随着经济的发展和时代的进步,全球竞争市场环境逐步形成,企业面临的外部环境中不确定因素增加.在这种新的环境下,企业迫切需要用一种动态的观点去审视不断变化的外部环境,用具有前瞻性的思维和视角分析环境的变化,勇于预见,积极构造新的行为决策,使企业在适应环境的同时,能够准确、有效的把握在环境变化中不断涌现的机遇和商机,为企业创造和保持竞争优势.
一、确定企业的使命,构想企业愿景
管理者必须明确以下几个问题:企业的任务是什么?企业在哪些经济领域里为社会做贡献?从客户的角度看企业的根本目标是什么?企业使命主要考虑对目标领域、特定客户或社会在某些确定方面供需关系的经济行为及效果,企业管理者要思考企业是进行单一业务还是多元化?是满足大多数消费者需求还是集中服务于某一特定的细分市场?企业愿景包括企业使命,指明企业未来发展方向,并规划和制定企业的核心价值、企业的原则、企业精神、企业文件等抽象观念.
从星巴克看企业使命和愿景的成功之道.现在星巴克在中国是时尚的代名词,是小资的精神圣地,钢琴演奏、报纸杂志、精美饰品都给消费者营造了浪漫氛围.喝咖啡的人在感受到享受咖啡的同时,不仅得到了休闲和消遣,还能体验时尚的文化.星巴克的文化品位是顾客可以感受到的,满足人们心里更深层次的,潜在的需求,使人们乐于花高出同类产品很多的价钱去消费.
二、建立目标体系,将企业使命转换为具体的业绩标准
目标体系将企业的愿景和使命转化为具体业绩目标,从而使企业战略有一个可以对照或者测度的标准,是具体化的明确化的一系列措施,主要是建立一个执行组织;制定、预算、合理分配企业资源;建立对企业使命起支撑作用的政策和具体的运作程序;制定奖罚政策;监控执行;建立信息系统,营造相匹配的企业文化和企业精神.
格兰仕是一家集研发、生产和销售家电为一体的大型集团,各部职能十分明确,市场营销中的通过提高服务质量对培育市场巩固市场起到十分重要的作用;格兰仕通过引进、消化、合作开发、自主开发先进技术产品,保证其研究与开发领先水平;财务为走出国门聘请世界着名财务顾问公司制定实施财务战略;人事引进国内、日本、韩国的顶尖技术人员,这些均有效地保证企业各职能部门的高效运转.
三、过程评价与控制
企业运转、实施不可能是一帆风顺的,总难免会出现各种困难和问题,需要对整个实施过程进行评价和控制,不断寻求新的方案和纠正举措来减少目标执行的阻力.企业管理者必须有效把握外部环境变化带来的影响,及时根据经营事实、经营环境变化以及新的机会出现,对企业使命内容和实施进行适度的调整,在这个新的起点上,后续还需不断对体系进行跟踪、评估和调整,才能保证最后的成功,而且只有如此动态循环,企业才能保持持续发展.
新奥控股有限公司主要业务为天然气终端利用,提供集开发、储运、分销于一体的燃气综合服务业务,总资产超过 330亿元人民币,对于新兴清洁能源的开发与应用,市场竞争非常激烈,谁先行一步进入市场,提早一步开发推广低碳能源的应用,谁就能抢占先机,占据市场份额,增加企业盈利,扩大企业规模,尽快实现企业蓝图.新奥应用和创新了引入平衡计分卡,首先确定其公司目标定位专注于清洁能源的产业,2020年进入世界排名 500强,拥有完整的产业链,成为国内领先、国际知晓的的清洁能源企业.在目标明确之后,其将目标量化于平衡计分卡的4个维度:
1) 财务方面-实现公司价值增长,强化运营战略图.
2) 客户方面-提供稳定、安全的服务,加强与上游企业的关系.
3) 内部流程-全力壮大主业,推动技术创新,培育支撑产业,确保安全经营.
4) 学习创新-加快员工能力的提升,优化公司的治理和管控模式.
主要的衡量指标如下:
1) 销售利润/销售成本.通过财务指标能够判断企业是否最终达到目标(预期为0.3左右).
2) 客户保留率.(预期标准95%) 客户层面指标.
3) 大气污染指数.是学习成长层面的评价指数 (新奥的目标为60),新奥集团作为国内大型的清洁能源提供商,大气污染指数可评价新奥是否响应低碳经济的号召,有效生产可再生能源.
在应用平衡计分卡三年后企业经营状况令人满意,它强调非财务指标的重要性,通过对财务、客户、内部和发展这四个各有侧重、互相影响的方的绩效来沟通企业目标、战略重点和企业经营活动的关系,实现短期利益和长期利益,局部利益和整体利益的均衡.其中财务是最终目的,客户是关键,内部业务是基础,企业发展是核心.
从以上描述的企业管理思路中,可以从全局角度俯视企业发展的全过程,其中财务赢利是最终目的,客户稳定增加是关键,内部业务通畅是基础,企业发展是核心.只要不断的学习、研究、实施,企业将立于不败之地.
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