摘 要： 随着社交应用平台的流行, 越来越多的消费者愿意将自己住酒店的消费体验分享到社交平台上。部分评价好的酒店因其自身特色被大量消费者关注和追捧, 从而诞生了一批“网红酒店”, 成为了酒店营销的成功案例。本文以小红书平台为例, 探讨分析打造“网红酒店”的有效营销策略, 分析现有成功案例, 总结可取之处。
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酒店行业因其涉及旅游、美食和美景的特殊性质成为被消费者多次提及的热门话题, 行业内少数酒店凭借自身的优势一跃成为“网红酒店”。“网红酒店”意味着有大批消费者慕名前来, 其入住率、知名度和营业收入都会有明显提高, 因此有效打造“网红酒店”的营销策略就成为了业内探讨的重要内容。
小红书作为2013年创办的购物分享社区, 如今已是全球最大的消费类口碑库和社区电商平台, 截至2017年10月, 小红书用户突破7 000万人。因其巨大的影响力, 越来越多的酒店开始注重其在小红书平台上的口碑, 甚至将“小红书触及率”作为一项销售指标, 整个行业也开始关注如何利用小红书平台打造成功的“网红酒店。”
一、强烈的视觉冲击
1. 视觉的第一印象。
小红书作为用户分享平台, 主要通过用户上传照片和撰写评价的方式发表笔记。在操作流程上, 每当用户发起新笔记时, 第一步必选项就是上传照片或视频, 否则无法进入下一步。换句话说, 在小红书上分享体验时, 照片或视频是必须具备的第一要素, 而照片和视频能够直观地给用户留下深刻的第一印象。
2. 摄影的精心设计。
通过观察整理小红书首页推荐的当红笔记, 可以发现转发量和点赞率排在高位的笔记, 全部具有非常吸引人的封面照片, 照片内容又以产品本身和时尚真人照片为主, 两者缺一不可。值得一提的是, 通过观察, 笔者发现那些转发量、点赞量高的笔记, 其照片几乎都经过精心设计、配色和编辑, 几乎可以媲美专业摄影作品。就算是简单的一瓶水, 拍摄者也会精心布置背景和设计角度, 从而使得拍摄出来的照片极具视觉冲击且吸引眼球。
3. 酒店的特设场景。
在发现了上述规律后, 部分酒店为了吸引更多客人拍照, 特意在酒店的大厅等醒目处, 专门布置特定场景供客人拍照留念。以上海漫心酒店为例, 其在酒店大厅设置了醒目的样板间, 内部以粉色为主, 搭配了时尚温馨的大床和浴缸, 甚至在浴缸里装满了粉紫色浴球, 整体效果几乎类似时尚杂志拍摄现场, 客人无需住店就可以免费在此拍照。在小红书内搜索“上海漫心酒店”, 排名最前的10篇笔记有5篇皆以此背景为封面, 所以这一场景是当之无愧的网红场景, 几乎每天都有客人慕名前来合影。
二、标志性的特色设施
1. 无边泳池。
在小红书内搜索“网红酒店”, 排名前20的酒店推荐中, 有13个是以无边泳池作为封面或标题关键词的。只搜索“无边泳池”, 截止到笔者搜索之时, 已有23 782篇笔记专门推荐具有无边泳池的酒店, 其中, 排名最高的一篇介绍深圳某酒店的笔记获赞1 0282, 有629个回复, 其中相当一部分用户表示已经在看到此推荐后, 专门去该家酒店入住, 体验无边泳池。
2. 特色房型。
在小红书内搜索“网红酒店”, 截止到笔者搜索之时, 在总共86 550篇笔记中排名第一的是南昌的九江西海气泡酒店。所谓气泡酒店是指该酒店是又全透明玻璃打造的全景客房, 远看就像一个气泡。近年来, 新颖的酒店特色房型在小红书上受到热烈追捧, 除了气泡酒店以外, 还有例如洞穴酒店、树屋酒店、糖果酒店等。总的来看, 这些房型都以唯美的装修和新奇的设计为主要卖点。
3. LOGO。
除了上述特色设施以外, 酒店的特色LOGO墙也是出现频率极高的设施。以漫心酒店为例, 全品牌门店皆有一个粉色大理石爱心雕塑, 酒店将此作为自己的代表性LOGO, 也就是“漫心的心”。笔者搜索“漫心酒店”相关的3190篇笔记, 有近1/3上传了此LOGO的照片, 其几乎成了漫心酒店的标志。
三、标题的关键词导向
在小红书平台上, 用户在分享体验前需要编辑笔记标题, 其中的关键词将会成为其他用户搜索时的直接线索。在很大程度上, 一个优质标题若能涵盖搜索量高的关键词, 其也就有更大的可能被其他用户所看到。结合小红书目前的优质笔记标题来看, 其标题设置是有规律的。首先, 几乎每篇当红笔记必备的词语是“网红”, 这个词出现在标题里几乎代表了潮流的导向, 也是最多用户会搜索的热门词语。其次是直观的价格优势, 如果酒店本身价格有吸引力, 直接写“300元”或“不到500元”等字眼能起到明显的效果。另外还有对例如“打卡”“高颜值”“拔草”等网络流行词的运用。
四、口碑大于官方宣传
在小红书平台上, 与众不同的一点是相较于酒店官方, 用户更信赖普通消费者的笔记。一位普通客人的简短评价所起到的效果, 远甚于酒店官方的声明。以漫心酒店为例, 在小红书上, 漫心酒店官方也有注册账号, 但是截止到笔者查看之时, 该账号只有101个粉丝, 45个赞。而同样是有关漫心酒店的普通用户评价中, 截止到笔者查看之时, 排名最前的一位消费者的笔记共收获了8 872个评价, 2 159个赞。可见, 酒店在小红书平台上需要更注重客人的反馈, 而不是直接参与。
五、结语
目前, 越来越多的酒店开始意识到成为“网红酒店”不仅可以提高酒店的知名度, 更可以直接带来入住率和收入的提升。但是如何运用正确的营销策略打造“网红酒店”却是一个难题。如今“网红酒店”主要流行于社交应用平台上, 如小红书一类的平台越来越多地影响到消费者对酒店的选择, 而能否有效地利用该平台进行营销也就成了酒店能否成功打造“网红酒店”的关键。
