酒店vi论文热门推荐10篇之第九篇： CIS战略应用对企业式经济型酒店的意义
摘要：中国经济型酒店行业经过前几年的疯狂扩张， 到08年奥运会期间到达了顶峰， 09年经济型酒店行业进入了全面盘整时期。在金融危机大背景下， 经济型酒店的经营者无疑会受到大的考验， 然而失败的结果也就只有三振出局了。CIS战略在国内外企业中的成功应用， 表明其可行性和有效性， 因此， CIS战略的应用对于以企业形式出现的经济型酒店来说， 无疑将是有重大意义的。
关键词：经济型酒店； CIS战略； 行业盘整；
一、CIS战略的内涵
企业识别系统Corporation Identity System, 简称 （CIS） , 包含理念识别 （Mind Identity） 、行为识别 （Behaviour Identity） 、视觉识别 （Visual Identity） 三个基本部分， 简称MI、BI、VI.理念识别指企业的理念精神、座右铭、文化性格、宗旨等， 它是企业各种活动的主导和CIS得体系基石；行为识别指企业内外各种活动的行为规范策划， 展现企业内部的制度、组织管理、教育、生产、开发研究等， 并扩展到企业外部各项公益活动、公共关系、营销、市场调研等；视觉识别指企业精神与行为的外在化视觉形象设计。
二、CIS战略在我国经济型酒店行业的应用的建议
（一） 理念识别 （Mind
Identity, 简称MI） 在我国经济型酒店中的应用。经济型酒店的理念识别是酒店更新、完善、明确、统一自己的理念， 经济型酒店的理念是酒店文化的重要组成部分， 它是经济型酒店的灵魂和支柱。经济型酒店的理念有其特定的内容和丰富的内涵， 并渗透在经济型酒店各个部门的员工和各项工作之中。
1.明确经济型酒店的经营目标：企业的目标是企业奋斗的方向， 是企业员工群体意志的象征， 也是实现企业价值观的动力， 因此没有目标的企业是没有希望的企业。国际知名的酒店业巨头都具有特色鲜明且明确的目标， 如四季酒店集团的目标为："我们目标明确， 对酒店服务业务心无旁骛， 并以质量为重。无论我们所管理的酒店、度假村及会所式住宅坐落何处， 我们的目标都是要是四季集团成为举世公认的最佳酒店管理机构"因此作为处在盘整期的经济型酒店来说， 必须明确的制定出确实可行的酒店最终目标， 并在不同发展阶段制定出相应的阶段性目标。2.树立酒店独有的价值观和道德观：经济型酒店的价值观念就是该酒店员工对客观事物的意义和重要性的总体看法， 它是经济型酒店的内在驱动力， 优秀的酒店企业无一例外地展示出明确的价值挂念， 如凯悦集团的价值观："回报当地社会， 不管它在何地， 无论是何时。"经济型酒店道德观念是调整酒店和酒店之间、酒店和内部员工之间关系的行为规范的总和。它是经济型酒店的规范文化， 是围绕经济型酒店生产经营及其全部活动和工作生成、发展起来的。如升达特集团的企业道德观："诚信--我们以最高的职业标准来规范我们的行为， 我们实事求是， 以我们的行为为荣。"因此形成经济型酒店企业独有的价值观念和道德观念会产生对员工的巨大感染力， 使员工将其视为至高无上的信条， 从而激发起员工的高度热情和向心力。3.形成自己的经营哲学。企业哲学是企业工作的最高原则和基本规律， 是企业员工的思想武器和行动指南， 还是企业员工思考问题、采取措施、开展工作时自觉遵守的原则和规律， 企业哲学是从实践中抽象出来的是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括， 是企业家对企业经营管理的哲学思考。世界著名酒店集团都有其独特的企业哲学， 它回答了"企业与社会的关系"、"企业与人 （员工、顾客） 的关系"等问题。对于经济型酒店的企业哲学培养， 应该分为两部分： （1） 对内重视员工--以人为本， 如马里奥特国际集团的企业精神说的那样"员工是最重要的资产""马里奥特承诺平等对待员工并为所有员工提供培训和晋升的机会". （2） 对外重视顾客--顾客至上， 如希尔顿集团的企业哲学那样"顾客--顾客是企业的生命", 为了保持高水平的顾客满意度， 我们不断地听取评估顾客意见。我们有一套处理顾客投诉的公平制度， 维护我们所在的各个国家的消费者权利
（二） 行为识别 （Behavior
Identity, 简称BI） 在我国经济型酒店中的应用。行为识别主要指的是在酒店理念指导下所设计的酒店全体员工自觉遵守的工作方式和行为方式， 它是酒店的动态识别系统。在经济型酒店在应用时要注意区分对内的行为识别和对外的行为识别
1.对内的行为识别。 （1） 做好人员的相关培训。对经济型酒店的服务人员做好相关的培训， 包括学习企业精神、宗旨等理念识别层面的东西， 使员工对企业文化有一个更加深入的了解和认识， 让员工把自己当做企业家庭中的一员， 或者是嫁给企业、迎娶企业， 进而被理念所感召， 共同奋斗。 （2） 做好员工的激励工作。通过各种激励手段调动员工的积极性， 要通过物质和精神两个层面来进行， 物质层面如， 奖金、奖品、晋升等手段；精神层面如改善员工的工作环境， 保护员工的正当利益， 给员工以充分的尊重、信任员工等。 （3） 加强企业内部的沟通活动。如在酒店中进行奖励大会活动， 召开员工大会， 设置员工意见、建议留言板等方式， 促使酒店内部情报的传达与沟通， 进而使员工并发出思维的火花， 更好的改进自己的工作， 提高酒店的效率。2.对外的行为识别。酒店要进行及时的市场调查， 以便得到最新的市场动态信息， 并且根据新的市场需求及时的进行相应产品和服务的开发。与此同时， 还应该多注意酒店的公关活动， 宣传酒店的良好形象， 积极地参加社会公益活动， 主动承担社会责任， 进而博取社会各界以及舆论的好感与支持。
（三） 视觉识别 （Visual
Identity, 简称VI） .视觉识别是CIS形象化的过程， 著名的诺贝尔奖获得者赫伯特西蒙在对当今经济发展趋势进行预测时也指出："随着信息的发展， 有价值的不是信息， 而是注意力。"根据人体工程学研究， 人们获取信息的最主要途径是视觉， 约占80%, 因此视觉识别系统是组织形象识别系统中最直观的部分。经济型酒店要把组织整体呈现给公众， 必须从名称、标志、标准字、标准色四个要素出发， 运用适当的载体将企业形象推出。例如设计有内涵的标识、统一员工制服、办公用品、企业赠品等， 因为这些都是能够直接吸引公众注意力的， 如果酒店形象通过这些外显物质给公众留下了良好印象， 那么企业在公众心中产生很深烙印的目的也就实现了， 由此带来的市场效益必然增加。
参考文献
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