摘要：中国是礼仪之国, 从远古时代开始, 礼仪就一直被人们推崇。礼仪简单来说就是一种行为习惯, 在我们的日常生活中, 礼仪处处可见, 尤其是在商务活动当中, 礼仪更是不可缺少的。商务礼仪指的是在商务活动交往中的一种行为规范, 本文以市场营销为例, 针对商务礼仪在市场营销中的作用展开分析。
关键词：商务礼仪; 市场营销; 作用;
一、引言
社会在不断进步, 人类文明也在不断提高, 各行各业的商务活动也在不断增多, 进而有了商务礼仪的存在。商务礼仪也是商务活动顺利开展的必要条件。在营销行业, 营销人员需要使用熟练的营销技巧来解决工作中遇到的困难, 面谈客户更是需要。而商务礼仪是营销人员在运用营销技巧过程中不可缺少的一部分。下面就商务礼仪展开探讨。
二、商务礼仪
礼仪是在日常生活中对人们行为的一种规范, 礼仪包括个人礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。其中商务礼仪十分的重要, 在事业上, 恰到好处地运用商务礼仪更容易得到客户的肯定, 让客户满意, 同时也能为企业树立一个良好的企业形象。随着全球经济的不断发展, 国内商务活动和国际商务活动都在逐渐增多, 而中国也越来越多的和其他国家进行商务往来。因此, 对于商务礼仪的要求也越来越严厉, 需求也越来越多, 商务礼仪对于市场营销活动也越来越重要。营销人员的行为举动不仅代表了其个人的形象素养, 还代表着企业的形象素质。商务礼仪对商务活动有着很重要的影响力。
三、市场营销的概念
现如今是货币流通的时代, 对于市场, 人们已经有了新的经营理念, 随之市场营销出现在大家的视野中。举个简单的例子, 现在有很多在网络上写小说的人, 他们被称为网络写手, 刚开始他们名气不大的时候, 他们的作品文章都是通过免费的形式为人们提供以便赏阅, 在经过一段时间的沉淀之后, 很多有些名气的网络写手被逐渐垄断。以此来看, 名气的价值远远在作品价值之上, 文字还是一样的, 但收益却大幅度的增长, 这便是市场营销创造的经济利益。
四、商务礼仪的重要和作用
(一) 商务礼仪提升商务人员的个人素质, 塑造企业形象
在营销活动中, 人们在初次见面的时候会观察对方的穿着打扮还有言行举止, 以此来推断对方的性格, 进而对对方做整体的判断, 这就说明第一印象是十分重要的。有了第一印象, 就算在以后的沟通交流中发生了变化, 还是很难改变别人最开始对你的认知, 导致无法对你进行重新定位。所以, 提升个人素质、塑造良好形象, 会使他人在第一时间对你产生好感, 这对接下来的工作十分有帮助, 这样更容易获得别人的信任和认可。然而对于谈判工作来说, 光有第一印象是远远不够的, 谈判成功与否更多的是取决于细节。在谈判的过程中, 双方都会观察对方的一举一动, 并对对方做出评定, 也随时都可能改变对方对自己的印象, 进而影响到谈判结果。这可以看出, 商务人员很大程度上代表的是企业, 其行为举止也体现了企业的综合素质。所以要想在商务活动中给对方留下好的印象, 商务人员必须时刻注意自己的行为举止, 时刻礼仪对待他人, 这样才能让他人对该企业有个好的印象, 综合素质也能得到认可, 工作效率会大大提高。
(二) 商务礼仪在市场营销的作用
(1) 商务礼仪在商务活动中占有不可或缺的地位。企业经营不可缺少各种商务活动, 在商务活动中还会遇到不同的商务人员, 刚见面的时候为了避免尴尬, 我们都不会直接进入谈判过程, 而是通过交流沟通, 尽可能地给对方树立一个良好的形象, 给对方留下好的印象, 然后在沟通过程中找到合适的时机慢慢进入谈判状态, 这样对于谈判工作会更容易达到预期的效果。
(2) 商务礼仪更容易为商务人员营造一种和谐的活动氛围, 也会让营销活动能更顺利地进行。有了商务礼仪, 人与人之间才能更轻松顺利地进行交流, 在活动中, 一点善意、得体的表现都很容易促进人们的沟通互动, 建立彼此的信任, 给彼此留下好感。这样既可以促成自己的工作, 又能够扩大自己的朋友圈, 为自己建立良好的人际关系。
(三) 商务礼仪的运用
在营销活动中, 注意自己的仪容仪表, 言行举止, 这样更容易给他人留下好的印象。而每个人都比较喜欢轻松欢快的氛围, 在这样的气氛下, 工作效率更容易提高。所以除了良好的第一印象之外, 良好活动氛围和谈判气氛也是十分重要的。
在营销活动中, 也需要注意商务礼仪的一些细节。在给他人打电话的时候, 一定要注意基本的礼貌问候, 说话时语速要放慢, 吐字要清晰, 让对方能明白你表达的意思;与他人见面时需要进行握手, 一般都是职位较高的先伸手;为他人介绍的时候, 需要将职位较低的介绍给职位较高的;在给他人递送名片的时候, 需要双手拿着名片, 递交给对方。商务礼仪的细节还有很多, 这些对营销活动来说都十分重要, 需要商务人员灵活运用。
五、结语
一个人想要在事业上有更好的发展和突破, 需要的不仅仅是个人能力, 还有好的品行。而一个企业想要发展更好, 需要的不仅仅是营销手段, 还有商务礼仪。通过运用商业礼仪, 我们不仅能提高个人素质、塑造良好形象, 还能建立良好的人际关系。最主要的一点就是商务礼仪能给他人树立好的企业形象, 更容易为企业带来利益。
参考文献
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