近年来不少学者对电话营销进行了研究，但涉及成本的比较少。严格的成本控制辅助于良好的运营模式，将对电话营销起到极大的促进作用。企业应以最经济的代价来展开电话营销，以达到最佳盈利状态。
一、节约通话费用，选择最省通话模式
( 一) 选择国内长途最佳通讯模式
电话营销首先要考虑资费的优化。内贸企业电话营销成本涉及最多的是国内长途资费，目前我国三大电信服务商都可以提供长途电话，而且能够拨打的长途电话资费的选项很多，如下表。【1】
由上表可知，不同种类、不同时段、不同通讯方式都会造成国内长途电话资费的变化，应该根据具体情况来选择，以最大限度地降低电话营销通讯成本。在镇江地区使用 96998 电话卡拨打国内长途电话的成本优势毋庸置疑。而193 国内长途话费在短时间内通话成本最低，采用打折的 IP 电话卡可以大大节约国内长途电话费用。但同时必须考虑到，IP 电话是采用数据打包的通讯模式进行通话的，它在通话质量上可能稍逊于 193、普通长途电话，因此在对通信质量要求比较高的情况下就不能贸然选用IP 电话卡，不能以低成本来牺牲通话质量，这样对于企业来说得不偿失。这时可以选用表中的 193 专用长途电话套餐，既可以保证通话质量又降低通话成本。193 就是联通的普通长途电话，其通话机理不同于 IP 电话，因此通话质量可以保证; 同时 193 无市话接入费，一旦有话费折扣将是整个资费的折扣。而 IP 电话卡有市话接入费，即使其 IP 话费可以 3 －4 折，但是市话接入费无任何折扣，这一点 193 将在成本节约上略胜一筹。
在众多种类的 IP 电话卡中，哪一种可以降低电话成本呢? 这也得从通话质量和成本节约两方面去考虑。一般来说，中国电信的 IP 电话卡质量比较高，而其他类型的 IP 电话卡稍逊，但它们的折扣一般来说更低。所以如果通话要求比较高，就应该选用中国电信的 IP 电话卡;如果通话要求不高，则以最低折扣的 IP 电话卡为第一选择。同时要注意到，IP 电话卡背面都有使用期限，必须在有效期之前将余额用完。
( 二) 选择网络电话的好处
目前常用的网络电话软件有微信、QQ、Sky网络电话、网络专用电话机( 适合国际长途)等。提到网络电话，往往给企业主的感觉是头戴耳机，面对显示屏通过网络与客户交流，资费便宜但通话质量不敢恭维，同时还有很多限制，如不能打手机，只可以拨打固定电话等。随着科技的发展，这种现象已经成为过去，很多公司开发出了网络专用电话机，只要上网就可以和普通电话一样使用，通话质量大大改善，而且通过视频可以直接看到客户及电话销售人员的肢体语言、面部表情，基本上类似于见面沟通，使得电话营销的效果更加明显。大多数网络通话只要包好流量套餐就不会产生额外的费用，使用比较好的在线软件可以随时发放文件、图片、视频以及相关资料，对于充分了解双方信息，保证电话营销的准确率、畅通率、高效率，都是良好的保证。特别是跨国沟通联系时，语言不通可以随时通过在线翻译软件领会双方的意思，保证营销活动的正常展开。
随着网络的日益发达，宽带接入费用的逐步降低，线上交流已经成为常态，网络电话正是基于这个因素而产生。今后的电话成本将不再是三大运营商之间及 IP 电话资费的比拼，更多的是网络接入费的成本比较。因为今后的网络接入费将更多地以包月的形式走进各家各户，只要在线就可随时随地打电话。固定的网络接入包月费将越来越低，电话营销成本将最终忽略资费的因素，更多地考虑时间、先进设备、人员管理等因素。
二、缩短通话时间，高效促成交易
( 一) IP 拨号器的使用
如果直接采用 IP 电话卡拨号操作，必须先拨 IP 电话卡的 12 位卡号，加上 4 位密码，而且拨卡之前还要拨入 17908 五位接入代码，累计要拨打 20 多个号码。IP 拨号器能减少拨打 IP电话卡卡号、密码的麻烦，大大节约通话时间。
IP 拨号器安装在电话旁边，将 IP 电话卡的卡号、密码、接入号一起预先设置在里面，当使用电话机拨打长途电话时，一旦按下电话机上的“0”键，则自动启用 IP 电话拨号器，将所有 20 多位数字瞬间拨出，保证快捷方便地拨打 IP 电话。
( 二) 合理使用 IP 电话卡及拨号器
有的 IP 电话卡可以通过相关设置绑定在电话号码上，只需在拨打长途电话时加拨入17911、17951 等指定 5 位数就可以将电话打出，不必再拨卡号、密码等数字。而且在购买IP 电话卡时，往往免费提供拨号器，企业没有必要单独购买电话拨号器。
如果某公司内部有集团电话，集团电话的外线是 5 或 8 个，那么可以几根外线就装几个拨号器，没有必要每个电话分机都装一个 IP 电话拨号器。因为集团电话的每个内线电话在拨出长途外线的时候，可以通过设置外挂在集团交换机中继线上的拨号器，达到自动启动 IP 电话拨号的功能。
新开张的公司在进行采购时，没有必要将拨号器和电话机分开采购，可以采购带有 IP 电话拨号功能的电话机。单独购买一个拨号器可能要 50 元左右，普通电话机可能 30 到 40 元，这样累计要超过 80 元。而一个带有 IP 拨号功能的普通电话机，其零售价格不会超过 20 元。
IP 专用电话机还有运行更稳定、美观不占空间的好处。
三、改善电话设备，利用高科技通讯
电话营销员工使用质量差的电话机，一旦接触不良电话中断，对电话营销损害极大。图省钱其实额外成本更高，购买质量好一点的电话机恰恰是为更好地节约成本。如质量好的电话机通过电话记录可以清晰判断出电话状态;按键的灵活敏感可以支持电话号码拨完就通，避免二次重复拨号; 支持语音拨号，省却低头细看显示屏来电号码的繁琐; 自动追拨功能不需要人工连续拨打对方占线电话，可以自动重复拨打直到电话接通。
作为一个经常接听和拨打电话的营销人员，频繁地使用电话机会浪费很多时间。如铃声响起拿起话筒至耳边，通话完毕后再放回听筒，这一来回需要 3 －4 秒; 有时连接听筒的电话线在拿起、放下的过程中不可避免地缠绕起来，进而需要梳理，也会带来 2 －6 秒的耽搁; 接电话时将桌上的东西打翻、碰倒等偶发事件，2－ 8 秒的浪费在所难免。据此按一天工作 8 小时计算，如果每半小时接听 10 个电话，一天就有 3200 秒时间浪费。所以购买一台可以支持无线耳机、话筒的先进电话机会节省很多时间。
先进录音电话也功不可没，其目的是随时记录跟客户在电话里的沟通内容，便于后期展开营销工作。在电话里面，同样一句话用不同的口气说出来，以及通话所处的不同环境，会产生不一样的结果。而这个结果只有通过录音才能准确判断。反之，仅靠书面笔记和头脑有限记忆无法得出完整而正确的结论。回放录音可以使销售人员短时间内作出快捷判断，准确了解客户的需求和真正的想法，有利于促成交易。
四、筛选最佳客户
有时营销人员为急于达成销售，在电话营销中不假思索地随机拨打很多客户电话，殊不知在过多无用的联系中耗费了大量成本、时间和精力。如果准确判断目标客户，就能避免产生上述徒劳无效的花费和收不回来的成本。
( 一) 建立准确的客户数据库
营销人员可以将客户群体按照相关等级建立一个准确的客户数据库，通过数据库中不同等级的客户资源，有的放矢地展开每一天的电话跟进、营销，这样会使销售的效率大大提高。
尽管建立客户关系管理系统数据库需要花费一些费用，但好好利用起来可以降低失单的概率，长远来看是节约成本。
( 二) 适当的广告投入
在电话营销中，除销售人员的主动联系外，还有客户主动打来的电话订单，这就需要公司在外部相关媒体上的广告投入。虽然这部分会增加成本，但主动联系的客户远比销售人员自己出击联系的用户更容易签单，而且电话打进都是免费的。当然企业可以申请 800 电话，一方面树立自己形象，另一方面为客户节约话费，增加用户主动拨打的概率。但近来很多企业已经意识到，客户如果真的希望购买某种产品，他在主动联系中并不过于介意电话费用，毕竟现在电话费用逐年下降，因此企业选用 400 电话( 任何区域都是市话) 一样可以达到效果。
之所以强调适当的广告投入，主要是从节约角度强调量入为出。企业可以通过在“黄页”电话簿、直邮、报纸分类中缝登载广告等途径来尽可能地扩大影响力，没有必要盲目地在一级媒体上采用连续轰炸的方式展开地毯式推广。只要有适当广告宣传吸引的目标群体打电话来，就会使电话销售效率大大提高，收回的利益足以弥补在媒体上花费的成本。
五、电话营销人员的管理
( 一) 有效的内部管理
加强对内部销售人员的管理，能够有力地节约电话营销的费用。如果疏于管理，销售人员的公话私用现象会很严重。很多企业购买卡式电话管理机，由管理人员发放专用的电话卡，采用多退少补的方法，如果销售人员在本月能以较低的话费促成多项交易，则多余话费可作为奖励返还销售人员。反之，电话费用很高却达不成交易，超过额度的所有话费自理。这种话费承包的管理促进了销售人员的电话营销，避免了过度浪费。虽然卡式电话机的购买成本高于普通电话机，但长期使用后所节约的费用足以将购买的成本收回。
为给电话营销人员创造安静的环境，避免嘈杂的声响影响电话营销的效果，使用办公隔断就显得非常必要。让销售人员专心致志地与客户谈话，势必大大增加谈单成功的概率。
( 二) 适当的专业培训
一线电话营销人员直接和企业的目标客户打交道，代表着企业的外部形象，他们对企业产品质量的初步认知，是企业实施和执行营销战略的关键因素。由此可见为电话营销人员实施专业培训很有必要。专业化、系统化的培训可以帮助企业建立一流的电话营销团队，有助于挖掘新客户，开拓新市场。公司不能为省培训费用而贸然令没经训练的人员强行上岗，这会导致电话营销根本没有效果，造成企业形象和实际利益的损失。培训后的专业电话营销队伍有较强的销售和沟通能力，懂得客户消费心理，能够有效地跟客户建立良好的关系，合理介绍产品的各种特点，从而得到顾客的首肯，最后成交。可见专业培训也是电话营销不可缺少的成本之一。
综上所述，从成本优化的角度来看，选择最低资费来展开电话营销并不代表可以牺牲通话质量，必须将话费低和线路好结合起来，在省钱和提高效率的博弈中寻求最佳平衡点。不能为了盲目追求先进设备而超支，也不能以牺牲营销达成效率的代价换取成本的降低，这会得不偿失。在考虑改善硬件的同时不能忽视软件的建设，人员的合理管理和专业培训往往会带来意想不到的投资回报，这在某种意义上也是一种间接的成本优化。
［参考文献］
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［2］ 李雁争． 电信资费水平奏响“降”大调［N］． 上海证券报，2009 －11 －25( F04) ．
［3］ 王婷． 中国电信调整国际 IP 电话资费［N］． 中国证券报，2007 －08 －09( B04) ．
