关键词：学校管理; 沟通力; 幸福感;
著名组织管理学家巴纳德说:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段”。没有沟通, 就没有管理。在学校管理中, 如何让团队中的成员团结起来, 达到管理者期望或效益, 这是考量管理者沟通能力的重要指标。作为校长, 如果能运用良好的沟通能力, 发挥它的效能, 将在学校管理中起到关键作用。
一、沟通促进干部队伍的战斗力
前几年, 我被调到城区一所薄弱学校当校长。九个人的行政团队, 其中三位是资历很深的男教师, 其他六位是清一色女将, 年纪比我小。工作头两个月里, 我发现他们与我商量什么事情都是“校长, 你看应该怎么办?”他们习惯于把“问题”扔给我。如何改变这样的状态, 让大家接受我, 并彼此融合呢?我有意无意地在会上, 在一切公众场合——教师会议、家长会、教研活动, 把“我们这个团队”挂在口头上, 渐渐地, 他们也改口说“我们”。我没有刻意地口头说教, 而是用无痕的方式让他们感受到我的真诚。美国管理学家提出“雷鲍夫法则”:在你着手建立合作和信任时要牢记“我们语言”, 最重要的八个字是:我承认我犯过错误;最重要的七个字是:你干了一件好事;最重要的六个字是:你的看法如何;最重要的五个字是:咱们一起干;最重要的四个字是:不妨试试;最重要的三个字是:谢谢您;最重要的两个字是:咱们;最重要的一个字是:您。带着这一黄金法则, 带着真诚, 我很快融入这个团队, 这个大家庭。在后来的工作中, 我主动与中层领导沟通, 把自己对某些问题的认识以及碰到的各种困难, 让他们了解、知晓、分析, 并与他们一起带着教师解决问题。例如学校文化的顶层设计、校园的维修与改造、课程方案的制定与落实、绩效方案的修改与完善。渐渐地, 行政团队的凝聚力增强了, 合力形成了。
二、沟通促进教师主动发展
沟通的魅力还在于发现、唤醒、点燃教师的激情, 让教师获得专业成长。记得暑期学习开始, 王老师来找我报销去德国演出的费用。这位王老师是个随性加点小懒散的艺术教师, 我非常爽快地告诉他:“这样的培训, 学校理应支持。不过我有一个小小的要求, 希望能把你的德国之旅写出来与大家共享。”他勉强地说:“我不太会写文章。”“你行的!”于是, 他将心得在教职工会议上做了分享, 引得大家交口称赞。没过多少日子, 刚巧碰到学校要选拔教师参加街道的青年教师素质比武, 王老师代表学校出征。为了让他好好准备, 我们帮他借齐了从小学到高中的教材。最后, 他获得诸暨市一等奖。学校为所有获奖的教师举办了庆功宴, 教师们的赞美也不绝于耳。或许从那刻起, 王老师的工作热情被唤醒。为校歌谱曲、录音制作全都是他。他还洋洋洒洒给我写了几千字的建议, 包括要成立学校合唱团。能做的, 我们当然给予全力支持。从此, 这所小学有了自己的合唱团, 并有了好听的名字——“梦田合唱团”。为了取得家长的支持, 他还不止一次邀请家长听课。我鼓励他把合唱团的故事记录下来。王老师开辟了“梦田”专栏, 开始记录他和孩子们的点点滴滴。我发现, 王老师的文笔越来越好, 而且开始思考更深层次的东西, 他提出了“合唱不只是音乐, 合唱与学生的体能相关, 与学生的阅读能力、朗读水平相关, 合唱与美术相关”等观点。我也不断在教师、学生、家长中讲他和学生们的故事。一年的努力和付出终于有了回报。学校第一次参加市合唱比赛就取得了一等奖的好成绩, 还获得过浙江省合唱比赛二等奖。
当然, 沟通的方式并不是单一的, 不仅局限于口头的、面对面的, 我们还利用微信、周五聚焦的方式与全体教师沟通, 取得了很好的效果。例如, 我会在每位教师生日时送上祝福, 并找到他们在学校工作、班级工作、课堂教学等方面的闪光点, 然后表示感谢。“周五聚焦”改变了原先每周程式化的行政反馈, 用更诗意化、人性化的口吻记录教师们点滴的教学行为, 并在周五清晨送到每位教师的案头。当教师一大早读到柔软、细腻的文字, 心里一定是暖暖的;再加上“今天可是周末哦, 大家终于可以松一口气了。早点回家, 不必等到4点10分了!”的短信提示, 教师们的心情不由得明媚起来。
在日常教学中, 在绩效工资实施的今天, 似乎很难让教师去获得想要的额外的东西, 我们用这样的方式让教师获得一种小确幸, 去获得一份欣喜和感动, 给教师的工作积极性和个人专业发展带去一份动力。
三、沟通软化“钉子”, 达成共识
管理者不仅要讲究沟通渠道、沟通方式、沟通内容, 还要根据沟通的对象、发生的事件, 把握沟通时机与沟通的力度等, 从而达成最佳沟通效果。
一天, 传达室保安师傅阴沉着脸, 揣着怒气走了进来, 我还没开口询问, 他的怒气已化作语言, 连珠炮似地迎面砸来:“竟然有这种事?三八妇女节女职工的100块钱, 我没有?”听到最后我终于明白事情的缘由。我当时脱口而出:“这是规定……”话没说完, 就被他打断:“规定算什么东西……”我一看, 他已被怒气蒙蔽了心智, 此时跟他解释, 是不会有任何效果的。我语气坚决地说:“现在, 我不会跟你谈, 等你平静了再说!”他一看, 自己的一阵乱拳是打在棉花上了, 没辙了, 只得离开。等到快吃中饭时, 他上来送报纸, 我微笑着招呼他, 当刚才什么事也没发生, 请他坐下, 说:“现在, 我们好好谈谈。”这时候, 他倒不好意思了:“校长, 我是粗人, 急脾气, 不会讲话, 你不要介意。”我笑着说:“没事, 你的心情我理解, 但你首先搞清楚, 学校的制度不是因你而定, 学校还有别的男职工;第二, 学校不差这100块钱, 但如果发给你, 就失去了这个节日的意义……其实, 我知道, 你是一个很善良、很勤劳的人, 你的工作我看在眼里。”听我这么一说, 师傅有些激动:“去年开学的时候, 一个家长塞给我五千块钱, 要我把他的孩子弄到学校来读书。我当即就拒绝了, 人怎么可以这样做呢!”我充满钦佩地说:“这就对了, 你是一个有道德底线、有办事原则的人, 了不起!”听我这么说, 他又有一些不好意思, 说自己也不好, 有很多缺点。借机, 我委婉地提出了工作上的几个要求。矛盾圆满解决了!通过这件事, 我明白了沟通需要有同理心, 需要换位思考, 站在对方角度想问题, 才能理解对方的行为。正如卡内基所说:“与人相处能否成功, 全看你能不能以同情的心理, 体谅和接受他人的观点。”沟通需要定力, 不能因为对方情绪激动自己也跟着失控, 这样只能让事情变得更糟, 同时校长需要有宽容之心, 不能因为员工的过错心存芥蒂。
对于一些“钉子户”, 不要想着一次两次沟通就能奏效。要做好“持久战”的打算, 并且最好有理有据, 不然他们会“死不认账”。一位年轻女教师, 平日里教学工作随随便便, 改作业马马虎虎, 对学困生从不辅导、补习。屡次找她谈话, 都没有奏效。这让我很有挫败感, 很揪心。怎样才能让这样的“问题教师”有所改变呢?我等待着时机。一次, 期末考试结束, 我找来她批改的试卷, 每张都有改错的地方, 而且不止一处两处。我郑重其事地把她找到办公室, 将试卷放到她的面前, 结果, 她轻描淡写地说:“我这是粗心。”我强忍着怒火, 用极其严肃的口吻说:“如果一个班三十多张试卷, 有一处两处错误, 我可以认为是粗心, 但你呢?这绝不是粗心, 这是草率!是对学生的不负责任!完全可以算得上是教育事故, 学校可以上报教育局。”此时, 她感到有压力了, 低头不吭声。我接着说:“你是做妈妈的人, 今后你的孩子遇到像你这样的老师, 你愿意吗?”我试图让她感到内疚和羞愧。最后, 她不得不表态:“校长, 再给我一次机会, 我会改的。”后来, 这位教师的教学态度有了极大的转变。因此, 我认为, 沟通并不一定是和风细雨、以情动人, 有时也需要来场“暴风骤雨”方能奏效。
四、沟通让家长成为“合伙人”
沟通也不能仅仅局限于学校的教职工, 还需要面向全体家长, 通过家长会、信件、电话、访谈、微信推送等方式与家长交流, 让家长了解学校的办学理念、办学目标、办学行动。例如, 每年的新生家长会, 我都会跟所有家长以面对面的形式, 用讲故事的方式告诉家长我的所思所想所行。
例如, 我给他们讲食堂员工的故事。我们让每个食堂员工树立这样的理念:假如是我的孩子, 假如我是孩子;学校工作不同于一般的工作, 我也是教育者;用心完成每一道工序, 用心烧好每一道菜。编外用工严格控制的情况下, 我们想方设法克服困难, 将饭菜送到每一个班级;餐具盒没有盖, 后勤管理人员发现后为餐具配了洁具箱;天气冷了, 饭原先是用饭托, 容易凉, 我们配备了保温桶, 孩子可以吃上热腾腾的饭菜;为防止次品夹带, 排骨、肉丝全部都是员工自己切的, 而且所有的肉类, 都是先用开水氽过的;学校师生的菜都是一模一样的。当然, 众口难调, 让人人满意、餐餐满意, 难度相当大, 也希望家长们理解, 请你们在家协助教育, 让孩子不挑食, 让孩子学会理解和宽容。
我这样一讲, 家长们了解了学校的用心, 特别理解我们的做法, 并给予大力支持。所以, 作为学校管理者, 遇到事情, 不能采用简单、过激的行为, 而应用科学的方法沟通, 如此才能消除很多管理中的障碍。
