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【题目】中国物业管理品牌发展问题及有效策略
【第一章】物业管理企业品牌构建分析绪论
【第二章】物业管理品牌理论基础
【第三章】我国物业管理行业发展研究
【第四章】我国物业管理企业品牌发展调研分析
【第五章】万科物业品牌案例分析
【第六章】物业管理企业品牌建设策略
【结论/参考文献】我国物管品牌发展研究结论与参考文献
摘要
自 1978 年改革开放以来，伴随着国家各项政策的日趋完善、城市化水平的不断提高，我国房地产产业发展态势迅猛。物业管理作为房地产业配套行业，自 20 世纪 80 年代逐步在国内得到发展， 经历了从无到有、从小到大、从弱到强的过程并迅速成长为今天相对成熟的一个行业。该行业的发展创造了巨大的社会效益和经济效益，并以专业化的服务提高城市管理效率、方便了人们生活，成为第三产业的新兴力量。
随着市场竞争的加剧，我国物业管理企业的品牌意识在不断增强，但是大多数企业品牌建设水平偏低，我国物业的总体状况依然与国外存在一定的差距，并且在物业管理品牌的建设过程中，企业对品牌的作用和价值缺乏正确认识，品牌建设方法和途径缺乏理论的指导。本研究通过对物业管理品牌相关理论进行文献研究，识别出了物业管理品牌的构成要素；通过对我国物业管理行业近年来发展进程的研究，对物业管理品牌发展基本情况作出分析，并在此基础上通过问卷调研从业主主观感知方面进一步了解我国物业管理品牌发展情况；根据理论分析、调研数据分析并结合行业领导者万科物业品牌建设经验，针对我国物业品牌建设提出了相关策略。
本研究分别从业主角度和企业角度对物业管理品牌建设进行探讨，对于企业提高竞争力有一定的参考价值。
关键词：物业管理 品牌 品牌效应
目 次
摘要 ……I
ABSTRACT ……III
目次
一、绪论 ……1
（一）研究背景和问题的提出 ……1
（二）研究目的和意义 ……1
（三）研究内容和方法 ……2
1. 研究内容 ……2
2. 研究方法 ……2
（四）论文创新之处 ……2
二、理论基础 ……4
（一）物业管理相关理论概述 ……4
1. 物业管理的概念 ……4
2. 物业管理的分类 ……4
（二）品牌相关理论概述 ……5
1. 品牌的定义 ……5
2. 品牌效应 ……6
（三）物业管理品牌概述 ……7
1.物业管理品牌的定义 ……7
2. 品牌的构成要素概述 ……7
3. 物业管理品牌构成要素 ……9
三、我国物业管理行业发展研究 ……10
（一）我国物业管理行业发展进程 ……10
（二）我国物业管理品牌发展概况 ……11
1. 我国物业管理品牌化的形成方式 ……11
2. 我国物业管理品牌发展模式 ……12
3. 我国物业管理品牌排名情况 ……12
（三）我国物业管理行业发展基本情况 ……13
1. 政策法规逐步完善 ……13
2. 管理规模不断拓展 ……13
3. 企业数量增长较快、从业队伍加速扩大 ……14
（四）我国物业管理行业品牌化发展的必要性 ……14
1. 满足业主高品质、多元化、个性化需求 ……14
2.物业管理品牌代表信任与承若，保障业主利益 …… 15
3. 提高竞争优势，避免恶性价格竞争 …… 15
4. 打造企业形象，形成良好口碑 …… 15
四、我国物业管理企业品牌发展调研分析…… 16
（一）调研对象基本信息统计 …… 16
（二）物业管理品牌认知情况统计 …… 16
（三）物业管理各品牌要素对品牌建设作用统计 …… 17
五、万科物业品牌案例分析…… 19
（一）万科物业品牌发展概述 …… 19
1. 万科物业简介 …… 19
2.万科物业品牌之路 …… 19
（二）优质服务塑造品牌 …… 20
1.服务设计，顾客为先 …… 20
2.贴心服务，始终如一 …… 21
3.精益管理，安全安心 …… 21
4.服务创新，睿平台打造新模式 …… 22
（三）优秀员工打造品牌 …… 22
1.人才是万科的资本-用心尊重人 …… 22
2.万科物业的员工的招聘与培养 …… 23
（四）企业文化提升品牌 …… 24
1.万科物业企业文化建设 …… 25
2.万科物业社区文化建设 …… 25
六、物业管理企业品牌建设策略…… 26
（一）提高物业服务水平 …… 26
1. 提高品牌服务意识 …… 26
2. 理念创新带动服务创新 …… 26
3. 实施“全员品牌管理” …… 26
（二）加强人力资源建设 …… 27
1.加大员工招聘力度 …… 27
2.加强员工培训 …… 27
（三）塑造物业管理企业文化 …… 28
1.物业管理企业价值观建设 …… 28
2.物业管理社区文化建设 …… 28
七、结论与展望…… 29
（一）研究结论 ……29
（二）研究展望 ……29
参考文献 ……30
