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【题目】电子商务物流配送问题研究
【第一章】我国电商企业物流配送形式探析绪论
【第二章 第三章】电商物流配送模式的相关理论
【4.1 - 4.2.1】京东物流配送模式的SWOT分析
【4.2.2】层次分析法下京东商城物流配送分析
【第五章】京东配送模式的优化及其借鉴意义
【第六章】我国电子商务物流未来发展趋势
【参考文献】完善电子商务物流配送体系研究参考文献
6 我国电子商务物流未来发展趋势
6.1 多功能化
在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不只是提供仓储和运输服务，还必须开展配货，配送和增加各种流通加工服务附加价值的服务，还可以根据客户的需求提供相应的服务。供应链效益最大化是目前许多企业追求的目标，即通过从供应商到消费者的整个供应链集成运作管理，使物流效益达到最优化。所追求的是一个综合全面的系统效益，而不是一个单一的，孤立的片面效益[27].
在经营形式上，采取合同物流。这种配送中心和公共配送中心不同的是，它是通过签订合同来为一个或几个企业（客户）提供长期服务，而不是为所有客户服务。这类型的配送中心有些由公用配送中心支配，有些则实行自我管理，还有一些可能属于制造厂商的隶属部门，但其主要目的都是为消费者提供物流服务。
供应链系统对现代社会的流通业经营理念产生了很大的影响，带来了巨大的变化。
以往的流通模式是，商品在通过复杂的途径制造，批发，仓储，零售的各个环节，最终到消费者手中去。目前的流通模式是将商品的生产环节交由专业的制造企业完成，商品的流通环节则由专业的配送公司完成，消费者只需到各自就近的零售店即可购买到自己需要的产品。如此一来，整个社会不同行业下的分工更加明确，协作更加流畅，整个社会的经济效益都得到了有效地提高[26].
6.2 优质化服务
在电子商务环境下，第三方物流业是供应商和消费者之间的第三方纽带。服务是其最主要的任务。从物流的现状来看，物流服务公司不仅对本地区企业服务，也要提供远程服务。因为客户不但希望得到很好的服务，还希望得到多方面的服务，如何提供高质量的服务已成为物流管理的核心问题。应当指出，客户配送中心是与消费者最近，关系最密切一环，商品都是通过它交付给客户。美国，日本以及其他国家的物流企业成功的秘诀，主要源于他们非常重视研究客户服务。
如何满足客户需求将消费者需要的商品满意的交付出去，就需要配送中心的拥有很高的运作效率。配送中心不仅和制造商保持着密切的合作关系，并与客户直接接触，充分了解客户的需求，并能及时地再供应商和客户之间沟通，起到桥梁作用。如美国普磊子公司（APC）是一个主营运输和配送的大规模企业。物流企业不仅为货主提供优质的服务，也需要有运输，仓储，进出口贸易等一系列知识的专业人才，以便能为客户公司提供全方位发展的生产工艺设计建议，并对双方操作可行性、经济性找到最佳平衡点。
这种双赢的模式驱使货主企业与物流企业共同达成合作意向，对货主企业而言，物流联盟企业将帮助其产品快速地进入市场，提升企业影响力，对物流联盟企业而言货主企业的良好发展使物流企业能创造稳定的效益。因此在物流联盟企业的选择上，服务质量和服务水平的高低正成为比价格更重要的选择条件[30].
6.3 信息技术大量运用
电子商务时代，为客户提供最好的服务必须保证物流系统要有良好的信息处理和传输系统。美国西海报关公司在洛杉矶与海关，码头，机场都进行全方位的信息联网。当来自世界各地的买家的货物在运输的发出时间开始，客户便可以从公司信息系统获得到达准确的达到时间以及到达海岸（码头）的准确位置，使客户与储存，运输公司等都做好充分的准备。使货物在几乎没有停滞的情况下，快速流动到直接目的地。
再如，美国干货储藏公司（DSC）有 200 多个客户，每天都会收到大量的订单，需要一个良好的信息系统。为此，公司将形成许多计算机程序的编制，可实现对大量数据的输入、分析、传输等，各个子公司的信息系统则依照母公司系统稍加改变即可。再比如，美国橡胶公司（USCO）每个子公司都有各自的信息处理中心，及时有效地处理不同时间、不同地点的订单； 客户只需要在家中打开电脑，进入该公司订货系统，便可以在几个小时之内收到自己需要的产品。
这些杰出的公司能够长期在客户那里保持良好的口碑就取决于他们拥有快速便捷方便大众的信息系统。ECR 系统和 JIT 系统是目前大型物流企业最常用的两种信息系统。ECR（EfficientCustomerResponse），指有效的客户信息反馈，这一环节是必不可少也极其重要的。有了它，企业就不用担心没有销量的问题，客户需要什么样的产品，企业就生产什么样的产品，而不是生产出东西以后等顾客来买。
有专家专门对此做出了实验分析，发现在使用了客户反馈手段以后，仓储商品每年的周转次数得到了大大地提高，流转效率整体提高了 20%左右。而使用 JIT 系统的优势在于，它能大大降低商品库存量，由此减少相应的库存管理成本，还能保证生产的准确性、及时性、可控性。这将使物流企业避免浪费，节约成本，企业竞争力将得到加强。由此可见，信息技术的合理运用能够保证物流企业信息的共享性、及时性、准确性、透明化。能够为企业及消费者都提供便捷及时的物流信息。对物流系统的良性运作及准确决策有着重要的辅助作用。因此，信息技术已经成为了影响物流企业核心竞争力的一个重要部分[31].
6.4 全球化
全球化的物流模式，使企业面临新的问题，例如，当北美自由贸易区协议生成以来，其物流运输系统已经不是以前的从东到西的问题，还包括从北到南的问题。这里面不仅包括仓库的建设地点选择问题也包括运输路线选择问题。
另外一个例子，从加拿大到墨西哥如何运送货物，以及如何设计合适的配送中心，以及如何提供良好的服务问题。此外，难度较大的一个问题是比较难找到一些高质量服务，更高管理水平的专业人才，因为有大量的合作伙伴参与贸易问题。如日本在美国开了很多分公司，但由于存在不小的国家文化的差异，势必会遇到如何管理的问题[32].
此外，还存在信息共享的问题。许多公司有很多内部商业秘密物是不希望提供给流企业的，而这对于物流企业来说如何建立一个真是有效的信息处理系统带来了麻烦，物流公司不能及时有效地获得相应的信息，对整个物流系统的有效运行是一个难题。同时，在现行的网购市场中，消费者只要下了订单，就希望能够在自己期望的时间内收到货物，而不希望得到的回复是"大概在哪一天可以收货",因此企业的服务质量这一关需要达到更高的要求。同时，客户还在考虑"所产生的成本和由此产生的服务是相称的，是否是值得的。
全球化战略形成的大趋势，使物流企业和生产企业更紧密地结合在一起，形成更精细化的社会分工。制造企业集中精力生产社会需要的产品，降低成本，创造价值；物流企业则花费了大量的时间和精力从事物流服务。如此对物流企业的服务水平，质量保证都提出了更高的要求[33].
6.5 物流配送模式的不断完善
（1）自建仓搭配落地送
继京东自建物流的模式被业界认可，比如好乐买其他类似的垂直电商也开始自建物流，但凡客诚品自建仓导致的大幅度裁员也对自建仓会产生的风险提高了认识。尽管自建物流与第三方物流服务质量相比，更可控，但它带来巨大的人力成本往往使中小型电商不堪重负。
此外，一些电子商务公司采取在当地自建仓储，配送运输是由合作伙伴来完成的方式。综合来看，现在我国大部分的物流配送市场已接近饱和，很多大型物流企业也在业内打响了招牌，占据了市场地位，但在未来，电子商务发展的多样性，立足于大平台的区域性落地配送，和一些电子商务公司的区域性物流落地配，都还蕴涵着大量的进入机会[34].
（2）母子仓减少，姐妹仓增多
因为国家会逐步缩小区域经济差距，全国范围内的采购和配送是不可避免的，因此母子仓将会逐渐减少，姐妹仓成为潮流。
①母子库--母仓负责大范围内的订单，子仓负责小区域内的订单。客户订单传给子仓进行筛选，如子仓不能满足配送，由母库负责配货。
②姊妹库-面对两个不同的区域，两个仓库各自满足本区域内的配送业务，如不能满足配送要求，只能登记缺货，删减订单。3"最后一公里"的物流服务-加大自提点建设"最后一公里"的物流服务使电商与客户的距离更加拉近了一步。随着大数据物流时代的来临，"最后一公里"的商业价值将更加明显体现出来[35].
由于自提点建设需要更近距离地接近消费者，需要整合的零散社会资源数量庞大，如果运作良好，这个网络无疑具有巨大的商业价值。在这种模式下，看似不需要很高的成本投入，但是由此带来的谈判成本，员工培训成本，运作管理成立也不容小觑。这种方式的运行能否很大程度地引导消费者做出对以往消费习惯和提货方式的改变，还需要进一步的证明。以京东商城为例，除了自建物流体系，京东已推出校园营业厅，地铁自提点，社区服务自提柜；天猫商城也参与了建设"最后一公里"服务。阿里巴巴实行的小邮局项目已和 11 所高校形成合作意向，将在这些高校中建立自提服务站。提供邮件、快件、包裹等自提服务项目[36].
