一、企业社会责任的理论
(一)企业社会责任的含义
早期的企业社会责任的含义是指企业向社会提供产品和服务并提高人们的生活水平，同时对提高社会福利方面有其自身的义务，这是学术界早期对企业社会责任的定义。该定义着重强调的是企业社会责任中企业的经济和法律方面的责任。但是随着社会经济的飞速发展，企业社会责任的内涵得到了进一步的深化及扩充，从早期的经济和法律责任延伸到现在的包括承担社会的整体福利方面、道德责任和慈善责任等社会责任在内的社会责任。其范围更加的广泛，对企业的作用也就更加的重要。
(二)企业社会责任的性质
企业是社会的一个重要组成部分，由于企业社会责任的这种社会属性，企业社会责任的内容包括了经济责任、法律责任、道德以及慈善等方面的特征。
首先，企业存在的最重要的目的就是为了获取利益，如果不以获取利益为前提那么企业也就没有存在的必要了。但是在社会经济高速发展的今天许多企业为了获取更高利润，不惜违反法律法规、破坏生态环境等，为了利益给环境及社会都造成了很严重的影响。为了企业能够可持续发展，企业应该在遵循法律法规的基础之上发展自身的生产力，提高企业的盈利能力在保证股东、员工等其他相关者利益的前提下，能够为企业提高社会福利保护生态环境等各方面的社会责任活动提供足够的经济基础。
第二，在我国这样的一个法治型的国家，任何的组织和个人行为都不能凌驾于法律之上，都必须遵守相关的法律法规。
企业作为一个特殊的组织更应该无条件的遵守各项法律法规，为建设法治和谐社会做出应尽的责任。
第三，企业生存和发展都必须以市场为导向同时社会需求也是其注重的重要方向。企业首先要保证自己生产的产品的质量及服务能够更好的满足大众，随着人民生活水平的提高，大家都开始对于生活质量提出更高的要求，这也就导致了他们对于产品质量和特性需求已经对公司的声誉要求也就越来越挑易」。由于科技及网络技术的不断发达，人们获取信息的渠道也变得更加的广泛。消费者获取企业的信息也越来越容易，因此企业的负面信息会使消费者放弃购买该企业的产品而很可能转向购买竞争对手的产品。
最后，企业在大力发展的同时也应该重视环境的保护，只有这样才能得到持续的发展，相反，如果只顾企业的自身利润而忽略了环境保护，那么企业将失去后续生存与发展的环境。
企业在考虑自身发展的同时还应该积极主动地投身于社会公益事业去，在力所能及的范围内帮助那些有需要的人，尤其是现在我国大力倡导构建和谐社会的背景下，大力发展社会事业成为一项重要的任务，而作为一个特殊的公民企业，无疑应该起到榜样的作用，为我国构建和谐社会做出贡献。
(三)企业社会责任对财务业绩的影响
企业社会责任的本质是指企业的经营活动必须是基于环境和社会来考虑的。企业如果能在追求利润时又能做到保护环境、解决社会的需求，在消费者、股东、员工及其他相关利益者之间都能获得很好的声誉，那么企业将会获得更高的利润。企业社会责任活动是否能获得高回报的财务业绩其中重要的一条途径便是该企业的社会责任能否影响到消费者的购买行为。
因为消费者的影响力正变得越来越大，所以了解目标消费者是否看重企业社会责任对企业来说尤为重要。
(四)企业承担社会责任的原因
由于企业是社会的主要组成，在满足自身获利需求的同时企业应承担起在社会中的角色。而造成企业去进行相关的会责任活动的原因主要有一下几点:
首先、为在行业中了获得更好竞争优势。由于企业进行相关的社会责任活动会给我们的政府留下一个良好印象。这些行为使企业在某些方面会获得政府的政策支持有利于企业的发展。
其次、能够为社会工作环境的稳定做出贡献，企业通过增加就业岗位的来缓解社会的就业压力，维护了社会的稳定。所以投资者更偏向于投资这种负责任的公司，为公司的发展带来大量的资金资本。
最后、社会大众的期望。这些社会责任活动在一定程度上可以提高企业的声誉以及品牌影响力，可以引导消费者的购买意向，大多数消费者在购买更愿意选择购买那些信誉更好、品牌影响力更高的企业生产的产品。
二、企业社会责任对消费者购买意向的影响因素
由于消费者对社会公益活动变得越来越支持，导致消费者对企业社会责任的关注也就越强烈，因此企业社会责任行为会影响消费者对企业产品的评价。
(一)企业道德责任对消费者购买意向的影响
道德责任是指企业在其自身的能力范围之内，在满足的自身需求的同时为社会创造出更多的价值以及为社会公益事业做出更多的贡献，主要包括企业参加各种社会慈善活动、慈善捐助等行为。企业在履行道德责任过程的同时也会对消费者购买意向产生一定的影响。企业的这种活动会使得消费者感到企业的这种行为是利于整个社会的，同时也是有利于企业，因为企业不仅可以创造更多的收益，还能帮助解决一些社会问题。
这样就会提高消费者对企业的认知和忠诚度，进而影响到消费者的购买意向。
(二)良好的企业声誉与消费者购买意向的
一方面企业能够良好的履行相关的社会责任活动，能够使的消费者形成对企业具有能够解决社会问题、做出贡献的良好印象，这种良好的印象会使得消费者对企业形成较好的态度以及评价，从而形成良好的企业声誉，增加消费者对企业的信任和忠诚度。另一方面良好的企业声誉是影响消费者购买决策的重要因素，拥有良好声誉的企业通常具备较高的可信赖度、对消费者负责任和追高品质等特征。消费者常会通过企业声誉来对自己的购买行为加以引导，比如消费者在决定要实施购买行为时会选择哪家企业的产品、购买什么产品、购买多少、是否会有二次购买、是否会将企业的产品推荐给身边的家人和朋友等。
(三)企业认同与消费者购买意向
消费者对企业的认同是一个自发的选择性过程，消费者认同度的高低完全取决于企业所采用的能使消费者产生认同感的态度及方法，这是消费者和企业之间的关系得以形成并持续下去的根本所在。如果企业社会责任对消费者具有吸引力并且与消费者所期望的特征类似，便会对企业产生非常强烈的认同感，从而使得消费者更多的关注和喜爱该企业。因此消费者会更多的购买该企业的产品，对企业有很高的忠诚度，积极的为企业进行宣传等。消费者的这些行为能直接或间接的对企业财务业绩产生积极的影响。因此，培育消费者对企业的认同感更加的有助于企业扩大消费群体以及对消费者进行管理，有利于增强企业在行业的竞争优势。良好履行社会责任的企业不但可以增加消费者购买意向同时可以给企业带来更多利益。
(四)企业社会责任对消费者的品牌忠诚度的影响
企业的品牌忠诚度是指消费者持续购买和支持这个品牌的行为，也就是消费者重复购买该企业的产品和服务，为产品进行宣传活动的行为。那些对社会活动比较关心的消费者通常都会对那些具有企业社会责任感的企业的产品有较高的品牌忠诚度。由于社会责任活动对消费者的影响越来越明显因此，消费者可能会更加的倾向于努力承担社会责任活动的企业所生产的产品及服务，即使他们只在某一方面承担了企业社会责任的相关活动。从行销学角度来说品牌与消费者的关系是可以影响消费者的购买意向的消费者的持续购买意向会对企业的品牌忠诚度产生非常有利的影响。企业积极的承担相关的社会责任活动不仅意味着消费者会有较高的购买意向，消费者对承担企业相关社会责任的品牌的信念会变成非常的忠诚从而免费为该产品进行宣传。
三、企业社会责任对消费者购买决策过程的影响
企业社会责任对消费者决定购买产品过程影响主要包括几下几个方面:
第一、需求认知，需求是购买过程的起点，企业经营者应该采取适当措施唤起和强化消费者的需要。企业社会责任的需求认知是指消费者将企业社会责任的相关行为作为购买该企业产品的一种附加特征进行关注。
第二、信息搜寻，在消费者购买决策中，消费者收集企业社会责任相关信息的态度是受企业的形象、产品质量、价格和企业社会责任等等方面的影响。由于消费者对具有社会责任感的企业的态度会表现的比较积极，会使得消费者更加关注有关企业的社会责任信息。
第三、评估方案，在消费者获得相关信息后，会对每个方案要加以分析、评价，这是决定性的环节。由于消费者将企业社会责任作为购买时考虑的一个因素，所以企业应该努力提高企业社会责任在消费者购买决策中的重要性和影响力。
第四、购买决定，在对方案进行评估之后，消费者会根据产品信息进行比较分析，最终会形成购买意愿，做出购买的决定。
由于消费者已经将企业社会责任作为其购买决定的一项购买标准，因此在产品差异越来越小的情况下，当企业在企业社会责任方面表现的更加积极主动时消费者则更倾向于购买该企业的产品。
第五、购后感受，消费者在购买产品之后，往往通过自身使用感受以及亲朋好友的评价，来确定购买该产品的决定是否明智以及该产品的性能是否能满足自身的期许，这是消费者是否继续购买该企业产品的最重要的因素。所以企业经营者应重视消费者的购后感受以及建议，需随时收集市场反馈的信息，根据消费者的需求及建议，不断对产品进行改进同时还要加强售后服务让消费者觉得购买具有社会责任感企业的产品会更加的物超所值。
随着企业社会责任行为对消费者的购买意向的影响力越来越重要，企业经营者应该加强企业社会责任行为消费者的吸引力。
四、对企业的建议
由于企业社会责任对消费者的影响越来越重要所以企业应该积极地投入社会责任活动当中。
1.根据消费的期望来调整企业的社会责任活动
消费者对企业社会责任行为的期望和支持度都有利于促进消费者的购买意向以及消费者的忠诚度。因此，企业经营者应在努力提高企业的销售业绩和市场占有率的同时积极参与相关的社会责任活动，为企业树立起良好的社会形象，增强企业的竞争力。由于企业的产品在质量和特性上和竞争没有差异，所以消费者会更加倾向于具有较高企业责任行为的企业的产品。企业应该努力提高消费者对企业的信任度，让消费者参与到企业的社会责任活动中才能更大程度上满足消费者对企业社会责任行为的预期。
2.提高对社会责任的认识，积极履行社会责任
由于消费者对社会责任的认知水平越来越高所以消费者对企业的社会责任月越来越注重。企业积极的履行社会责任行为，那么消费者也会积极的响应，主要表现在消费者的购买意向和对企业的忠诚度上。由于企业的社会责任活动对企业获得财务业绩回报具有重要影响，所以企业应该把企业社会责任活动加入企业的战略目标中去，这是企业的一项重要的资产。在当今社会企业社会责任已经成为大众关注的焦点，企业社会责任不仅是企业获得消费者认同的重要途径还是企业具有竞争优势的源泉。因此，企业应从根本上改变对企业社会责任的认识，积极履行社会责任，以达到消费者对企业社会责任的期望从而获得消费者对企业的支持。
3.注重企业社会责任信息的宣传，让消费者了解到企业在积极的从事社会责任活动
在我国消费者的日常购买行为在一定程度上受到企业社会责任的影响，如果企业能将更多的关于企业社会责任的信息传达给消费者，让消费者能够更好的了解企业的社会责任行为，从而可以影响消费者自身的购买意向，提高企业的竞争力。
企业应该注重对企业社会责任行为的宣传工作，将企业积极从事的各类社会责比如积极参加各类慈善活动、环境保护活动等信息传播给消费者，企业才能更大程度的吸引消费者的目光，从而增加消费者对企业的认同度以及影响消费者的购买意向。
参考文献
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