四川地区红色旅游电子商务网站现状探析(3)

三、改进措施
　　
　　1.加强网站建设。网站在营销领域内最大的功能是品牌塑造和宣传，很多红色旅游网站仅仅作为简单信息的传播地，远远没有做到利用网站来塑造红色旅游品牌和宣传红色旅游景点。红色旅游网站在建设时，应通过选择合适的域名，建设美观大方的门户网站，设计专门的广告语等方式来塑造和传播网络形象。
　　
　　2.通过网络加强对顾客的服务。基于网络的有效旅游服务能很好的黏住顾客，而四川红色旅游网站大部分缺乏丰富的在线沟通功能。网站应充分利用在线咨询、留言、论坛、在线调查等常用互动工具，与访问者构建良好的沟通环境。而且要加强信息的及时更新，内容建设有待加强是四川红色旅游网站普遍存在的问题。
　　
　　3.完善电子商务功能。在评价电子商务网站质量时，在线预订、在线支付、安全性等是常常考虑的问题。从以上调查表可以看出大部分红色旅游网站电子商务功能严重缺乏，从严格意义上讲，这些不是真正的意义上的电子商务网站。甚至包括“四川红色旅游网”，虽然包含了四川全部的红色旅游点信息，但是仅限于信息的发布（最新更新时间是2006年11月1日），仍然不是真正意义上的电子商务网站。完善的电子商务网站应包括：信息发布功能、票务预订功能、酒店及相关服务预订功能、旅游虚拟社区管理功能、调查投票功能、在线交易功能、投诉处理功能、后台统计功能等。另外旅游网站还应该不断开发出适应市场需求的个性化旅游产品和服务，这样才能吸引游客，获得较大的发展空间。如网上预定、网上虚拟实景旅游、自助旅游安排等项目都是目前许多四川红色旅游网站未开发的功能，也未开发出如纪念品、特产网上销售，旅游保险等特色产品，甚至没有英文介绍页面。还应安排专人及时更新旅游资讯，在线答复游客的反馈信息，保持网站的人气和活力。
　　
　　4.引进培养旅游电子商务专门人才。首先我们应该从内部培养旅游电子商务复合型人才。建议由政府、当地高校、旅游企业联合，针对目前四川旅游在职人员，把脱产学习和在职培训结合起来，考核和检查结果与奖金、晋升挂钩，调动在职人员学习的积极性。其次应加大从国内外引进人才的力度，为四川旅游电子商务的发展提供人才保障。
　　
　　5.建立四川红色旅游电子商务综合服务平台。目前四川红色旅游市县的旅游电子商务尚无统一规划，缺乏通盘考虑，旅游业的信息化发展不平衡，没有建成统一、权威的旅游信息资源库，旅游信息资源共享性差。建立四川红色旅游电子商务综合服务平台目标为整合四川省现有的旅游和网络资源，以旅游者需求为中心、以服务中小旅游企业创新发展模式和盈利为目的、以政府部门对旅游管理的科学决策和有效监管提供信息服务为目标，实现旅游信息展示、网上交易、旅游服务、旅游管理、应急指挥、决策支持等功能，使四川省的旅游信息化水平达到全国领先水平，努力打造极具四川特色的红色旅游电子商务综合服务平台。以井冈山红色旅游电子商务综合服务平台为例，该平台分为网络基础设施建设、旅游资源数据库的建设和旅游电子商务综合服务平台建设三个部分。（1）网络通讯基础设施建设包括： 网络传输平台、实时监控系统、电子屏显示系统、旅游电子门票。（2）旅游资源数据库的建设包括：景区景点信息、红色历史信息、宾馆（酒店）信息、导游信息、旅行社信息、游客信息、旅游线路信息、票务信息、旅游产品信息、旅游展会信息、旅游车辆信息、应急指挥信息、旅游专家信息、地理空间信息等各类基础数据库的建设。（3）旅游电子商务平台的建设包括：旅游电子商务平台可以实现网上信息展示和交易、信息化的旅游服务和管理及决策支持等功能，服务于旅游者（B2C）、旅游企业（B2B）和政府（B2G），全面提升该地区红色旅游业的整体服务水平，提高应急发挥能力。在此基础上，本人还建议在综合平台上增加专门的四川红色旅游搜索引擎，因为“搜索游”现已成为一种时尚，红色旅游早已开始触网。以往我们通过通用搜索引擎所了解的红色旅游信息都非常零碎，得不到很好的整合，如果能开发出专门的四川红色旅游搜索引擎，那网民搜索到的信息将更加深入、专业和精确。
　　
　　6.推出四川特色的“红色网络游戏”.红色网游是指弘扬红色主旋律的网络游戏。该种游戏具有浓厚的爱国主义和历史使命感教育。红色网游以史为镜、以史育人，承担着弘扬民族之魂、培养青少年爱国主义和历史使命感的重任。将发生在四川的许多着名的红色革命事件与网游结合起来，放在当地的旅游网站上，让游戏者仿佛亲临当年的革命环境，能够扮演其中的革命人物，既能让人对这段历史更加了解，又能让旅游者感受其红色之旅的深刻意义。游戏也并不单纯说教，也并不排斥对抗与竞争，而是教导玩家在虚拟网络世界中通过对抗与竞争，找到取得胜利，获取成功的路径。
　　
　　7.加强信息安全管理，增强电子商务安全意识。网络安全是阻碍四川旅游电子商务发展非常重要因素。因此四川旅游企业应该建立健全信息网络安全组织机构和各项规章制度，确保网络的可靠运行。切实保障员工的信息网络安全保密教育，增强其安全防范意识，提高安全防护的技术水平，防止泄密事件的发生。其次，相关旅游网站安全切实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心。最后，应该完善电子商务的法律环境，如网上交易纠纷的处理办法等，只有这样才能更好开展旅游电子商务。
　　
　　参考文献：
　　
　　[1]程霞，单芳。旅游网站特性对潜在游客行为意向的影响[J].四川师范大学学报。2011（38）。
　　[2]何科鹏，赵炜。甘肃旅游电子商务网站分析及发展策略[J].产业与科技论坛。2008（2）。
　　[3]常捷、陈德广、屈冬萌。河南省旅游网站的现状调查与发展对策[J].旅游科学，2006年（20-3）。
　　[4]许慧珍。 汕头旅游电子商务网站评价和建设研究[J]. 南方职业教育学刊。2013年（1）。
　　[5]丁雁南。四川红色旅游现状浅析[N] .广安日报。2010 年11 月22日 （004）。