智能物流论文优选热点范文10篇之第九篇：分析智能自提柜的服务模式以及市场供需现状及路径
摘要：随着电商发展和网购的兴起， 物流业在国民经济中愈发重要， 而作为物流链的终端之一， 智能自提柜正在快速向居民小区覆盖普及。本文通过分析智能自提柜的服务模式以及市场供需现状， 找出影响自提柜发展的关键因素， 从而探索出提高物流企业运营能力、促进自提柜市场化发展的路径。
关键词：自提柜； 供求分析； 运营能力；
一、国内自提柜发展现状
我国自提服务大约是2012年开始发展起来的，从2013年下半年进入快速发展期。目前，中国邮政、顺丰、四通一达等快递公司，京东等电商，以及成都我来啦、北京递兴泊等第三方公司，都正在探索智能快件箱建设，"速易递""E邮柜""云柜"等品牌开始进入人们的视野。目前，自提柜在北京、上海、广州、深圳、杭州等城市发展迅猛。随着物流业、电子商务和网购的爆炸式增长，快递"最后一公里"问题的凸显，为自提柜行业带来巨大的市场需求。以36个格口数的标配统计标准，2017年我国的自提柜市场需求量约为20.6万组，市场规模在67.98亿元，预计2019年，我国的自提柜市场需求将达到52.3万组，规模容量预计可达172.59亿元左右，市场前景非常可观。
目前，智能自提柜已由电商巨头、大型快递企业和第三方快递柜企业布局设点。2012年8月，京东开始上线自提业务，提供24小时服务，客户通过刷卡支付方式，即可获得商品。2013年淘宝宣布在大学开设"阿里小邮局",天猫开设"天猫服务站"布局自提点，目前已在京、广、沪、杭等6个城市设立1300多个自提网点。2014年顺丰在全国开设518家"嘿客"店，大规模涉足自提柜业务。同年，中国邮政集团公司推出国内小包邮件自提服务，智能快递柜在邮政支局、高校、社区、超市等公共场所设置了1.1万个，客户通过手机APP办理国内小包查询、预约投递和自提服务。2015年，顺丰联合申通、中通、韵达、普洛斯四家物流公司共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营"丰巢"智能快递柜，以解决快递末端难的问题。
二、智能自提柜运行模式
智能自提柜类似公共智能邮箱，发起端是快递员将物流件置放于自提柜内，并通过特定方式向收件人发送取件唯一凭证，取件人凭借取件凭证和其他辅助手段在柜内取走自己的物品。具体来看有两个流程。
1. 快递员派件流程：
（1）快递员到达自提柜网点派件，并进行身份信息确认（在摄像头下）。
（2）输入包括快递单号、收件人手机号码等快件信息。
（3）选择适合该快件包裹的柜子规格。
（4）确定柜子大小后，系统会自动弹开对应空闲的柜门。
（5）快递员将包裹快件存入柜格内并关好门。
（6）系统自动将含网点地址、取件验证码的信息发送到收件人手机。
（7）快递员重复以上步骤，直到存完所有快件。
2. 收件人取件流程：
（1）收件人收到提示短信后，可在方便时间到自提柜网点取件。
（2）到达指定的自提柜网点后，收件人在液晶触摸屏输入其手机号码和收到的验证码信息。
（3）系统检测相关信息无误时，即弹开对应柜格的门。
（4）收件人取件，验货，关门。
（5）收件人满意，签字后把快件单据放回指定快递公司的运单盒里。
（6）收件人不满意，填单退货，并把快件同退货单放于指定区域。
三、市场供需分析
1. 供给分析。
近年来，国内市场的自提柜需求不断增加，在需求量快速增长的情况下，供给方要求对市场需求和市场形势有较好的研判，以便合理安排生产计划，适时进行技术创新，在做好供求平衡的基础上，满足消费者不断增长的多样化需求。
（1）自提柜收货服务竞争格局良好。从市场上的第三方代收货平台服务表现来看，目前自提柜市场没有明显垄断局面，竞争状况良好，第三方平台需要不断加大规模和完善业务来增加市场影响力，没有一家服务商能够完全占领市场。资料显示：收货宝主要覆盖北上广深四个一线城市；快e点主要覆盖江、浙等长三角重点城市；全家便利店主要覆盖上海市中心商务区和社区；速递易和小麦公社覆盖范围相对更广，前者覆盖成都、重庆等30个城市，后者覆盖北京、武汉等70个城市。
（2）消费者及快递行业的多样化需求。消费者希望快递配送速度越快越好，但最近的调查结果显示，越来越多的人接受了第三方代收平台。随着人们越来越追求精神需求，消费者更希望在适合的时间、地点接收快递，目前社会存在快递信息泄露，甚至利用快递行凶情况，消费者越来越关注个人隐私和人身安全问题，自提柜诸多功能迎合了消费者多样化需求。随着经济快速发展，人力资源费用不断增高，传统末端配送成本快速增加，自提柜的使用既能减少快递公司的人力、物力等资源投入，有效降低末端配送成本，又能避免第三方物流给客户造成的不良影响，从而扩大市场份额，促进物流业健康快速发展。
（3）系统创新和市场开拓。目前市场的自提柜系统还处于发展阶段，需要进行改进和创新：一是国内各平台的免费服务期限分为5天、3天、2天三档，过期处理的方式分为原路返回、超期收费等，未来可以采取过期产品的路线完善、延长期限等方式，在满足消费者需求的同时，又给自提柜商家提供便利；二是自提柜对邮件的体积、重量、价格等方面有详细规定，使消费者感到不方便，今后产品研发中，对自提柜的设计进行创新，满足消费者的个性化需求；三是对已布设的自提柜进行建档立卡，建立电子档案，便于日常管理和维护。
在市场开拓方面：一是配合智慧社区建设，增加城镇社区的自提柜数量，拓宽自提柜业务的覆盖范围；二是契合乡村振兴战略需求，加大乡村自提柜网点的布设力度，增加农村自提柜数量，缓解农村物流配送成本高的问题，加快农村城市化建设步伐，为快递业务创造新的利润增长点。
2. 需求分析。
众所周知，网购已成为消费者购物的主要途径，每年网购市场份额成倍增长，尤其是双十一、双十二、春节等网购高峰时期，快件配送迟滞、消费者收件不及时等问题导致客户投诉和客户满意度下降的现象时有发生，已成为电商和快递企业亟待解决的难题。多功能自提柜能够缓解网购高峰时段的快递配送压力，提高配送效率，满足人民多样化消费需求，智能自提柜需求数量增长迅速，业务发展势头迅猛。
图1 2014-2018年我国智能自提柜需求情况
在快递行业呈爆发式增长的情况下，快递企业要想抢占市场份额、提升自身的竞争力，能够降低运营成本、提高配送效率、拓宽经营渠道的自提模式必将成为快递企业的首选，能够满足客户多样化需求的自提柜行业市场前景广阔。
四、提升运营能力途径
自提柜是一种有别于纯物流、电商、物联网、智能制造、移动物联网的全新商业形态， 而它又与高度紧密、全面的物流、电商、物联网、智能制造、移动互联网正相关， 形成交织混合， 互为作用的一种商业形态。作为物流行业线上和线下最直接的接触点，无疑拥有着线上线下两种资源，其利润空间自然不必多说。但看似简单的运营模式，其门槛却非常高，而提升运营能力的核心就是紧紧围绕这些"高门槛标准"来逐个突破。
1.突出互联网技术优势。
虽然自提柜只是存放和提取快递的智能柜，但其运营系统依托于互联网的强大交流和整合能力。目前发展较好的自提柜公司大多有自己的官方APP或微信运营平台，且后台数据处理能力要足够强大，还要充分发掘5G技术和物联网的潜在优势，做好功能嵌入和融合，能够为未来5~10年发展做好技术储备，以从容应对国内自提柜"井喷式"增长。同时，应用新的人工智能技术，提升自提柜安全性，优化其服务功能，方便顾客使用，保障柜内物品安全。
2.强化资金保障能力。
自提柜的运营成本比较高，尤其在前期铺设阶段，每组柜子的成本都在3~4万元，还要加上交给物业的入场费，以及日常运营电费、网络服务和维护维修等，致使其短期内几乎没有盈利的可能。前期资金的高密集投放与收益的长期性相叠加，对企业的财务状况提出了较大考验，必须有雄厚的资金或稳定的投资者。
3. 提高运营服务水平。
由于自提物流柜点多面广，需要企业不断完善运营服务网络，努力形成标准化、系统化的运营服务标准，能快速响应并处理各城市、片区和网格服务需求，保证线下设备与服务更加高效、稳定地运营。比如，实行网格化众包责任制管理，各网格化运营服务团队采取定时、定期巡查机制，与物业、快递、社区电商、用户保持高频沟通，在接到用户处理需求后，能够立即通过全国统一免费电话进行电话指导处理，或是通过微信指导处理，遇到重要处理事项，运营服务人员保证在30分钟内响应并到达现场进行处理，保证服务方式的专业性、服务响应的及时性、服务管理的规范性。
4. 积极开发增值业务。
自提柜除了实现本身的自提业务外，还要努力拓展增值业务，不断增加其他服务渠道的现金流，实现经济效益最大化。例如，有的企业与社区服务商、全国性电商、垂直电商签订了战略合作协议，可以在特定条件下有偿使用本企业的自提柜，避免重复投资、实现节约共享；有的在柜体上投放商业广告，可以获得广告收入；有的升级速递易终端设备，导入冷链柜、多屏柜等线下体验智能终端设备，构建多渠道的入口和流量变现场景；有的开辟暂时寄存功能，客户可以通过付费方式短暂使用自提柜。
5. 努力降低运营成本。
自提柜前期投入大、成本回收期长，如果不能有效管控降低运营成本，则物流企业的整体利润会受到较大影响。一方面要降低柜体的造价成本，在材料使用、智能设备、节能环保、网络运营等方面要有所改进；另一方面，要降低人工维护成本，通过改进技术使得自提柜的维修更换更加简单便捷。
参考文献
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