随着国民经济的不断发展， 我国企业面临更广阔的发展前景与更严峻的市场竞争。 为了提高核心竞争力，企业需要提高产品质量与服务质量，满足客户需求。 质量是企业发展的重要支撑，与企业可持续发展息息相关。 建立完善的企业全面质量管理体系成为企业的必然选择。
1 企业全面质量管理构成与现状
1.1 企业全面质量管理概念与内涵分析
企业全面质量管理指的是在社会全面推动下，企业所有部门、组织机构、工作人员均以产品质量为核心，将管理技术、专业技术等诸多技术有机集合在一起， 建立一套完善有效科学合理的企业质量保证体系。 它需要集中控制产品生产、经营过程中质量影响因素，要求企业员工进行优质工作，在合理控制企业生产成本基础上，满足企业客户的需求。 企业全面质量管理的核心理念是质量管理，要求企业全员参与，优化企业生产经营过程，改善企业文化氛围，提高企业工作人员工作意识与责任意识，提高企业自身市场竞争力，实现经济利润目标与社会效益目标。
1.2 全面质量管理构成因素分析
质量管理发展经历了质量检验管理阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段、质量管理发展阶段四个阶段。 随着企业发展，其全面质量管理不断趋于成熟，管理构成因素也趋于完善，理论覆盖范围也逐步扩大，不再局限于质量领域。 全面质量管理强调企业团队共同参与，进而形成一种企业文化氛围，重视企业客户的需求，不断改进企业服务与产品质量。 企业全面质量管理由人员、技术、结构与变革推动者四个要素组成。 只有具备这四个要素，才能进行全面正确的企业质量管理工作，才能正确发挥质量管理的作用。
1.3 我国企业全面质量管理现状
自进入 20 世纪 90 年代，全面质量管理概念进入我国。 国内部分企业建立全面质量管理体系，获得了一定的发展。 但是由于企业缺乏完善、全面的全面质量管理认知，对质量管理体系构建存在一定的理解偏差等原因导致我国企业全面质量管理实施效果并不是很理想。
比较常见的现象如下：企业员工并未全员参与到质量管理活动中，认为质量管理与企业质量管理部门相关，与其他部门没有任何关系，令全面质量管理体系处于孤立状态；企业注重进行内部质量管理，忽略外在结果，未能以企业客户需求、市场需求作为质量管理目标，导致质量管理覆盖范围不全，存在偏差，不能促进企业全面发展。
2 企业推行全面质量管理的基本要求
2.1 全员参与
与传统质量管理模式不同的是， 全面质量管理要求企业全员都参与到质量管理活动中。 管理活动需要领导层制定完善、全面的质量管理体系，也需要企业普通员工对质量管理的支持。 通过领导层与一线员工共同努力，在企业内部形成良好的质量管理文化。 尊重员工地位与价值，倾听员工心声，允许员工对企业全面质量管理体系提出自己的意见，激发员工的企业荣誉感与归属感。 全员参与也利于不断改进企业工作质量管理核心机制。 促进企业管理水平的不断提升，管理效率不断提高。
2.2 全过程管理
全过程管理强调了企业全面质量管理范围。 企业需要实施事前、事中、事后控制相结合的内部控制方法，覆盖企业生产经营活动的所有环节，考虑产品整个生产工艺流程，合理控制生产成本。 同时，兼顾满足客户所有需求。 企业全面质量管理过程包括产品价值创造过程、支持过程、管理过程等。 企业建立有效的质量管理体系是实施全过程管理的基础。 企业对体系确定的过程进行有效管理与控制，实时监测各环节质量管理实施动态，确保质量管理体系能够发挥积极作用；同时，进行全面质量管理体系评价，在实施过程中不断调整质量管理策略。
2.3 完善全面管理
企业全面质量管理活动的核心基础是质量管理， 在质量管理基础上，扩展到企业的经营管理、生产管理，扩展企业质量管理的覆盖范围。 企业提倡提高产品质量之时，还需要保证产品或企业服务质量能够满足相关标准。 企业需要建立相应的管理措施，确保管理活动能够顺利进行。
3 企业全面质量管理体系构建策略
3.1 明确全面质量管理范围
质量管理体系需要覆盖企业产品市场投标、设计研发、生产、检验、销售与售后服务所有生产经营环节，明确全面质量管理范围。 以产品质量控制为例，将质量控制过程分成设计开发、采购、生产与销售四个环节。 首先，需要做好产品研发设计，设计研发部门需要做好设计策划工作，做好设计评审工作，认真做产品质量先期策划，从源头把好产品质量关；其次，要求采购部门认真选择供应商提供质量合格的原材料，确定原材料供货时间等信息，并做好信息记录；再者，加强产品生产过程控制，设立产品巡检人员，预防产品出现问题；最后，做好产品售后服务，延伸质量管理体系覆盖范围。
3.2 深化质量管理认知
深化质量管理认知， 要求企业每一位员工都了解企业全面质量管理的概念与内涵，了解其作用价值，能够根据企业全面质量管理要求，做好自己的本职工作，承担自身工作责任。 质量管理认知是珍贵的精神资源，要坚持将质量管理认知贯穿于企业发展全过程，贯穿于企业生产活动所有环节。
3.3 明确质量管理目标
管理目标是管理体系建设与管理活动的指导标杆。 首先要推行以目标管理为主的管理建设。 企业制定质量管理总目标，并将总目标细化到各职能部门，明确各职能部门质量目标分解。 其次要结合企业发展趋势，构建具有企业特色的质量管理目标，培养特色质量文化。
再次要对企业总质量目标实施监控，避免质量管理工作中出现重复、遗漏等现象，确保企业质量管理目标的实现。
3.4 建立质量管理责任机制
企业质量管理总目标需要企业各部门共同努力， 所以建立质量管理责任机制是非常必要的。 首先要明确企业各层次在质量管理活动中的职责， 利于统一企业相关组织活动与质量管理， 提高管理质量；其次坚持以人为本理念，要注重激发员工积极创造性；最后建立相应的绩效考核机制，增强员工质量责任意识。
3.5 做好相关组织协调工作
全面质量管理不是单个部门的事情，也不是单独几个人的事情。企业全面质量管理体系涉及到企业所有部门， 深化质量管理认知同时需要协调各部门之间的关系， 将完善质量管理体系作为一项长期任务，结合企业各部门工作状态，不断调整企业全面质量管理活动，确保企业全面质量管理成为企业发展的动力与保障。
4 结束语
企业全面质量管理体系构建是一项系统工程， 也是动态质量管理措施。 明确企业全面质量管理要求，要求企业所有员工均参与到质量管理活动中，将质量管理活动范围扩大至企业生产、经营活动所有环节，不断完善企业全面质量管理。 构建企业全面质量管理体系，要求企业明确企业全面质量管理范围，深化质量管理认知，转变传统质量管理思想， 以质量管理目标为核心， 实现企业质量管理水平的提高。
参考文献
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