摘要：文章旨在借助对行为心理学中社会学习理论的分析应用, 指出利用产品设计可以有效引导用户的行为。文章首先对于社会学习理论应用于设计领域的可能性进行了论述, 在此基础上, 对引导用户行为方式的产品设计可以从感官层面与操作层面进行切入。通过分析, 得出在产品设计过程中应依据行为心理学的设计原则进行设计的结论, 其方法是通过物理结构限制因素对用户形成约束、通过感官触动对用户形成刺激。
关键词：行为心理学,办公家具设计,感官视觉,人机工程学,物理结构
当下的产品设计越来越重视用户体验, 以用户的感受和需求为设计的出发点。本文所研究的对象为办公家具的设计, 考虑到使用者、产品同其所处的环境之间的关系。目前市场上的办公家具多是标准化、雷同化、简约化的量产产品, 影响了人们办公的效率与心情。所以设计师有必要从行为心理学的角度出发, 对于办公家具进行再设计。
一、行为心理学的在产品设计中的应用
(一) 行为心理学中的社会学习理论
行为心理学中一个重要的理论就是社会学习理论。这一理论由斯坦福大学心理学系阿尔伯特·班杜拉 (Albert Bandura) 提出, 认为人类的大多数行为是通过观察环境中的行为模仿后获得的。这一理论相比较早通过动物实验得出的实验理论, 更加关注社会变量对于人类行为的影响和制约作用。所以这一理论揭示了观察学习和自我调节这两方面对于人行为的引导作用, 进而使得人与周围的环境出现适应或不适应的现象。
班杜拉认为个体的行为、认知与周围的环境是相互影响的, 三者是平等且相互发生联系的, 但是环境是决定行为的潜在因素。其次, 个体会随着环境的变化而不断地进行自我调节理。这一调节过程让人的行为在心理上具备了主观能动性, 通过内心的观察、判断和反应发生。而在自我调节之后个体就会形成一种自我能效, 就是对于自身行为完成成果的预判。自我效能会对后续的行为发生多方面的影响, 会影响个体完成目标所采取的行为方式、个体面对问题的态度和解决问题的决心。自我能效还会直接影响到人的心情, 效能感较高的个体要比能效感低的个体在精神状态、解决问题的信息要高出很多[1]。所以对于人们长期所处的环境的营造会影响人的行为与心态, 对其进行系统的规划与设计是十分必要的。
(二) 行为与设计的相互影响
用户的行为主要受到自身心理的引导, 不断促使产品设计适应其自身的行为。而设计师会通过物质环境的设计, 影响和改变人们的行为。所以行为与设计之间处于相互影响、相互作用的状态。置身社会的人类行为会受到来自于自身心理和外在环境的双重影响, 并且根据法国社会学者古斯塔夫·勒庞的群体心理分析, 置身群体的个人更容易受到他人的影响。所以在办公家具用品设计中有一类SOHO型的办公家具, 具有较好的私密性与个性特点, 让员工在该环境中可以得到较好的释放自我。而开放式的、一体化办公家具组合则更适应集体化的、统一化的工作需求。
人的行为受到自身心理状态和外界物质环境。现在人们的办公行为逐步由过去的独立、固定、分散型办公, 逐渐向协作、移动、流动式办公的办公方式转变。所以这些办公行为的变化也要求部分办公家具用品便于移动和重组, 能够根据不同的办公需要满足用户的需求。最后产品设计能够通过发现目前环境中出现的问题加以解决, 引导用户的行为更加优美。这样过观察围绕用户的事物环境背景下所有的相互作用, 来把握整体状况的本质, 在注重功能性的基础上产品设计更易于用户的理解与使用。通过新产品满足不同人、不同行为方式的需求, 从而合理有效地规划人们的行为[2]。
二、行为方式在办公家具设计中的两种层次
(一) 感官层面的行为方式设计
感官层面的行为方式设计主要分为视觉和触觉两个层面。人们对于产品设计的认知首先来源于视觉, 接着通过使用中引发的触觉来加深印象。视觉层面中主要包含色彩、质感、造型、表面纹饰、先天、细节处理、构建等因素[3], 其中的造型和色彩是产品设计尤为注重的。色彩作为产品设计的视觉审美核心, 能够传达产品的属性, 并且能够通过纯度与明度引起人们心理上的变化。目前的办公家具设计大多采用以黑白灰为主的无彩色系, 部分搭配小范围的高纯度色块, 营造一种严谨、高效的工作氛围。设计师在进行办公家具设计时会删除不必要的色彩, 使其在视觉上更加协调、简洁。这样色彩传达的色彩就较为单一, 一般是公司VI视觉形象中的专属颜色。在办公家具中桌子形态的选择就直接影响到员工的工作态度, 方形的办公桌会促使员工注重效率与保持积极向前的办公心态, 而圆形的办公桌则透露出舒适、松散的工作氛围。
触觉层面中的行为设计, 需要设计师对于材料的物理属性和加工工艺充分了解。这样通过材料表面丰富的肌理变化, 从而引发用户在视觉、触觉的心理感受。例如麻布质地的椅子相比塑料质地的椅子更容易引导人们休息, 而钢铁的表面要比塑料的表面看上去更为冷静与独立。所以对于办公家具细节的处理, 能够提升所属环境的舒适度和感知度。Google作为一家致力于互联网搜索、云计算、广告技术的互联网公司, 在实体的办公空间中努力营造人性化的、崇尚自由开放、激发创意灵感的工作环境。 (如图1) 是Google在东京办公室的空间设计, 我们看到办公室中是充满了自然中的原色与纯色, 与一般的办公室中深色系与纯白色系的设计迥然不同。所以Google的发明也是在这样一种宽松的状态下完成的, 视觉层面中的行为方式设计无疑有着舒缓精神、放松自我的作用。而在触觉层面中塑料材质与原木材质的应用, 也有效提高办公人员的舒适度。Google东京办公室都是按照这一思路设计的, 在颜色上都是以单一的纯色为主, 避免了深色系颜色的应用;在材质上都是使用在心理上产生软性感觉的材质为主, 避免使用硬性材料。
(二) 操作层面的行为方式设计
操作层面的行为方式设计则更为注重用户身体与产品频繁接触的部位与潜意识状态中发生的行为。产品设计需要通过用户的使用行为发现其内在需求, 让操作的过程更加舒适、便捷, 并且注重用户的身体健康。在办公室这一环境中手部是产生行为最频繁的操作方式, 经常性地使用电脑、整理文件与记录笔记。所以这一部位很容易受到疲劳和受伤。所以在办公室家具的设计中应该保持手腕处的顺直, 避免手反复从事重复性操作。从行为心理学角度出发, 操作层面的行为是使用者对外界环境刺激的反应。在产品引导用户发生一些列的行为时, 需要根据用户的身体特征、活动范围等空间、物理条件, 依据人机工程学的研究方法进行设计, 其次需要关注用户的情感和情绪, 这些构成了用户对于产品的评价与满意度。
操作层面的行为方式设计需要观察用户潜意识状态中发生的行为。潜意识 (subconscious) 行为一方面是指人心理上潜在的行为取向, 另一方面是指人类原原本具备却没有使用的或未被开发出的行为能力[4]。唐纳德·A·诺曼在《设计心理学》中指出人的很多行为都是在潜意识状态中进行的[5]。人们会对长期使用的产品进行经验性的总结, 在使用同类产品时会在记忆中搜索相相近的行为模式进行匹配。所以用户在使用某一类产品的过程中, 会形成一些固定的、惯性思维的习惯。设计师在进行新的产品设计时需要尊重用户的使用习惯, 但并不是所有的用户惯性行为都需要维持原状。例如激光虚拟键盘使用了光投照的技术, 能在任意平面上用激光投影出全一个完备的电脑键盘。这样相比传统的实体键盘在办公空间中就减少了一定的空间占用, 在一定程度上扩大了办公人员自由办公的空间。所以是维持现有的办公环境还是更新用户的使用习惯, 需要设计师根据具体的情况分析行为是否需要维持。所以尊重用户的习惯性行为或是打破其习惯性行为, 都有可能产生好的结果。
三、办公用品设计对行为进行导向依据的原则
(一) 办公空间中的办公行为探究
办公空间是建筑空间中的一类, 主要满足公司员工工作的需要。而接待室与休息室和也是现代办公空间的重要组成部分, 一些工作上的事物也会被带入这里完成。办公空间按照开放程度办公空间又可以分为封闭式、半封闭式和开放式。而在办公空间中发生的行为受到办公性质、个体需要被满足的程度和办公空间的影响。办公共空间中发生的行为模式主要分为必要性行为和社会性行为两种行为模式。必要性的行为模式是员工工作本身的责任感与强迫感, 引发的一些列必须产生的行为。这一行为随着办公时间的推移, 工作的强迫感逐渐变成员工的自觉的规律性工作。社会性行为模式一般在休息区、走廊等公共空间中进行。这一区域内发生的行为有助于缓解工作中的疲劳感和紧张感, 促进新想法的诞生与提升工作效率。
(二) 目前办公家具设计存在的问题
目前市场上销售的办公家具都是相同模式下批量化生产的产品, 并且为了便于运输和组装采用了更加单一的形式, 无法满足不同类型办公空间的多功能性需求。并且办公家具只能满足办公需要, 而不能满足员工在工作中的间歇性休息和娱乐。所以办公家具不能缓解员工的工作压力并且提升工作效率。随着支持现代办公的电子设备数据连线越来越多, 在一定程度上造成了办公空间的混乱[6]。各种连接电器的数据线会影响工作者的情绪状态, 所以需要办公家具在设计上对于一些重复性的物品进行有效归类。办公家具的配置还应当构筑办公者的安全感。特别是处于高层建筑中的办公空间大都采用了玻璃幕墙的外围结构, 设计者应该通过办公用品的选择与安排增强员工的心理安全感。
(三) 办公家具设计对行为进行导向依据的原则
在以行为为中心的设计中, 行为有时候需要适应技术。在此时不一定是服从用户的意愿的, 要建立新的用户行为。从行为产生的心理根源来看, 设计者可以通过以下两种方法对用户的行为进行导向。
1. 通过限制对用户形成约束
在办公家具的设计中常用的约束方法主要是物理结构上的限制。物理限制因素将可能发生在员工身上的行为限定在一定的范围内, 设计者通过办公家具物理因素的限制, 将公司业务正确的操作方法寄予按时。所以员工可以通过办公家具物理上的限制因素了解哪些行为是合理的, 从而避免错误行为的发生。 (如图2) 是室内设计和建筑机构futurespace为Aurecon公司在澳大利亚悉尼设计的办公室。Aurecon是为全球客户提供工程设计解决方案的咨询公司, 秉承的建筑环境标准和安全性相一致的经营理念。这间办公室中十分注重分隔空间的营造, 保护员工与客户的交谈不被打扰。我们看到图中蓝色与绿色的家具呈现出卫合的形态, 并且固定通话设备也被橙色延伸出墙壁的隔板包围, 这就对员工的行为进行了限制。这样公司就通过办公家具的设计向员工传达了注重隐私保护的信息。
2. 通过感官触动对用户形成刺激
办公家具设计对于使用者产生的刺激, 是指设计者在信息接收者的大脑中进行的一种信息再构筑活动。这一再构筑过程, 就是通过各种渠道传递刺激的过程。视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉, 以及它们组合起来产生的刺激, 在接收者的大脑中进行感觉到再现[7]。而这种再现对用户形成引导作用, 从而引导用户行为朝着预定的方向改变。正因为行为是人们通过后天的学习逐步形成的, 所以设计在一定程度上可以改变人们的行为。加拿大Broccolini最近投入使用的办公办公室对公司员工的行动进行总结和归纳, 并以此为指导进行办公家具的设计。在调研中公司发展原先购置的办公室旋转座椅过于舒适, 所以员工在使用中养成了一些不正确的坐姿, 这在很大程度上影响到了身体脊柱的健康。办而设计师根据人机工程学分析后设计的座椅, 根据人体坐姿尺寸的图表和水平作业的尺寸, 办公桌高度、办公桌长宽等基本数据的确定。这样人们在产品的使用过程中, 产品自身就可以到帮助用户养成新习惯的目的。
结语
文章基于行为心理学相关理论概念, 阐述了产品设计引导用户行为习惯的观点。针对用户行为方式的设计主要可以在感官层面和操作层面的行为方式设计发生作用, 同时需要考虑的用户潜意识行为。通过对于办公空间与办公行为的分析, 总结出通过办公家具家居产品的物理结构对用户行为进行约束, 通过产品形态、色彩、材质或声音等来刺激用户。这样才能通过产品设计引导用户行为, 促使用户已经形成的良好的行为习惯。
参考文献
[1]叶浩生.西方心理学的历史与体系[M].北京:人民教育出版社, 2014:180-235.
[2]江湘芸.关于行为方式与创新设计之间关系的探讨[J].北京理工大学学报 (社会科学版) , 2007. (9) :77.
[3]王艳敏.基于原型的家具形态语义设计[J].设计, 2018. (3) :110.
