摘要：近年来，随着跨境贸易的不断频繁化，使得跨境电商物流行业实现了快速发展，中小跨境电商物流企业的数量和规模都得到了有效提升，进一步激发了跨境电商行业的发展。但是，在中小跨境电商物流企业发展过程中，由于内外部环境的变化和自身经营管理等因素，使其难免会存在一定的问题。本文主要以案例分析的形式对中小跨境电商物流企业发展存在的问题进行分析，并充分结合案例实际情况和跨境电商行业的发展状况，提出相应的策略，以有效促进中小跨境电商物流企业的健康持续发展。
关键词：中小企业； 跨境电商； 物流企业； 发展策略；
1. 引言
跨境电商主要是指不同国家和地区之间通过网络平台使得能够实现相互贸易的一种现代化交易活动。不同国家借助跨境电商平台可以实现远程支付和发货，降低了时空方面的限制，确保交易活动的安全性和便捷性。随着跨境电商的不断发展，物流已经成为最关键的影响因素之一。近年来我国跨境电商物流企业不断增多，尤其是中小跨境电商物流企业更是如雨后春笋一般快速崛起。但是，由于受到各方面因素的影响，使得中小跨境电商物流企业在发展过程中还难免存在很多的问题，比如，缺乏对大数据等信息技术的应用、跨境物流配送体系还不成熟、自身实力有限导致市场拓展能力受限、缺乏专业化跨境物流人才等，这些问题的存在限制了中小跨境电商物流企业持续发展。深圳市顺友跨境物流有限公司（以下简称顺友物流）作为一家典型的中小跨境电商物流企业，其在近年来的发展取得了一定的成就，但是面临的问题也十分明显，通过对其分析并提出相应的对策建议可以有效促进顺友物流等中小跨境电商物流企业的健康长期发展。
2. 深圳市顺友跨境物流有限公司简介
顺友物流，成立于2008年6月，是中国领先的跨境电商物流服务商，总部位于广东省深圳市，在洛杉矶、吉隆坡、香港、上海、广州、杭州、义乌等地设有分支机构和办事处。公司致力于为跨境电商提供全球物流的专业解决方案，旗下核心产品包括顺邮宝专线B2C）、顺速宝专线、鲸鸟APP（C2C）、顺友通小包等，日均处理包裹量超过50万件，服务超过10万家跨境电商企业。
为提供更好的物流服务，创造更好的客户体验，顺友物流不断整合海外优质资源，在中国台北桃园国际机场、马来西亚吉隆坡国际机场、美国迈阿密国际机场、泰国素万那普国际机场、泰国普吉国际机场、印尼巴厘岛登巴萨国际机场、菲律宾尼诺伊阿基诺国际机场、阿联酋迪拜国际机场、韩国仁川国际机场等建有自营、联营全球清关转运中心，且结合创新智能化物流系统，为客户实时呈上高效省心的跨境物流服务。顺友物流在未来还将继续发力于跨境物流领域，愿不断完善自身体系，积极发挥自身专业与信誉保障力，最终成为国内乃至世界最为高效稳固的跨境物流服务商，从而帮助更多跨境电商企业实现价值的迅猛飞升。
3. 中小跨境电商物流企业发展存在的问题
3.1 缺乏对大数据等信息技术的应用
我国大部分中小跨境电商物流企业主要是以小而分散的特点为主，在物流方面过于依赖国际快递和国际包裹，国内中小跨境电商物流企业在发展过程中还缺乏对大数据、人工智能、互联网等信息技术的应用。虽然顺友物流近年来采用了智能化的包裹分单系统，提升了包裹分单的效率和准确性，但是没有在整个物流流程中全面应用大数据等信息技术，没有形成跨境物流信息技术库，各类数据也没有得到有效共享。比如，在物流行业市场分析方面缺乏准确的数据应用和分析，导致业务布局存在被动；在物流路线选择和货物运输方面缺乏有效的数据化规划，导致物流运输成本较高，货物运输效率较低，进而降低了跨境物流运输的时效性等。这是当前包括顺友物流在内的我国中小跨境电商物流企业所面临的重要问题。
3.2 跨境物流配送体系还不成熟
在中小跨境电商物流企业发展过程中，物流配送体系是关键性因素，直接决定了跨境货物运输的效率和准确性，也关系到运输成本和利润。当前顺友物流在跨境物流配送体系建设方面还存在一定的问题。比如，公司还没有自上而下的建立一套完善的物流配送体系，大部分情况下主要扮演货物运输的角色，在跨境客户管理、订单管理、仓储管理、物流配送、供应链管理等方面的衔接度相对不足，使其物流运输能力明显不足，近年来顺友物流的跨境物流业务不断增多，整体的盈利能力却没有得到持续提升，在很大程度上限制了顺友物流的进一步发展。同时，顺友物流主要是依附于大型物流企业的配送体系，没有根据自身的实际情况建立完善的跨境物流配送体系，因此限制了自身的发展能力。
3.3 自身实力有限导致市场拓展能力受限
中小企业在长期发展过程中还存在很多的问题，比如，资金实力有限、规模有限、市场拓展能力较低等，这些都成为中小企业发展的瓶颈。在顺友物流等中小跨境电商物流企业发展过程中，由于自身实力有限，使其在市场拓展方面的能力受到较大限制。首先，缺乏与同行业企业的合作，顺友物流近年来的发展主要是以单打独斗为主，借助自身多年所积累的资源和优势开展跨境电商物流业务，随着市场竞争的不断加剧，使其在发展过程中面临资源不足和能力有限的问题。其次，与跨境电商企业的长期合作能力相对不足，顺友物流过于重视开发新客户，而在老客户关系维护方面缺乏必要的举措，进而导致客户资源流失而降低市场开拓能力。
3.4 缺乏专业化跨境物流人才
跨境电商物流行业的兴起和发展是知识经济时代的重要结果，而人才已经成为知识经济时代最重要的资源。在顺友物流等中小跨境电商物流企业发展过程中，还缺乏专业化人才的支撑。首先，顺友物流将主要的精力集中于主营业务方面，而忽视了对内部各岗位人员的教育培训，没有定期举办相应的培训班，使得内部各岗位人员的专业能力和综合素质得不到有效提升，进而难以发挥内部人才的重要推动作用。其次，顺友物流出于成本方面的考量没有从外部引进专业化的跨境物流人才，没有引入外部先进理念和技术，内部人员团队没有得到及时补充，因此限制了顺友物流的持续发展能力，降低了顺友物流的综合竞争实力。
4. 中小跨境电商物流企业发展的对策建议
4.1 借助大数据提升营运能力
顺友物流等中小跨境电商物流企业要从传统的物流货物运输和产品配送方面走出来，充分利用大数据等信息技术实现互联网和智能化管理。当前，缺乏规范化的管理是限制顺友物流发展的关键问题。所以，顺友物流要充分整合内外部资源，实现各方资源的相互补充，形成覆盖范围更广、管理更加规范、组织更加有效的营运模式，进而有效提升跨境电商物流的运作效率。同时，要充分借助大数据时代的发展机遇，提升订单处理的速度和准确性，建立智能化的物流体系，实现对国内外仓储资源的有效整合，提升整体的经营管理水平。
4.2 通力合作强化专线物流管理
如前所述，顺友物流等中小跨境电商物流企业的整体规模较小、资金实力相对有限，所以应该强化中小企业联盟，签订物流协议，根据企业联盟的出货量来重新设计和制定自身专属的物流专线，能够使其在发展过程中享受专线物流的优先服务和货运折扣。同时，顺友物流可以引入第四方物流作为专业物流解决方案，并强化对专用物流业务的维护和管理，借助电子信息系统实现对物流业务的全面监控，并及时部署调货。另外，顺友物流等中小跨境电商物流企业要在各国建立物流联络点，对各项物流信息进行及时跟踪，提升进退货管理能力，进而可以有效降低跨境电商物流的成本，并提升整体的运作效率。
4.3 实现跨境物流流程的有效衔接
跨境电子商务平台能够全面掌握跨境电商交易、支付到货物交付全过程的各项信息。畅通的信息可以实现整个跨境物流流程的无缝衔接。所以，顺友物流等中小跨境电商物流企业要充分借助跨境电商平台，实现从订单管理、商品交易、货物运输和交货等实现有效对接。同时，顺友物流还要全面优化内部物流管理体系，不能仅将注意力集中在跨境商品运输等方面，而是要在物流全过程中投入必要的成本和精力，比如要在订单接收和管理、仓储管理、跨境物流路线选择、商品运输等方面实现闭环管理，进而可以在参与跨境电商平台建设过程中形成完善的物流管理体系，使得跨境物流各流程能够不断得以完善，以此提升其整体规模和发展能力。
4.4 建立海外仓，实现动态化管理
顺友物流等中小跨境电商物流企业可以通过协议、租赁和股权等方式与国际物流企业进行全面合作，借助其强大的资金实力和物流体系，结合自身的实际情况建立完善的海外仓储仓库，进而不断优化货物管理，实现跨境电商货物的即时交付和准确配送。同时，顺友物流通过海外仓可以最大程度上降低跨境电商物流的成本，使得商品能够在最短的时间内运送到客户手中，提升客户的满意度和忠诚度，为企业进一步拓展市场提供重要支持。另外，顺友物流还要通过海外仓的信息管理平台实现对整个跨境物流的动态化管理，使得整个物流系统能够实现智能化，提升其运行的顺畅度，以此促进顺友物流的长期可持续发展。
总结
在现代信息科技的进一步推动下，跨境电商不断实现新的发展，在跨境电商贸易中，方便快捷的物流成为关键性因素。所以说跨境电商与物流行业的发展具有相辅相成的特点。我国跨境电商物流行业近年来的发展势头猛进，中小跨境电商物流企业的数量不断增多，在很大程度上推动了跨境电商的发展。但是，我国中小跨境电商物流企业的发展还存在很多的问题，从本文的案例分析结果来看，应该从借助大数据提升营运能力、通力合作强化专线物流管理、实现跨境物流流程的有效衔接、建立海外仓实现动态化管理等方面出发，采取有效措施全面促进中小跨境电商物流企业的发展，为我国跨境电商的发展奠定良好的基础。
参考文献
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