随着国家医疗改革的深入，全民医保时代的逐渐到来，医护人员承受的压力越来越大。这些压力会不同程度地影响到医务人员的心理健康问题，同时又对医患关系构成一定的影响[1].因此有必要对医护人员的心理健康影响因素进行探讨，以帮助医护人员有效地应对心理问题，增进身心健康，以构建和谐的医患关系。
1医务人员的心理健康影响因素及存在问题
1.1医务人员工作量普遍较大
目前，大多数医院的医务人员编制数较低，特别在大、中城市更为普通，伴随着就医人数逐年增长，许多医务人员都是在超负荷工作。同时，各类检查、验收、考核等活动不断加大医务人员的工作负荷，应付各类的检查已成为医务人员最大的负担，不仅占用了医务人员大量的时间和精力，甚至影响到正常的医疗工作。社会活动时间被挤占，医务人员参加社会娱乐活动已经成为奢望，与家人团聚的时光变得弥足珍贵，紧张的工作压力长期得不到缓解和释放，这些都为心理健康问题埋下隐患。
1.2医务人员心理健康水平较低
大多数医务人员工作满意度低，其在职业生涯中表现为心情不佳，改行的意向强烈。在工作中存在紧张、焦虑、易激惹、过度敏感等情感脆弱现象；有的存在工作倦怠，通常表现为易疲劳、精力难以集中、注意力涣散等。同时因工作受到的职业伤害，以及遭遇的医疗纠纷，这些都加重了医务人员的心理健康问题。
2不良的心理健康因素对构建和谐医患关系的影响
2.1对工作责任心的影响
医务人员工作繁杂、琐碎及不耐烦心理情绪，护患纠纷就不可避免。最常见的现象就是医务人员工作出现差错，提不起精神；或者责任心不强，擅自离岗或人虽在岗但心不在焉，都会分散其工作注意力，导致医疗事故或护患纠纷频频发生。
2.2对医疗技术水平的影响
随着医疗技术的迅速发展，各种医疗新设备、新技术不断地应用于临床，依靠现有的知识不能适应今天临床诊疗的要求。医务人员忙于工作，无暇顾及业务学习，更无法潜心于研究本专业理论技能。
2.3对服务态度的影响
少数医疗人员服务态度因不良的心理状态，使得原本完全可以避免的纠纷仍然发生。很多病人入院时病情重且危急，家属往往没有心理准备，如果医疗人员不控制情绪，很容易与家属发生争吵。病人住院时间长，期望值高，如果医护人员与病人没有很好的沟通，很容易形成紧张的医患关系。
3对医务人员心理健康干预措施
3.1制定干预策略
对于医院的管理者，在全面关心病人利益的同时，也更应该关注员工的心理健康。医务人员是医院的主体，医院的经营状况与医务人员的工作状态休戚相关。医院应当确立科学的人性化管理理念，树立“好心情也是生产力”的思想，用人文管理促进人文医疗服务。给医务人员建立减压机制，经常了解医务人员的心理困惑，这对提高医务人员的心理健康水平也是非常重要的，这是促进医务人员有效减压、遏制职业倦怠的首要前提。
3.2建立心理干预机制
心理疏导有助于医务人员不良情绪的释放和身心健康，有利于重建职业自尊和积极心态[2].建议医院管理者创建形式多样的减压措施，建立与拓宽管理者与医务人员的沟通渠道，如设立业余兴趣小组、家属联谊及其他社会娱乐活动，采取员工生日贺卡、短信交流等形式表达祝福和情感激励，同时为医务人员建立健康档案、设立医务人员心理咨询、话疗服务等干预措施。
3.3改善社会和医疗环境
社会与医疗环境标志着社会的进步水平，确立“以人为本”的人文理念，改善医疗环境是社会文明与和谐的需要。医务人员应树立正确的职业信念，恪守职业操守，尽最大努力为病人服务，从而促进医患关系的和谐。社会要为医务人员履行救死扶伤义务提供和谐有序的医疗环境，只有医务人员的身心健康水平得到提高，才有高质量的医疗服务与和谐的医患关系。
3.4引导和激发个性修炼
医务人员在工作之余要有一些闲情雅致和兴趣爱好，以缓解自己紧张的情绪。
学习必要的沟通技巧，面对巨大的压力要善于倾诉，向自己的家人、朋友、同事倾诉心中的苦闷，倾倒出“心理垃圾”,这样自身的压力会明显减轻，在倾诉的过程中可以获得帮助。通过个性修炼，以具备自信镇静、乐观宽容、为人诚实等良好个性特征，为培育较好的医患关系奠定基础。
参考文献：
[1]章志光。社会心理学[M].北京：人民教育出版社，2007:232.
[2]张爱平。护患关系中的人际吸引效应[J].黑龙江护理杂志，1998,4（4）：18.
