摘 要： 在当今经济快速发展、企业竞争日趋激烈的形势下, 社会对企业发展提出了更高要求。如何实现企业恒久发展已经成为现代企业发展战略的重要内容。一个企业若想获得恒久发展, 就必须承担起社会责任, 这样才被社会所接受, 才能赢得更大的发展空间。据此, 通过对企业社会责任与企业恒久发展之间的关系及作用进行探讨、疏导对履行企业社会责任的理解。
关键词： 企业社会责任; 恒久发展; 关系;
0、 引言
现代企业的竞争已从过去简单的产品性能、价格上升到产品中社会责任含量的竞争。在全球竞争中衡量一个企业是否优秀, 除利润、市场外, 企业是否履行社会责任, 将占据重要的位置。熟知成功的企业都坚持把履行社会责任恒久融入企业文化中, 形成企业恒久发展新价值观, 是一种对企业管理的新要求。
1、 企业的社会责任涵义及其缺失原因
1.1、 企业的社会责任涵义
社会责任在从企业角度来说, 就是企业在当前社会环境下经营过程中, 应该对社会承担其应有的责任, 或赋有应尽的义务。其根本目的在于实现企业恒久发展和提高企业竞争力。具体表现为企业在当前社会中, 面对竞争激烈的经营环境作出与自身经济利益相关的经营决策时候, 既要兼顾投资人和企业自身发展的最大利益, 也要顾及跟企业自身的经营行为有着广泛而密切关联的、对社会和其他群体利益的影响, 例如是否会损害消费者的利益, 是否会产生公共危害、是否会浪费社会公共资源等。所以企业在进行决策时, 对这些问题进行考虑并采取适当措施, 其行为本身就是在承担社会责任。
1.2、 企业社会责任缺失原因分析
震惊全国的“三鹿奶粉”事件发生在2008奥运年的6月, 在被曝光前曾有患者家属和接诊医护人员通过不同渠道, 向有关部门反映婴儿吃过“三鹿”奶粉后出现异常, 可相关部门未引起重视, 没有组织专家和机构去检测跟踪, 只建议患者亲属向卫生部反映。在《东方早报》明确点名后, 直到9月11日三鹿集团才回应:某些批次“三鹿”婴儿配方奶粉受“三聚氰胺”污染并宣布召回。
董事长田文华曾对记者承认:“在这次事件发生前, 已在内部检测出了相关问题。”可是知道内部检测结果却不去采取紧急补救措施!正是着眼减少损失, 漠视社会责任的思想, 才导致拥有多项殊荣、屹立近半个世纪的本土乳业老品牌企业被迅速推向破产。“三鹿”事件并不是个别事件, 从中我们看到以下几点:
(1) 我国目前没有一部专门用于他律企业履行社会责任的法律。企业要履行多大社会责任, 只靠企业管理者自身的素质、觉悟、道德。没有建立起有效的、完备的法律来监管企业履行社会责任。
(2) 经营者社会责任意识淡薄。经营者过于着重企业的利益, 为追逐利润最大化无视社会公众利益, 缺乏基本的职业道德。
(3) 目前没有对企业履行社会责任进行评价的诚信机构, 也没有评价的相关指标, 缺乏评价机制, 就难以对企业履行社会责任进行约束。
(4) 既有监督管理约束机制失效。地方政府作为履行监管职能和经济秩序的管理者, 缺乏对企业履行社会责任认识和监管, 一些官员眼中只盯着GDP, 忽略了对企业履行社会责任进行有效监督。
(5) “水能载舟亦能覆舟”。老品牌企业获得众多荣誉后, 长期没有进行内省。
2 企业恒久发展的概念
企业恒久发展是指企业以长远发展为目的的经营活动, 企业既要实现经营目标, 提高市场地位, 又要确保自身在未来经济环境中继续在竞争领域保持相当优势, 从而实现企业长远的战略目标。所以企业的恒久发展要求企业有正确的发展方向和准确的定位, 这样既可实现企业恒久发展目的, 又可以做到与社会环境和谐, 从而壮大企业发展。
3 、企业履行社会责任与企业恒久发展的辩证关系
3.1 、履行社会责任是企业实现恒久发展的必要途径
企业要想发展壮大就必须承担起社会责任, 只有这样才可以为企业带来新发展机遇。企业对社会公众履行社会责任, 有益企业自身修炼、自我提高核心竞争能力。尽管不同企业所表现的核心竞争力不尽相同, 但企业的核心竞争力基本由这些组成:形象品牌、优良服务和高质产品、高水平人才和管理能力、技术水平与创新动力、营销能力和企业文化。显然其中的多个因素自然地与企业社会责任融为一体, 才能使企业核心竞争力提高。企业在发展过程中由于长期坚持履行社会大众所期望的义务和责任, 所积累的宝贵声誉, 有助提升企业知名度和形象。形成的品牌效应有利企业留住老客户同时对市场新开拓, 使新客户也成为企业的Friends。正因企业的产品与服务受到社会公众爱戴和深入民心, 企业管理者和员工更爱惜来之不易的品牌, 积极地履行社会责任, 使企业进入良性循环并恒久发展。
3.2、 强化企业对社会责任的履行是维持企业恒久发展的需要
3.2.1、 加深对企业社会责任的认识是我国企业走向世界的需要
很多发达国家较关注企业对社会责任的履行, 也会对发展中国家输入的产品进行社会责任考察, 不会因为是贫穷或发展中国家, 就采用低标准要求。由于我国企业履行社会责任的意识还有较大的提升空间, 所以企业向外国出口产品和服务时容易受到影响。不可否认:决定产品与服务能否走向世界, 除成本利润、性能功能等因素外, 还有企业对履行社会责任的态度和一贯行为, 这些是积累起企业品牌的无形资产和宝贵财富, 成功的企业都会通过重视履行社会责任来塑造自身形象。
3.2.2、 加强企业社会责任是企业恒久发展的需要
包含企业社会责任是企业新竞争规则, 不遵守这个新规则, 企业就可能被社会竞争所淘汰。西方有很多发展上百年的企业长盛不衰, 而我国有些知名企业却很短寿。不能恒久发展的根本原因在于企业盲目追求眼前利益而损害社会公共利益, 如破坏公共资源、缺少企业文化和对员工的关爱等。缺乏和漠视企业社会责任会破坏和降低企业形象, 使企业和产品难得民心, 这些企业在参与国际竞争时, 较难获得外国企业或消费者的认可, 企业也就难以恒久发展。
3.3、 企业对社会责任的履行可以为企业恒久发展提供条件
企业对社会责任的履行是企业恒久发展的战略要求, 对社会和企业来说, 社会责任与企业恒久发展并不排斥, 反而具有良性关系。企业通过对社会责任的承担, 使企业核心竞争力得到加强, 并提高了企业的经济效益, 例如利用企业无形资产——品牌效应可以减少广告费支出, 降低销售费用, 为企业恒久发展创造条件。
3.3.1、 企业进行社会责任建设是增强企业核心竞争力的需要
使企业恒久发展的是企业的核心竞争力, 由企业持久积累而形成的企业核心竞争力, 蕴涵于企业内质中, 主要包括:企业的伦理、价值观、发展理念、创新力、和企业形象等。在形成核心竞争力过程中, 企业社会责任发挥着无可替代的基础性作用:企业进行社会责任建设, 有利于企业讲究诚实守信;通过更多参与社会公益行为, 有利于得到利益相关者的认同和支持, 容易得到民心;有利于员工发挥积极性及激发创造力, 从而获得良好的人力资源, 使企业恒久发展。
3.3.2、 企业对社会责任勇于承担有益于提高经济效益
所有企业为发展都在努力提高经济效益。企业承担社会责任对企业经济效益提高具有正向作用。一方面由于企业处于社会利益链条之中, 企业承担和积极履行社会责任, 必然获得政府的支持和社会利益相关者好的口碑, 是企业软实力提升的重要途径之一, 从而减少相关的公关费用和广告成本。另一方面对企业经营管理者来说, 具有不错的企业道德与规范, 能使企业内部门与部门, 企业外与其他组织的合作加强, 容易降低沟通成本, 有利于经济效益的提高, 为企业恒久发展奠定了基础。
3.3.3、 履行企业的社会责任可以优化企业内部环境
履行社会责任有助企业加强内部团结, 使企业上下齐心协力, 管理者与员工、部门与部门的关系和谐, 减少内部摩擦并节省不必要的成本开支。对员工的人文关怀和劳动保护, 体现出企业对社会责任履行的态度和表现, 企业通过改善员工工作环境、保护员工利益, 可以起企业与员工“交心”的作用, 体现出企业管理是“以人为本”原则, 从而大大提高企业产生效率, 为企业恒久发展打造良好的内部环境。
3.4、 企业承担社会责任有利于树立良好的企业形象
企业形象、企业品牌是企业的无形资产, 它不是靠投放大量金钱广告能得到, 是社会公众对企业服务和产品经过长期认知后形成的综合印象总括。是对企业产品服务信赖和情感体验, 对企业长期不懈履行社会责任的情感回报。企业形象分内在精神和外部形象两方面, 内在精神指企业应当具有自觉履行社会责任的觉悟, 谋取企业发展时也应该造福社会, 对社会责任、义务要勇于承担并主动履行。在外部形象方面, 企业应正确处理好与政府、民众及其它利益相关者之间的关系。如:对顾客保证产品质量, 对政府应照章纳税, 对供应者恪守信誉等。以此来树立良好企业形象, 使企业软实力得到提升。
3.5、 企业恒久发展使企业更重视履行社会责任
企业恒久发展的成功离不开企业对社会责任的履行和重视, 正因为有品牌和口碑, 有社会公众的认可, 企业才获得恒久的发展。从我国或发达国家都可以看到, 无论是发展较迅速的新兴企业和老百姓熟知的老牌企业, 都把履行社会责任当作一项基本策略, 并融入其品牌建设中, 也就是说企业把承担社会责任、履行社会义务作为一项更新的管理要求和进程, 并不断循环。因此, 发展较好的企业一定会重视履行企业的社会责任, 不重视则的最终只会被社会淘汰。
4、 对我国企业怎样承担社会责任的思考
4.1、 发挥政府行政、经济管理职能昌导企业树立履行社会责任意识
充分利用政府依法对社会公共事务进行管理的职能, 组织推动和鼓励企业对履行社会责任建设, 制定并完善法律法规, 对企业承担社会责任实施一定的他律, 使企业明白不承担或履行相关社会责任的后果;对不适宜通过立法规管企业行为的, 政府可以发挥其经济管理职能, 引导企业自觉履行社会责任, 并表彰做得好的企业;对自觉遵守和履行社会责任作出较大贡献的企业给予一定的物质或精神奖励;同时政府采用多种形式宣传、教育和昌导企业树立履行社会责任意识, 使企业明白企业履行社会责任也是企业的使命, 从而提高自觉履行企业社会责任意识, 创设自觉履行社会责任的大环境。
4.2、 发挥社会舆论监督、导向和诚信评价约束等作用营造社会气氛
加强企业社会责任建设, 是提高企业管理者和员工素质的社会系统工程, 是全社会的责任。广泛开展企业社会责任的宣传教育和讨论, 有利提高全民意识, 建立良好风尚。通过社会舆论监督和导向, 使企业经营者明白不履行社会责任会被社会唾弃。另外, 建立履行社会责任业绩和诚信的评价机构及问责机制, 把履行社会责任的行为表现纳入企业诚信考评内容, 使企业管理者清楚知道, 不严肃履行社会责任管理者将被问责和企业会寸步难行!这样既可提高全民企业社会责任意识, 也使全民都参与监督, 创造有利的社会环境。
图1 推动企业履行社会责任的社会监督
4.3、 把社会责任纳入企业恒久发展新管理战略
Freeman等学者提出发挥“利益相关者”在企业战略管理的作用。企业要有全局观, 把企业对社会所承担的责任视作应该的, 把企业的社会责任纳入经营战略管理, 在完善经营模式同时, 把传统战略管理中“利润为先, 股东第一”转变为“企业履行社会责任与企业恒久发展”的新管理战略, 利用两者的相互作用关系, 求得企业、社会两者利益最大化。企业经营者要注意把社会责任渗透到基本业务中, 从而保障企业社会责任战略顺利切实执行。
5、 结束语
总之, 社会责任履行与企业恒久发展的关系是辩证统一的, 两者处在互动循环的关系中相互作用相互影响。企业履行社会责任使内部优化了环境, 外部树立了良好形象, 提高了企业核心竞争力, 是破解企业恒久发展瓶颈的重要方法。同样企业恒久发展战略成功实施会使企业更积极主动地承担社会责任。
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