摘 要： 电子商务发展改变了人们传统的消费模式,只需要登录网络购物平台进行数字消费就可以买到喜欢的东西并送货上门。但凡事都有两面性,虽然网上购物给人们生活带来巨大的便利,线下配送物流与电子商务之间的矛盾却日益严重,不解决这个问题会给电子商务及物流行业的发展带来严重影响。文章论述了电子商务和第三方物流之间产业链价值分配的现状,并对于如何实现电子商务和第三方物流双方协同发展给出建议。
关键词： 电子商务; 第三方物流; 协同发展策略;
1、 引言
在信息化时代的大环境里电子商务所带来的影响越来越大,地位也越来越高。和传统的企业经营模式相比电子商务节省了大量的仓储和店面成本投入,而且在人力成本方面也有着明显的优势。在具备诸多优势的基础上,人们的消费习惯开始转移到了电子商务中,大到各种大型的家用电器,小到食品或者生活用品都能够通过网络平台购买后送货到家。这对于消费者和电子商务从业者而言带来了便利,但却给线下物流企业提出了更加严格的要求和标准,这也成为了电子商务和第三方物流企业之间矛盾的导火索。在这样的背景下如何实现既减少成本投入又可以满足消费者的需求,同时也能够提升企业的服务质量与市场核心竞争力,就成为了亟待解决的难题。
2、 电子商务和第三方物流之间产业链价值分配的情况
2.1、 物流行业的议价能力低
按照当前“买方市场优势”的理论来看,产能过剩,市场需求不旺,人均可分配收入水平差距的不断扩大和累积导致总需求不足等,这就对与消费者直接接触的终端零售业给予了更多的议价优势与话语权。信息技术的普及让越来越多的人加入到网上消费的行列中,人们开始把互联网消费当成一种流行的趋势。除此之外,通过网络购物的方式让交易终端直接控制平台的客源、资金和进货渠道,所以电子商务在整个产业链里有着较大的话语权和议价权。电子商务在货物的配送上也有了更多的选择空间(国内除了“四通一达”商业物流以外,还有德邦、顺丰以及天天、邮政物流,还有国际快递巨头商业物流等)。而反观第三方物流的现状来看,第三方配送企业数量多、规模大小不一,在收费标准上也不统一,要在产业链里提高自身的议价能力是不现实的;有些第三方物流企业还成为了价格竞争的牺牲者,对于提高物流配送效率优化配送服务质量是极为不利的。
2.2 、电子商务企业自建物流
在“B2B”和“C2C”的模式下,想要提高货品的配送质量和配送效率,防止为客户代收货款时出现风险,在电子商务领域里的优秀企业已经在一些重要的城市开设了自己的物流公司。由原先需要第三方物流进行货品配送转移到由企业自营管理,并利用自己的影响力开始向线下扩展。依据这些企业目前的现状可以了解到,虽然这种设置自己的物流公司来进行货品配送能够有效地解决第三方物流服务质量差的问题,对于自身企业的品牌建立和市场占有率的提高具有重要的促进作用。可是按照长远的眼光来思考,不难看出这种方式需要投入大量的企业资本,这对于资本合理的利用以及企业的收益是极为不利的。[2]
2.3 、第三方物流服务的逆向选择
由于物流行业在我国的发展时间不长,物流行业能够为客户所提供的服务仍与其他发达国家之间有着明显的差异,这也成为了第三方物流在整个产业链中地位不高的主要原因。信息不对称以及投递服务的性质等原因,导致消费者在消费的过程中享受到的服务体验是最低的,导致逆向选择问题出现。于是一些为消费者提供优质服务的物流企业开始逐渐地被驱离市场,各种服务质量差的物流企业有如雨后春笋般的出现,甚至还有一些企业利用恶意竞争的方式来打压同行,整个物流行业的市场混乱,给整个行业的发展造成极大的影响。尤其是在一些网络消费的旺季(如618电商节、双十节、双十一、双十二等),有大量的货品囤积在物流中转站中无法及时送至消费者手里,导致第三方物流成为电子商务行业发展的“短板”。
3 、构建第三方物流与电子商务合作共赢的产业链
3.1、 电子商务和第三方物流企业实现协同发展
从经济发展的角度进行分析,产业链模式的构建是对传统商业运作模式的创新和突破。在产业链形成的初期阶段,位于产业链内的各个主体都要在整合时付出信息不对称的成本,通俗地说就是内部协调的成本,它是在交易过程中形成的。[1]处在产业链内部的企业往往会为了保障自身的利益不受损害而开始相互竞争,导致产业链的整体利益和产业规模出现缩水的情况。由此在产业链内开始确立了一系列的发展规则,以此来避免各种原因引起的损失并控制交易过程中所产生的成本投入,这对于交易的双方都有长久的保障,而且可以防止出现破坏道德标准的行为。
在电子商务的产业链里,它与第三方物流之间确定的协同对于双方行业的利益和影响是巨大的。所以要结合当前经济发展的实际情况,来对第三方物流和电子商务企业设计一些有效的方式,来实现协同发展是很必要的。电子商务可以利用第三方物流的送货优势来深化双方的合作程度,再把电子商务作为发展重心,通过市场资源的整合来与第三方物流构建出一个“利益与风险共享”的功能型产业链,利用电子商务来把市场内的交易重组,这样既能够有效地降低交易过程中产生的成本,还可以达到内、外部企业的良性互动,保障整个行业的经济能够向着稳定、和谐的方向发展。[3]
但值得注意的是,在电子商务和第三方物流进行利益与风险共享的同时,也必然会存在双方利益的矛盾。所以双方要确立出一个共同的发展价值观,通过政府机构或者其他有关部门的协助,为第三方物流和电子商务创立一个平等的交互环境,以公平的方式来进行利益问题的讨论和分析,保障双方的利益都能够最大化,实现第三方物流和电子商务深度联动的目标。
3.2 、第三方物流要重视服务能力的提升
为了实现第三方物流集成化、系统化的成长目标,构建一个集“品牌专业化”“流程标准化”和“管理规模化”的发展机制,要把握好国内的物流与快递服务需求上升的势头,结合产业发展周期的规律迅速提高服务能力,但这样就无法具备充分的能力进行创新。现阶段我国的第三方物流进入到了行业发展的成熟阶段,市场的需求也开始呈现出了饱和状态,如果没有一个好的导向把服务水平提升到标准化,在市场中的竞争力就会下滑,而且按照市场发展的规律来看,一个行业由价格竞争到质量竞争是必经之路。只有提高服务质量才能够顺应市场发展的节奏,提高自身的影响力与竞争力。
按照现阶段第三方物流的发展趋势,首先要做的就是增加投递终端的建设力度,通过改善物流网络内部结构以及运用多元化的运输模式来强化服务效果。例如可以在一些重要的物流节点区域,以及电子商务发展的重要地区构建一个大规模的物流配送中心,在确立自身品牌以及产业定位的同时,制定出一些针对性强的方式来打造出具有多元化和层次化的产品服务结构,这样就可以为不同消费群体给予不同的服务。除此之外,第三方物流也要积极、主动地和电子商务企业共同营造出一个好的配送环境来提高客户的服务满意度,通过这种方式就能够逐渐地打开市场并提高双方的品牌影响力。
3.3、 构建信息技术平台实现相互对接
电子商务在发展过程中要重视自身独有的资源优势来带动第三方物流的技术发展,利用平台无缝对接的方式来进行信息数据对接,不但节省了大量的成本投入,还提高了消费者的满意程度,扩大现有市场规模的同时实现双方互利、互助、共赢的目标。构建第三方物流和电子商务信息数据对接的过程中,要设置一个严格的信息数据交互标准,确保信息数据在共享和更新的过程中能够安全、稳定。
构建出一个以物流服务和电商零售为一体的信息服务端口,既满足双方间的信息交流和数据共享,又能够提高物流信息数据和互联网零售相融合的速度。除此之外,第三方物流要加大技术上的更新力度,利用先进的“云计算”或者“物联网”等方式来提升货物的揽收、分拣以及投递的速度和准确性。重视“仓储智能化”的发展目标,通过先进的自动化技术与网络相结合,保障货物在仓储中能够实现自动化货品分拣,这样既能够提高物流的收发效率,同时也可以避免出现人力劳动引起的错发问题。加大普及和推广全球卫星定位系统,以及PDA终端等方面的技术创新,为加快网络零售业的发展做好充分准备。
3.4 、促进双方信用体系建设与服务模式的创新
要实现电子商务与第三方物流协同发展的目标,双方之间要结合各自的实际现状,按照市场发展的需要来设置一个完善的诚信管理机制,这样才能够保障整个产业链能够向着规范、双赢的方向前进。第三方物流还要在结构上进行合理规划,在了解市场之后制定出一个相应的信用级别来进行分层次管控,确保物流行业能够和电子商务在市场评价方面做到信息的互通、互认。除此之外,合作双方都要为客户的个人信息给予保障,在实现信息交互共享的同时避免客户的资料被泄露而造成极大的负面影响。
与此同时,电子商务还要针对未来行业的前景做好对服务内容的创新机制,在现有的收发货服务模式的基础上添加一些新的业务内容(如货款的代收、多次派送以及退换货事宜),这样既能够扩大双方的合作深度,同时也可以加强客户的服务体验,可谓是一举多得。值得注意的是,为了降低业务旺季时网络零售所造成的派送压力,第三方物流与电子商务要事先准备好相应的对策,设置一个以“促销联动”为核心的业务协同管理系,这样就能够通过“线上”+“线下”的方式来为消费者提供更加快捷、方便的服务。预计未来的电商全球化速度会持续加快,以及当前国内三线、四线的网络消费水平持续性增长的趋势下,现阶段“四通一达”“顺丰”以及“德邦”等业务已经涉及了镇级地区,至于镇以下的物流配送以及网络消费市场的扩展处在开发阶段,但其未来的市场价值是不容小觑的。
4 、结论
综上所述,电子商务在网络技术的支持下受到了社会各界的重视,但由于第三方物流与电子商务在发展中的不协调性,严重地影响了双方的发展。文章通过当前的具体情况,提出了电商企业与第三方物流企业协同发展的策略,让双方能够更好地实现合作共赢。
参考文献
[1]王雪莲.电子商务与第三方物流协同发展的策略探讨[J].中国商论,2015(Z1):91-93.
[2]包英燕.电子商务环境下第三方物流发展模式的思考[J].江苏商论,2009(5):34-35.
[3]王珍珍.电子商务企业与第三方物流企业协同发展的动态演化博弈分析[J].国际商务(对外经济贸易大学学报),2015(3):102-111.
