摘要：在如今的互联网时代, 酒店网络营销是进行市场竞争、建立酒店品牌意识和实现酒店可持续性发展的必要环节。本文分析与阐述了我国五星级酒店网络营销中存在的一些问题, 并提出了能够加强五星级酒店网络营销力度, 提高服务质量的网络营销策略。
关键词：互联网; 五星级酒店; 网络营销; 策略;
1 五星级酒店网络营销现状
1.1 酒店官方自媒体营销
五星级酒店在开业之初基本都建立了自身的官方网站, 来宣传酒店的文化、设施、服务等。近些年来, 酒店也纷纷建立了可供顾客自行预订的官网预订系统, 不过通过调查来看, 由于官网预订系统不够完善, 官网订房数量仅仅是网络预订量的一小部分。
1.2 第三方服务平台代理分销
酒店通过与第三方服务平台代理合作, 实现酒店产品的销售。第三方代理分销的服务平台主要有携程、同城、艺龙、电商平台淘宝、京东、搜索引擎去哪儿、点评网蚂蜂窝、大众点评网、全球预订网等。顾客可以选用自己喜欢的网站来实现对酒店的预订, 并且也能从中获得优惠。第三方营销不仅给顾客提供了便利也为酒店带来了盈利, 目前第三方代理营销已成为酒店最不可缺少的方式。
2 五星级酒店网络营销存在的问题
2.1 酒店品牌形象模糊
对于五星级酒店而言, 酒店的品牌是树立酒店良好形象的认证。但是目前一些五星级酒店对于品牌形象的定位还比较模糊, 而且酒店在实际运营过程中的发展与先前定下的目标定位相比, 有较大的偏差, 并不符合目标市场定位。所以也会造成酒店在管理方面出现种种的问题, 造成消费者对于这种定位的不接受。
2.2 酒店网络营销的评价体系尚不完善
五星级酒店的网络营销评价体系并不完善依然存在一些问题。首先, 就酒店自身的官方销售平台来说, 由于酒店自媒体营销力度不够, 不如第三方网站平台, 一般在酒店官网购买酒店产品的顾客较少, 所以评价较少, 可供顾客参考的信息也就较少, 从而影响了酒店的营销利润。其次, 从第三方平台来看, 有些酒店经营者为了在短时间内赢取大量资金, 利用第三方网站进行虚假评价, 采用不正当的网络营销手段来欺骗其他消费者的消费。所以, 五星级酒店网络营销的评价体系尚不完善, 需要进行改善。
2.3 酒店网络营销过于依赖第三方服务销售平台
五星级酒店虽然拥有自己酒店的官方预订网站, 但一般没有专业的官方网站维护人员, 而且维护管理费用较高, 酒店的管理人员也不愿在此花费更多的金钱与精力。从各方面来看, 第三方网络销售服务平台顾客预订额所占比例较大, 在两种销售模式中, 五星级酒店则更愿意采用第三方分销的形式进行盈利。但是这样也造成了酒店的网络营销成本大大增加, 于此并没有发挥自己酒店的优势, 也不利于酒店的管理。
3 五星级酒店网络营销策略
3.1 五星级酒店网络营销品牌策略
3.1.1 建立酒店品牌
在这个全新的时代, 酒店通过品牌向顾客传递的是酒店的产品定位和酒店的服务特色, 通过酒店的品牌, 可以深入了解其发展实力和发展条件, 以满足不同层次消费者的关注, 这就需要酒店对自己家的品牌有足够高的信任。酒店应该在线上通过官方网站宣传酒店的产品、活动以及服务特色, 实现酒店产品全球范围的销售, 树立良好的酒店形象。
3.1.2 培养顾客良好的品牌忠诚度
培养顾客品牌忠诚度有利于五星级酒店良好的口碑传播。信息、大数据在当今社会成为敏感的词语, 也是酒店的重要经营资源。酒店建立顾客信息管理系统, 实现顾客入住数据的收集、整理与分析, 酒店拥有较多顾客信息也就拥有了市场。通过顾客评价等大数据, 酒店不仅能了解消费者的需求, 还能为以后的发展提供帮助。
3.2 完善五星级酒店网络营销评价体系
五星级酒店应充分利用网络, 分析每位顾客的消费体验评价, 根据消费者需求, 不断更新酒店的产品和服务, 以满足不同层次的消费者。酒店应该保障顾客评价的真实性与安全性, 以防有些竞争者利用虚假评价来欺骗其他消费者。酒店还应该通过评价与顾客进行线上沟通, 寻求未来改进意见, 保障评价系统的规范性。
3.3 加强五星级酒店的官方网络营销
为了摆脱五星级酒店网络营销对第三方服务销售平台的依赖, 酒店首先应着重培养专业的官方网站开发及维护人员, 完善酒店官网预订系统。其次, 酒店可以建立线上会员积分制, 通过会员享优惠和积分兑换礼品的方式吸引消费者。最后酒店应通过民意调查, 不断了解消费者的需要, 优化酒店官网的产品预订体系。
参考文献
[1]马艳国.酒店营销的内涵和管理探究[J].商场现代化, 2016 (28) :6.
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