摘 要： 目前, 随着我国社会经济的不断发展, 物业企业正处于快速发展的重要时期。任何一个房产开发企业在发展过程中, 物业管理与开发项目运行的各个方面都有着非常密切的联系, 同时也是企业管理中非常重要的一项组成部分。如今, 房产开发企业逐渐认识到了项目物业管理的重要性, 并将物业管理工作纳入到了日常运营管理工作中。目前, 多家标杆物业企业通过规范、快速发展已经在资本市场取得了突破, 物业企业管理水平对房地产开发企业及开发项目的品牌形象、溢价能力有着直接的影响。本文主要基于新形势发展背景下, 对成长性物业企业管理创新策略进行了深入的分析, 并结合实际情况对发展途径进行了探究, 希望能为相关人员提供合理的参考依据。
关键词： 新形势; 成长性; 物业企业; 管理; 创新策略; 发展途径;
在新形势不断发展的背景下, 对于成长型物业企业而言, 前期传统的管理模式对于发展形成了一定的阻碍, 要想在更大程度上满足市场经济的发展要求, 一定要在目前的管理方式上进行不断的创新和完善, 结合实际情况采取有效的创新措施, 这对传统管理模式中存在的问题进行合理解决, 并进一步加强对物业企业管理未来发展的探究工作, 只有这样才能促进物业企业在未来实现更加长远的发展。
一、物业企业的管理现状分析
物业管理是近年来各个企业刚刚增加的一项管理内容, 在我国企业长期发展的过程中, 几乎没有涉及到的物业管理内容, 但是在新形势不断发展的背景下, 一些标杆开发企业逐渐成立了全资或控股的物业企业, 并且实现了非常快速的发展。截至目前, 已经共有8家物业企业登陆香港主板, 1家在A股上市, 62家挂牌新三板, 而物业管理也已经成为房产开发企业日常管理中非常重要的一项组成部分, 并且在整个企业发展中起到了非常重要的促进、推动作用。结合目前的实际情况来看, 在成长型物业企业的管理工作中, 也取得了一定的成果与进展, 但是因为受到各个方面因素的影响, 造成物业企业的管理模式还存在着一定的问题, 这就需要相关人员进一步加强对物业企业管理的研究工作, 在目前的管理模式上进行不断的优化和完善。在成长型物业企业的管理工作中, 其问题主要体现在了以下几个方面。
(一) 管理观念落后, 具有明显的单一性
在目前物业企业管理工作中, 管理观念非常的落后, 并且工作方式呈现出了非常明显的单一性。在公司体制不断改革的背景下, 各个房产开发企业对于物业企业在项目上的管理提出了更高的要求。但是, 在目前物业企业的管理工作中, 大部分仍然还是采用传统的管理理念, 没有对每个员工的实际需求进行全面的了解, 在思想上没有进行有效的转变, 工作方式比较单一, 这就造成员工在日常工作中会产生一种厌倦的心理, 同时与物业管理公司之间产生服务层次上的矛盾。另外物业企业与开发企业在企业文化方面还存在着一定的差异性, 这也在很大程度上对员工的工作思维产生了一种限制作用, 这对于公司的组织构建以及物业管理都带来了非常大的影响。
(二) 缺少完善的物业企业管理体制
结合目前的实际情况来看, 很多房产开发企业对企业的物业进行了专项管理, 并且还成为了单独的企业机构, 将物业公司从后勤部门转变形成了经营实体, 但是很多成长型物业企业没有真正的融入到市场当中, 从而也就不能满足市场化的相关要求, 一直局限于传统的发展模式中, 这就造成在工作方式上呈现出了非常明显的单一性。另外, 在物业企业的管理体制以及经营机制上呈现出了非常明显的单一性, 无法满足新形势下社会经济的发展需求, 所以在目前物业企业的服务内容、社会化管理以及专业化分工方面还存在着非常多的问题, 从而造成物业企业的作用无法实现充分的发挥, 在激烈的市场竞争中很难实现长远的发展。
(三) 物业企业管理人员的专业水平有待提升
在成长型物业企业的管理工作中, 还缺少专业性的物业管理人才。主要是因为社会上大部分人仍将物业公司看作是后勤服务部门, 物业人员就是扫地的、看大门、搞维修的, 这就造成物业企业没有全面落实人员配置工作, 同时也没有认识到管理人才培养的重要性, 招聘人员也参差不齐, 导致物业管理人员在综合素质水平方面呈现出了非常明显的差异, 很多管理人员不能对专业的物业管理知识进行全面的掌握, 导致目前物业企业缺少专业性的管理人才, 特别是建筑设计、房地产以及经济管理等方面的专业人才严重缺失。在物业企业不断改革的背景下, 人员缺失问题也逐渐的突出。
二、新形势下成长性物业企业管理创新策略与发展途径
(一) 树立正确的物理管理意识
在新形势不断发展的背景下, 对于相关的成长型物业企业而言, 要想促进管理水平可以实现明显的提升, 一定要逐渐改变传统的物业管理挂念, 全面认识到强化后勤物业服务意识的重要性, 只有这样才能促进物业管理机制实现进一步的改革, 同时也能保证物业管理方式具备一定的多样性, 为物业服务层析的提高奠定良好的基础条件。因此, 对于相关的成长型物业企业管理部门而言, 一定要逐渐改变传统的思想观念, 结合实际情况对自己的服务对象进行明确, 同时加强对自身工作的了解, 对自己的工作规律进行全面的掌握, 从而保证物业管理工作可以实现顺利的开展。另外, 在成长型物业企业管理工作中, 还应该保证“以人为本”的管理理念进行全面的落实, 在此基础上对员工的工作需求以及生活需求进行全面的了解, 从而在工作内容以及方式上作出相应的调整, 可以将员工的服务核心与本质充分的体现出来。可以通过实际的实践活动, 促进物业企业管理人员可以在思想上加强对服务工作的了解, 从而在思想上可以树立出正确的服务意识, 这样在之后的工作中才能保证将服务工作进行全面的落实, 从而可以促进服务层次在原来的基础上实现进一步的提升。
如果是站在服务方式的角度上进行分析, 成长型物业企业应该对业主以需求进行全面的了解, 对业务的情感空间引起足够的重视, 逐渐改变传统的服务管理方式。在新形势发展的背景下, 应该对目前所采用的服务方式加强创新工作, 可以将服务面向“融入”式的方向不断发生改变。在物业企业管理工作中, 企业还应该实现发展理念、奋斗目标以及企业文化等各个方面的有效结合, 然后纳入到物业管理工作当中, 从而实现相互促进、协调发展, 最终实现双赢的局面。
(二) 加强对管理模式的创新工作
在成长型物业企业不断发展的过程中, 应该与市场发展需求之间实现有效的结合。在管理模式上应该根据市场的不断变化而发生相应的转变, 如今, 市场在发展过程中呈现出了非常明显的复杂性, 传统的管理模式以及不能在满足市场的发展需求。因此, 物业企业要想保证管理工作可以得到全面的落实, 一定要加管理模式的创新工作。在物业管理企业公司的支持下, 可以形成组织经营、自负盈亏独立核算的企业, 积极与市场之间实现有效的结合, 并加强对生产资料的分析与整合工作, 保证在规划方面具备一定的统一性。
(三) 加强对管理人员的培训工作
要想保证成长型物业企业管理人员的综合素质水平可以实现进一步的提升, 具体可以通过以下几个方面来进行:第一, 全面提升后勤物业管理人员的综合素质水平。将企业内部管理工作进行全面的实施, 可以在考核评价方式充分利用的基础上, 对各项规章机制进行有效的构建, 对内部组织部门作出相应的调整, 做好人员的配置与补充工作, 对具体的工作内容和职责进行明确的划分;第二, 可以引进一些标杆物业企业优秀的物业管理人员, 在之后的管理工作中可以充分发挥出自身的作用, 在一定的时间内开展培训工作, 将培训学习结果与工作绩效之间实现有效的结合;第三, 加强与其他标杆物业企业管理部门的沟通交流工作, 可以对一些比较先进的管理理念与方法进行学习, 从而使自己的工作层次实现进一步的提升。
(四) 提升服务质量, 实施质量管理系统
目前, 很多成长型物业企业还没有完全认识到管理工作的重要性, 这就造成物业管理品牌效应与质量管理系统没有实现有效的构建。要想促进企业的实力以及运行效率实现明显的提升, 应该将管理工作作为日常工作中的重点内容, 这就需要物业企业进行明确的定位, 进行科学的规划, 并对服务行为进行合理的规范, 从而促进促进服务质量实现进一步的提升。另外, 物业企业还应该创建出工作、岗位与技术等指标, 保证质量管理系统得到全面的实施。
三、结语:
综上所述, 在新形势不断发展的背景下, 各个房地产开发企业在发展过程中逐渐认识到了物业管理工作对于企业品牌、项目价值提升的重要性, 并将物业管理作为日常管理工作中非常重要的一项组成部分。对于相关的成长型物业企业而言, 一定要逐渐改变传统的管理模式, 加强对管理模式的创新工作, 从而才能满足新形势下社会经济的发展需求。
参考文献：
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[2]刘敏.物业服务企业服务创新初探[J].沈阳干部学刊, 2015.02
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