题目：企业承担社会责任应采取的对策
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摘要（详见正文）
一、 企业社会责任概述
（一） 企业社会责任定义、性质
（二）企业与企业社会责任的关系
（三）企业社会责任的分类
二、企业社会责任的内涵
三、企业承担社会责任的必要性
（一）从企业属性的角度分析
（二）用博弈论的模型分析企业承担社会责任的必要性
四、企业应如何承担社会责任
五、企业在履行社会责任方面应采取的对策
六、结束语
参考文献
以下是论文正文
摘 要：作为一种可持续发展战略行为,系统切实地落实企业的社会责任,不仅是企业存在于社会的理由,也是企业安身立命的本意。企业社会责任已为越来越多的中国企业所践行,但仍存在明显不足。以建设成和谐社会为目标，企业给自身责任的定位就不仅仅是经济责任，为社会提供充裕的物质精神产品。本文从社会责任的内涵出发，从企业属性的角度分析企业社会间的关系以说明在社会大生产中承担社会责任是必然的，企业应如何承担社会责任，企业在承担社会责任方面的对策。
关键词:社会责任 ；企业属性 ；社会责任对策
一、 企业社会责任概述
（一） 企业社会责任定义、性质
1．企业社会责任定义 企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。在中国还是一个新名词，应该怎样理解中国企业的社会责任？对于什么是“企业社会责任”目前还没有统一的定义。美国的一些学者通常认为：企业社会责任是指企业决策者采取保护与促进社会福利行动的义务；琼斯福.马可圭里认为，企业的社会责任是指企业不仅负有经济与法律上的义务，而且更负有超越这些义务的其他责任;笔者认为，所谓企业的社会责任（CSR）是指：企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，最终实现企业的可持续发展。具体表现为，企业在经营过程中，特别是在进行决策时，除了要考虑投资人的利益或企业本身的利益之外，还应适当考虑与企业行为有密切关系的其他利益群体及社会的利益，除了要考虑其行为对自身是否有利外，还应考虑对他人是否有不利的影响，如是否会造成公害、环境污染、浪费资源等。企业在进行决策时，对这些问题进行考虑并采取适当的措施加以避免，其行为本身就是在承担社会责任。
2．企业社会责任性质 企业社会责任有两个层次：一是企业必须履行的责任，包括经济责任和法律责任；二是社会期望或企业自愿履行的责任。在第一个层面上，应该对不同性质的企业一视同仁。然而，在第二个层面上，对不同性质的企业采用相同的标准却并一定合适，因为国有、民营和外资企业在许多方面存在着较大差别。这种差别主要集中于国有和民营企业之间。而由于企业利益与社会利益事实上的客观上浑然一体不可分割性，企业在履行社会责任时，企业所采取的一些行为兼具自身与社会双重影响属性。企业社会责任的本质就是一种企业自身对人类社会所承担的义务。企业社会责任具有社会属性，是社会对企业组织的外在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
（二）企业与企业社会责任的关系
企业组织是存在于社会组织当中，两者存在相互影响，相互制约的关系。而企业与企业社会责任也正是这样，一个国家的公民要对国家屐行一定的社会责任，而企业做为一个国家的经济主体，更要承担起一份社会责任。企业与企业社会责任两者的关系应该是“鱼水关系”，是不可分割的，企业建立和发展与社会环境休戚相关，社会是企业利益的来源，这就要求企业通过对这个社会履行社会责任，改善社会环境，使得这个社会整 体环境更适合企业更好的发展。企业的经济活动需要在社会环境中发生，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。
（三）企业社会责任的分类
1、从法律角度可分 法定和非法定的企业社会责任。法定的企业社会责任是指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。比如，企业所缴纳的税金，企业的产品质量等。非法定的企业社会责任是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。 2、从范围可分 企业内层社会责任和企业外层社会责任。所谓企业内层社会责任是指企业对企业内部的投资者、雇员、客户、当地社会区所应承担的社会责任。企业外层社会责任是指企业对政府、国内机构、社会团体、媒体、贸易机构、竞争者所应承担的社会责任。
二、企业社会责任的内涵
企业是社会的经济细胞，也是众多社会主体利益的交汇点。人们关注企业社会 责任问题，是社会进步的重要表现。谈企业的社会责任，首先要准确把握企业社会责任的内涵。不能把企业社会责任仅仅理解为办公益事业和社会捐赠；强调企业履行社会责任，不是要求企业不重视自己的经济效益，也不是主张新的“企业办社会”。我们今天讲的企业社会责任，有着特定的含义。企业社会责任运动源于欧美国家，与国际劳工运动、消费者运动、环保运动、女权运动有着密切的联系，是在世界上一系列社会问题日趋严重的背景下发展起来的。世界银行把企业社会责任定义为：企业与重要利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合，它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。目前国际上人们普遍认同的企业社会责任理念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。我们在探讨中国企业的社会责任问题时，不仅要考虑国际上的一般含义，还要考虑我国的特殊性。总的来说,中国的企业社会责任也就是符合中国国情的企业社会责任，是中国企业在社会主义市场经济体制下、为促进科学发展和社会和谐而承担的一系列责任。随着改革开放的日益深入和工业化进程的不断推进，我国经济社会快速发展，社会财富大大增加，人们在物质文化生活水平显着提高的同时，更加重视环境改善，更加重视社会福利，更加重视扶助困难群众，更加重视构建和谐社会。这样，企业社会责任问题自然也就进入人们的视线，引起广泛的关注。因此，谈中国企业的社会责任问题，必须同我国国情的变化相结合，同改革开放的历史进程相结合，同经济与社会的转型特点相结合。当前，强调企业的社会责任，是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求。强调企业的社会责任，有利于推动科学发展、促进社会和谐。
改革开放以来，我国企业得到很大的发展，为经济增长、市场繁荣作出了巨大贡献，为人民群众提供了丰富的产品和服务，并通过纳税等形式履行着对国家和社会的责任。但也应该看到，在我国的一些企业中，不讲社会责任，浪费资源、污染环境、逃避税收、财务欺诈、拖欠工资、忽视安全、坑害顾客等现象还大量存在。这些行为造成了企业与员工、企业与消费者、企业与投资者以及企业与自然环境之间的矛盾冲突，影响经济健康发展与社会和谐稳定。因此，有必要采取政府引导、法律保障、社会监督、企业自身规范相结合的办法，建立健全相关激励约束机制，促进企业履行社会责任，自觉推动科学发展、促进社会和谐。强调企业的社会责任，有利于企业实现可持续发展。经过30年的改革开放，我国众多企业已经从追求做大做强阶段逐步发展到追求做久阶段，开始追求“基业常青”、“永续经营”和“可持续发展”。企业不是孤立存在的，也不可能孤立存在和发展。企业要做到“永续经营”，不仅要处理好内部关系，而且要处理好外部关系，包括与消费者的关系，与国家、社会的关系，与自然环境的关系等。只有这样，企业才能得到社会的认同和支持，实现发展壮大。从一定角度说，企业“永续经营”的过程也是企业从自身能力出发持续履行社会责任的过程。同时还要看到，面对经济全球化的浪潮，企业社会责任问题已经同国际贸易问题紧密地交织在一起，强化企业社会责任成为中国企业走向世界、参与国际竞争的必然选择。
三、企业承担社会责任的必要性
（一）从企业属性的角度分析
企业是市场经济主体，单个企业则可看作是社会的一个细胞，于是我们可以把企 业与社会的关系表达为企业包含于社会，而企业与社会同时相互作用相互影响。实际上，从企业的自然和社会二重属性的角度我们也可以得出企业社会间的关系。企业的自然属性决定了要持续经营则必须承担起部分社会责任，而同时要为企业创造良好的外部环境，企业社会属性决定了它决不能无视社会责任。
（二）用博弈论的模型分析企业承担社会责任的必要性
企业生产存在经济周期，市场经济中各个企业相互揣摩竞争方的策略，以作出下一步有利于自身盈利的策略，这样就形成了企业间的博弈。是否承担社会责任，承担多少，也是企业在该营业周期内必须作出的决策之一，而作出这种决策的依据则部分依赖于同行业内竞争方的决策选择。当然，竞争方也同样将企业可能的决策倾向作为自己的决策依据。假设双方同时作出决策，这样，一个承担企业社会责任决策的模型就诞生了。
假设存在A和B两企业，双方就是否承担企业对社会环境负有的社会责任展开博弈，以采取最优化策略收获最大化的利润。在企业的经营中，存在企业的生产周期，政府政策的时滞，市场信息反馈的周期。因此，我们就可以将这两个企业间的博弈分为短期、中期、长期三个时间阶段。
企业在产品的一个生产周期中若承担起依法纳税，处理好产生的环境问题，向社会 公益事业作出一份应有的贡献等社会责任，那么这必然将增加企业的生产成本，企业的目标是利润最大化，假设企业把增加的生产成本部分转移给消费者，即提高产品价格，同时部分内部消化。
因此，在短期内，按照履行社会责任引起的盈利的能力的变化，我们可以假设两企业在各方面的生产能力和条件完全一样的条件下，双方履行社会责任后的利润是10，一企业履行而另一企业不履行的利润分别是5和20。这是因为履行社会责任增加了生产成本，由此而失去的市场份额转向了另一方。两企业都不履行时，在平等的生产成本条件下竞争，则利润都是15。从这个博弈矩阵中可以发现，对于A企业，为了尽可能追求利润，它的最优决策是不履行社会责任，考虑到A企业的选择倾向，B企业也会选择不履行社会责任，这样双方实现了15的利润。
在中期，企业完成了第一轮生产，双方均未承担社会责任，政府注意到企业的逃税行为，对企业给予一定的罚款并加强监督，因生产而产生的环境问题使企业周边居民的生活环境质量降低，同时，对公益事业的冷漠，一方面，使企业的盈利能力和责任感受到质疑，另一方面，不利于自身生存环境的改善。设想整个行业在初期的博弈结果是逃避社会责任，那么整个行业的生存和发展环境也开始恶化，行业前景不被看好。
然而，因为政策时滞或企业内部人员的侥幸心理，企业开始有意识的承担但并未完全承担起足额缴税和环境问题处理的责任，居民也还未完成企业形象的重新定位，但试图寻找该企业生产产品的替代品而使得需求量有所减少，行业环境虽然恶化但并不明显。由于这些外部条件的变化，我们得出了新的博弈矩阵。 A、B企业都履行社会责任后的利润是8，一方履行而另一方不履行的利润是4和15，A、B企业都不履行的利润是10。由此可见，因外部条件的恶化，企业的盈利能力较短期内下降，然而不承担社会责任仍是A、B企业以至该行业的最优决策。经过中期的经营，企业开始反省利润降低的原因，意识到随着企业形象的日渐受损会导致商誉这一无形资产的急剧跌价，行业环境继续恶化的结果是该行业的整体破产。同时，企业已有了一定的原始积累，有能力承担起应尽的社会责任，这也符合他们的利润最大化目标，若一企业继续选择不承担社会的决策，其周边环境和企业形象的恶化会使利润大大降低，直至无利润，最后破产。新的博弈矩阵如下： A、B企业都履行社会责任后的利润是15，一方履行，而另一方不履行的利润分别是0和20，A、B企业都不履行社会责任后的利润是0。很明显，A、B两企业会承担起社会责任，实现了他们的利润最大化。
通过企业在短、中、长期的博弈分析，总结得出企业只可能在短期内以逃避社会责任来获取高利润，但这种获利方式是不持续的。从长期来看它将不会获得任何利润，从而退出该行业，因此，企业要立足于长足的发展，必然要承担起应尽的社会责任。
四、企业应如何承担社会责任
谈到企业社会责任的时候人们的理解早已超出了法律约束下的责任，而更多是关注着企业家个人的价值判断和智慧。此时，责任感可定义为在涉及环境和相关利益者的情境下所表现出来的约束企业行为的一些关键信念和道德情感。在这个前提下我们把责任感话题归为三个角度：法律责任；道德责任；战略责任。 法律责任，是指法律对企业法人的约束。它包括企业经营与生产活动中必须承担的环保、纳税、控制合法经营范围的责任，以及支付工资、劳动保护、合同责任等等。
道德责任，是指遵守社会道德规范的主动性，以及出自个人境界所形成的价值原则对其行为的影响。道德责任并非总是有着严格的标准，在此，舆论和良心经常充当标准。
第三是战略责任，是指来自股东利益驱动的责任感。这既是与社会责任爆发冲突的来源之一，也可能是与社会责任相辅相成的力量。这取决于企业家的经营哲学。 人们通常所说的企业社会责任其实主要是指与企业家个人素养相关的部分，人们关注的是企业家个人道德水准和企业哲学。 谈到道德水准，人们已经超越了单纯对行为的考察。人们籍此是在洞察着行为人的动机和情感。面对同样的规范可能导致不同的行为，同样的行为可能出于不同的动机。合乎道德的行为可能是出于规避某些规范的约束，也可能是出于真挚的情感和内在价值的驱动。
比如就说“道歉”，萨朗.斯通既迅速又反反复复的表现只能说明她在舆论面前的胆怯，这不过是一种危机管理的策略行为，行为目标是拯救就她个人的公众形象，挽救她的形象资产；再说王石的道歉，那应该是真心而彻底。王石是一个真诚、职业、明智但有点迂阔的人物。 有些企业每年都预算有一些对社会的捐助，而且它的内部还有着精密的评估管理。这是企业形象营销，属于品牌部门的业务。道德价值观指引着人们在各种情境下如何作出判断、决断。
真诚、关怀、血性、道德价值底线，都已构成了社会对企业家个人的审美标准。我们再看看经营哲学。经营哲学首先回答的是企业成功的理由。杜拉克的观点是：企业能够存在是由于它给所有利益相关者带来利益；企业成功是由于它能够有效率地经营；它在以创新和营销的方式为自己“制造”需要他的人。至于企业利润，杜拉克认为这不过是做正确的事情得到的自然奖赏。其实这也就是企业可持续经营的最高哲学。但也有很多企业认为企业的目的就是利润，企业进步的动机就是利润最大化。 追求利润并没有法律障碍，也不一定涉及道德问题。但是这个目标却是短视的。因为利润的受益者只有企业自己，这是一个自我为中心的狭隘思维。这样的企业主不明白利润不是你个人创造的，你存在于社会经济系统之中，利润来自客户的认可。 “你的企业在哪里？”回答都是注册地或者经营地。其实“你的企业所在地在市场！在顾客心中。”因为一旦失去了这个地盘，企业就彻底输了。因此企业经营哲学的底线是顾客价值。
所以在杜拉克哲学看来，质量管理是成本而不是费用；创新、营销是投资而非成本、费用。这些简单的观念会带来经营态度的巨大不同。比如有些企业家以为压缩质量管理开销就是效益来源，有些企业家会认为质量管理是成功的基础；有些企业家认为只有创新才是更好发现和满足顾客潜在需求的机会，是竞争优势的来源，有些企业主认为包装策划是成功之道。 企业的社会责任综合起来就是企业家在经营、做事、生活中对他人利益、情感的关注。它虽然来自不同的方面，但终究是承担起了作为社会角色的自律、利他以及更高精神境界的所能做到的无私善举。我们无法用目的去解释这一切，在这里我们脑海里出现的是“意义”。企业作为社会公民是人格化了的，而企业家就是这个代表。这背后可能是对人生意义的答案。 “好人有好报”这句话人们理解得太过于急功近利了，实际上这句话还有一个解释：那就是企业的责任哲学与高尚道德价值在一个高级层面上与它的商业利益是一致的。
最后，必须得说明的是：企业最大的功德不是以上这些，而是他在守法经营过程中的经营业绩。是所谓“上德不德”，企业只要经营得好就已经为社会做出了最大贡献。他养活了社会。在此之上的一切美德都是企业家个人自我实现的法门，是美好社会的和风，使企业家自我超度和度人的善缘。企业家做好事不必有心，方便就是法门
五、企业在履行社会责任方面应采取的对策
企业发展与社会环境休戚相关，企业应当承担一定的社会责任。社会是企业利益的来源，企业作为社会的一员，必须融入到社会群体之中，与各种组织产生互动。企业在享受社会赋予的自由及机会时，能以符合伦理、道德的行动做出回报。为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。企业履行社会责任是企业执行发展战略的重要组成部分，必须有前瞻性的规划，既涉及体制、机制问题，也涉及到政治、文化的范畴，所以要根据每个国家的市场和实际来运作。
（一）企业在履行社会责任方面应遵循的原则 尽管在我国东南沿海省份已经有越来越多的企业介入企业社会责任运动，但有些厂家为了获得订单而应付检查，使得劳工标准的监察认证中存在着严重的形式主义甚至弄虚作假的问题。则企业在履行社会责任方面就必须遵循以下原则： 1、综合效益原则 即企业在经营过程中，不应只重视自己的利益，还应考虑相关利害关系人及全社会的综合利益；不应单纯追求企业效率，要多方面考虑经济行为的实际影响，特别是它的负面影响，关注综合效益； 2、公平与正义原则 3、可持续发展原则
（二）企业承担社会责任的具体做法 保护环境的责任：企业既受环境影响又影响着环境，从自身的生存和发展角度看，企业有承担环保责任，企业是一种社会机构。无论个人还是企业都不可能从真空中赚钱，经济活动需要在社会环境中发生，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。越来越多的人意识到，政府和商家不能只考虑如何刺激经济增长和增加盈利，而应计算提高增长率和利润给社会所带来的实际成本和利益。如果兴建工厂可以为当地创造就业机会、加速经济增长，但也会带来污染，破坏环境，那么就要考虑这座工厂带给社会的是积极的还是消极的影响。企业需要为公司的盈利和股东分红最大化而努力，是否也需要采取一些具有社会责任感的行为？这两种想法具有互补性。企业在谋求长远利益时需要采取符合职业道德的做法。因此，成功的企业要在利润和责任、公平与效益之间找到平衡，以促进实现经济的可持续发展。
企业对环境的责任：企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，以人为本、以人为善；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 首先，应该在产品的设计、材料选购、工艺制造、成品出厂等所有活动和过程中，严格按国家标准，注重减少污染和保护环境。对于废气、废水、废物进行治理，努力降低直至消除污染物，与周边自然环境及当地民众和谐相处。 其次，对自己的建设项目进行严格的环境评估，逐步淘汰一批落后的生产工艺，采用清洁生产、少废无废工艺，加强绿色科技产品的开发，积极采用先进的生产技术和管理技术，进行环保生产，实施环保管理。 第三，科学、合理地利用自然资源，提高自然资源的回收利用率。建立资源节约型社会发展机制，实行集约化经营战略，依靠技术进步实现产品的最大增值。在节约资源的同时，加强废物的综合循环利用，实现废弃物资源化。 第四，注重研发无害于环境和人体健康的产品。在产品有可能对环境造成损害的时候，积极采取预防和补救措施。 企业对员工的责任：不岐视员工。定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。营造良好的工作环境。善待员工的其它措施。企业对顾客的责任：对消费者和合作者负责，创造名牌产品和名牌企业，讲究诚信。
企业对顾客的责任：提供安全的产品，保证顾客的权利。提供正确的产品信息。提供售后服务。提供必要的指导。赋予顾客的自主选择权利。世界着名的瑞士达沃斯经济论坛，曾经对企业社会责任提出一个较为全面的定义，认为其包含四个方面：一、好的公司治理和道德标准：主要包括遵守法律、共同规则以及国际标准，防范腐败贿赂，对消费者和对客户负责等。二、对人的责任：主要包括员工安全计划，就业机会均等，反对歧视、薪酬不公平等。三、对环境的责任：主要包括维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等。四、对社会发展的广义贡献，主要指广义的对社会和经济福利的贡献，比如传播国际标准、向贫困社区提供要素产品和服务，如水、能源、医药、教育和信息技术等，这些贡献可能成为企业核心战略的一部分，成为企业社会投资、慈善或者社区服务行为的一部分。
企业对竞争对手的责任：市场经济是有序的市场竞争，公平的市场竞争，做为企业不能搞恶意竞争，处理好同竞争对手之间的关系。企业对投资者的责任：保证投资者在对企业经营管理的权利，保证投资者的股权收入；企业对社会的责任：认真纳税，用挖渠放水的方法安置就业；要与环境相融，为所在地区的建设和环保贡献人力、财力、物力；加强环境的保护和治理，走可持续发展道路，要提高全体人民的生活质量，用自身努力回报社会，建立创新意识的企业文化，提高企业的社会地位和形象，赢得社会的广泛支持和认同。以在公众心目对企业形成良好的印象，创建最佳的企业形象。对企业来说，推行社会政策，也是不可或缺的事项，在企业内部成立监督部门，监督企业的社会政策，注重企业在履行社会责任时相关信息的批露。
六、结束语
在以上的论述中，分别用企业的二重性，博弈模型来论证了企业承担社会责任的必 要性，然后借助成本收益图证明另外企业存在社会责任承受范围和最佳承受力，并进行了简单的实例分析。无论是对必要性还是最佳承受力的论证都主要是从经济学的角度完成的，都是围绕着企业在承担社会责任与实现利润最大化的平衡中展开的，更能引起相关利益者的关注。为建设一个更加和谐的社会，承担起应负的社会责任，这是企业不可推卸的义务，更为重要的是，这是一种实现双赢的决策。
参考文献
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