移动电商顾客忠诚度的主要特征探析(2)

　　2、移动电子商务顾客忠诚度的特征
　　
　　移动电子商务是一种商务模式与应用，是移动互联网技术在商务活动中的应用，有很多自己独有的特征。
　　
　　2.1  移动电子商务顾客忠诚度涵盖的范围很广，不同的移动电子商务的服务与服务属于移动电子商务的范畴，不同的移动电子商务的服务与应用其顾客忠诚度有共性也有个性。
　　
　　移动电子商务的各类服务与应用既然同属于移动电子商务，不同的移动电子商务的服务与应用的顾客忠诚度包含的内容就一定有共性，但是移动电子商务的应用范围很广包括基于移动互联网的移动购物、移动金融、移动娱乐等各类应用，各类应用的领域与方式的不同，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度中不同的应用与服务虽然存在共性他们包含了相同的内容，但同时又有自己的个性，但不同的移动电子商务的服务与应用也有自己独有的内容。
　　
　　2.2  移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类顾客忠诚度的特征。
　　
　　作为一种利用了最新的移动互联网技术的商业应用，它的本质是一种商业模式，我们去探讨其顾客忠诚度，更多的是去研究商业活动与模式的顾客忠诚度；而从另一个层面来看，移动电子商务又是技术在商务活动中的应用，从一定层面来看，技术改造了传统的商业模式，这里又涉及到研究与探讨技术的顾客的忠诚问题。移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类应用顾客忠诚度的特征。
　　
　　2.3  移动电子商务要建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。
　　
　　移动电子商务环境下的各类应用与服务，顾客忠诚的影响因素更多，既要考虑商业模式本身的影响因素，又要技术的表现形式不同与技术应用的不同给顾客带来的影响不同；同时在移动电子商务环境下，可供顾客挑选的应用与服务很多，这些都决定了要建立与保持移动电子商务的顾客忠诚比传统商业活动更难。
　　
　　传统商业活动中我们可以通过人与人之间的交流来建立与保持顾客的忠诚，而在移动电子商务中，我们的顾客更多的是跟机器与界面打交道，人是社会人，还是喜欢跟人交流，这也决定了在移动电子商务环境下，建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。
　　
　　2.4 移动电子商务中影响顾客忠诚度的因素很多很复杂。
　　
　　移动电子商务是个综合性的概念，是新技术在商业活动中的应用，既有技术方面的影响，又是一种基于移动互联网的商务活动与模式，商务活动与模式的影响因素很多，这些都说明了移动电子商务顾客忠诚度综合了商务活动与技术两个大方面的影响因素，这些都决定了影响培育移动电子商务顾客度的因素变得很复杂，影响因素涵盖的方面很多。
　　
　　2.5  移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，又有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。
　　
　　移动电子商务属于电子商务，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，而移动电子商务是基于移动互联网的商务应用，又不同于基于有线互联网的商务应用，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。
　　
　　2.6  培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。
　　
　　基于移动互联网的移动电子商务比传统的基于有线互联网的电子商务活动的影响因素更多，选择性更多，既可以基于浏览器来应用移动电子商务，又可以基于APP来应用，应用与选择应用的方式更多，这些都决定了培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。
　　
　　结语
　　
　　移动电子商务顾客忠诚度是一个新的概念，是随着移动电子商务的应用越来越广泛而出现的一个新的研究问题，它既有电子商务顾客忠诚度的特点也有自己独有的特征，它主要是用来衡量顾客对于移动电子商务活动、应用与服务的忠度程度，是一个测量程度的概念，一个量化的概念，它有自己很多独有的特征与很多的影响因素，随着移动电子商务的应用范围的越来越广，移动电子商务的竞争越来越激烈，移动电子商务顾客忠诚度的培育、提高移动电子商务顾客忠诚度是一个极需解决的问题，也将成为研究的热点问题。
　　
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