近年来，我国多个地方有发生医生遭病人殴打的恶劣事件，这表明我国的医患关系已经到了一个非常紧张的地步。由于问题发生的普遍性，已经不能简单地以道德问题来对这些问题进行分析和评价，而是要从多个方面综合去探究根源。只有清晰的认识到医患紧张的原因，才能对症下药，采取有效的措施来缓解医患紧张的现状，构建和谐的医患关系，从而有利于构建社会主义和谐社会。
一、医患关系紧张的原因分析
(一)医疗机构存在的问题
第一，医院的医疗水平直接影响着医患关系。医院的医疗水平差，患者的病一拖再拖都没能痊愈，不管医院的服务态度怎么样，患者总会产生强烈的不满，势必会导致医患关系紧张。尤其是当发生医疗事故时会极其容易引发医患冲突。第二，医务人员的服务态度差会导致医患关系紧张。服务态度差，怠慢医疗工作，对于患者面临的痛苦视而不见，忽视患者家属的请求等都是引起患者不满和医疗冲突的导火索。甚至有的医生完全不顾患者的病情和实际情况，为了达到医院指标，多开一些不必要的处方药。第三，医务人员的自身素质有待提高。医院机构可以说是一个小型的社会，医务人员每天都要面对形形色色的患者。有些患者的素质文化较低，说话没有水准，出言不逊，这是无法控制的事情。如果医务人员没有足够强的自制力，有可能同这类患者产生直接的冲突，导致医患关系更为紧张。第四，医院管理亟待完善。挂号等待时间过长、住院部缺少床位、医院卫生条件差等，也是引发医患关系紧张的潜在因素。患者在就诊过程中各方面的需求医院无法满足，自然会导致患者满意度下降，直接对医患关系的和谐造成消极影响。
（二）患者原因导致医患关系紧张
患者往往对医务人员的期望值过高，潜意识里认为医生一定要治好生病的人，对于医疗失败几乎是零容忍的态度。如果医生治不好病人，或者手术失败，患者及家属容易产生强烈的负面情绪，与医务人员直接进行正面冲突，或者采取消极的处理方式影响医院的正常医疗活动。而实际上，医疗工作具有着一定的未知性和风险性，并非所有的疾病都能得到有效的治疗，甚至有些疾病的误诊率在世界范围内都很高。所以说，患者及家属不能对医务人员有过高的期望，而是要综合考虑疾病本身的难治愈性、复杂性、风险性。
另一方面，部分患者的素质不高也容易引起医患关系紧张。例如，对医务人员指手画脚，一点点不顺心就觉得不满意，要投诉，甚至还会打骂医务人员，完全不尊重医务人员的劳动，把自己当成上帝一般。患者的这些过火的行为直接导致了医患关系紧张的现状。
（三）医疗资源分配不均和不健全社会保障制度是导致医患关系紧张的根源
第一，一些县级、乡级医院的医疗设施差、医疗人员水平不足、医疗环境差是普遍存在的问题，这些基层医院一般都分布在人口密集的地方，而一些人口较少的城市拥有较多和优质的医疗资源，这明显是我国医疗资源分布不均造成的，医疗水平差的地区医患关系愈发紧张。第二，我国的医疗体制还存在的很大弊端。“看病难，看病贵”是社会普遍反映出的问题，有病不能医，有病不敢医，医疗费用过高让许多患者对医院和医疗人员存在着怨言。虽然我国的公立医院被定义成非营利机构，政府投入不够，却仍然需要面对市场竞争，自负盈亏。这种情况下，医院必然要考虑效益状况，计较投入与输出，遵循市场经济规则，医疗检查费用、药品费用过高已经不再是医院的秘密，但是为了身体健康，患者看病自然要承担相应的费用。我国还处于贫富不均的阶段，医疗费用对于有些患者来讲甚至是难以承受，这种怨气非常不利于构建和谐的医患关系。第三，我国的医疗保障制度亟待完善。健全的医疗保险制度能够帮助人们补贴一部分看病的费用，彻底改变“看病难，看病贵”的格局。经济条件不好的患者看病即使需要花费高金额的医疗费用，他们也不用全部承担，医患关系就得到有效的改善。而我国的医疗保险制度还没完全普及，城市居民和农村居民在同一国家，却不能享受同样的医疗服务水平和医疗保险制度。
二、构建和谐医患关系的有效手段
医患关系的改善需要从各个症结下手，我国的医疗保障机制需要依托于我国的过程进行完善与健全，这是一个长期的过程。在过去的几年，医患紧张关系直接演变成了医疗冲突，患者和医务人员的生命安全都受到了一定的威胁。
（一）完善医院基础设施建设，提高医务人员的综合素养
首先，医院是具有特殊性质的服务行业，归根结底还是要提高病人的满意度，医疗服务的每个细节都可能对医患关系产生影响。医院应当完善医院的各项基础设施建设，例如投入资金改善医院的医疗设备；改善挂号就诊流程以减少患者等待的时间；改善医院住院部环境；引进高技术的医务人员，提高医院医疗水平。通过这样的措施能够增强患者对医院的满意度，有效的改善医患关系。
其次，提高医务人员的综合素养。一方面是医务人员的专业素养，为医务人员提供机会参加专业性的培训或者研讨会，采取有效的激励机制鼓励医务人员不断提高自身的专业水平，让患者更加信任医务人员。另一方面，医务人员的道德素养也需要提高。提倡医院“微笑服务”，注重以人为本，在患者就诊过程中注重患者的心理需求，耐心温和的回答和解决患者的疑虑，提供更加人性化的服务，让身患病痛的患者感受到医院的关怀，这样患者在治疗过程中也更愿意配合医务人员，医疗效果也能提高，是构建和谐医疗关系的重要方法。面对患者的苛责或者无理取闹时，医务人员更要具备良好的自治能力，耐心的与患者沟通，或者寻求更加合理的解决方法。建立有效的监督机制，让患者给医务人员评分，通过服务之星宣传栏等形式表扬获得患者较高满意度的工作人员，并将医务人员的医德表现与绩效挂钩。
(二)培养患者及患者家属的正确医疗观念
患者是比较特殊的群体，他们往往遭受病痛的折磨，内心非常希望医生能够彻底治好病症，将其从痛苦中解救出来。这种心理情况下，患者和家属对医生报有的期望值过高，一旦医院方面有不好的反馈，他们往往情绪就难以自制，对医院和医务人员产生很强的怨恨心理。因此，医院应当加强普及患者及家属的正确医疗理念，让他们对医疗能有一个更加客观的态度。这种普及可以通过医院电子屏幕、政府宣讲、各种媒体来实现，一方面让患者对疾病、基本的医学常识有一个大概的了解，另一方面能够正确地引导患者、居民理性的对待医院的医疗工作，让他们认识到医疗工作的复杂性、高风险性，能够深切的理解医务人员的处境。此外，患者还应当尊重和信任医生。虽然社会案例中不乏一些反面医生的代表，但是不能因此对所有的医务人员都用有色眼光看待。很多医务人员在工作中还是非常认真负责的，他们也希望能治好每一个病人，帮助患者减轻痛苦。尤其在手术过程中，他们内心承受着不比患者家属小的压力。如果患者不尊重和信任医生，甚至随意辱骂、殴打医务人员，扰乱医生的工作，这样无法确保医生的治疗效果。患者应当理解、信任、尊重医务人员的工作，并积极配合相关的诊疗。
（三）完善医疗体制和社会保障体制
完善我国的医疗卫生体制和社会保障体制是构建和谐医患关系的最有力的措施，这是一个长期奋战的过程，政府应当加大资金投入，从硬软件两方面下手，确保为每个公民的健康提供保障。
首先，合理分配医疗资源，建立就诊机制。人们为了治好病，不管大病小病，往往都偏向去大医院治病，因为大医院的医疗设施全，医疗水平高是公认的事实。这就导致了一些小医院、基层医院没什么人去就医，造成一定程度的资源浪费。针对这种情况，应当合理的分配医疗资源，为中小型医院配备基本的医疗设备和具有一定水平的医务人员，同时建立转诊制度。即让居民有病先到社区或基层医院就诊，如果基层医院确认无法诊治，再转到大医院就诊。
这样能够有效的利用现有的医疗资源，缓解大医院人满为患的现状，有利于构建和谐的医患关系。其次，普及推广医疗保障制度，让所有的居民都能病有所医。虽然按照我国的国情，无法确保所有公民享受到同样的医疗保障服务，但是可以做到让每个人看病时都不要有过重的经济负担，推广大病医保，这部分需要政府的大量资金投入。
三、结语
构建和谐的医患关系需要医院、医务人员、患者、政府的共同努力，医患双方需要相互理解，加强沟通，政府应当大力扶持医疗体制和医疗保障体制的普及和运行。医患关系持续紧张会影响医院的正常运行，造成不良影响，直接影响着和谐社会的构建。通过大家的共同努力和各种制度的建立，相信我国的医患关系会愈来愈和谐。
参考文献：
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