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【题目】基于用户需求的移动互联网产品设计探究
【第一章】需求理论下移动互联网产品的研发分析绪论
【2.1】实体产品设计中用户需求获取与转化的方法
【2.2 2.3】移动互联网产品设计中用户需求获取与转化的方法
【3.1】基于中老年用户特征进行用户需求的动机挖掘
【3.2 - 3.4】需求分析方法与需求转化方法研究
【4.1】动机挖掘与需求获取
【4.2】用户需求的定义
【5.1】中老年人手机音乐类产品信息架构
【5.2】中老年人手机音乐类产品视觉设计
【结论/参考文献】移动互联网产品开发研究结论与参考文献
第 3 章移动互联网产品用户需求获取与转化方法
3.1 基于中老年用户特征进行用户需求的动机挖掘
3.1.1 中老年用户基本特征
（1）中老年人认知特征
1. 任务中注意不集中：研究者发现中老年人的注意力表现出与年龄相关的明显衰退。多个刺激或者连续刺激的注意任务，对于中老年人说有一定的困难。在产品的设计中应尽量注意的任务的分配与转移，将主要刺激信息突出、避免同时出现或者连续出现同等刺激，减少中老年人的注意力转移，尽可能使任务一个接一个的完成。
2. 视知觉的退化：人进入中老年，视觉系统会明显的衰退，造成视网膜成像的退化。如晶状体密度和硬度增加、瞳孔直径减小、晶状体不透明性增加以及视网膜上感光细胞减少[14],感光细胞的减少会导致视觉系统中感受器接收到的光信息减少，导致视力下降。在产品设计中对于色彩的应用应注意弥补老年人水晶体变黄的影响，多采用暖色系（如红、橙），尽量避免低频波颜色（紫、蓝、绿），尽量避免强烈颜色的对比组合（如蓝/黄、红/绿、红/蓝、绿/蓝）产生颤抖或余象效应[15].
3. 记忆衰退：人的记忆功能随着年龄的增长逐渐衰退，进入中老年甚至会出现错构与虚构的情况[16].在产品设计上要充分减轻中老年人的记忆负荷，通过将信息编组、利用形象记忆、利用意义理解记忆[17]等方式去缓解中老年人的记忆困难。
（2）中老年人心理情感特征我国中老年群体整体基数较大且大多出生于五四之后，从五六十年代的饥荒再至七八十年代的文革到八九十年代的改革开放，他们经历得太多却也饱受苦难。物质生活水平随着社会的飞速发展取得巨大的进步，而精神文明建设上却相对落后。根据中国保健协会网的相关报告的结论，将老年人情感分为积极与消极两大方面。积极情感包括：健康需求、依存需求、和睦需求、安静需求、尊敬需求、求偶需求、文化学习需求、工作劳动需求，消极情感主要有：焦虑、疑病、自卑、孤独失落感[18].中老年人逐步进入退休年龄或已经退休，其在社会中扮演的角色发生巨大改变，从担任各项社会职务的人突然无所事事，失去奋斗目标，随着生活节奏的放慢，其心态也被迫进入"安宁"的状态。老年人存在着一定程度的"怀旧情愫"、"情感空虚"、"返老还童"心态[19].
（3）中老年人社会与文化形态特征本课题将目标人群定位于城市的中老年用户，故对当下我国城市的老年生活形态做出1老人、锻炼娱乐型老人、知识分子孤独型老人[20].文化在一定程度上决定了中老年用户群体的行为特征、心理特征等。当城市的物质消费水平逐渐满足于该群体的日常生活，在精神层次上他们提出了更高的要求。当下这个"传统老年文化和现代老年文化"共存的时代特征呈现明显的趋势，复杂的历史变迁造就了他们特殊的文化特征：内敛、保守的人生观；从俭、朴素的价值观；传统、怀旧的审美观。随着发展的社会与现代思想的持续融合，现代城市中的中老年人文化的主流方向将是"年轻态",即积极向上、乐天开朗的人生信念、潮流时尚的审美观念、注重精神体验的价值观念。
3.1.2 解读动机
（1）美国心理学家马斯洛在 1943 年发表的《人类动机的理论》一文中提出需要层次论。马斯洛认为："动机是驱使人从事各种活动的内部原因。有外部动机与内部动机之分。
外部动机指的是个体在外界的要求或压力的作用下所产生的动机，内部动机则是指由个体的内在需要所引起的动机。不同的动机会产生不同的行为[21]."人与人之存在着差异性，这种差异由环境、性格等不同的因素造成，这些千差万别的因素也决定着人与人之间的想法也是千差万别的。
戴力农老师在其《当代设计理念研究》一书中有这样一段描述，在日常生活中，我们都知道使用者的外在行为背后隐藏着的是其使用的动机，如果使用者的需要被满足，那么他们对于周围环境、产品、服务、甚至社会环境和文化的评价则倾向于积极正面；反之，用户如果在产品的使用过程中不断地冒出需求，而这些需求却得不到满足，那么他们则会相应消极负面地对周围进行评价，产品不良的感受，甚至会引发恶意的、不尊重社会准则或者破坏性的行为。
诺曼描述过这样一个层次结构，行为由任务组成，任务由动作组成，动作由操作组成。结合以上戴力农老师的描述可以得出动机决定使用者的需求，需求被满足与否决定使用者的行为。由下图可得知，对真实动机准确解读的本质意义为挖掘出使用者的真实需求。
3.1.3 用户需求的动机挖掘
根据上图得出的动机与需求决定行为、任务、动作、操作的关系图，可以分析出，动机与需求属于隐性层面的心理活动，不易于捕捉；那么行为、任务作为作为转化的中间过程决定着用户实际的操作与动作。中老年人因为其保守、内敛的性格特征，对情感的表达上不够明确，所以本次研究将从显性的方向出发，从实际操作与动作反向推导出动机与需求。
本课题需求获取的大致流程为：首先确定调研人群，通过对访谈与观察对用户的行为做出初步判断，主要集中获取目标用户、使用态度、行为习惯与用户期望等信息。在竞品分析的基础上，进行补充调研，将注意力集中在用户的使用态度、操作环境、操作方式上。
根据调研结果分析出用户的使用动机。
考虑到中老年人能熟练使用电脑的人数不多，摒弃了调研中获取海量数据的网上问卷调查的方法，而改用面对面的访谈提问与实际观察。大多数研究的基础都离不开访谈与观察。尽管观察极其重要，但观察往往无法获得用户的思想过程，而访谈用提问交流的方式，了解用户体验的过程，其内容包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象、个体经历等。
所以在本课题的两次用户研究中，在使用访谈法的同时也对被访用户实行观察法。
（1） 用户访谈
用户访谈分两种，即结构化访谈与非结构化访谈。前者是对整个访谈过程有着高度控制力的访谈方式；非结构化访谈又称开放式访谈，是一种较为开放的探索性访谈方式，被访者不需要按照某称固定的格式回答问题，可以由被访者自由地描述事件、态度、感受。
由于中老年用户认知的特殊性，访谈结合了结构化访谈（标准化）与非结构化访谈（开放式）。主要目的是希望通过大量的访谈，了解中老年用户在听音乐行为中的真实目标和动机。访谈主要从用户的基本生活情况、行为模式、操作能力入手，需要得到的信息包括以下几个方面：1. 听音乐行为在中老年用户的生活和工作环境中是如何进行的：时间、地点、原因及方式2. 中老年人现有使用的听音乐工具、操作流程与使用方法3. 中老年人喜好的音乐类型、音乐品味以及影响音乐品味的背后原因4. 中老年人用户手机使用概况：包括手机应用使用情况、使用方式、所遇到的问题与挫折；使用手机听音乐的情况5. 中老年人使用现有工具听音乐的动机与期望。
（2）用户观察
"我们在不同程度上都是人类的观察者[22]".观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法，由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往往要借助各种现代化的一起仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察[23].大多数用户都不能对自己的行为进行准确的评估，直接观察可以获得更好的结果。自然观察所要做的就是要观看用户在实际环境中得活动，它强调的是尽可能多地捕获一些细节，如果在目标用户毫无察觉的情况下观察他们，所得到的结果才是本质的[24].
本次调研观察地点为地铁、公交车、公园、老年活动中心以及家里；记录的要点包括：中老年用户听音乐的时间、地点、周围环境、要做什么、如何去做以及使用方式；观察记录的方式：手机拍摄、偷拍/眼睛扫描、录音。通过在真实环境下观察用户的使用情况和反馈提取出相关的行为模式，包括使用态度、使用环境与操作方式。
（3）竞品分析
本课题竞品分析将拆分成以下步骤：
当下所指的竞品分析来自用户体验行业，它不仅仅局限于市场上相竞争的产品，而将范围扩大至同类产品分析，尤其涉及到功能、交互层面的时候。腾讯 CDC 的一篇博文中提出比较研究法的三个步骤，对同类现象或事物进行比较、按照比较的目的将同类现象或事物编组做表、根据比较结果进一步分析.竞品分析的角度可以从多个维度进行，包括战略定位、盈利方式、用户群、产品特点、使用界面（交互与视觉表现）等几个方面入手，本课题主要涉及到战略定位、产品特点与使用界面。根据 80/20rule,将对 20%的竞品进行关注即可。交互设计师胡晓在其博文中指出，竞品分析尽可能做得详细，但需要在之前树立清晰的目标，再根据目标做出此次分析的动机、需求。
