摘要：目的 探讨对口腔种植Ⅱ期手术患者应用优质护理服务的效果。方法 选取于我院进行口腔修复的患者88例，按照随机分配原则分为对照组与观察组，每组44例。观察组行优质护理服务，对照组则行常规护理，对比2组护理效果。结果观察组患者口腔修复成功率(97.73%)及护理满意度(90.91%)均高于于对照组(P<0.05)，表扬信数量多于对照组，投诉率低于对照组(P<0.05)。结论 优质护理服务在口腔修复中可明显提高患者修复成功率以及满意度，具有较高的临床价值。
关键词：优质护理; 口腔修复; 修复成功率; 满意度;
近年来，随着人们生活习惯的变化，口腔疾病的发病率也逐年上升，行口腔修复的患者越来越多[1]。对于口腔修复患者而言，术后维护是一个长期的过程，因此在患者口腔修复期间实施合理、有效的护理对修复成功率具有一定的影响[2]。本研究探讨了优质护理在口腔修复中的应用效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2018年1月—2019年1月于我院行口腔修复的88例患者为研究对象，以随机分组的方式分为对照组与观察组各44例。对照组男20例，女24例，年龄18岁～70岁，平均年龄（46.91±6.14）岁；修复类型：牙体缺损20例，牙列缺失11例，牙列缺损13例。观察组男21例，女23例，年龄17岁～70岁，平均年龄（46.69±6.47）岁；修复类型：牙体缺损21例，牙列缺失12例，牙列缺损11例。2组一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05).
1.2 护理方法
1.2.1 对照组患者行口腔修复常规护理。
1.2.2观察组实施优质护理服务，内容如下：(1)礼貌接诊，简化候诊程序。护士面带欣然、从容的微笑接待患者，语言保持亲和力，以通俗易懂的语言与患者交流；针对性了解患者的疾病症状以及就诊需求，提高分诊效率；对于首次入院进行口腔修复患者，护士需在15 min内安排其首先进行预检，如病情需使用X线片，则带领患者预先拍摄。(2)提供人性化治疗服务。患者进入治疗室后，护士协助患者躺上牙椅，治疗前告知患者相关注意事项以及规范性操作；治疗过程中如患者唾液分泌过多时，护士需及时使用吸唾器帮助患者吸除唾液；治疗结束后协助患者起身，详细告知患者口腔修复后的注意事项及复诊时间。(3)电话回访宣教以及提醒复诊。护士在患者出院1周后进行电话回访，详细询问患者戴牙后的舒适情况；再次叮嘱患者戴牙后的注意事项以及义齿的维护方法；指导患者对牙龈以及叩齿进行按摩，加快血液循坏。护士提前1 d电话通知患者到院复诊，确定患者具体到院时间，如不能按时复诊则为患者重新安排复诊时间。
1.3 观察指标
(1)统计2组修复成功例数、表扬信数量以及患者投诉例数。(2)以我院自拟的护理问卷表调查患者护理满意度，分为4个等级，即“极其满意”、“较满意”、“一般满意”、“不满意”。满意度=（极其满意+较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学方法
计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 2组修复成功率、表扬信数量以及患者投诉率比较
观察组患者口腔修复成功率高于对照组，表扬信数量多于对照组，投诉率低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。见表1。
表1 2组口腔修复成功率表扬信数量以及患者投诉率比较例（%）
2.2 2组护理满意度比较
观察组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
表2 2组护理满意度比较例（%）
3 讨论
口腔修复的成功与患者自身因素、牙医操作技术以及护理措施均有密切关系[3]。因此，为达到较好的效果，应对治疗过程中的护理服务予以重视。优质护理服务贯穿于患者入院到出院的整个过程，具有全面性以及个体性的特点[4]。从入院开始给予患者亲切周到的接诊服务、治疗过程中的全程个体化服务以及出院后的回访服务，不仅可以提高护理人员的服务水平，为患者提供最优质的护理服务，同时也能够给予患者的心理上的安全感以及生理上的舒适感，使患者积极配合治疗[5]。此外，给予患者出院后指导，可帮助其有效自我管理，从而大大提高修复成功率，有助于增强患者对护理服务的满意度。本研究结果显示，观察组口腔修复成功率及护理满意度均高于对照组，表扬信数量多于对照组，投诉率低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，在口腔修复患者中实施优质服务对修复成功率具有明显的促进作用，还可提高患者满意度，具有临床应用价值。
参考文献
[1]陈琦，梁珊珊，曾彩霞，等.优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果[J].中国临床护理，2018,10(2):160-162.
[2]鲍文丽，叶莺.优质护理服务在口腔修复中的应用效果[J/CD].实用临床护理学电子杂志，2018,3(25):84-84-86.
[3]孔德芬，王翀.浅谈口腔门诊优质护理服务管理[J].世界最新医学信息文摘，2015,15(59):219.
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