摘要：在互联网信息技术的快速发展及智能机的迅速普及的背景下,网络购物、网络消费为代表的电子商务异常火爆,已成为人们日常工作与生活不可缺少的一部分。其中,B2C电子商务交易作为电子商务中主要模式之一,近些年发展尤为迅速,在商家数量、商家类别、服务形式、用户规模、交易频次、成交金额等方面都取得了长足的进步。但也存在着各网站同质化严重、B2C网站盈利模式单一、消费者的用户体验有待完善等方面的不足,对B2C电子商务模式的发展产生了一定的影响。本文从我国B2C电子商务发展的现状,现实发展中存在的问题,以及对应的发展措施几个方面,探讨分析B2C电子商务模式的现状与发展对策。
关键词：B2C,电子商务模式,B2C电子商务模式
一、B2C电子商务模式的含义与主要分类
(一)B2C电子商务模式的含义
B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式,即表示企业对消费者的电子商务,具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。
(二)B2C电子商务模式的主要分类
按企业企业在商务模式流程中的参与情况及作用,可以将B2C电子商务分为以下三个类别:生产商直销模式、中间商模式、第三方交易平台模式。
二、B2C电子商务模式的现状
(一)网民规模不断扩大,网购用户持续增长
根据中国互联网络信息中心CNNIC 2019年2月28日发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报》显示,截至 2018 年 12月,我国网民规模达到 8.29 亿,互联网普及率为 59.6%,较 2017 年底提升3.8 个百分点。在网络购物方面,截 至 2018 年 12 月, 我 国 网 络 购 物 用 户 规 模 达 到6.10 亿, 相 较 2017年 底 增 长 14.4%,其中,手机网络购物用户规模达到 5.92 亿,较上年增长17.1%。庞大的网民基数、广泛的互联网普及率、稳定的网购用户规模及良好的网络购物氛围推动着电子商务稳健的发展。
(二)B2C电子商务2018年交易达5.01万亿元,保持较高的增长速度。
根据易观《中国网上零售B2C市场年度综合分析2018》的年度综合报告显示:2018年中国网上B2C零售市场交易达5.01万亿元,同比增速59.4%。随着多年的发展,网上零售B2C市场在技术层面、运营层面、市场层面,已达到一个相当的水平。整体来看,网上零售市场增速逐渐放缓,但依然保持较高的增长,在整个社会消费品零售总额地位也不断提升。
(三)各大电商门店加速落地,与传统零售商联盟化趋势加强,线下线下进一步整合。
随着国人收入水平和物质条件的极大提高与丰富,消费者由单纯追求商品数据、商品功能为核心的消费诉求转向更加追求生活品质及消费体验。在此背景下,近年来,线上、线下零售巨头相继布局零售新物种,线上、线下各业态间的界限日益模糊,服务内容更加多元,零售场景实现重构,从过去单一的线下零售角色,向“线上线下零售、体验、服务、配送、仓储”等多角色转变,零售业与服务业进一步融合,以满足消费者的吃喝玩乐需求。
三、B2C电子商务模式在运作中面临的问题
(一)各网站同质化严重
近些年,国内B2C企业已均由原来的单一垂直领域向综合B2C转型。如京东商城即由原来专注于3C产品发展到目前的涵盖家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货的网上购物商城。当当网、红孩子等B2C企业也从网上书店、母婴用品向百货商城全面转型。而转型后的综合类网站,不管是在商品的供应上,还是在服务的提供上,都让用户觉得差异不大,同质化严重。消费者对个性化、定制化、优质商品的需求得不到满足。
(二)网络购物的用户体验仍须提高
用户体验是指消费者在B2C网站上进行浏览或购买某商品或服务等过程时所感受到的主观心理感受。随着消费者消费理念的成熟,消费者权益意识的形成,更多消费者将正品、服务作为购物的主要考虑因素。而互联网的虚拟性让用户网络购物时不能很好感知商品的特点。且目前的B2C网站多为企业主导型,其产品供应、功能设计、客户服务都为固定模式,缺乏及时获知、收集消费者的即时需求,用户体验较差。
(三)盈利模式单一,网上零售成本增加
B2C网站的盈利模式是由B2C电子商务企业的经营模式与经营策略所共同决定的,不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式不尽相同。目前,我国绝多数B2C 网站都采用以实体产品交易作为主要收入来源的收入模式,盈利模式极为单一。而且,网络零售市场已经进入平稳增长的成熟阶段,移动购物月活跃用户始终维持在6亿左右,线上零售企业要想获得更多的新用户需要付出更高的成本,线上零售企业间的竞争进入增量扩充到存量挖掘的阶段,线上获客成本的不断提升。在网络商品价格愈发透明的背景下,单纯依靠产品交易收入,对企业的长远发展是极为不利的。
(四)竞争加剧,中小型电商发展受限
马太效应持续加剧。市场进一步向巨头电商集中,阿里巴巴、京东的累计市场份额占比超过70%,一定程度制约着中小型电商发展、弱化行业竞争、提升运营成本,减弱价格优势,较严重影响了电商行业的发展。中小企业B2C企业更多的将时间、资本和精力放在了互联网线上,注重线上产品的供应、商品的营销、宣传和销售。忽视了企业的互联网线下渠道体系的建设,很有可能被线上线下融合发展的电商巨头们碾压在身下。
四、B2C电子商务发展的应对策略
(一)突显网站特色,打造平品质电商平台
针对目前B2C网站同质化较严重的现象及消费者对品质化商品的需求,B2C企业应品质化升级向上游供应链延伸,最大限度的满足消费对产品的需求,突显网站的特色。企业应分别围绕品类、品牌、单品升级运营,实行买手选品、产品设计、原料和产地控制等品质创新的新模式。平台开发基于用户需求的商品DIY功能,加强与供应商乃至生产商等上游供应链的定制化协作,实现稳定、完善的客户服务,打造个性化商品销售平台。
(二)运用AR、VR及人工智能等技术提升用户体验,
针对网络购物的虚拟性等局限性,B2C企业应积极研发采用新技术,完善网站在商品展示、商品订购、网络支付和客户服务的功能,加强消费者与网站的交互,有效改善用户的消费体验。运用新兴的AR、VR技术为在线购物提供更丰富的场景交互体验,让消费者更深层次的感知商品或服务的特点及带来的享受,有利于触发消费者的即时需求。运用人工智能技术提升电商运营效率,降低成本,且能更加精准化、精细化地匹配消费者需求,提升消费者体验。
(三)优化营收模式组合,采用多元的盈利模式
B2C企业要想获得盈利并长远发展,需要网站立足根本,精心研究各自网站的客户群体及服务范围,仔细寻找网站的核心竞争优势,尽量采用难以被复制的营收模式。
1.以市场需求为导向,结合自身的核心竞争资源来构建营收模式组合。
如在实体销售营收模式中,通常按服务地域和用户群体定位其市场,并做好实体商品物流配送。在广告营收模式中,赢利模式主要靠对网站系统的管理,以及网站数据库管理,进行用户分类,然后实施投放分类广告。在收费会员制模式中,可面对不同的消费群体,B2C网站可以有针对性的对其展开营销策略,如采取多种形式的活动以区别对待会员与非会员。
2.提供B2C网站个性化的商品或服务,丰富网站营利方式。
随着消费者个性化的需求日益增长,B2C网站可结合实际情况,通过销售衍生产品、提供产品租赁服务、信息发布服务、咨询服务、销售平台服务、广告业务等多种方法增加个性化和互动性的商品与服务,获取主营业务外的其他盈利。
(四)电商企业差异化经营,线上线下融合发展,探索网上零售新模式
随着电子商务发展的深度成熟,网上竞争愈发激烈,B2C企业要整合线上线下资源,积极指导探索开拓零售新模式。物流、渠道及场景化体验是电子商务的弱势,而大数据技术、互联网是传统线下零售的短板,线上线下融合发展是大势所趋。B2C企业可通过平台数据资源,对企业的实体零售在科学选址、智能选品和精准营销方面提供帮助;而加速对深入社区、民生、便捷性消费场景布局,如具备更强用户触达能力的连锁便利店,能促成零售网点向社会开放成为B2C网站的配送节点,促进线下实体店成为线上电商优化消费者体验和提高末端配送效率的重要载体。
电商B2C巨头基于前期的资本布局,提升零售生态下已布局资源的运营效率,巩固优质资源及技术优势筑成的壁垒,继续引导行业走向。而主流中层电商梯队,应该重视并积极发挥传统积累的供应链优势、营销模式创新抢占资源。对于小型、新晋网上零售,则在精准定位的差异化、品质化分众市场中,嬴得市场用户。
参考文献
[1] 中国互联网络信息中心.第43次《中国互联网络发展状况统计报告》
[2] 易观.《中国网上零售B2C市场年度综合分析2018》
[3] 中国产业调研网.《2015年中国电子商务行业现状调研及发展趋势预测报告》
