地产事业的飞速发展, 使得物业管理随之应运而生。所谓物业管理主要指的是小区居民对区分所有建筑物共有部分和建筑区划内共有建筑物, 以及场所的共同管理, 或者委托物业服务企业对小区居民共有的建筑物, 以及设备等进行管理的活动。在时间的不断推移之下, 物业管理虽然得到了很好的发展, 但其管理模式仍然存在着一些问题, 这些问题的存在不仅会阻碍到我国物业管理今后的发展, 而且不能给业主带来很好的体验, 所以相关人员需要加大对我国物业管理模式的反思与再造。
关键词：物业管理模式; 反思; 再造;
引言
随着我国社会经济的进一步提升, 城市当中的小区也变得越来越多, 对于每个小区而言, 物业管理都是其中不可缺少的一部分。因物业在业主生活中所扮演的角色是非常重要的, 再加上, 近年来人们生活质量的不断提高, 这一系列的因素使得人们对物业服务的要求变得越来越苛刻。但就目前我国大部分物业的管理来看, 物业在管理模式上还存在着许多问题, 而这些问题的存在不利于我国物业今后的发展, 所以, 为了有效解决这些问题, 并在满足业主需求的条件下, 为业主与物业之间创造出良好的链接点, 就需要针对目前我国物业管理模式存在的问题, 给予相应的解决措施。针对我国物业管理模式的反思与再造, 本文将从我国物业管理存在的问题, 以及如何改善这些问题这两个方面进行阐述。
1 我国物业管理存在的问题
时间的不断推移使得人们进入到了全新的时代, 在新时代背景下, 物业管理得到了人们的高度重视, 虽然各大物业企业在近几年的发展中取得了一定的成就, 但普遍都存在着一定的物业管理问题。究其根本原因, 我国物业管理存在的问题主要可体现在以下几点:一是, 物业管理人员良好的服务理念。对于物业而言, 物业本身是属于服务类的行业, 在实际的工作中应该秉持着诚恳的服务态度对待业主。但大部分物业人员在实际的工作中, 都没有针对业主的需求给出实质性的回应, 这不仅会给业主一种服务态度差的感觉, 而且会让物业后续的管理工作很难进行。另外, 大部分物业在管理的过程中都剥夺了业主对小区的管理权, 且会自作主张地代替业主决定某些事情, 这一现象的存在则会严重激起业主对物业管理的不满, 久而久之, 我国物业的管理质量自然会下降。二是, 物业制度不够完善。物业服务制度不够完善主要可体现在两个方面。第一, 管理规定当中的定位不够清晰。为了让物业管理更具合理性, 大部分物业管理企业都会对物业管理进行规定, 但从部分物业规定的管理模式来看, 其中对于细节的管理并没有明确指出该如何做, 而且对于物业人员的职责也没有明确指出。这使得发生问题时, 每个人都只会站在自己的角度去描述事件的经过, 长此以往, 物业人员不但会失去合理处理事情的能力, 而且会让业主感到不愉快。第二, 物业服务的市场制度不够完善。自物业一行应运而生, 人们就认为物业管理已经趋向市场化, 但事实上, 物业服务的市场制度并不完善, 这种情况的存在, 也使得物业管理在市场的占据上存在着很大的限制。三是, 物业管理人员的素质普遍偏低。就目前社会的发展来看, 物业与业主之间存在的矛盾正在随着时间的不断推移而不断扩大, 造成这一现象的原因大都是因为物业管理人员素质偏低。所以, 在物业管理人员的选择上, 相关人员一定要加以重视。
2 我国物业管理模式的再造
上述就是我国物业管理存在的问题, 针对这些问题, 相关人员需要及时给出相应的解决措施, 进而让我国物业在今后得到进一步的提升。针对我国物业管理模式的再造, 可从以下几点进行:一是, 物业公司需要不断进行自我完善。针对这点首先需要做的就是对物业管理人员进行培训, 培训的内容主要包括工程施工、公共关系, 以及物业经营等。由于物业管理人员自身素质的高低对物业管理的质量有着直接的影响, 所以, 在物业管理的人员招聘上, 一定要选择处事能力强、素质高的人员, 只有这样, 才能实现物业管理“以人为本”的服务管理理念, 以及提升物业管理的质量与物业公司的整体形象。其次, 需要培养物业人员积极向上、乐观开朗的工作态度, 让业主因物业人员的热情态度, 以及完善的服务而感到心情愉悦。最后就是提高物业服务的水平, 在物业服务中引进一些高科技的管理手段, 例如:可在小区内设立巡更机, 或者智能监控等。这样不仅可减少物业人力的投入, 而且可提升物业管理的质量。二是, 增强政府导向。就目前我国物业公司的发展现状来看, 物业公司虽然在时间的不断推移之下取得了很好的成就, 但在发展的过程中仍然会受到许多因素的影响。因此, 为了解决这些因素所造成的问题, 就需要增强政府导向。政府在法律法规的制定上, 一定要对其进行深入调查, 不能完全照搬发达国家的要求, 而需要根据我国物业管理的实情来制定相应的法律制度。
3 结束语
总而言之, 随着我国经济的不断发展, 物业公司逐渐走进人们的生活当中, 对于物业公司而言, 物业管理则是其中非常重要的一部分, 但就目前我国大部分物业公司的管理模式来看, 其中存在着许多的问题, 针对这些问题需要立即采取措施解决, 只有这样, 才能让业主感到愉快, 让我国物业得到进一步发展。
参考文献
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