摘要：随着电子商务的出现, 对当今人们的消费方式形成巨大的影响, 推动着社会经济发展形式的变革。但是, 我们在看到网络消费便利性的同时, 也应当看到其背后所隐藏的潜在法律问题。本文以网络销售为研究对象, 从法律的视角, 就目前网络销售与消费者权益保护若干法律问题进行分析, 详细介绍解决网络销售与消费者权益保护相关法律问题的策略, 希望对促进消费者权益保护具有一定的借鉴意义。
关键词：网络销售; 消费者权益; 权益保护; 网络购物;
一、网络销售与消费者权益保护若干法律问题
(一) 网络销售中虚假信息泛滥。
随着互联网技术的不断发展, 人们可以通过网络购买需要的物品, 推动了网络销售的不断发展, 但是网络销售中虚假信息泛滥情况严重, 严重损害了消费者权益, 主要体现在以下几个方面:第一, 很多商家为了获取更多的利益, 对商品的描述并不完全, 又加上网络自身的虚拟性特点, 导致很多消费者只能通过图片或者视频的方式了解商品, 信息相对较少。同时, 商家会通过一些虚假手段, 营造好评如潮的现象, 使得消费者购买的商品与描述严重不符。第二, 商家会利用恶意竞争手段, 吸引用户购买相关的产品。例如:很多商家都会提供好评返现的优惠条件, 使得很多购买商品的买家为了获取返现, 从而不能如实地表达自己对产品的评价;后续的买家发现商品的好评比较多时, 就默认商品的质量或效果比较好, 因此催生了购买行为, 但是很可能购买的商品不能满足用户的需求。
(二) 消费者的求偿权等合法权益受到损害。
网络销售过程中, 消费者的求偿权等合法权益受到损害:第一, 消费者的求偿权受到损害, 当用户购买物品后, 发现物品的质量和效果达不到预期时, 可以享有求偿权, 但是在网络销售情况下, 消费者的求偿权无法得到满足。例如:物品在运输途中受到损害, 用户接受订单后拆开包裹才能够发现问题, 这时责任的界定就会存在问题;第二, 消费者在进行购买物品时, 对于商家的描述制定的价格等信息, 只能选择购买或者不购买, 无法更好地与商家针对交易信息进行沟通和协商, 因此会导致在物流方式、发货时间、商品折扣等多个方面存在问题, 从而侵犯了消费者自由买卖的权益。
(三) 消费者的隐私信息被侵犯。
网络技术的发展虽然能够为用户提供一定的方便, 但是也可能会导致消费者的隐私信息被侵犯, 主要体现在以下几个方面:第一, 对于消费者来讲, 为了绑定银行卡或者第三方支付等需要提供自己的相关信息, 这些信息必须真实有效, 如果网络平台无法对用户的隐私信息进行有效保护, 那么可能成为用户隐私泄露或者网络诈骗的导火索;第二, 用户在进行网购时还需要填写收货地址、联系方式等多种隐私信息, 为了将商品准确地送到客户手中, 这些信息都无法做到隐私保护处理, 例如:快递人员能够详细知道收件人的地址和联系方式, 可以将收件人的姓名和联系方式等信息进行收集和贩卖, 这也为一些违法犯罪行为提供了便利条件。
二、解决网络销售与消费者权益保护相关法律问题的策略
随着我国网络销售产业的不断发展, 消费者权益保护问题越来越突出, 消费者的权益受到损害, 同时也威胁着消费者的生命财产安全。因此, 网络销售与消费者权益保护相关法律问题必须得到切实有效的解决, 为此可以参考以下几点策略:
(一) 完善网络销售的信用评价体系。
针对目前网络销售中虚假信息泛滥的情况, 需要建立网络销售的信用评价体系, 为此可以参考以下几个方面:第一, 网络销售平台需要对平台中的商家资质进行严格审核, 确保其具有相关的资质, 才能够允许其在平台上售卖商品;对于缺乏相关资质的商家禁止其在平台中进行售卖行为。第二, 网络销售平台需要记录商家的相关信息, 要求其上传相关的身份信息, 并缴纳一定的押金, 如果存在破坏网络销售规范的行为, 平台需要对商家进行处罚, 并扣除一定金额的押金并进行公示, 或者禁止商家继续进行售卖行为。第三, 可以建立完善的信用评价体系, 对于违反相关要求的商家及信息进行公示, 避免消费者遭受损失。同时, 平台需要对消费者普及相关的法律知识, 当消费者发现自身权益受到损害时, 需要学会使用法律武器维护自身的利益, 并通过相关渠道进行申诉。第四, 消费者作为网购的重要一环, 需要对商家的产品做出符合实际的评价, 不能因为好评返现等条件的诱惑, 就对商品提供虚假评价。同时, 网购平台需要对消费者的评价进行全面的展示, 不能只展示好评屏蔽差评。
(二) 切实维护好消费者的求偿权等合法权益。
网络销售活动的规范对于市场经济的发展起到了重要的作用, 维护好消费者的合法权益, 是市场经济发展过程中需要不断完善的方向。因此, 对于网络销售行为, 切实维护好消费者的合法权益可以参考以下几个方面:第一, 提供高效、方便的退换货渠道, 当消费者发现购买的商品与商家描述不符时, 有权利享有求偿权, 要求商家进行退货或者更换商品, 并且对消费者产生的损失进行赔偿。所以, 相关的网络平台需要提供高效、方便的退换货渠道, 消费者可以通过正规渠道进行退换货行为;第二, 当消费者和商家的权益产生冲突时, 网购平台需要有专门的负责人员进行调节和评判, 要求消费者和商家共同举证, 并对相关证据的真实性进行校验, 做出合理合法、公平公正的评判, 切实维护好消费者和商家的利益;第三, 建立消费者和商家的及时聊天渠道, 消费者可以通过及时聊天途径与商家进行沟通, 对想要购买的商品信息进行详细询问, 能够较为全面地了解商品的信息, 对自己的购买行为负责。同时, 消费者也可以通过及时聊天信息, 了解网购的物流信息、售后信息等多个方面的信息, 对消费者网购整个过程的利益进行全面保护。
(三) 对消费者的隐私信息进行详细保护。
根据上文的论述可知, 消费者如果想要顺利完成整个网购行为, 就需要提供多方面的个人隐私信息, 由于网络安全隐患或者其他方面的原因, 导致消费者的权益受到损失。因此, 必须要对消费者的隐私信息进行全面保护, 为此可以参考以下几个方面:第一, 完善相关的法律法规, 规范平台、商家和物流人员的行为, 对于泄露用户隐私信息的情况进行惩处, 切实有效地保护好用户的隐私;第二, 提高消费者的隐私保护意识, 对于隐私信息进行全面保护, 避免由于个人失误造成的隐私泄露, 例如:定期更换网络平台的密码, 送货地址可以选择公共物流驿站等, 收件人姓名可以填写昵称等等。同时, 消费者需要提高自身的防诈骗意识, 遇到类似于订单退款等诈骗行为时, 需要及时与平台进行确认, 不能盲目提供交易信息等其他隐私信息, 避免承受不必要的损失;第三, 平台有责任对消费者的隐私信息进行保护, 例如:商家在寄送商品时, 无法查看到用户的真实有效信息, 只有针对商品订单的唯一标示等。同时, 平台可以与相关的物流公司进行合作, 建立物流驿站等, 用户可以到驿站中取相关商品, 而不需要透露自己的详细住址;第四, 消费者在进行购买时, 尽量选择信誉良好的商家, 或者是选择规模较大的平台, 不能因为蝇头小利, 选择小平台或者是小商家, 可能会使得自身的利益受到损害。同时, 需要成立网络销售的监管部门, 对于平台或者其中的商家进行抽查, 当发现不符合规范的情况发生时, 需要根据相关的法律法规及时进行纠正, 避免更多的消费者利益受到损失。
三、结语
根据以上的分析和论述可知, 网络销售和消费者权益保护中还存在很多法律问题, 从而严重损害了消费者的合法权益, 也不利于网络销售产业的长远发展。因此, 本文在总结这些法律问题的基础上, 分析了产生这些问题的原因, 并提出了切实有效的解决策略。相信, 随着我国网络销售法律法规的不断完善, 可以对消费者的合法权益起到更多的保护, 进而推动网络销售产业的健康、稳定、可持续发展。与此同时, 笔者也希望能够借助本课题的研究, 在社会上引起人们对网络销售、消费者权益保护等相关问题的重视, 促使社会各界专家、学者广泛地参与到本课题的研究中来, 共同献计献策, 以此来实现本课题研究体系的完善。
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