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【题目】中国保险企业文化建设困境探讨
【第一章】我国保险企业文化构建分析引言
【第二章】保险企业文化理论概述
【第三章】保险企业文化建设的“钻石”模型
【第四章】我国保险企业文化现状、存在的问题及其原因
【第五章】建设我国保险企业文化的方法分析
【结论/参考文献】国内保险公司文化创建研究结论与参考文献
第三章 保险企业文化建设的"钻石"模型
由波特提出的"钻石"模型分析了影响一个国家某一行业国际竞争优势的六个要素。
在本文第二部分分析了保险企业文化包括：精神文化、制度文化、产品文化、风险管理文化，而这些文化的建设和传承与人息息相关，保险公司的人可分为领导和员工。整个企业文化建设的诸多因素相互影响，同时贯穿于保险企业微观经营的四个环节中：产品开发、展业、承保、理赔。根据各因素之间的关系，其模型如下图：
一 精神文化建设。
保险公司的精神文化是企业的灵魂，是企业的核心价值观和根本行事原则，在地位上相当于国家的"宪法",贯穿于企业运营的方方面面。保险公司精神文化主要应包含：
保险的本质、保险事业的意义、战略思想、经营理念和原则、服务理念、社会公益理念等。该模型将精神文化主要放在展业和理赔两个经营环节上来体现。展业是保险公司销售人员将保险产品推销给客户，让客户对保险理念、对公司产品及服务认可的过程，是保险公司经营收入的主要来源，占据重要地位。在此过程中，公司销售人员的素质水平直接决定了公司形象，决定了业务的成败。理赔是经营环节的末端，是保险意义和功能的真实体现，也是容易滋生社会矛盾的环节。我国保险业形象差的大部分因素便是集中在理赔难、理赔不合理上面，造成社会大众对保险的不信任。由此，在展业和理赔两个环节，要着重加强精神文化建设，提升从业人员素质和服务水平，维护企业形象。
二 制度文化建设。
企业中精神文化与制度文化的关系就像是道德和法律，相辅相成，互相依赖。国家治理离不开法律，企业发展缺不了制度，精神文化引导企业的核心价值观和行事原则，制度文化便是对企业员工的具体约束，是企业日常运营的依据。保险公司也一样，其常规管理也离不开制度的协助，制度文化的公平与否直接决定企业员工的去留。制度文化建设包含内外勤管理两方面：对于内勤，可与其他企业行政制度类似，员工的薪资、考勤、培训、工作量达成、休息安排、奖惩、升职等，企业的产品设计、理赔流程等等都必须有公平合理、公开透明的企业制度约束；对于外勤，其制度建设的重点是对展业活动的行为规定、承保的条件限制和佣金比例方法的制定等。而直接影响企业形象的经营环节便是业务员的展业和内勤人员的理赔，必须有严格的制度对两项工作加以制约。
承保是保险公司对保险标的是否符合产品或公司规定的标准进行考察和评判，是投保人能否投保成功的关键环节。很多保险公司为了扩大经营规模、提升业务量承保疏松，或者给一些客户可乘之机诈骗保险金，造成公司损失，或者欺骗客户导致客户利益受损。
不论哪种结果，最终都是保险公司受损。
保险公司制度文化建设要能够达到具体工作有制可依、依制做事，确保公司拥有公正、合理、严格的行政制度，不仅员工拥护信服，更能得到社会大众认可。
三 产品文化建设。
随着我国金融市场的不断发达和进步，金融工具和产品愈加丰富，保险公司数量剧增的同时，保险种类也在不断丰富。人寿保险包含种类有：定期人寿、终身人寿、生存保险、生死两全保险、养老保险、健康险、巨灾保障等。财产保险包含种类有：财产险、货物运输保险、运输工具保险、农业保险、工程保险、责任保险、保证保险、海上保险、飞机保险、铁路车辆保险等。各种不同险种通过对保险金、保险期间、承保条件、理赔规则的不同设计又可详细分成多种产品。如今我国各家保险公司产品出现的弊端是产品体系普遍一致，自身特点不鲜明，竞争力弱等。保险公司想要在产品上取胜，首先便是要产品种类丰富，给客户更多的选择，满足客户各类需求。其次产品要有自己的特色，突出产品优势，或突出保障性，或以收益为特点，吸引客户。新华人寿保险公司的主打产品自称为"会长大的保险",其"会长大"三个字涵盖了新华保险产品的重要特征，即其收益较高，成为吸引客户投资的一大热点。"会长大"也被新华保险申请使用专利，成为新华企业文化的一部分。从这个意义上说，新华保险做的是成功的。
四 风险管理文化建设。
保险公司本身便是经营风险的企业，风险管理是保险公司非常重要的部分，其成为一种文化氛围是保险企业长久发展的保证。风险管理涵盖了保险公司经营的所有环节，主要侧重于承保和公司资金的投资，在承保和资金投资的过程中面临各种不可预知的风险，需要员工时刻保持面临风险的状态。保险公司面临的风险主要有：经营风险、投资风险、道德风险等，除了先进的风险管理工具，更多需要公司员工具备较强的风险管理意识，这两个方面组成公司的风险管理文化。保险公司需成立专门的风险管理机构，推进风险管理工具和风险管理氛围。风险管理是保险企业得以发展的保证。
五 领导和员工。
领导和员工在企业文化建设的过程中扮演不同的角色，发挥各自的作用。领导是企业文化的倡导者，对企业文化的内涵和形成有着至关重要的作用。领导对待企业文化的态度以及个人管理水平直接决定着企业文化建设的广度和深度。员工素质是企业文化建设的重要影响因素之一，素质高的员工对企业文化概念认同度高、接受能力强，企业文化建设也就更顺利，建设水平也更高。两者均为不确定因素，因人、因企业而异，其影响不可忽视。
六 各类文化之间的关系。
保险公司精神文化、制度文化、产品文化、风险管理文化涵盖在保险经营的各个环节，之间互相影响，相辅相成，共同构成保险企业文化体系。笔者赞成主张"文化要软，制度要硬"的原则，软硬兼施，刚柔并济，提升企业形象，提高企业核心竞争力。把握好各文化内容之间的相关性，齐头并进，共同建设。
此模型是对保险企业文化理论的丰富，将保险企业文化所包含的几个方面、企业营业环节以及从业人员结合起来形成此模型，并对其进行逐步分析，寻找各个环节的规律。
之后将所有因素紧密连接起来形成相对系统的理论模型，以指导企业文化的建设。
