近年来，国家之间的人才竞争态势愈演愈烈，我国各大高校都开始重视创新人才的培养工作。党的十八大指出，要“全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生社会责任感、创新精神、实践能力”[1].它明确了今后教育教学改革的方向，为我国高等教育深入改革提出了新的重要指示。高等教育作为我国整个教育体系中的最高层次，在创新人才培养过程中发挥着举足轻重的作用。我国各高校应该对创新人才教育引起足够的重视，以培养和造就众多的高层次创新人才。
全面质量管理体系最早源于日本的企业产品管理实践，是聚焦于系统地、持续地改进产品质量、流程和服务的方法。在这一系统中，较为关键的是形成组织内外对于产品质量的关心，即“软性”质量措施，包括员工的承诺、共同的愿景、顾客关注等[2].全面质量管理是一个组织是否具备有效性的前提，因而在商业项目管理中得到普遍运用，并且逐步拓展到高等教育教学管理体系的开发中。它要求高校同样树立“以消费者为中心”的人才培养观念，把高校资源集中于培养高素质创新人才并不断改进这一培养机制[3].高校的各项管理工作都需要围绕创新人才培养工作形成一个完整的服务网络，以保障人才培养的质量和效率。
一、人才培养的全面质量管理体系特征
全面质量管理理论中，质量主要是指“满足消费者的需求和潜在的需要”.这里的质量不仅仅是指产品与服务的质量水平，还包括过程质量、环境质量及人员质量。对于高校的人才培养工作来说，“消费者的需求”就是来自政府教育法令法规、家长和社会用人单位的需求及学生的自身发展需要。[4]因此，高校人才培养的全面质量管理体系的目的在于通过满足高校的“消费者”需求和本校所有成员及社会受益的要求来达到长期成功的管理方式和途径。落实到实践环节，高校建立人才培养的全面质量管理体系的核心就是通过对影响人才培养的各种因素和环节进行有效开发和控制来保证人才培养的质量。它涉及高校所有的活动，需要动员高校及外界力量，并将全面培养高素质创新人才的理念贯穿教育教学工作的始末。[5]根据已有研究，目前我国高校人才培养的全面质量管理体系的特征可以概括为以下几点。
一是全面性。高校人才培养的全面质量管理体系包括培养结果的质量体系和日常教育工作的质量体系。该体系以教学授课和实践训练为中心，对所涉及的课堂教学、科研创新和后勤服务支持等工作进行全面管理和控制，力求通过提高各项工作的质量来降低损失和消耗，以高效率地保证人才的高素质，满足未来社会用人单位以及科研工作岗位对人才的要求。
二是全员性。高校人才培养的全面质量管理体系是高校管理层、教师、学生，政府和企业共同参与的质量管理过程体系。它强调包括高校在内的全体社会成员都应当关心人才的培养质量，高校每个部门的人员都要有这种质量意识，共同为创新人才的培养工作贡献力量，并在其中给予及时恰当的反馈。
三是全过程。高校人才培养的全面质量管理体系的管理模式是全过程的。从学生的招录到最终的人才输出和人才跟踪的各个环节及环节之间的“接口”,都要进行完整的规划和质量设计，以确保围绕高校的人才培养目标有序地开展各项活动。此外，人才培养的全面质量管理体系必须有较为严密的人才质量检测体系，使学生在校学习期间能够接受阶段性的素质测评。
四是预防性。高校人才培养的全面质量管理体系，需要不断对人才培养的过程进行修订。因而，在培养体系设计之初，学校就应当坚持以预防为主的理念，对各个过程和环节进行预先控制，防止教育教学过程中不良状况的发生，尤其要避免因激励机制而导致的学生之间的恶性竞争，及时灵活地对环节中的问题进行修正，使管理体系不断得到改进和完善。
五是持续性。高校人才培养的全面质量管理体系致力于实现持续的教学和人才培养质量的改进。因此，高校的所有教职工都应当树立持续改进培养方式的心态，并对持续改进原有培养体系以及开发新培养方法的重要性形成共识。高校需要定期组织教职工和学生对前一阶段（一学期或是一学年）的培养工作进行总结和讨论，及时发现问题并接受新的建议和方案，不断尝试新的培养项目，鼓励学生和教师的跨学科以及跨校交流学习。
二、江南大学商学院的人才培养机制
作为教育部直属“211 工程”院校，江南大学对创新人才培养给予极大的重视，制定了各个学院的特色人才培养目标和计划，并密切关注各学院的人才培养过程。江南大学商学院作为学校创新人才培养的主力军，坚持“质量兴院”方针，把提高人才培养质量作为核心任务，积极创新商科人才培养模式，形成“学生、教师、学院、本校、外校、政府、企业”的全面质量管理模式，使人才培养质量持续提升。具体来说，江南大学商学院在创新人才培养中主要从以下几方面入手。
