0 引言
在市场竞争日益激烈的今天，企业的生存发展无论在生产成本、技术创新、市场占有率、管理理念都面临着巨大挑战，应对这些挑战需要企业具有强大的综合实力，而企业综合实力竞争的根本都是人力资源的竞争。企业在千方百计地获得人力资源，想方设法地吸引他们的时候，招聘人员也应该像营销人员一样花足够的时间制定综合性战略，明确自己的目标市场和目标客户的需求，要采用广告策略，要有能力吸引目标客户。
1 市 场 营 销 中 的4Cs 理 论
“4Cs营销理论”是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者、成本、便利和沟通。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
2 基 于4Cs 理 论 的 招 聘构 想
2.1瞄准顾客需求
企业在招聘时首先要了解、研究、分析不同层次求职者的需求，有针对性的采取有效措施吸引求职者。根据马斯洛的需求理论，人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。企业可以通过多手段，多方法的提问方式，真实了解到求职者目前所处的职业状态和生活状态，判断其属于哪个层次的人选，针对人选特点进行不同侧重的吸引，做到有的放矢。
①生理的需求是人们最原始、最基本的需求，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需求，也是推动人们行动的强大动力。比如针对从事最底层、低技术含量的一线生产操作工人，或刚步入社会的学生，特别是文化层次不高，刚从农村进入城市务工的学生，这类人群由于本身没有太多的经济积累，他们对最基本的吃饭和住宿的需求相对比较高，企业在招聘时应重点强调可免费提供住宿及工作餐，以吸引求职者关注。②安全需求要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。比如，由于近几年整体经济环境低迷，很多低技术含量的中小企业纷纷倒闭，求职者特别关注企业每月是否有拖欠工资的情况。因此，企业在招聘过程中可以把每月按时发放工资作为重点宣传内容之一；对于从事具有一定危险工作的职位，企业可把向员工提供除国家规定的社会保险之外，还会为员工提供额外商业意外险作为重点宣传内容。③归属感是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。企业在招聘时可以重点突出工作团队的工作氛围、扁平化管理，公司日常组织的团建活动、员工关怀措施等都可以配合加以宣传，使求职者感觉加入到企业不只是得到一份工作，更是获得一个长久发展的平台。④尊重的需求。如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。对于一些技术水平要求较高，工作经验要求较丰富的职位，企业在招聘过程中如果能在职位名称上加入“高级”、“资深”、“主管”、“经理”等词汇，可以使求职者感觉到这个职位被赋予了一定的权力或荣誉，获得这个职位可以令自己的地位有所提升。除此之外，企业还应向求职者描绘职位晋升途径，使求职者清楚这个职位的发展空间以及自己的提升空间。⑤自我实现的需求是最高等级的需求。满足这种需求就要求完成与自己能力相称的工作，最充分的发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需求的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分的、活跃的、忘我的、集中全力全神贯注的体验生活。对于一些中高端的职位，自我实现的需求犹为重要。招聘此类人群时应重点突出工作的价值、意义，能给求职者代来成就感。
2 . 2顾客所愿意支付的成本
