摘要：随着社会的发展, 人们的法律意识开始变得越来越强, 律师行业作为一项法律服务行业, 在如何接待当事人的方面, 成为了当前从业人士所关注的重点问题。在接待当事人的过程中, 律师需要赢得当事人的信任, 通过引导的方式逐步让当事人讲出他们所需要咨询的问题, 而律师在这也一过程中要学会听和问, 把握当事人所讲述问题的重点, 并利用专业知识帮助当事人解决问题。本文着重对律师如何接待当事人展开了分析与探讨。
关键词：律师; 接待当事人; 分析与探讨;
对于律师来说, 不是单纯的掌握了相关的法律知识便能够称之为一名合格的律师, 接待当事人作为律师工作的第一步, 也是最重要的一步, 同样需要在方式方法上多加考究。接待当事人不但是确立委托辩护关系的重要步骤和前提, 同时也能够使律师获得当事人的信任, 让案情能够更加明晰, 使当事人的疑惑能够得以解决, 对于提高律师的个人能力与律师事务所的声誉都有着非常大的影响。
一、律师接待当事人的基本技巧
律师在接待当事人的过程中, 需要提高自身的服务手段, 掌握接待当事人的几项基本技巧:第一, 树立正确的服务意识。律师是指在法律规定的范围内, 最大限度的维护当事人的合法权益, 并运用专业的法律知识帮助当事人解决他们的问题。因此, 律师需要清楚的意识到自身是属于服务行业, 必须要以当事人的利益和诉求来展开相应的工作, 所以律师必须要树立正确的服务意识, 提高自身的服务手段, 无论是在法律法规的掌握, 还是人际关系的处理中, 都需要做到尽善尽美;第二, 与当事人建立相互信任的朋友关系。律师能否和当事人取得信任关系是建立委托中非常重要的一点[1]。首先律师需要给当事人一个自信、大方的印象, 不但要穿着得体, 在律师自身的言行举止方面, 都需要提出较高的综合素养。其次, 每一位来到律师事务所的当事人, 或多或少都遇到了一些纠纷和问题, 律师首先需要稳定当事人的情绪, 有耐心的聆听当事人的诉说, 并引导当事人讲出关键信息, 充分的理解案情的内容;最后, 在对案情有所了解之后, 律师需要对当事人的诉求有所把握, 并运用自身在法律方面的专业知识, 有效地帮助当事人整理出符合法律依据的诉求信息, 变简单的向其提供有效的解决办法, 以此来体现出自身的专业性。
二、律师接待当事人的具体步骤
(一) 基本情况的获取
律师在接待当事人的过程中, 首先需要认真聆听当事人的陈述, 获取当事人的基本状况。在与当事人进行交谈时, 律师首先需要对当事人的基本情况有一个了解, 明确当事人与案件之间的关系, 以及当事人和案件其他人员之间的关系, 以此来判断当事人所述内容的可采取程度[2]。随后, 律师需要对案情的基本情况有一个明确的了解, 若是在刑事案件中, 则需要对被告人的基本情况、主要简历、社会关系、简要案情以及所收集的证据有一个全面的了解, 同时还需要掌握本案所处于一个什么样的诉讼状态, 以此来判断案件的基本问题, 并未当事人作出相应的解答。在这一过程中, 律师不管需要听当事人的诉说, 还需要主动的进行发问, 由于当事人并非专业人员, 因此律师需要通过引导的方式, 让信息更加清楚, 更加全面的掌握案件的基本情况。
(二) 对信息的筛选与整合
有部分当事人在对律师进行陈述安全的过程中, 情绪都不够稳定, 往往都处于负面情况的笼罩当中, 因此, 律师需要对当事人的情绪进行安抚, 稳定住当事人的心态, 帮助当事人更加全面的讲述所需要陈述的内容, 让律师能够从中获取有用的信息。在律师获取了一定的信息之后, 需要对信息进行筛选与整合, 判断信息中应受到当事人情感所影响的纯感性因素, 筛选出与案情有关的主要信息, 把握案件的整体脉络。同时还需要理清自身的思路, 根据实际的情况以及自身的工作经验, 结合以往的类似案例和所学到的法律知识, 理性的对案情进行分析。具体而言, 在当事人陈述过案情之后, 律师需要从中整合出与案情相关的实体信息、程序信息和证据信息, 充分的掌握案情的实际情况, 为提出解决方案和下一步工作做好准备。
(三) 对当事人的回应
对当事人的回应是体现律师专业水平的重要环节。首先, 律师需要进行实体解读。也就是对当事人所咨询案情的实体问题, 从法律的层面上, 为当事人进行解读, 让当事人对于案情在法律当中的定义和处理方法有一个基本的了解;其次, 律师需要进行程序解读。大多数普通民众对于如何通过法律手段解决案情的程序都不够了解, 因此, 律师需要将案情的具体程序、相关流程以及所需要的各项资料都对当事人交代清楚。律师需要针对当事人所关注和提出的各种问题来进行解答, 用较为容易理解的语言, 结合我国的法律法规对于问题进行逐一的解答, 解决当事人的种种疑惑。
三、结语
S综上所述, 对于一位合格的律师来说, 不但要具备充分的法律知识, 还需要做好接到当事人的工作。因此, 在接待当事人的过程中, 律师需要获取当事人与案情基本情况、对信息的筛选与整合, 同时还需要做好对当事人的回应工作, 只有这样才能够使今后的工作能够更加顺利的进行。
参考文献
[1] 周灵林.浅谈律师如何接待当事人[J].职工法律天地, 2016 (12) :29-30.
[2] 陈智文.浅谈律师如何接待当事人[J].职工法律天地, 2016 (10) :124.
