3.四川省红色旅游电子商务网站调查分析
3.1四川省部分着名的红色旅游点所在县市旅游局官方电子商务网站的调查分析。对四川省部分红色旅游县市的旅游局网站进行横向调查比较如表1所示。
注：数据采集条件为泸州电信300M宽带，采集时间为2013年7月1日22:46-24:00（“红色旅游信息数量”于2013年12月29日17:20-17:39采集）。各市区县旅游电子商务网站地址从百度搜索获得。对所调查旅游点先落实到县级官方网站，无法落实的再落实到市级官方网站。经过分析可以看出该类网站存在以下几方面的问题：（1）政府官方网站链接速度较快。雅虎老总杨致远曾说过，为打开一个网页，用户最长等待时间为8秒，如果超过这个时间，就会放弃。这说明官方网站在这方面做的较好。（2）部分网站信息更新速度慢。部分网站最新信息是7月之前的，其中泸定县和冕宁县一个多月没更新信息了。这说明部分旅游局对网站重视程度还不够。（3）有三分之一网站存在错误或空白链接。七个网站中有两个网站出现错误或空白链接。（4）旅游指南和游客交流反馈系统等与旅游者切身相关的服务一般。旅游指南对于旅游者来说，是到达陌生地的重要指南，而许多政府网站只是让旅游者了解当地旅游情况，但是交互性、实用性更强的服务内容很少。而且各市县留的交流反馈方式比较单一，大部分是电子邮件形式。（5）大部分都不具备网上预定功能和国际信息。七个网站中有两个网站具备网上预定功能和支付功能，说明政府部门对旅游电子商务还不够重视；只有一个网站有国际信息，说明整体缺少面向世界的意识。（6）一半的网站没开通微博。政府开通微博是非常受公民欢迎的一种方式。政府开通微博的重点在于倾听和交流，主要功能是建立政府与公民之间快捷便利的信息交流渠道。可是有一半的网站未开通这项功能，说明很多政府还是缺乏与公民通过网络这个平台进行沟通的意识。（7）网站红色旅游相关信息较少。在七个网站中搜索“红色旅游”相关信息，其中三个网站没有红色旅游相关信息，有三个网站红色旅游信息量小于40个，只有一个网站红色旅游信息量达到100个。这说明本地政府将红色旅游与电子商务结合的还不够紧密，网络营销的意识不够强。
3.2四川省部分着名的旅行社官方电子商务网站的调查分析。对各类型旅游网站的调查比较如表2所示。
注：数据采集条件为泸州电信300M宽带，采集时间为2013年12月10日20:00-21:13（“红色旅游信息数量”于2014年1月2日14:40-14:54采集）。由于统计时段不同，“首页链接速度”一项和表1不具可比性。经过分析反映出该类网站存在的问题：（1）在链接速度上，旅行社速度比较快。商业网站在这方面做的比较好。（2）网站信息的更新及时。商业旅行社网站能够给旅游者全方位多层次的服务，并且和旅游景点之间进行密切合作，能在网上及时更新信息，很好的满足了网民的信息需求，这是其他类型网站不能比拟的。（3）商业旅行社网站没有出现空白或错误链接。在表2中抽取的较有代表性的旅行社旅游网站都没出现空白或错误链接，而表1中政府官方网站出现空白或错误链接的错误率较高。（4）旅游指南和游客交流反馈系统等与旅游者切身相关的服务较好。旅游指南是游客到一个陌生目的地旅游时最为关注的，它的内容详尽与否，查询是否方便等是游客出游前对目的地的第一印象。旅行社的旅游信息较政府网站更详细，更及时，更有针对性。但是各旅行社的交流反馈方式比较单一，大部分是在线留言咨询，较之政府网站，获取咨询信息的速度较快。（5）大部分具备网上预定功能，但没有一个网站有国际信息。五个网站中有一个网站不具备网上预定功能，有三个网站不具备网上支付功能。说明四川省部分旅行社对旅游电子商务较之政府网站更重视，但是并没有将旅游和电子商务很好的结合；没有一个网站有国际信息，说明整体缺少面向世界的意识。（6）大部分的网站没开通微博。企业开通微博，可以传播企业品牌和及时发布产品最新信息；能够与消费者进行更多的直接沟通的机会；更贴近消费者的生活方式，让信息传播更到位；还可以开发新客户，同时增强旧客服的忠诚度，促进销售。五个网站中只有一个网站开通了微博，说明旅行社缺乏与旅游爱好者通过网络这个平台进行沟通的意识，网络营销意识还不够强。（7）网站红色旅游相关信息几乎为零。在五个网站中搜索“红色旅游”相关信息，其中两个网站没有红色旅游相关信息，有三个网站无法获取到相关信息，这说明四川的旅行社将红色旅游与电子商务结合的还不够紧密，通过网络宣传红色旅游、进行红色品牌的打造意识不够强。
3.3四川省部分着名红色旅游景区电子商务网站的调查分析。景区选择是按照在2013年“十一”黄金周期间，四川省红色旅游景区旅游人数在5万人以上进行选择的。
注：数据采集条件为泸州电信300M宽带，采集时间为2013年11月20日12:50-13:46（“红色旅游信息数量”于2014年1月5日17:40-18:08采集）。由于统计时段不同，“首页链接速度”一项和表1,表2不具可比性。经过分析反映出该类网站存在的问题：（1）六个景区中，有一半没有官方网站宣传平台（其中赵一曼纪念馆是一个民办公益纪念网站）。说明仍然有较大部分的红色旅游景点没有电子商务意识，没有通过网站进行宣传和互动的意识。（2）在四个有网站的景区中有一半的网站信息更新时间是一年以前的，均未开通微博，红色旅游信息数量相当少。部分红色旅游景点将旅游与电子商务简单结合便停滞不前，仍然处于起步阶段。（3）在四个有网站的景区中，网上游客交流反馈系统方式单一，有一半网站无网上预订和支付功能，国际信息较少。部分网站宣传红色旅游的方式单一，主要是简单的信息输出，使访问者只能被动查看信息，无法将想法与景区沟通，而且各地红色旅游景区的电子商务化发展不均衡。
