摘要：在目前的现代商务活动中, 电子商务发展迅速, 在全世界范围内掀起了网络应用和营销方式创新的热潮, 非常强烈的冲击了传统的经营方式, 银行业也不除外。商业银行必须将实施网上金融服务作为其重要的发展战略。目前时期, 我国的商业银行在这一方面已落后, 所以急切需要对开展网上营销进行深刻研究。
关键词：网络营销; 商业银行; 意义; 策略;
一、网络营销在商业银行中实施的意义
(一) 商业银行实施网络营销是其重要发展战略
随着网络技术的发展, 现实市场和虚拟市场同时存在。虚拟交易中银行的性质并没有发生改变, 网络仅是银行为客户提供服务和产品的一种快捷途径。可是, 宏观环境却随着科技的进步产生了变化, 这就使得银行的竞争格局被打破, 而且银行业在虚拟市场中进入门槛较低, 造成了网上银行服务的广度和深度被大大增加, 大大削弱了传统银行具备的有利条件, 这种相对平等的商业环境和期望的前景吸引了一部分除银行之外的金融机构, 特别是高技术公司进入市场, 造成了银行服务业激烈的竞争。
(二) 商业银行实施网络营销的方法
互联网的应用已在全球蔓延, 运用网络能够使企业打破时间和空间的约束, 在全球范围内实施营销, 让本土企业和外国客户在网上进行商业活动, 使营销覆盖全球。世界范围内网上购物已成趋势, 支付环节作为其必要条件, 可见, 网上银行具有无限商机。据美国杂志《幸福》报道, 美国很大一部分商业银行已进入互联网, 通过进行网络活动, 为企业提供了多种多样的金融服务, 其在线产品和服务更不受国界限制, 吸引国际客户, 创造新的利润增长点。
(三) 实施网上营销, 降低金融服务成本
英国米尔顿国际顾问公司曾做过调查, 采用网络进行交易的单笔成本大约为13美分左右, 采用银行自身软件的客户电脑银行成本为25美分, 而电话银行高达56美分, 银行分支网点更高达106美分, 网上银行的实施具备非常明显的成本优势。由此看来, 实施网络营销不仅能有效较低企业成本, 还能提高服务水平, 缩短客户办理业务时间。
二、网络营销在国际商业银行中应用的策略分析
网络营销是在虚拟市场中进行交易, 交易的对象主要为受过高等教育, 有一定收入的年轻人, 另外, 网络营销方式需要以满足客户消费需求为指引, 可见, 网络营销在营销环境、营销对象和营销方式等方面都与传统营销存在很的不同。因此网络营销在实施要以科技为前提, 以创新为手段, 运用网络与客户全面沟通开展主动营销。
(一) 使消费者的心理预期达到满足
营销策略的传统方式是以产品为引导, 在做出准确的市场判断基础上以通过营销策略的使用生产批量产品来满足目标消费群的需求, 而网络营销则是以单个客户需求为指引, 充分发挥网络有利条件, 提供个性化、差异化的产品和服务, 更好的满足消费者的心理需求。实施网络营销的产品是需要在网上容易体现的, 而金融产品的服务正好和这一特性相吻合。国际商业银行在网上提供的金融产品和服务大部分包含客户查询及对账、客户交易, 信息服务等几项内容。随着互联网的发展, 网络用户将会越来越多, 存在非常广阔的需求, 采用细分市场, 将其确定为多个小指标, 存在很大的营销空间。
(二) 使消费者获取需求的成本得到降低
国际商业银行的传统营销中, 提供的产品和服务以经营成本为基础来定价, 而网络营销的产品和服务是将客户需求得到满足的价格作为基础, 这样就节约了设立了分支网点和基础设施的开销, 仅需要创建网站就能涉及全世界, 扩大金融服务的范围, 两者相比较, 不仅较低了经营成本, 而且使客户需求得到满足的成本也很低。
(三) 使用户购买金融产品更加便捷
传统营销金融产品只能在银行柜台接触式间接进行, 客户需要在各家银行之间流动才能对产品和服务进行对比, 使体力和精力得到大量消耗, 而且有可能做不出最好的选择。可是网络营销则采用互联网的优势, 使客户不必东奔西跑就能对各个金融机构的服务和产品进行对比, 快速做出选择, 不仅消耗了极少的体力和精力, 也是购买的便捷性得到提高。
(四) 在网络上实现实时沟通
传统营销受到地域差异, 服务方式和经营方式的限制, 不仅无法组织单位内外的全面沟通, 而且不能进行多方面的信息传递, 因而不能对行业形势和消费需求有效分析, 不能适应时代的瞬息万变, 而网络营销在实时沟通上, 完全避免了这种限制, 客户需求信息系统全面体现了需求方向, 使国际商业银行能够在千变万化的市场活动中做出快速反应。
参考文献
[1] 高金光.互联网营销在银行中的应用研究[J].中国经济时报, 2015年4月.
