近几年来，随着社会经济的飞速发展与科学技术的不断进步，我国各个领域都取得了越来越多的成就，而与此同时，社会关系也产生了巨大的变化，众多社会矛盾日益凸显，传统道德与社会诚信正面临着巨大的考验，这其中一大表现就是医患关系的紧张加剧。自二十世纪 90 年代以来，各种医疗纠纷的发生率逐年递增，医疗环境越来越尴尬，这无论对医师还是患者乃至整个医疗行业都产生了极其不利的影响，而医患关系也随之成为了一大热点社会话题。只有改善了医患关系，使医患关系从紧张变和谐，才能够促进我国医疗卫生事业的可持续发展。本文通过问卷调查的形式对医患关系紧张的影响因素进行分析，并就其改善对策提出了几条建议。
1 资料与方法
1.1 一般资料 采用调查问卷的方式对我院的100 例医护人员和自 2012 年 1 月~2013 年 6 月期间内收治的 1 000 例患者进行医患关系情况调查。100 例医护人员中：男 52 例（52%）、女 48 例（48%）；医师 36 例（36%）、护士 64 例（64%）；高级职称者 22例（22%）、中级职称者 53 例（53%）、低级职称者 25例（25%）；年龄 23~52 岁，平均年龄（34±4.2）岁。1 000 例患者中：男 467 例 （46.7%）、女 533 例（53.3%）；内科患者 589 例（58.9%）、外科患者 411例（41.1%）；门诊患者 625 例（62.5%）、住院患者 375例（37.5%）；年龄 17~72 岁，平均年龄（46±6.8）岁。
1.2 研究方法 分别请 100 例医护人员和 1 000例患者填写自拟《医患关系情况调查问卷》，根据调查结果来分析医患关系紧张的影响因素，并针对这些因素来提出改善医患关系的对策。
2 结果
100 例医护人员当中，认为医患关系良好的有23 例（23%），认为医患关系一般的有 22 例（22%），认为医患关系紧张的有 55 例（55%），并且多认为患者对医护人员的不信任及国家和政府对医护人员的待遇低是引起医患关系紧张的主要因素。1 000例患者当中，认为医患关系良好的有 184 例（18.4%），认为医患关系一般的有 243 例（24.3%）、认为医患关系紧张的有 573 例（57.3%），并且多认为与医护人员之间沟通较困难及医药费用较贵是引起医患关系紧张的主要因素。
3 讨论
3.1 医患关系紧张的影响因素分析 造成医患关系紧张的因素有很多，主要有以下几个方面：①医学技术的复杂：虽然随着科技的发展，医学技术也越来越发达，但是医学领域仍旧还存在着许多未解难题及变数，并且每个患者也存在着不同的个体差异，这使得很多疾病的医疗风险较高，医护人员往往不能够完全保障患者的生命健康安全，而一旦发生医疗事故，或是治疗情况不如预期，那么将势必会影响到医患关系，甚至还可能会产生严重的医疗纠纷；②医疗体制的不合理：虽然近年来我国的医疗卫生体制进行了一定的改革，但是仍有待进一步深化，目前的医院管理体制过于行政化，这使得医护人员难以产生竞争服务的意识，并且国家和政府对医疗卫生事业的投入也有限，补贴较少，社会缺少公益医疗组织，令很多患者觉得看病难、看病贵、医护人员态度差，进而导致了患者砍伤医护人员的事件屡有发生；③医护人员职业道德的缺失：当前医学界存在着许多潜规则已是不争的事实，行政化的管理制度令越来越多的医护人员争相逐利，这使得其职业道德越来越缺失，很多医护人员已经忘记了当初学医的初衷，往往只顾着自身的利益而对患者漠不关心，久而久之便造成了医学界的诚信危机，使大众越来越不信任医护人员。
3.2 改善当前医患关系的有效对策 若要改善当前的医患关系，就需要做到以下几点：①提高医护人员的专业素质与技能水平：医护人员必须要提高自身的医疗技能水平，尽量减少医疗事故的发生，并不断学习和研究更加先进的医疗技术，以为患者更好地治疗疾病，同时还应当加强自己的职业素质和职业道德，要拥有一颗医者仁心，做到一切为患者服务。②加强医护人员与患者之间的沟通：良好的沟通是连接信任的最好桥梁，因此医护人员也要加强与患者之间的交流和沟通，要耐心并细心地回答患者所提出的每一个问题，并利用温柔的语气、微笑的表情、良好的仪表仪态，在患者面前建立一个良好的形象，使患者更加信任医护人员、更加配合医护人员的治疗工作。③进一步改革医疗体制：
国家和政府应当加大对医疗事业的投入和管理力度，严厉打击医学界的不良风气，提高医护人员的待遇，并进一步改革现有的医疗体制，使其更加适应于当前的医疗形式和社会关系，令医疗事业可持续发展。
参考文献：
[1] 卜丽君。 医患关系的紧张影响因素及对策 [J]. 中国卫生产业，2014,31:69-70.
