摘要：社交网络的发展改变了人们的生活, 也改变了传统的市场营销模式。为此, 本文对社交网络下的市场营销模式进行研究, 从社交网络的特征、发展方向、发展中存在的障碍等几个角度, 对社交网络模式下的市场营销模式进行探究, 进而为社交网络的正常发展提供理论依据。
关键词：社交网络; 市场营销; 企业发展;
一、社交网络的特征与发展前景
(一) 社交网络的定义
社交网络是指由不同的个人、社会机构等社会个体彼此联系而形成的社会交易网络。在社交网络内, 个体与社会机构代表社交网络中的一个节点, 这些节点相互交往形成社交网络的“线”。在全球范围内互联网的普及以及各种社交软件的研发与运用, 使人们的交流方式日益多样, 比传统的交往模式更加丰富。网络时代的交往模式融合了传统网络的优势, 也更符合现代社会的交往需求。本文在互联网基础上对市场营销模式进行研究, 为社交网络时代下的市场营销模式提供理论基础。
(二) 社交网络的特征
(1) 交流性。社交网络时代下, 信息采用双向穿插的方式进行输出, 使信息在媒体与用户之间双向流动, 而传统的社交模式则是通过单向输出的方式, 由媒体单方面进行输出, 用户无法向媒体反映自己的信息。 (2) 参与性。在社交网络时代, 对信息感兴趣的人都可以对信息进行输出, 使得信息传输的主体日益模糊, 激励人们主动的传播自己感兴趣的信息。 (3) 对话性。传统媒体通过“播出”的方式将信息传播给信息接受者, 而社交网络则是具有双向传播信息的特点。 (4) 公开性。大部分社交网络激励人们反馈、评论信息, 实现信息的零障碍传播。
(三) 社交网络的发展趋势
社交网络的发展依托于互联网的普及, E-mail的发展是社交网络发展的基础, 使得信息可以远程传输, 也促进了互联网技术的广泛传播。BBS成为网络社交的重要推动力量, 使普通民众可以随时发布自己感兴趣的信息, 也可以随时参与当季话题的讨论, 大大降低了信息从点到点的交流成本。微博和微信平台的发展使得民众的个体意识日益加强, 作为E-mail和BBS的升级版, 微博的出现使民众可以参与到各种实时信息的讨论中, 微信的出现使信息传播速度得到了提高, 信息的运行处理能力得到加强。从中国互联网信息中心CNNIC公布的信息中可以看出, 智能手机已取代了台式电脑, 成为中国最大的信息传输工具, 社交网络中移动用户的使用人数占据了国内互联网使用人数的1/5。
二、社交网络时代下市场营销模式分析
(一) 社交网络对市场营销的影响
市场营销是对商品进行传播与销售, 与企业的发展息息相关。企业社交网络是指与企业息息相关的社会关系, 包括企业与消费者、企业与销售人员、相同产品的消费者等之间的关系, 企业、销售人员、消费者都是社交网络的主体, 也是社交网络的一个节点。从本质上讲, 企业品牌形象与消费者对商品的忠诚度的建立, 是企业利用社交网络达成销售目的。社交网络的发展, 给企业提供了发展市场营销关系的途径。社交网络的公平性, 给在传统市场营销中并不具备较强的竞争能力的企业提供了发展机遇, 这些企业可以运用社交网络的优势, 获得新的发展良机。同时, 有些企业未意识到新的发展前景, 未抓住信息时代下的发展潮流,
缺乏社交网络上的市场营销人才, 失去了大片发展机遇。因此, 社交网络时代对市场营销的影响是一把双刃剑, 决定企业在社交网络环境中制胜的关键是企业的营销模式与营销策略。
(二) 社交网络下市场营销的优势
(1) 投资额度较低, 见效时间短。社交网络平台的主体由企业、用户等, 通过社交网络如微博、微信等交易平台传播, 与传统销售途径相比, 投资较低, 且见效时间短, 可以对客户形成强大的心引力。
(2) 直接面向消费者。社交网络下, 生产商直接面向产品的消费者, 使消费者的需求可以由生产商获知, 生产商了解市场的需求, 进而改进自身产品, 使产品更好地符合市场的需求。同时, 也有利于厂商对消费者直接宣传商品的性能, 提高商品的可信度。此外, 社交网络下的市场营销也有利于提高市场的活跃程度, 使商品的范围得到缩小, 提高厂商的口碑与市场占有率, 促进企业的良好发展。
(3) 提高信息掌握水平。在社交网络经营模式下, 厂商可以直接掌握市场信息动态, 使企业可以直观地了解消费者的需求, 及时解决市场活动中面临的问题;同时, 企业可以及时了解消费者的反馈信息, 及时调整商品的生产模式与生产结构, 提高产品的市场竞争力, 建立良好的企业信誉与企业形象。
三、社交网络时代下的市场营销模式类型
(一) 多级代理商的营销模式
多级代理商的营销模式是指生产商将商品的销售遍布于社交网络中, 商品销售人员在自身社交网络进行商品销售。利用个人社交群体对销售者的信任感, 这种营销模式降低了销售成本, 使企业的效益得到提高。阿里巴巴是利用多级代理商模式的成功案例, 阿里巴巴运用多级代理商模式, 在各种社交网络中进行宣传, 商家可以将商品信息发布在淘宝、天猫等平台, 也可以将信息发布在微博、微信等平台进行传播, 开创了多级代理商模式的先河。
(二) 话题探索模式
市场营销的一个重点问题是话题探索。在探索话题前, 企业应首先了解目标人群, 找到目标人群的兴趣和关注度, 进而运用网络手段借助他人之手对话题进行传播扩散, 实现传播效果。当企业运用“微博”平台进行话题的传播时, 需对用户需求进行倾听, 实时倾听消费者的需求, 隐藏了企业销售的商业目的, 是企业可以从消费者的角度对产品进行改善;同时, 企业也可以与消费者进行互动, 与潜在用户进行互动参与;企业对收集到的信息进行整合, 根据企业的需求制定话题与营销方案并通过互联网付诸实施;网络营销瞬息万变, 企业应对营销模式及时进行调整, 优化自身的营销模式。
(三) 内容分布与传播模式
内容分布与传播模式是指企业对市场营销的话题进行分类, 并将这些话题通过合适的途径发布在各社交网络平台。企业社交网络平台主要采用“金字塔模式”, 即同行业内有效信息内容60%+企业品牌30%+社会舆论讨论话题敏感度10%.
(四) 用户集聚模式
在社交网络时代下, 企业的产品口碑对企业的发展起着决定性作用。社交网络模式方便企业形成自己的用户群体, 良好的企业口碑被用户进行宣传, 进而形成自己的消费者群体。用户集聚模式主要有“拉进来”与“走出去”这两种。“拉进来”是指企业依托传统的商业平台, 运用广告、活动等方式, 使消费者对企业品牌有所了解, 运用企业品牌效应, 使消费者主动寻找企业的商品, 成为企业的忠实拥护者。许多企业把握住社交网络的良机, 采用灵活的市场营销模式, 运用整体的理念, 将不同的营销渠道进行连接, 发挥企业社交媒体的优势, 对企业商品进行从线上到线下的宣传, 进而建立自身稳定的消费者群体。“走出去”是指企业建立公众号等, 将企业最新商品信息与优惠信息等发布在平台, 使消费者可以及时了解企业的信息。
四、在社交网络时代下实现市场营销应注意的问题
(一) 提高企业市场营销的诚信水平
社交网络为企业市场营销模式提供了新的发展模式, 促进市场营销模式的创新, 使企业市场营销理念发生了重大变革, 为商业运营提供了便利, 使企业可以获得更多的收益。对于当今的消费者来说, 社交网络中对企业产品的赞赏和认可也更为人们所接受, 而社交网络也增加了非法经营者进行虚假销售的机会。在传统营销模式下, 代理商可以独自生产产品, 而后再将产品与公司的产品一起进行营销, 由于代理商生产的产品质量监督不及时, 在一定程度上影响了企业的商誉。因此, 在社交网络营销模式下, 公司可以运用社交网络技术, 对商品质量进行监督, 维护企业自身的消费者群体, 提高企业的商誉, 运用多样化的市场营销模式, 保证商品的质量。
(二) 提高企业市场营销的售后服务水平
社交网络时代下, 企业可以运用市场营销手段降低企业商品成本, 提高企业售后服务水平, 建立良好的企业信誉, 为此, 能否提供良好的售后服务水平成为影响企业发展的关键。为求得企业的可持续发展, 企业都努力为消费者提供良好的售后服务。例如, 企业在商品的说明书或者外包装上说明各个平台售后服务的方式, 当消费者遇到售后问题时, 可以采取最便捷的方式获得售后服务, 进而提高企业在消费者心中的形象。
五、结语
以互联网为基础的社交网络时代, 在为企业提供发展机遇的同时, 也给企业的发展带来了挑战。为此, 企业应积极分析社交网络时代的特点, 及时调整经济发展策略, 选择适合本公司的营销模式, 可以有效地实现企业的营销目的。
参考文献
[1]李逸辰.社交网络时代下的市场营销模式探索[J].中国电子商务, 2014 (15) .
[2]凤荣.社交网络对代下的市场营销模式探索[J].北方经贸, 2014 (5) .
[3]王忤.社交网络时代的市场营销模式探索[J].现代经济信息, 20I4 (17) .
